《如何当好班组长》PPT课件.ppt

马钢(广州)钢材加工有限公司 生产部培训教材,如何当好 班 组 长, 储备机组长管理培训教材,马钢(广州)钢材加工有限公司 生产部培训教材,通过学习本课程 您将能够,班组长的角色认知 成为优秀班组长的必备知识和基本技能 做好班组长一日管理的决窍 掌握内部沟通与协调的技术，有效辅助上司，领导下属,马钢(广州)钢材加工有限公司 生产部培训教材,第一章 班组长的角色认知,马钢(广州)钢材加工有限公司 生产部培训教材,班组长的地位、作用和使命,马钢(广州)钢材加工有限公司 生产部培训教材,企业管理“金字塔”,马钢(广州)钢材加工有限公司 生产部培训教材,班组长的职责,根据企业的经营目标和车间的生产计划，结合班组的实际情况，合理有效地组织生产、经营和管理活动，保证全面均衡完成生产工作任务，做到优质、低耗、安全、文明生产，创造出最佳经济效果。,马钢(广州)钢材加工有限公司 生产部培训教材,班组长在企业中的地位,班组长既是组织领导者，也是直接的生产者。,马钢(广州)钢材加工有限公司 生产部培训教材,班组长的不同立场,1、面对部下时代表经营者； 2、面对经营者时代表部下； 3、面对上级时既代表部下又辅助上级；,马钢(广州)钢材加工有限公司 生产部培训教材,班组长的使命,提高产品质量； 提高生产效率； 降低成本； 防止工伤和重大事故；,马钢(广州)钢材加工有限公司 生产部培训教材,班组长的重要作用,马钢(广州)钢材加工有限公司 生产部培训教材,班组长的基本特点：,兼职性 群众性 先进性 广泛性 开拓性,马钢(广州)钢材加工有限公司 生产部培训教材,班组长的类型,生产技术型 盲目执行型 大撒把型 劳动模范型 哥们义气型,马钢(广州)钢材加工有限公司 生产部培训教材,角色认知对自己和环境的分析,马钢(广州)钢材加工有限公司 生产部培训教材,班组长的角色认知,上级的期望 下级的期望 同事的期望,马钢(广州)钢材加工有限公司 生产部培训教材,上级的期望,班组长的职权基础是来自上司的委托或任命，对上司负责； 班组长是上司的代表，其言行是一种职务行为； 执行上司的决议； 在职权范围内做事；,马钢(广州)钢材加工有限公司 生产部培训教材,下属的期望,办事公道 关心部下 目标明确 及时指导 给予荣誉,马钢(广州)钢材加工有限公司 生产部培训教材,同事的期望,马钢(广州)钢材加工有限公司 生产部培训教材,成 就 动 机,马钢(广州)钢材加工有限公司 生产部培训教材,马斯洛需要层次论,马钢(广州)钢材加工有限公司 生产部培训教材,技 能 要 求,马钢(广州)钢材加工有限公司 生产部培训教材,管理者技能要求类表,马钢(广州)钢材加工有限公司 生产部培训教材,班组长的管理职能,马钢(广州)钢材加工有限公司 生产部培训教材,班组长管理对象,人 财 物 信息,马钢(广州)钢材加工有限公司 生产部培训教材,基层管理者的管理原则,管理无小事,马钢(广州)钢材加工有限公司 生产部培训教材,实施管理无小事原则的步骤,1、班前布置 2、中间控制（质量、进度、方向） 3、事后检查,马钢(广州)钢材加工有限公司 生产部培训教材,班组长的权力,马钢(广州)钢材加工有限公司 生产部培训教材,班组长权力类型,职位权力 非权力因素,马钢(广州)钢材加工有限公司 生产部培训教材,职位权力,奖励权 惩罚权 法定权,马钢(广州)钢材加工有限公司 生产部培训教材,非权力因素,专长权 威望权,马钢(广州)钢材加工有限公司 生产部培训教材,如何提高影响力,服人者，德服为上，才服为中，力服为下。,马钢(广州)钢材加工有限公司 生产部培训教材,力服,只靠权力使人服从，是被迫服从。 优点是： 解决问题迅速、简单，特别是对付混乱局面时尤为有效。 缺点是： 容易形成口服心不服，不能持久，一旦上级权威减弱，下属便会不服并反抗。,马钢(广州)钢材加工有限公司 生产部培训教材,才服,是以自己的才能引导下属，让其理智地服从，但难于使能力超过自己的下属服从，甚至会遭到有能力下属的藐视。,马钢(广州)钢材加工有限公司 生产部培训教材,德服,是靠自己高尚的人格使下属心服口服。,马钢(广州)钢材加工有限公司 生产部培训教材,第二章 班组长必备技能,马钢(广州)钢材加工有限公司 生产部培训教材,学习技能,马钢(广州)钢材加工有限公司 生产部培训教材,管理技能,1、质量管理技能 2、安全管理技能 3、团队管理技能 4、现场管理技能,马钢(广州)钢材加工有限公司 生产部培训教材,事故预防策略,1、引起安全事故的因素 2、事故预防的着眼点 3、不安全行为的控制 4、物的不安全状态控制 5、危险预测训练,马钢(广州)钢材加工有限公司 生产部培训教材,引起安全事故的因素,1、人的不安全行为 2、物的不安全状态,马钢(广州)钢材加工有限公司 生产部培训教材,不安全行为的控制途径,培养安全生产兴趣，消除人为过失； 让组员了解安全生产的相对性、复杂性和长期性，掌握安全生产的主动权； 从管理措施上消除人的不安全行为； 开展互保活动。组员之间相互提醒、相互监督； 开展“三不伤害活动”，提高自我保护意识；,马钢(广州)钢材加工有限公司 生产部培训教材,物的不安全状态控制,马钢(广州)钢材加工有限公司 生产部培训教材,危险预测训练,选定岗位 由岗位操作人员发言，说出潜在危险和易发事故，推测可能引发的事故，然后，总结每个人的发言，找出潜在危险。 确定危险重点，全组人员共同确定应该立即解决的重点危险因素。 提出措施。让每个人开动脑筋，提出自己的处理方案 确定行动目标。解决如何去做的问题，能自己为之的自己处理，权限之外的上报处理，总之要求全体小组成员目标明确、行动一致。,马钢(广州)钢材加工有限公司 生产部培训教材,第三章 班组长的一日管理,马钢(广州)钢材加工有限公司 生产部培训教材,工作原则,目标统领原则 利用制度原则 有效分工原则 把握动机原则 忠诚合作原则 讲究技巧原则,马钢(广州)钢材加工有限公司 生产部培训教材,目标统领原则,1、目标的含义,2、建立目标应注意事项,马钢(广州)钢材加工有限公司 生产部培训教材,1、目标的含义,目标是一个组织在一定时期内通过努力争 取达到的理想状态或所希望获得的成果，它 包括组织的宗旨、任务、具体的目标项目和 指标等。是其管理活动的起点，是各项管理 活动的依据，又是管理活动的终点，是判断 一个组织管理合理性和有效性的标准。,马钢(广州)钢材加工有限公司 生产部培训教材,2、建立目标应注意事项, 尽量将目标量化； 实现目标的时间应具体。 目标制定要具有挑战性，但又能够实现。,马钢(广州)钢材加工有限公司 生产部培训教材,把握动机原则,组员的工作动机大致有两种：,1、引力,2、推力,马钢(广州)钢材加工有限公司 生产部培训教材,忠诚合作原则,1、理解忠诚,2、忠诚与合作,马钢(广州)钢材加工有限公司 生产部培训教材,讲究技巧原则,1、理性与感情相结合,2、严人与律己相结合,3、骨干与群众相结合,4、重点与一般相结合,5、疏通与协调相结合,6、常规与细节相结合,7、民主与集中相结合,马钢(广州)钢材加工有限公司 生产部培训教材,工作技能,一、自我时间管理 何谓时间管理：时间管理就是时间活用的技术，包括三个方面的内容：做自己应做的事；通过方法有效使用时间；让时间过得有价值。,马钢(广州)钢材加工有限公司 生产部培训教材,如何做好时间管理,1、首先做好计划和全过程的策划； 2、工作上确立优先顺序，保证重点； 3、从容易的、自己会做的工作着手； 4、以一时一事、一日事的集中方法，同时做好相似的工作； 5、有效利用自己的最佳时间段； 6、有效利用零星时间，包括等待时间； 7、有效利用电脑、互联网等先进手段； 8、采用平行处理的方法活用时间； 9、不要成为孤立的人，要有效利用团队的力量； 10、强化时间成本意识，随时检查工作进度，并予以反馈 对应；,马钢(广州)钢材加工有限公司 生产部培训教材,有效运用时间的途径,1、按照事务的类型来安排时间 四种类型： 紧急而且重要 重要但不紧急 紧急但不重要 不紧急也不重要。,马钢(广州)钢材加工有限公司 生产部培训教材,有效运用时间的途径,2、每天首先着手最重要的工作,马钢(广州)钢材加工有限公司 生产部培训教材,有效运用时间的途径,3、每天留些机动时间,马钢(广州)钢材加工有限公司 生产部培训教材,工作技能,二、抓住班组中心工作,马钢(广州)钢材加工有限公司 生产部培训教材,工作技能,三、分配好班组工作,马钢(广州)钢材加工有限公司 生产部培训教材,工作技能,四、认真检查组员工作 阶段与跟踪检查相结合 检查与学习相结合 表扬与批评相结合 全面与求实相结合,马钢(广州)钢材加工有限公司 生产部培训教材,工作技能,五、从容指导组员工作 利用目标进行指导 从思想上进行指导 从方法上进行指导,马钢(广州)钢材加工有限公司 生产部培训教材,工作技能,六、抓好班组工作典型 善于发现典型 正确培养典型 正确对待典型,马钢(广州)钢材加工有限公司 生产部培训教材,工作技能,七、教育培训能力,马钢(广州)钢材加工有限公司 生产部培训教材,工作技能,八、搞好现场质量管理,马钢(广州)钢材加工有限公司 生产部培训教材,有效辅助上司,一、准确了解上司的真实期望 二、给自己定好位置 三、对上司的命令马上执行 四、当好上司的参谋 五、恰如其分地赞美上司 六、面对上司的批评必须冷静 七、巧妙与上司相处,马钢(广州)钢材加工有限公司 生产部培训教材,如何与上司相处,1、与内向性格的上司相处，保持距离，君子之交 2、与性格暴躁的上司相处，最好以柔克刚 3、与工作狂型的上司相处的时候，最好别计较长短和得失； 4、与患得患失的上司相处，帮他痛下决心； 5、与多疑的上司相处，多向他汇报工作情况 ； 6、与模糊型上司相处，最好要刨根问底； 7、与健忘型上司相处，只能不厌其烦； 8、与无知上司相处，该出手时就出手；,马钢(广州)钢材加工有限公司 生产部培训教材,有效领导下属,一、人员管理 冲突管理,马钢(广州)钢材加工有限公司 生产部培训教材,理解冲突,1、冲突分为两种：一种是工作上的冲突，一种是 人际关系上的冲突。 2、从冲突的效果看：可分为有效冲突和有害冲突。,马钢(广州)钢材加工有限公司 生产部培训教材,有效冲突：是指对部门或个人有利的冲突,要学会利用冲突的有效性去达到自己管理的目的， 要设法激发有效的冲突，从而保证部门的活力、工作的 顺畅。,马钢(广州)钢材加工有限公司 生产部培训教材,什么时候需要激发有效冲突,当周围的人都只“点头称是”，不提反对意见时 下属不愿意或不敢承认错误时 自己总是侧重于折中的方案和建议时 自己为了不伤感情，成了一个老好人 部门内部缺乏新思想 部门的离职率异常的低 部门内部过分注重一定要取得一致意见时 下属对合理的变革显示出超乎寻常的抵触时,马钢(广州)钢材加工有限公司 生产部培训教材,有害冲突：妨碍部门工作的顺利进行或者 阻碍目标的实现,浪费人力、物力 耽误时间，影响工作速度 造成人员间的紧张和敌意，降低凝聚力 打击员工的工作积极性 造成内部混乱甚至引发生存危机,马钢(广州)钢材加工有限公司 生产部培训教材,处理冲突的策略,竞争策略 ：只满足自己的需求，不满足对方的需求 迁就策略 ：只满足对方的需求，不满足自己的需求。造 成 人员间的紧张和敌意，降低凝聚力 回避策略： 既不满足自己的需求，也不满足对方的需求。 协作策略： 既满足自己的需求，又要满足对方的需求。 妥协策略：如果两方面都取中，一部分满足自己，一部分 满足对方，就是妥协策略。,马钢(广州)钢材加工有限公司 生产部培训教材,有效领导下属,二、人员管理 员工教育培训,马钢(广州)钢材加工有限公司 生产部培训教材,新员工的教育训练,1、指导新员工的基本步骤 2、新员工指导必修项目 3、培训新员工采用的形式,马钢(广州)钢材加工有限公司 生产部培训教材,批评的原则,1、批评要讲究方式和方法 2、批评要因人而异,马钢(广州)钢材加工有限公司 生产部培训教材,激励的技巧,1、常用的激励类型 金钱激励、权力激励、荣誉激励、参与激励、竞争激励、危机激励、目标激励、职责激励、制度激励等等,马钢(广州)钢材加工有限公司 生产部培训教材,激励的技巧,2、常用的激励方法,马钢(广州)钢材加工有限公司 生产部培训教材,有效领导下属,二、自我管理 情绪管理,马钢(广州)钢材加工有限公司 生产部培训教材,如何实施情绪管理,1、创造愉快的工作气氛 2、学会称赞与训斥的艺术 3、对下属实施公平考核 4、不要威胁你的下属 5、主动和下属打招呼 6、分清场合，适时说话,马钢(广州)钢材加工有限公司 生产部培训教材,有效领导下属,二、自我管理 职业规化,马钢(广州)钢材加工有限公司 生产部培训教材,什么是职业规划,职业规划是把个人发展与组织发展相结合，对决定个人生涯的自身因素、组织因素和社会因素等进行分析，制定关于个人一生中在事业发展上的战略设想的计划安排。,马钢(广州)钢材加工有限公司 生产部培训教材,按时间长短划分：,1、人生规划 2、长期规划 3、中期规划 4、短期规划,马钢(广州)钢材加工有限公司 生产部培训教材,四个阶段：,1、起步阶段 2、成长阶段 3、成熟阶段 4、即将退休阶段,马钢(广州)钢材加工有限公司 生产部培训教材,有效领导下属,三、自我管理 自我塑造,马钢(广州)钢材加工有限公司 生产部培训教材,1、树立长远目标，迈向自我塑造的第一步 2、离开舒适区，不断寻求挑战激励自我，提防自己倒在舒适区 3、把握好情绪 4、调高目标 5、加强紧迫感 6、撇开朋友 7、迎接恐惧 8、做好调整计划 9、直面困难 10、立足现在，锻炼自己即刻行动的能力 11、敢于竞争 12、不怕错误,马钢(广州)钢材加工有限公司 生产部培训教材,有效领导下属,四、 对下属的领导,马钢(广州)钢材加工有限公司 生产部培训教材,组员对班组长的期望,1、办事要公道 2、要关心组员 3、目标要明确 4、准确发布命令 5、及时进行指导 6、勇于承担责任，把荣誉同大家分享,马钢(广州)钢材加工有限公司 生产部培训教材,树立良好形象,1、要注意风度仪表 2、要不断提高自己的讲话水平，认真对待每一次演说 3、通过平常班务小事，在组员中树立良好的个人形象,马钢(广州)钢材加工有限公司 生产部培训教材,经常开展谈心活动,名言名句： 管理就是沟通，沟通就是谈心 管理就意味着决策，意味着沟通，如果你只懂技术，而 不了解人性，你注定搞不好管理,马钢(广州)钢材加工有限公司 生产部培训教材,加深组员之间的相互理解,马钢(广州)钢材加工有限公司 生产部培训教材,经常教育和培训组员,人是企业里最重要的资源，要提升人的价值，关键在于不 断教育与培训。 优秀的班组长需要有培养教育组员的能力，组员的进步是 衡量班组长能力的重要标准,马钢(广州)钢材加工有限公司 生产部培训教材,全力调动组员的积极性,班组长调动组员积极性需要物质利益刺激和精神营养刺激相结合,马钢(广州)钢材加工有限公司 生产部培训教材,搞好安定团结,马钢(广州)钢材加工有限公司 生产部培训教材,对组员必须讲真情，要善待组员,马钢(广州)钢材加工有限公司 生产部培训教材,让组员乐于听命于你,1、给足别人面子，也是给自己面子 2、经常带着微笑夸奖或者表扬组员 3、能够记住组员的名字，并能够将他们的名字经常挂在嘴边 4、别自以为是 5、不妨给组员压上“重担子” 6、必须诚实并且值得组员尊敬 7、承诺最好能够兑现 8、计划变化应告知组员原因,马钢(广州)钢材加工有限公司 生产部培训教材,赢得组员支持和拥护,马钢(广州)钢材加工有限公司 生产部培训教材,用娱乐拢住组员的心, “相亲相近效应 ”理论,马钢(广州)钢材加工有限公司 生产部培训教材,让组员参与进来,马钢(广州)钢材加工有限公司 生产部培训教材,奖惩组员讲技巧,马钢(广州)钢材加工有限公司 生产部培训教材,尽心培养左膀右臂,马钢(广州)钢材加工有限公司 生产部培训教材,加强对组员的控制,从管理学的角度看，事后控制不如事中控制，事 中控制不如事前控制,马钢(广州)钢材加工有限公司 生产部培训教材,加强对组员的控制,从管理学的角度看，事后控制不如事中控制，事 中控制不如事前控制,1、宽严相济，宽严适度，使组员有所为、有所不为 2、检查监督，使组员不至于成为脱缰的野马 3、恩威并重，使组员对班组长更加敬畏 4、未雨绸缪，使自己既治人，又不受治于人；要在亡羊之 前就做好补牢的准备，以防患于未燃,马钢(广州)钢材加工有限公司 生产部培训教材,把组员视为伙伴 引导员工淡化自我意识，增强组织意识,1、管理