人际沟通与礼仪案例分析题.doc

入乡随俗,到什么山上唱什么歌!案例分析：雷曼“另类死因”：巴菲特漏看求救短信班 级： 10级计应一班 学 号： 20100204043 姓 名： XXX 时 间： 2012.09.14 案例分析 雷曼“另类死因”：巴菲特漏看求救短信巴菲特手机一个被遗忘数月的语音邮件能够拯救雷曼兄弟?2008年一个疯狂的周末,金融世界陷入崩溃,巴菲特接到了大量的求助电话。美国国际集团急切地想筹集180亿美元资金,恳求巴菲特伸出援助之手。巴菲特对他们说,别在我身上浪费时间,我不能为你们做任何事。周六傍晚6时左右,当巴菲特准备出门参加加拿大埃德蒙顿的一个社交活动时,他接到了巴克莱资本主管戴蒙德的电话。戴蒙德正打算收购雷曼兄弟,将雷曼从破产边缘拉回来,但他在英国政府那里遇到了困难。因此,戴蒙德想出了另一个计划,希望巴菲特能提供担保,以便推动交易顺利进行。巴菲特认为,这个交易计划听起来过于复杂,他很难通过一个简短的电话搞清楚。因此巴菲特让戴蒙德把具体交易计划通过传真发给他。但当巴菲特午夜时分回到酒店房间的时候,他惊讶地发现什么也没收到。接下来,雷曼兄弟崩溃了,全球金融体系数天之内也陷入了一场全面的危机。时间过去了十个月。有一天,巴菲特问女儿苏珊自己手机屏幕上的一个小图标代表了什么,巴菲特承认自己从未真正了解自己手机的基本功能。结果,这正是那天晚上巴菲特一直等待的来自戴蒙德的语音邮件。(这引发了另一个问题：戴蒙德为什么不照巴菲特所说的那样使用传真呢?)“市场脉动”专栏认为,或许这个故事的教训是,你永远不发现自己身处这样的境地事关存亡的交易完全取决于一位老人会不会使用手机。另外,抛开所有技术问题,你可能也会说,巴菲特在金融危机期间这么使用手机真是“绝顶聪明”。问题：1. 从沟通要素的角度对雷曼兄弟的“另类死因”进行分析。2. 就此案例提出自己的看法和意见。答：(1) 美国国际集团急切地想筹集180亿美元资金,恳求巴菲特伸出援助之手, 巴菲特财大气粗,看得起强者看不起失败者,态度不好,听不进别人求助的话,出口就是想将求助弱者拒绝于千里之外。戴蒙德想出了另一个计划,希望巴菲特能提供担保,以便推动交易顺利进行,但和巴菲特电话沟通时不懂得复杂问题简单化。巴菲特认为这个交易计划听起来过于复杂,又不懂得叫一个聪明能干的年轻人来处理这件事, 巴菲特让戴蒙德把具体交易计划通过传真发给他, 戴蒙德却给巴菲特传了手机邮件，希望他能提供担保，以便推动交易顺利进行, 让巴菲特等传真, 巴菲特接不到传真不懂得打电话去确认, 巴菲特从未真正了解自己手机的基本功能, 不懂语音邮件,思想不懂转动,不懂让年轻人来处理!如果大家目的明确、用心对待、让人认同,不都是高高在上,降低自己身份,高度重视,认真沟通,相互关心, 雷曼兄弟就不会崩溃了，全球金融体系数天之内也不会陷入了一场全面的危机了。(2) 时间过去了10个月,有一天，巴菲特问女儿自己手机屏幕上的一个小图标代表了什么，这正是那天晚上巴菲特没有看到的来自戴蒙德的语音邮件。戴蒙德给巴菲特传了手机邮件，希望他能提供担保，以便推动交易顺利进行，但巴非特毫无反应，雷曼兄弟崩溃了，全球金融体系数天之内也陷入了一场全面的危机。本来可以解决的困难就是因为沟通问题不能解决,给世界都造成了巨大损失! 人际关系的好坏有点天生的，但也是可以改变的，主要取决于一个人对他人的态度及他人对你的感觉。要搞好人际关系，本人认为要做到以下几点： 真诚待人，不搞虚假的东西。一些虚假的人实际上就是拍马屁，能博得个别人的欢心，但不会长久，更不会得到大多数人的认同。 不斤斤计较，不过失计量个人得失，不是吃小亏占大便宜，有些原则性问题是不能让步的，但态度和作法要妥当，要让他人认同你。 要有一定的文化知识水平，讲话要恰如其份、恰到好处，能解决他人提出的一些问题，使他人认为你讲的话是对的，提出的方案是正确的。 善于帮助别人，为别人解决你能解决的困难，使大家认为你是一个热心的人，大家也愿与你共处交朋友。 积少成多，坚持上述观念和做法，随着时间的推移，你的人际关系会越来越好，朋友也越来越多。不要去想自己为他人付出了多少，不要去考虑，只要自己能够做的就去做，你会得大家的认同的。这个时间可能要半年、一年