银行客户沟通技巧与异议处理.ppt_第1页
银行客户沟通技巧与异议处理.ppt_第2页
银行客户沟通技巧与异议处理.ppt_第3页
银行客户沟通技巧与异议处理.ppt_第4页
银行客户沟通技巧与异议处理.ppt_第5页
已阅读5页，还剩13页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

客户拒绝与异议处理,小游戏：请听清口令 按要求做动作,大家闭上眼睛 全过程不许问问题，不许说话 把纸对折 再对折 再对折 把右上角撕下来 转180度 把左上角也撕下来 睁开眼睛，把纸打开,有关讨论：,为什么会有这么多不同的结果？ 是否有很多问题要问? 是否有很多问题需要解决? 这些问题该怎么解决?,沟通是为一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达 成共同协议的过程。 沟通的两种方式：语言的沟通、肢体语言的沟通。,（什么是沟通：沟通传递有效原则,7,38,55,请大家分享自己沟通失败的案例,（沟通失败的主要原因,缺乏信息或知识 没有突出重要性和优先级 说的多，听的少 听的过程缺少回馈 时间不够,没有完全解，询 问当 情绪不良 没有听出话外音 职位的差距、文化的差距,沟通失败的主要原因,（高效沟通的三大秘诀,高效沟通的三大秘诀之二-积极倾听,高效沟通的三大秘诀之三-察言观色,1.高效沟通三大秘诀之一 -真诚的赞美,2.高效沟通三大秘诀之二-积极倾听,3.高效沟通三大秘诀之三 -察言观色,沟通步骤分解,反对意见转化八法,促成,二选一法,下一步骤法,次要理由法,直接提问法,从众成交法,期限成交法,激将成交法,促成交易七法,您是买10万还是20万。,您在这签字确认一下就可以啦！,这款产品截至本月14日，今天帮您办理手续吗？,要不要征求一下您夫人的意见后再决定呢？,客户转介绍,1. 增加客户转介绍的意愿 2. 实现更高的转介绍成功率,让客户满意,良好售后建立信任,时机掌握与创造,客户分类处理,原则上只有对产品或服务满意的客户才可能将自己良好的感受传递给身边的朋友。,良好的金融理财服务必然会强化和客户之间的信任感，这也是客户进行转介绍的重要基础之一。,客户对产品或服务感受良好要求客户当场进行转介绍是更合适的时机。,熟客户
人人文库> 全部分类> 专业文献 > 工程机械

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论