商品房销售管理制度

1 / 9 商品房销售管理制度 为了规范商品房销售行为，保障商品房交易双方当事人的合法权益，根据国家有关法律、法规和商品房销售管理办法，结合公司的具体情况，制定本制度。 售房市场和工作人员 一、市场营销部是商品房销售管理的第一责任部门。 二、市场营销工作以提高公司经济效益，壮大企业经济实力为目标，营销人员必须发扬爱岗敬业、团结奉献精神，具有责任心和使命感，完成公司所交给的商品房营销任务。 三、售房有形市场是公司精神文明建设的窗口，营销人员要做到诚实守信、规范交易 、热情服务，自觉维护公司的声誉和形象。 四、市场营销部在新建项目开盘前，应认真作出切实可行的营销方案，报总经理批准后实施。在实施过程中，销售价格未经批准不得变更。 五、房屋预售建筑面积由投资发展部会同市场营销部计算，房屋销售面积须经房管局测量复核后，列出明细表，双方工作人员书面确认无误后，报分管副总经理批准、财务部备案。在预售过程中不得擅自变更。 六、工作人员要努力学习业务知识，互相配合、言行一致，向顾客介绍商品房时要讲究服务态度和推销技巧，做到宣传力度大、范围广、影响深、效果 好。 2 / 9 七、在销售商品房屋工作中，严格执行商品房销售管理办法，设立销售帐本、房屋预订登记本、房屋移交登记本、售后服务登记本；认真签订和及时发放房屋预售协议书、房屋买卖合同、房屋使用说明书和质量保证书。 八、销售帐薄的记录要内容真实、数字准确、帐目清楚、日清月结，月底及时向总经理上报销售情况，及时报表。 九、房屋销售后，要及时将预售协议书、买卖合同、结算单等销售资料整理入档管理。 十、所有购房款必须由市场营销部于收款当日交财务部，存至指定银行帐户，严禁公 十一、营销人员要圆满完成各自的销售任务，负责从介绍房屋、交款、贷款、结算、签订合同、房屋移交、维修等等营销过程中的全部工作。 十二、营销人员要保守商业机密，确保商品房价格、户型、销售情况等内部信息不泄露。 十三、除完成销售任务以外，营销人员要服从部室的安排，完成部室交给的其它工作任务。 公司管理制度之合同的签订与管理 十四、签订合同必须遵守国家的法律法规及有关规定。签订商品房买卖合同时，要明确以下内容：当事人名称或姓名、房屋状况、销售方式、房屋面积、价格、价款 、付款方式和时间、交付使用条件和日期、建设标准、配套设施3 / 9 状况、公共配套建筑的产权归属、面积差异处理方式、违约责任、双方约定的其他事项。 十五、签订房屋买卖合同时要本着 “ 重合同，守信誉 ” 的原则，做到合法、严密、可行。 十六、妥善保管房屋买卖合同档案，每份合同在盖章前都必须到公司办公室登记、编号。市场营销部负责建立合同管理台帐（包括序号、合同号、签约日期、对方姓名），做到准确、及时、完整。 商品房按揭贷款和其它业务 十七、为购房户办理按揭贷款，要熟悉业务，熟练掌握操作流程 ，必须按照银行规定签定合同，做到办证细心，资料齐全，专人办理。 十八、结合公司发展计划，制订商品房营销计划和实施方案，充分调动营销人员的积极性，提高经济效益。 十九、市场营销部会同投资发展部、项目技术部做好竣工商品房的移交工作，现场查验土建、水电等配套设施并核实房屋面积，确认无误后（竣工房屋面积须经房管部门书面认可），查验人员办理书面移交手续。竣工建筑明细表报副总经理批准后，由市场营销部据此编制房屋销售结算清单，报财务部备案，不得擅自变更。 为完善行销流程化、规范化，促 进项目顺利销售、资金快速回笼，达到销售目标，特制定以下规章管理制度，4 / 9 全体行销人员必须严格按照本管理制度执行。 一、行销团队人员和各项职责 1、行销主管 a) 解决团队出现问题，树立团队意识感； b) 负责行销的工作开展计划，带领和指导下属努力做好本质工作； c) 负责行销客户信息数据的收集汇总； d) 负责做好市场的宣传、推广、促销现场管理和建议； e) 负责调动团队的工作的积极性，反馈行销团队的各种想法； f) 负责行销考勤和综合业绩考核； g) 负责每周开会总结和安排，解决各项问题。 2、行销专员 a) 服从主管领导和安排，完成各项业绩考核任务； b) 管理分销人员，监督分销人员派单工作的完成情况； c) 接待分销人员带来的意向客户，并分类整理客户信息； d) 严格遵守各项规章制度，时刻表现出良好的公司形象和项目形 象； e) 熟练项目说词，理解和掌握项目卖点，把握客户心里，了解 区域 5 / 9 市场信息； f) 做好自己的信息数据分析整理工作，及时跟进意向客户； g) 对项目阐述不要盲无目的胡乱推广，要表现专业形象； 1 h) 养成对工作有信心和责任心，对客户要有激 二、行销个人外观和工作态度 1、保持每天的良好精神面貌； 2、保持每天口气清新，无异味； 3、要注重和客户之间的礼貌用语； 4、整洁着装，端正工牌，要养成良好的着装习惯； 5、注重团队精神，具备良好的团队凝聚力； 6、保持对领导和同事的信任态度； 7、知道自己每天要完成的工作，随时激励自己会完成的更好； 8、把工作当成是自己的事业来做，并持之以恒。 三、考勤管理制度 1、工作时间 a) 每逢开集的上下班时间为： 8： 0000， 14：00 18： 00； b) 每天必须准时上下班，不得迟到早退，不得无故请假； c) 每周休息一天，以星期一至星期五为轮换休息时6 / 9 间，节假日不安 排休息。 注：开集时间的主要工作：是以项目的资料宣导与客户资 料的收集与整理为主，回访为辅；非开集时间的主要工作是以客户回访与引导为主。 2、点位考勤 a) 安排点位为考核地点，不在点位为旷岗； b) 不是自己的点位即没有向行销经理申请视为串岗； c) 员工不能私自对换岗位，此项也视为串岗； d) 查岗时间未到视为脱岗。 3、工作考核 a) 完成每天交待的工作任务； 2 b) 私自篡改客户信息和相互舞弊，视为扰乱团队； c) 恶意截流或争抢客户，视为扰乱团结； d) 上班期间做兼职，直接开除不发放工资奖金。 4、行为考核 a) 服从上级安排； b) 出勤统一着装、外貌整洁精神； c) 不得和客户发生冲突，视为态度不端正； d) 带有情绪化工作或在工作没有积极性视为态度不7 / 9 端正； e) 在上班时间争吵打闹，视为无视纪律； f) 以个人情绪影响团队或煽风点火者，此视为扰乱团队； g) 工作中遇到事情应该及时汇报上级领导。 5、基本工资及奖金 a) 行销团队人数：前期 11 人，后期视情增加； b) 行销主管（ 1 名）底薪： 3000 元 /月； c) 行销专员（ 10 名）底薪： 1800 元 /月 /名 全勤奖：200 元 /月。 6、业绩考核： 客户分配与管理 a) 行销专员每人每周提交一份意向客户保留名单，保留期为一周， 保留期后客户仍未认筹签约或成交，即视为公共客户； b) 行销专员的老客户带来的新客户同样算其业绩； c) 在各行销点接待客户时以排定先后轮次，按其顺序交替接待，每 天更换轮次； d) 行销点设 点工作期间，各点位的行销专员之间须无条件相互协助 完成行销工作。 提成标准 8 / 9 a) 以开盘后平均每周成交四单以内（含四单）提成按 算（按 开发商实收款计）； b) 以开盘后平均每周成交五单以上（含五单）提成按 算（按 开发商实收款计）。 工作目标 a) 在开盘发售之前完成四组（周 /人）以上的认筹客户量。 b) 在开盘后完成四套（周 /人）以上签约单数。 四、奖惩制度 1、迟到早退一次罚 20 元 ; 2、着装不整洁或上班没有精神者一次罚 20 元 ; 3、不服从安排一次罚 20 元，两次罚 50 元 ; 4、脱岗一次罚 20 元 ; 5、串岗一次罚 30 元，两次罚 60 元 ; 6、旷岗无当日工资，两次作停岗处理 ,三次作开除处理 ; 7、态度不端正一次罚 20 元 ,两次罚 50 元 ; 8、无视纪律者一次罚 20 元，两次罚 50 元 ; 9、扰乱团队者直接开除，不发放工资和奖金 ; 10、一个客户发放一份礼品，不得对一人发放多份礼品；发现一次扣 9 / 9 罚 20 元； 11、派发单页时不得无故走远