沟通与影响他人技巧.ppt

沟通与影响他人技巧,还记得我们在沟通课程开始时的 签名游戏吗？,谁得到了 100元奖励？,重又感觉到沟通的 重要性了吗？,你靠影响力生活,在一天的工作生活中，你总要与很多人接触； 在不同的场合中，你会扮演不同的角色，以取得你满意的结果； 所有这些，都是要你通过影响他人来实现的。 影响力实际上是你的生命力！,影响别人的目的,作出决定 改变观点 修正行为,权威影响力? 非权威影响力,你使用权威影响力? 还是非权威影响力？,哪些因素与实力和权威有关？,级别 职位 资历 魅力 经验 专业知识 年龄 性别 金钱,如果你在以上因素中占有很大的优势，那么你的实力和权威影响力就会与以上因素呈正相关。 而本课程所倡导的是非权威影响力！,我们倡导非权威影响力,非权威影响力,非权威影响是一种建立人际关系的双向过程，使我们能在不借助实力和权威的前提下，导致想法、行为和行为的改变。,先放弃你的一切实力和权威，学学如何应用非权威影响吧！ 它会带你进入另一片更为广阔的沟通天地！,沟通与影响他人技巧,（2）,你知道吗？,你的行为包括你说的每一句话、做的每一件事。 人们会一直观察你的一举一动。 人们对你的看法取决于你的行为。 你的行为能带动别人采取同样的行为。 影响别人时，你可以选择自己的方式。 你可通过行为促进或妨碍影响力的发挥。 你的语言和非语言性行为必须互为补充。,第一套沟通技巧,波长技术,设法与对方思路同步,有意识使用你的身体语言,面部表情和头部动作 手和胳膊的姿势 身体其他部位如腿的动作,小心使用术语,术语能让对方感到你是他们中的一员 听不懂的人对术语首要的反应是反感,坦白承认自己的感觉,适当坦白有助于与对方建立良好的关系 坦白不能过头，更不能滥用，否则会被人看低你 时不时用一下，别人反而会觉得你很自信，增加诚信度,观察对方举止时头脑要开放,你的行为具有连锁效应 学会观察对方举止的最好方法就是建立一个简单的分类系统，这样，对方的一举一动就都能在你的大脑中找到相应的含义。,连锁效应！,沟通与影响他人技巧,（3）,询问技术,使用开放型问题， 结合封闭型问题 一次只问一个问题 提供建议,沟通与影响他人技巧,（4）,理解技术,聆听、不打断,重复和引申,沟通与影响他人技巧,（5）,处理冲突的技术,找出异议： 方法： 1、问大量问题，聆听对方的话 2、先提出自己的异议 找出反对或异议的根源 建设性反对： 方法： 1、并不明确表示反对，而是问问题澄清对方观点 2、先说理由，最后说“所以我有不同意见”,沟通与影响他人技巧,（6）,达成一致的技术,分清想要和需求 利益分析 一次只说一个原因,沟通与影响他人技巧,（7）,影响力行动计划 第一步,你打算怎么做？,在什么情况下做？,你想影响谁？,你选定影响对象了吗？,沟通与影响他人技巧,（8）,明确以下这些问题： 目的：为什么要这么麽做？ 对于行为变化的预计：对你自己和对方的行为会有什么变化？ 变化的好处或结果：对你和对方有什么好处？ 帮助你执行计划的人是谁？ 你如何让这些人帮你完成你的影响计划？,影响力行动计划 第二步,沟通与影响他人技巧,（10）,影响力行动计划 第三步 策略与技巧的使用2,聆听对方，先不要考虑自己下面要说什么 说得比对方少 一次只问一个问题,沟通与影响他人技巧,（11）,影响力行动计划 第三步 策略与技巧的使用3,找出对方眼中的利益 寻找共同点 避免用术语,沟通与影响他人技巧,（12）,影响力行动计划 第三步 策略与技巧的使用4,承认自己的感受 确定对方的出发点 找出异议,沟通与影响他人技巧,（13）,影响力行动计划 第三步 策略与技巧的使用5,聆听，不打断别人 检验是否真的理解