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文档简介
新生醫護管理專科學校,1,人際溝通 【人際溝通的目的與方式】,江昱明 新生醫護管理專科學校 幼兒保育科助理教授,新生醫護管理專科學校,2,現代社會中的人際溝通,日常生活使用 員工:老闆娘,我要下班了,還有沒有塑 膠袋? 老闆娘:下班就下班,要塑膠袋幹嘛? 員工:不是啦,我只是想問看看還有沒有塑膠袋? 老闆娘:你很奇怪勒,要什麼塑膠袋, 去去 拿去拿去! (員工:我只是想問,還有沒有事交待啊!),新生醫護管理專科學校,3,現代社會中的人際溝通(續),求學求職必備 入學口試: king原則knowledge(知識)、interpret(說明能力) 、nature(自然) 、goodlooking(端莊儀態) 。 求職面試:yes123求職網調查顯示,上班族平均要投12.39封履歷才會獲得一次面試機會,而從受訪的求職者資料分析,平均要面試9.17家公司才會被錄取,換言之,要找到工作平均得投出113封履歷。(自由時報,2008/01/28),新生醫護管理專科學校,4,現代社會中的人際溝通(續),意見表達與協商 暸解與同理他人 人際衝突管理 例如:幫外國遊客解決危機 自我行銷與推廣 例如:專業保母的行銷,新生醫護管理專科學校,5,華人社會的人際溝通特色,人際溝通是建立關係的利器 常將溝通視為功利性的工具 人際溝通依關係的不同有很大差異 見人說人話,見鬼說鬼話 人際溝通中的權力不對等仍十分普遍 是命令而不是溝通,是要求而不是溝通 (溝而不通),新生醫護管理專科學校,6,人際溝通的定義,人際溝通的定義 它是一種具選擇性、互動性、及有意義的歷程, 可以是口語或非口語的。,新生醫護管理專科學校,7,人際溝通的互動模式,新生醫護管理專科學校,8,人際溝通的目標,自我的揭露與表達 關係的維持與發展 工具性目標的達成,新生醫護管理專科學校,9,表達自我的幾種型態,迎合型。 威脅型。 推銷型。 模範型。 懇求型。,新生醫護管理專科學校,10,人際溝通的類型,人際溝通的類型 口語溝通。 文字與其他訊息管道的溝通。 其他非口語溝通:如面部表情、身體姿勢、身體接觸、空間行為、衣著外貌等。,新生醫護管理專科學校,11,影響人際溝通的因素,知覺的因素 聽人唱歌後熱烈鼓掌,未料拍得太熱烈反而被誤認為是在諷刺,家住三重的40多歲許姓女子遭毆打。(中時電子報,2008/07/12) 情緒的因素 同一句話或同一個動作,在不同的情緒狀態下可能顯得非常不同。,新生醫護管理專科學校,12,影響人際溝通的因素(續),自我的因素 是否無法捨棄本位主義?
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