浅谈构建和谐企业与礼仪文化建设.docx

浅谈构建和谐企业与礼仪文化建设 企业礼仪是企业文化建设的重要内容，是企业精神的重要承载形式，是塑造企业形象的主要内容。当前，大多国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为深化企业文化工作的重要内容。完善的礼仪建设是一个企业成熟的标志，也是构建和谐企业的必要保障。广义的礼仪既包括个体的行为准则或规范，又包括群体性活动的仪式程序及要求，还有与之相适应的政务环境建设，这与中国传统的“礼”的含义是相符合的。 下载 一、礼仪建设的重要意义 1、加强礼仪建设可以有效促进企业的和谐发展。一个和谐的企业内部，一定要有协调的人际关系、人企关系、上下级关系和部门单位间关系。这些关系能否融洽，往往不是仅靠企业管理制度约束就能实现的。从企业内部来说，及时通过企业礼仪进行柔性约束，就会达到“四两拨千斤”的效果，这对于促进企业内部和谐、融洽人际关系会起到意想不到的积极作用。在企业外部，企业的科学发展、创新发展、和谐发展，离不开和谐的地企关系、兄弟单位关系、甲乙方关系。特别是在“走出去”的发展战略的指引下，企业与不同国家、地区的甲方打交道，礼仪是否合度，不仅事关企业形象，甚至会关系到工程建设能否推进。 2、加强礼仪建设可以增强企业内部执行力。加强执行力建设，保证企业内部的政令畅通，这些都是企业健康运营的重要因素。在强化执行力的过程中，企业几乎把所有目光都投注到了如何完善制度上。应当说，这本身并没有错误，但过于刚性，因此不够全面。借鉴诸多历史经验，中国自秦汉以来，之所以能保持长期的有效治理，很重要的一点是在比较健全的法制之外，辅助以礼冶，刚柔相济，文武并用，实现了系统的内部协调。在执行力建设方而，笔者认为，应当在加强制度建设的同时，注重礼仪建设，让企业精神和价值观通过企业礼仪的形式内化到职工内心深处，从而激发出职工内心的道德力量，在一个系统内部形成浓厚的道德氛围。这样，各级干部和广大职工的“慎独”修养就会在潜移默化中得到提升，执行力也会得到增强。 3、加强礼仪建设是企业的一项社会责任。在贯彻落实科学发展观的新形势下，以人为本已成为企业发展所必须遵循的重要原则。促进人的全面发展是人本思想的重要内涵之一，也是建设和谐社会的要求。礼仪修养则是培养“全面发展的和谐社会新人”的必修课。因此，企业应当摒弃“只扫自己门前雪，不管他人瓦上霜”的小农意识残余，强化“国家兴亡，匹夫有责”的国民意识，担负起弥补礼仪缺失的社会责任。在建设学习型企业的过程中，企业在加强职工工作技能教育的同时，也需进行一定的礼仪教育。一方面，企业的礼仪教育使互相尊重、相互体谅等和谐理念内化到职工心中，职工作为家庭的重要成员，社会分子，其个人修养的提升，对促进家庭和睦、社会和谐是有积极意义的。另一方面，人们常说，“求忠臣必于孝子之门”。用现代语言诠释，指的是道德修养具有融通性和延伸性，良好的个人品德是优秀的职工道德的基础和前提，职工群体中良好的职业道德风尚正是企业发展梦寐以求的境界。因此说，充分发挥礼仪的教化作用，既可以提高个人修养，又可以促进企业发展、家庭和睦和社会和谐。 二、礼仪建设的具体内容 很多企业在礼仪建设上都曾做过一些工作，一般是针对某类岗位人员，请人泛泛地讲解一番，整体上缺乏普及性、系统性和针对性。礼仪建设有很多工作要做，但就目前来讲，笔者认为应着重做好以下几个方面。 1、培育礼仪意识，营造礼仪氛围。对每名职工来说，做一个礼仪形象好的人并非难事，就自己经常涉及的交际范围，看点具体礼仪规范，懂些基本原则，加以揣摩，认真实践，就基本上能做到大处不失礼。企业所缺乏的主要是礼仪意识和崇尚礼仪的氛围。这方面，企业管理者和有关部门应当加以适当的引导和提倡，借助数千年重视礼仪的史化沉淀，一定会小扣而得大鸣，礼仪意识也会很快地树立起来。 2、加强职工礼仪建设。企业从整体层面着眼，抓好基本共性礼仪的教育和灌输。如：日常的电话礼仪、一般社交礼仪等等。在企业中，管理层面、操作层面，以及各层面不同的管理岗位，在共性礼仪的基础上，应当定期对规模较大的职业群体，制订有针对性的礼仪规范，并定期进行礼仪培训，以促进礼仪文化的养成。 3、加强企业礼仪建设。企业礼仪就是把企业中某些活动过程礼仪化、程式化、制度化。如规定相应的纪念仪式级别、程序和参加者层次。这些活动主要应包括新员工入厂礼仪、厂庆、新项目奠基纪念仪式等大型活动。这些仪式使抽象的、口号式的企业文化语言变成了生动的活动、具体的行为，有利于员工对企业文化的认识、理解和支持。这就进一步使得企业的价值观逐渐向个人的价值观转化，对广大员工的心理和行为产生潜移默化的作用，使员工在仪式的熏陶中，获得了一种心理体验，在思想情感上得到了陶冶，从而对企业文化产生了一种认同感、使命感和自豪感。这些做法是使企业礼仪文化理念外化于形、内化于心的重要手段。企业礼仪要注意保持稳定性和连续性，以便使员工产生一种文化习惯，同时要注意适当创新，以增强感染力防止审美疲劳。 4、加强建设整洁美观、文明礼仪的政务环境。一是推进规范文明的礼仪文化建设。要在服务窗口中广泛开展“温馨服务在窗口、文明服务在行业”为主题内容的规范化服务活动，以优质高效的服务为群众办实事好事，全面推进礼仪文化建设在窗口单位的有效实施。二是推进整洁美观的办公场所建设。要广泛开展文明场所创建活动，以环境美化为重点，以整齐划一为标准，为广大干部职工创建整齐有序、高雅和谐的良好工作环境。三是推进健康向上的文明素质建设。要扎实开展文明素质教育活动，以争创各级文明单位为目标，强化干部职工工作、思想、学习、生活的行为规范，树立企业干部职工的良好社会形象。四是开展丰富多彩、健康向上、寓教于乐的礼仪文体活动，营造和谐奋进的人文环境。 “不学礼，无以立。”对个人来说，礼是立身之本，对企业发展而言，礼同样有着重要的