小团体解决问题的沟通.ppt

1,小團體解決問題的溝通,目標：5/10、5/17、5/24 一、了解團體、小團體意義類型和結構 二、認識社會情境與小團體溝通 三、了解並練習運用團體動力在團體中解 決問題 四、問題的溝通與解決,2,團體、小團體意義類型和結構,第一節 小團體的溝通 所謂小團體溝通（small-group communication）， 係指三或三人以上的團體交換語言及 非語言資訊，以企圖彼此相互影響的過程。,3,第一節 小團體的溝通,一、團體的界定，可根據下列六個規準 （一）知覺：成員對其他成員有印象嗎？ （二）動機：成員資格在團體中有激勵作用嗎 （三）目標：團體成員為某一目的而一起合作 （四）組織：每一成員有一項特定的角色嗎？ （如主持人、記錄等） （五）相依性：每一成員依賴其他成員程度 （六）互動性：團體夠小可以讓成員面對面溝 通嗎？,4,第一節 小團體的溝通,二、小團體似具有下列的特徵： （一）團體中的人有意從事彼此的溝通 （二）小團體涉及面對面的互動。 （三）小團體通常包含從兩或三人至十五或二十 人不等，且以共同的興趣相結合。 （四）小團體通常經歷一段時間的溝通。,5,第二節社會情境與兩人以上溝通,一、團體的類型：就團體成員的特性或需求加以區分大致可分成下列幾種團體的類型： （一）原發團體（primary groups）：家庭是第一個原發團體；入學後，同儕團體（peer group）或童年友伴，又是另一種原發團體。 （二）偶發或社會團體（casual or social group）：此 類團體多屬為交換意見、互動的樂趣、同伴的溫馨，而非為解決特定問題 而存在，如同班同學、鄰居、工作伙伴、在聚會、咖啡廳中之社交團體皆屬之。,6,第二節社會情境與兩人以上溝通,團體的類型： （三）學習或教育團體（learning or educational group）：此類團體係以學習為其共同目標。研 討會或課堂上常會有討論的互動，稱研討會或班級為學習或教育團體應無庸置疑。 （四）工作團體（work group）：即就業所加入的團體。,7,第二節社會情境與兩人以上溝通,團體的類型： （五）治療團體（therapy group）：在此類團體中，成員聚在一起學習瞭解自己與改善他們的人際關係。治療團體通常又可再分成心理治療團體和會合團體。 （六）任務團體（task group）：此類團體的組成有其特定的目的。它是兩個或更多的人彼此交談，以獲致相互滿意的瞭解或對問題的解決。任務團體通常以委員會的型態而組成，以完成如調查、評鑑、解決問題之任務。,8,第二節社會情境與兩人以上溝通,二、最具解決問題取向的，應屬任務團體。任務團體最常見的運作形式有下列數種 （一）圓桌討論（round-table discussion）：團體成員圍桌而坐從事討論，並沒有聽眾在場。 （二）小組討論（panel discussion）：這種小組通常由三至十二名代表不同觀點的專家所組成，並由一位主持人引導；主持人的責任在協助討論的順利 進行，但自己並不提供意見。,9,第二節社會情境與兩人以上溝通,二、任務團體最常見的運作形式 （三）專題討論（symposium）：專題討論也是一種公開的討論團體。它是由許多代表不同觀點，或正在探討之主題或問題的不同面向之演講者，對觀眾先做簡要說明，然後再由專題討論的參與者進行討論。 （四）公開訪談（public interview）：訪談者扮演觀眾代表的角色跟演講者在台上出現，並提問觀眾想問的問題 。,10,第二節社會情境與兩人以上溝通,三、團體的結構：團體的結構指的是團體內在成員的組織狀態；它涉及成員的人數、溝通互動的型態、以及攸關團體發展與興衰的領導者領導能力之議題。 名詞說明： （一）團體規模 當團體規模擴大時，每一成員的滿意度會降低。團體規模在五至七名成員之間，對解決問題應是比較有利的。,11,第二節社會情境與兩人以上溝通,名詞說明： （二）溝通網絡 指的是人際互動的型態。集權的溝通網絡在解決簡單的問題時較有效率；而分權的溝通網絡則在處理較複雜的問題時更具優勢。 （三）領導能力 1.任務功能協助團體達成其目標的活動 2.照顧功能照顧功能與士氣有關。,12,第二節社會情境與兩人以上溝通,四、團體的運作會受到以下三方面變數的影響： （一）目標任務特性 指任務的標準屬性，如問題伴隨已定解決方案的程度、問題的明確性、所需專業的種類、問題影響的範圍、隱含於問題的價值觀之性質與數量、及解決方案是否只是一次的行動或將會有廣泛的政策含意。 （二）團體任務特性 團體對問題過去所經驗的程度、相對於採用標準的行動過程而需要某一創新解決方案的程度、及決策的迫切性。,13,第二節社會情境與兩人以上溝通,（三）團體結構特性 它們包括凝聚力、權力分配、衝突的歷史、及團體規模。,14,第三節團體動力,一、團體動力的來源 團體的動力，常見來自於順從性、社會影響團體解決 問題的素質、及凝聚力等方面，茲分別說明於後： （一）順從性：團體的意見常對個人的判斷產生 有力的影響。我們常可發現團體成員有 1.私下接納（private acceptance）或 2.公開依從（public compliance）的情形。,15,第三節團體動力,1.私下接納：以下情況中更可能發生： A.個人十分珍惜團體成員的資格。 B.意見係無異議地與其相左。 C.議題在討論之初係模稜兩可的。 D.團體在壓力下去達成某一重要目標。 2.公開依從：起源於欲避免衝突的不愉快。 A.較順從或依賴。B.對社會認可有高的需求，而 表現傑出的需求則低。 C.女性常多於男性。 D.缺乏自信。,16,第三節團體動力,（二）社會影響：團體中存在某些無形的力量，在影響團體的發展。其中特別值得注意的有下列兩方面1. 社會力量：2. 心理力量： 社會力量： （1）團體常模：常模代表的乃是行為的典範， 它在規約成員所有的互動風格。諸如規則、語言、 服飾、禮儀等之運用，皆可顯示其團體之常模。,17,第三節團體動力,（2）團體成見：團體可能會強化其成員之間價值與觀念的相似性，而認為彼等和非成員不同。 （3）團體保守性：此乃團體接受變革的遲緩性。 （4）團體決策模式：團體為解決問題多會遵循特定的討論與決策模式 （5）團體討論模式：團體討論模式對其成員的互動、參與、及滿足感有密切的關係,18,第三節團體動力,2. 心理力量：心理力量對參與團體的個人發生影 響的有下列四方面： （1）和其他團體成員形成結合的力量。 （2）順從團體思想的力量。 （3）認同團體目標的力量。 （4）順從角色與身份期待的力量。,19,第三節團體動力,（三）團體解決問題的素質 一個團體若在解決問題的績效良好，其成員接 受風險的意願應該相對較高。因此，整體而言即 可能形成一股可觀的團體動力。 （四）凝聚力 一個具有凝聚力的團體，其向心力應該也比較 高，彼此也更能合作互助，而在面對危機時，也 更可能共體時艱，一起突破難關。因此，它應該 是團體動力的重要來源。,20,第三節團體動力,凝聚力（cohesiveness）指的是將成員留在團體中之整個的作用力。 表現團體凝聚力的特徵如下：1. 高忠誠度。 2. 高昂的士氣。3. 以擁有成員身分為榮。 4. 因彼此相處而感喜樂。5. 對有困難員會 彼此幫助，以對危機有良好的調適。 6. 會公開的問問題。,21,第三節團體動力,二、團體發展與動力 團體發展大致可分成下列四個階段： （一）第一階段：團體成員打開生澀的僵局，開始建立 可發揮功能的共同基礎。本階段有時稱為定向、包容、或團體形成的時期 （二）第二階段：常見的特徵是衝突的出現。彼此客氣 的階段已經過去，要完成某一項任務的壓力遲早會顯示出成員在人格、價值觀、與意見上的差異。,22,第三節團體動力,（三）第三階段：在第二階段所經驗到的衝突之解決。團體凝聚力開始出現，且團體整體開始更順暢地發揮功能。 （四）第四階段：是屬於具有共識與最大生產力 的時期。持不同意見在本階段十分沒有地位，以致少有負面或不受喜歡的意見發表；團體士氣高昂，且團體成員會相互激勵。,23,互動過程分析,24,第四節 問題的溝通與解決,團體領導與參與者 溝通與解決問題的過程 團體衝突的處理,25,一、團體領導與參與者,如何成為有效的領導者與參與者，值得吾人加以 關注，茲分別說明如後。 （一）有效的領導者 領導的風格常見者有下列四種： 獨裁式 2. 民主式 3. 非指導或任意式 4. 放任式,26,一、團體領導與參與者,有效的領導者一般咸認為其必要的能力包 括下列兩方面： 1.協助團體達成目標或任務所需之能力 2.讓團體成為順利運作的單位所需之能力,27,一、團體領導與參與者,（二）有效的參與者： 欲成為有效的團體成員，須具備下列兩項要素： 1.積極的態度：如參與的責任感、保持客觀性的意願、為團體的利益而在角色扮演能表現彈性等。 2.溝通的能力：如能簡潔說明自己的意見、公開表達與回應、懂得怎樣傾聽、瞭解團體討論的過程等。,28,一、團體領導與參與者,團體不需要成員表現的能力與態度 1. 勸誘者：只是利用討論團體以達成個人目的而非團體目標。 2. 討論豬仔：控制討論、儼然權威、不願傾聽、徒增團體困擾。 3. 障礙者：常是受挫的討論豬仔；自覺 未得到足夠的注意，因此頑固地去挑戰每一個人的 意見。 4. 憤世嫉俗者：不僅批評每一件事情，且不相信整個團體討論的過程。 5. 安全追尋者：對自己缺乏信心，將大部分精力用於獲取認可，而非勤懇地致力於手邊的任務,29,二、溝通與解決問題的過程,（一）問題的解決可能遭遇的困難 團體目標未清楚敘述或取得共識。 2. 團體成員未提出足夠的意見。 3. 團體在每一議題決議之前未做充分討論。 4. 成員很少相互協助。 5. 成員間的衝突強烈以致不具生產力。 6. 未做結論或取得共識。,30,二、溝通與解決問題的過程,（二）解決問題的過程： 理想的解決模式 1.我們對問題的性質全都有共識嗎？ 2. 就所有與問題有關的人之觀點，理想的解決方案會是甚麼？ 3. 在問題中，甚麼樣的情況可以加以改變，使理想的解決方案可以達成？ 4. 我們有的解決方案中，那一個最接近理想的解 決方案？,31,二、溝通與解決問題的過程,決策的產生有下列四種不同的類型： 共識：指所有團體成員對某一決定皆表同意。 2. 多數決：代表至少51團體成員的意願。 3. 握手或結合：指團體中各種少數團體成員組成聯盟，以彼此協助達成相互有利的目標。 4. 令議案急速通過：當某一或若干團體成員將其意志加諸團體本身，即會發生令議案急速通過的情形。,32,二、溝通與解決問題的過程,團體討論陷入僵局時可參