太原一季度营销活动方案(正式版).doc

太原公司一季度营销方案太原分公司以“保存量、促新增、销流量、调结构”为目标，结合一季度节日集中，围绕家庭的消费需求高涨特点，将“家”作为一季度营销概念包装的主元素引起大众消费者的情感共鸣；另一方面以家庭为单位实现聚合营销，巩固规模优势，同时加强电子渠道营销宣传，放大新年营销势头，实现份额、收入稳定提升及各项经目标的顺利完成。u 活动主题统一主题：福满全家 晋善晋美子活动主题：1、“福”聚一家：针对存量客户保有活动，突出“祝福”送一家的概念，包括存家庭网客户保有、存量客户合约送月租活动、宽带客户回馈、终端、积分、校园等营销活动，重点突出产品在客户保有中的作用。2、“惠”聚一家：针对拓展新增客户活动，突出“实惠”送到家的概念，包括新客户入网活动、无线固话和宽带、流动市场等活动，新增的同时即实施客户保有，并通过家庭产品整合营销方式提升家庭市场份额。3、“乐”聚一家：针对以流量为主的数据业务营销，突出“欢乐”送到家的概念，包括流量营销活动，重在提高GPRS、WLAN等业务的发展。“福”聚一家一、“福”聚一家 新春送福礼 （一）春联、台历 重要程度：活动时间：1月1日-1月31日 目标客户：太原移动所有客户活动内容：春联赠送：市区为主，活动期间家庭网客户预存50元话费体验任意一项新业务即可获赠对联一副，每客户限一副。台历赠送：郊县入网赠送。所有礼品请营业部进行登记。（二）家庭网缴费回馈购物卡 重要程度：活动时间：1月1日-1月10日 目标客户：太原移动3人以上的家庭 (动感网聊不能参加)活动内容：1、实体渠道活动期间，家庭网成员3名（含）以上的家庭，可预存话费获赠相应档次的礼包，每家庭只能参加一次回馈。参与方式：家庭任意成员（不含固话号码）均可代表家庭预存话费领取礼包，预存话费当日解冻一定金额，余额分6个月解冻。开办范围：全市指定自办厅、专营店开展（我部门所有实体渠道均可参加）。郊县礼品自采购。成员数量预存话费金额（元）礼包金额回馈比例当日解冻金额（元）后续预存款解冻时间（月）每月解冻金额（元）家庭成员数3名以上(含3名)20060购物卡+春联30%80620500200购物卡+春联40%2006501000500购物卡+春联50%700650活动期间每家庭只能参加一次活动，领取礼包的成员需要凭主号码密码参与活动，话费可缴纳至家庭任意客户号码上，领取礼品的号码预存话费不得退费、话费返还期间不得报停和销号。首次解冻金额在客户预存时到账，余额次月开始每月5日前解冻。解冻条件为客户手机号码状态正常，不得报停。协议期间，不得关闭家庭网（参与活动的号码及主号码不得取消家庭网）。客户在实体营业厅BOSS前台参与本次活动。参加活动后系统向参与家庭网成员发送短信，提示已参与活动。移动员工不得参与（限制移动v网客户不得参与），但不限制员工所在的家庭其它成员参与。参加此项活动后，话费返还期间不得参加其余缴费送礼品、缴费送话费、优惠购机（不含固话）、交月租送月租等优惠类活动。请注意提示客户。（三）老客户优惠计划 重要程度：此项活动市场部将向目标客户下发短信，营业厅优先为持短信的客户办理，不大力向到厅客户宣传。1、活动时间：1月11日至1月31日2、2011年12月31日及之前入网的客户3、活动内容u 神州行、动感地带品牌 （不含动感网聊）u 使用9元及以上月租全省统一资费的神州行、动感地带客户（不含动感网聊）或在活动期间预约转为9元及以上全省统一资费的客户均可参与。参与条件交送话费首月到账赠费首月到账首月到账合计话费分月解冻赠费分月赠送合约期回馈力度9元及以上资费，郊县客户2004014001402-4个月每月解冻205-6个月每月赠送20620%9元及以上资费3006026002602-3个月每月解冻204-6个月每月赠送20620%4001204002042002-6个月每月赠送20630%对客户宣传请按照如下规则开展（弱化赠费和返费概念）参与条件交送得首月到账合计话费分月到账合约期9元及以上资费，限郊县客户参与20040240140参与活动后2-6个月每月解冻2069元及以上资费30060360260参与活动后2-6个月每月解冻206400120520420参与活动后2-6个月每月解冻206所有参与客户还可获赠三个月超值礼包，以下内容选择一项享受优惠。 每月15M流量，获赠3个月 先走优惠 每月20分钟长途，获赠3个月 优先使用，走完按原资费执行合约期不得转为低于活动月租的资费，赠送话费及预存话费不得退费，期间不得转为低于活动月租的资费，不得报停、销户，否则影响返费。话费每月20日-25日到账，返费期间，返费或赠费后短信告知客户。“您参加神州行、动感地带缴费送费活动当月20元话费已经到账”客户在实体营业厅BOSS前台参与本次活动。可参加的产品代码见boss操作说明。u 全球通品牌 1、活动时间 1月11日至1月31日2、活动内容2011年12月31日及之前入网的全球通，使用全省统一资费或在活动期间预约为全省统一资费的，均可参加交月租送月租活动活动1：一次性缴纳9个月月租，可获赠3个月月租，合约期12个月。每月到账话费金额同月租费。月租缴费送合计月返还5852217469658 88792264105688 12811523841536128 15814224741896158 18816925642256188 28825928643456288 388349211644656388 588529217647056588 8887992266410656888 活动2：一次性缴纳12个月月租，可获赠6个月月租，合约18个月。每月到账话费金额同月租费。月租缴费送合计月返还58696348104458 881056528158488 12815367682304128 15818969482844158 188225611283384188 288345617285184288 388465623286984388 5887056352810584588 88810656532815984888 活动期间客户使用全省统一资费或预约转为统一资费的均可参加活动。合约期不得转为低于活动月租的资费，赠送话费及预存话费不得退费，期间不得报停、销户，否则影响返费。话费每月20日-25日前到账，返费期间，返费或赠费后短信告知客户。“您参加的全球通交月租送月租活动当月XX元月租费已经到账”客户在实体营业厅BOSS前台参与本次活动。可参加的产品代码见boss操作说明。二、宽带业务“福”聚一家回馈活动 重要程度：1、活动时间：2012年1月11-1月31日（尚未上线，以正式通知为准）2、目标客户：宽带老客户回馈3、活动目标：宽带保存量用户。3、活动内容：、（1）、2008年12月以前入网的正常在网宽带帐号推荐手机号码获增50元手机支付红包，同时可交纳50元办理无线TD电话一部。（2）、所有参加活动的宽带帐号和所推荐的手机号码，一年之内不得办理销号、报停业务。4、成本预测：目标客户共6800户，成本支出预计340000元。5、BOSS需求：（1）、所有参加活动的宽带帐号和所推荐的手机号码，一年之内不得办理销号业务。（2）、本活动与其他营销活动不互斥（含各类终端和TD固话优惠活动）。三、家庭新年升级计划 重要程度：1、活动时间：1月1日至3月31日2、活动客户：太原所有移动客户3、活动内容：活动期间办理家庭网的太原移动客户，成员在2人以上的家庭网客户即可参加超级家庭网新年升级活动。客户办理后可享受1元家庭网本地网内不限时通话优惠。优惠有效期至2012年8月31日。四、终端活动 一、活动主题：“福聚一家，晋善晋美”二、活动目标客户：1、针对分层存量客户的捆绑现状，制定本次活动营销目标：ARPU值客户数终端类型现终端捆绑率目标终端捆绑率3060元650.70万低端机4.00%4.5%60120元394.20万智能机6.35%838%120元以上178.97万高端机10.95%12.07%2、同时根据ARPU越高流量使用量越高的消费特点，应该针对以上两类客户的终端活动植入流量业务，提升已有客户流量，挖掘潜在客户。ARPU值植入流量数价格实现方式3060元30MB3元流量包合约期内的总价值直接在客户返还的话费中扣除。120元以上70MB6元3、为了提高新业务收入，而本次开展活动的机型主要以千元智能机为主，有较高的流量及业务承载能力，各部门要以购机营销为契机，推荐客户叠加流量包，并帮助用户下载MM客户端及游戏等应用程序。市场部将在计件工资基础上，额外对新业务办理做劳动竞赛奖励。ARPU值推荐叠加流量包价格下载应用程序积分单位3060元30MB5元MM及MM中热门游戏MM每1户积分2分。游戏及其它软件每个积分1分。120元以上70MB10元MM及MM中热门游戏MM每1户积分2分。游戏及其它软件每个积分1分。要求各营业厅做发展积分的管理和登记。三、活动方案（一）活动时间：2011年1月1日至3月31日（二）线上终端合约计划内容：n 线下活动内容之一：大众市场客户以合约计划参与营销活动，所有参与购机的用户均按照品牌、网龄的不同可获赠不同的WLAN体验时长。1、合约计划内容：1）合约期为18个月：合约期18个月一类高端机型4499元机型：HTC Z710T/三星I9108月最低消费88128188营销包总价4499元内含购机款（元）335629272150返还总额（元）114315722349分月返还话费首月返还（元）100223201剩余每月返还（元）5573120每月返还流量包套餐（MB）70二类高端机型3999元机型：MOTO MT870/三星9018月最低消费5888128188营销包总价3999元内含购机款（元）2900251120541233返还总额（元）1099148819452766分月返还话费首月返还（元）195244259332剩余每月返还（元）507096140每月返还流量包套餐（MB）303199元机型：NOKIA T7-00/诺基亚702T月最低消费5888128188营销包总价3199元内含购机款（元）226319061449755返还总额（元）936129317502444分月返还话费首月返还（元）117117166265剩余每月返还（元）456690125每月返还流量包套餐（MB）30三类高端机型2199元机型：索爱 WT18I/MOTO 810月最低消费385888128158营销包总价2199元内含购机款（元）136510707563780返还总额（元）8341129144318212199分月返还话费首月返还（元）185225233237241剩余每月返还（元）35506890112每月返还流量包套餐（MB）301899元机型：MOTO 620/三星S5820月最低消费28385888128营销包总价1899元内含购机款（元）132211747654250返还总额（元）577725113414741899分月返还话费首月返还（元）183195230230230剩余每月返还（元）2028507095每月返还流量包套餐（MB）30千元智能机/低端机型1199元机型：酷派8810/三星S5368/中兴U880月最低消费28385888营销包总价1199元内含购机款（元）6624412410返还总额（元）5377589581199分月返还话费首月返还（元）109143156210剩余每月返还（元）22334455每月返还流量包套餐（MB）30999元机型：华为T8300/中兴U830/华为T8600/酷派8910月最低消费283858营销包总价999元内含购机款（元）5392970返还总额（元）460702999分月返还话费首月返还（元）100172129剩余每月返还（元）182848每月返还流量包套餐（MB）30低端机799元机型：酷派8013/联想TD88t月最低消费283858营销包总价799元内含购机款（元）4232510返还总额（元）376548799分月返还话费首月返还（元）118120184剩余每月返还（元）122233每月返还流量包套餐（MB）30699元机型：三星C3528/中兴U721/联想TD50t/华为T5900月最低消费283858营销包总价699元内含购机款（元）4091570返还总额（元）290542699分月返还话费首月返还（元）66114135剩余每月返还（元）102230每月返还流量包套餐（MB）302、网龄、积分抵扣购机款规则：1）三大品牌移动用户均可使用网龄抵扣购机款，一年网龄可抵扣30元购机款，不足一年不能抵扣。2）三大品牌移动用户均可使积分抵扣购机款，积分兑换比例均为70:1（70积分兑换1元购机款）。3、需说明的事项：1) 与其他终端活动互斥；签约期至少18个月，签约期内限制报停、销户，且不得退预存话费；限制最低消费。2）客户参与购机活动后，首月返还的话费即时返还到账。3) 机卡捆绑三个月，机卡绑定的三个月内每月返还话费周期为每月的5日-25日之间，剩余月份开始返费周期为每月的1日-5日之间。4） 参与购机活动的客户返还的GPRS流量包与现有的流量套餐不互斥；为保证客户能够充分使用，流量包从客户参与购机后的次月开始返还生效，返还周期为18个月（或24个月）。n 线下活动内容之二：老年机家庭计划1、 老人机家庭计划内容：1）凡5年以上网龄的用户只要预存360元话费即可获赠一部老人机。2）网龄在5年网龄以下用户预存240元话费，缴纳120元购机款即可购得一部老人机。2、 老人机合约计划内容：网龄区分机型品牌/型号营销包总价（元）终端采购价（元）购机款（元）返还话费（元）合约期5年以上网龄每月返还（元）获赠老人机入网办理合约套餐5年以上网龄中兴160360255036012个月309元幸福卡5年以下网龄中兴16036025512024012个月209元幸福卡3、 需要注意事项：1）参与老人机家庭合约计划的客户获赠的老人机新入网后要求必须办理家庭网，且签约一年；2）获赠的老人机办理新入网的手机，合约套餐为神州行9元套餐，需要由家庭网内成员的手机号码实现代付费；3）合约期为12个月；机卡捆绑三个月，机卡绑定的三个月内每月返还话费周期为每月的5日-25日之间，剩余月份开始返费周期为每月的1日-5日之间。4）本活动以5年网龄做为区隔，不支持5年以下网龄和积分兑换抵扣款的规则。5）宣传要点：以“网龄5年，免费得老人机”为传播重点。6）全省预计限量销售1万部。（二）线上终端营销活动 网上营业厅预约购机1、 活动时间：1月1日-1月31日 2、 目标客户：山西移动全体用户 3、 活动内容：选择三星I9108明星终端，通过网厅自主预约选购的方式，结合线下活动设计的最低消费的营销包，在线上进行预约购机活动（线下线上同时可以申请办理）。（1） 机型及营销包如下：合约期18个月4499元机型：三星I9108月最低消费88 128 188 288 388 营销包总价4499元内含购机款（元）3356 2927 2150 1101 0 返还总额（元）1143 1572 2349 3398 4499 分月返还话费首月返还（元）100 223 201 349 447 剩余每月返还（元）55 73 120 173 232 每月返还流量包套餐（MB）70 合约期24个月4499元机型：三星I9108月最低消费58 88 128 188 288 营销包总价4499元内含购机款（元）3424 2963 2373 1307 0 返还总额（元）1075 1536 2126 3192 4499 分月返还话费首月返还（元）126 127 188 288 330 剩余每月返还（元）35 55 78 120 175 每月返还流量包套餐（MB）70 （2）客户参与流程：客户通过网上营业厅终端预约专区预约成功后，系统向客户下发短信凭证（客户需保留此短信），在预约成功第5天后携带本人证件、凭借此短信到所选指定营业厅办理购机。从可以取机日期开始计算，超过3个自然日未来领取，此预约资格自动取消。 注意事项：I、只有在网厅成功预约后，才能凭预约信息在实体渠道办理，不能直接在实体渠道开办受理。II、每个号码在活动期间只能预约一部终端，预约号码与购机号码为同一号码。III、所有机型全省限量供应，如预约达到最大限量值，系统将停止预约，网厅上线机型和活动会根据活动开展情况随时调整。 网上预约终端可享受优惠政策：凡通过网上营业厅预约购买终端均可额外获赠10元手机支付红包。（三）WLAN业务植入：凡参与智能终端（带有WIFI功能）合约计划活动的客户均可获赠不同时长的WLAN免费体验，客户参与购机活动后，根据用户的品牌、网龄赠送相应的WLAN体验时长，具体的活动内容同一季度WLAN网龄回馈营销活动。用户类别网龄1年以上-2年（包含2年）网龄2年以上-5年（包含5年）网龄5年以上-10年（包含10年）全球通5小时8小时11小时动感地带3小时5小时8小时神州行3小时5小时8小时 “惠”聚一家 一、龙年入网送福礼 重要程度：1、活动时间：1月1日-1月31日 2、目标客户：太原移动所有新增客户3、活动内容：活动一：活动期间凡在实体营业厅、网上营业厅入网的客户，选择9元及以上新版资费入网的客户：预存50元且办理30元新业务即可获赠30元话费；预存100元办理50元新业务可获赠50元话费；赠送话费一次性到账。新业务从列表中选择，一次性扣费，当天不得取消。30元包 A：25元包半年彩铃+5元