培训员工具体实施方案

1 / 14 培训员工具体实施方案 为切实提高一线员工队伍基本职业素养、专业操作技能以及客户拓展服务能力，不断促进站内培训的针对性与有效性实施，保证各类培训活动有计划组织，逐步建立健全公司培训体系，努力打造一批懂营销、会服务、善管理的基层员工队伍，满足企业经营发展需要，特制定本实施细则。 一、指导思想 以咸宁分公司 2012 年培训工作要求为指导，紧紧围绕市公司下达工作目标，突出重点，以服务创效益，分层分类分角色开展培训工作。依托站内远程培训系统，以站内培训中心为基地，坚持自主培训为主、外聘 培训为辅的原则，灵活采用脱产训练、演练结合等培训方式，在一年期内分批进行强化训练，全面提升站点员工综合素质。 二、培训对象 贺胜服务区加油站全体员工（站长、副站长、账务员、班长、加油员）。 三、培训准备工作 1为了使培训方案具有针对性和可操作性，在确定培训内容前，培训负责人对在职人员进行培训需求调查。 2调查方式为：访谈法和问卷调查法。访谈的对象主要集中在班长及其以上人员；问卷对全体一线人员发放，收集后将培训需求进行汇总、分析、整理、上报。 2 / 14 四 、培训目标 为迎接贺胜加油站迅猛发展的春天，我站培训组织人员将在培训方面为公司发展提供有力支持，力求达成以下培训目标： 1积极宣扬公司企业文化，增强员工对企业的认同感，提高企业对员工的凝聚力； 2使新进员工明确和熟悉岗位职责、工作任务、工作目标以及工作流程，提高员工岗位工作技能，尽快进入岗位角色，具备相关岗位的知识和基本素质。 3完善在职员工的培训课程，加强培训，显著地提高在职员工的专业知识、服务技能； 4执行人才开发计划，培养一批公司急需的基层管理 人员，为公司基层服务输送一批具有先进管理理念的人才； 5进行规模性的团队建设培训，增进部门、班组员工之间的沟通 . 四、培训内容与方式 （一）一线员工培训 （ 1）培训内容 在职员工的培训以各岗位工作内容为主，结合岗位操作的实际特点进行培训，内容涵盖了岗位工作流程、加油八步法、现场资金管理、资金管理预案、 系认知、防火3 / 14 防盗、跑单及抢劫预案与现场应变等内容。培训标准与省 （ 2）培训方式 在岗位进行每日一练活动，将最基本的加注油品常识、日 常服务规范、资金鉴别及管理用每日一练的形式融入到日常工作中，白班夜班每日学习内容统一，并在岗位练兵日记录本中作学习内容，记录同时签名（不得代签）。考核组不定期作现场提问检查。 （二）人才培训开发计划 人才培训开发计划主要以具有较强服务意识并具备一定管理理论与技巧的基层管理人员为主，包括账务员、副站长、站长等基层管理者，提升其职业素养，提高沟通协调能力，从而促进其工作效率的提高。 人才培训开发计划主要按涵盖以下内容： 1管理理论知识培训。理论培训小组（培训讲师、分 公司领导）从各分管工作等多方面进行培训，着重讲述与油站现场紧密结合的基础理论知识，能够直接应用于生产管理的基础知识，丰富其理论水平，增加管理手段。 2隐患排查及应急能力培训。通过认真分析和讨论以往站内发生未遂的事故，总结出经验教训，再进行现场模拟演练，加深印象，同时不定期进行现场不定内容考核。 3语言表达能力及分析总结能力培训。 4开阔眼界，扩展思路。各加油站定期进行基层管4 / 14 理经验总结与交流，并与各基层队伍交流学习，加强沟通和理解。 （三）全员培训 1、团队协作意 识 五、预算 六、时间安排及实施步骤 七、考核及相关奖励措施 八、效果评估 一、培训目的 1、让新员工了解集团、公司概况、规章制度、组织结构，使其更快适应工作环境 2、让新员工熟悉新岗位职责、工作流程，与工作相关的安全、卫生知识以及服务行业应具备的基本素质。 二、培训程序 1、大学生或合同工人数多 ,文化层次、年龄结构相对集中时，由集团职校与用人单位共同培训，共同考核。（不定期） 2、人数较少、分散时，由具体用人单位从公司 具体班组负责培训，培训结果以单位和员工书面表格确认为证，职校负责抽查。 三、培训内容 1、公司岗前培训 准备培训材料。主要是要对新来员工表示欢迎；按照各公司行业特点、公司的组织结构，工作性质，公司有关规章制度和本公司服务行业基本素质准5 / 14 备手册或专人讲解；指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师；解答新员工提出的问题。 2、部门岗位培训 新员工实际工作部门负责。 介绍新员工认识本部门员工；参观工作部门；介绍部门环境与工作内容、部门内的特殊规定； 讲解新员工岗位职责要求、工作流程、工作待遇，指定一名老职工带教新员工；一周内，部门负责人与新员工进行交换意见，重申工作职责，指出新员工工作中出现的问题，回答新员工的提问；对新员工一周的表现进行评估，给新员工下一步工作提出一些具体要求。 3、集团整体培训：集团职校负责 分发员工培训手册 （简述公司历史与发展前景、公司的企业文化与经营理念；公司组织结构及主要领导，各部门职能介绍，主要服务对象、服务内容，服务质量标准等；集团有关政策与福利、集团有关规章制度、员工合理化建议采纳的 渠道；解答新员工提出的问题。） 四、培训反馈与考核 1、公司制作的培训教材须经过集团职工培训学校的审核，并交集团培训学校存档，所进行的公司 部门培训应在集团职工培训学校指导下进行。公司每培训一批新员工都必须完成一套 “ 新员工培训 ” 表格，部门 公司 集团职校的培 1 6 / 14 训链，应环环相扣，层层确认 2、培训实施过程应认真严格，保证质量，所有培训资料注意保存，并注意在实施过程中不断修改、完善。 3、培训结果经职校抽查后，统一发放培训结业证书；职校对各中心新员工培训情况 每学期给各中心总结反馈一次。 五、新员工培训实施 1、召集公司负责培训人员，就有关新职工培训实施方案，征求与会者意见，完善培训方案。 2、公司尽快拿出具有针对性的培训教材，落实培训人选，配合集团职校组建从上至下的培训管理网络。 3、内部宣传 “ 新员工培训方案 ” ，通过多种形式让全体职工了解这套新员工培训系统，宣传开展新员工培训工作的重要意义 4、所有新员工在正式上岗前，都必须在公司集中培训一次，（培训内容见岗前培训）；然后再到具体工作部门进行培训（培训内容见部门 岗位培训）；公司可根据新员工基本情况实施相应的培训教材和时间，一般情况下，培训时间为 1；根据新员工人数集团职校不定期实施整体的新员工培训，总体培训时间一周为宜，培训合格发放结业证书，培训合格名单报集团人力资源部 5、公司从 年 月开始实施新员工培训方案 7 / 14 六、部门新员工培训所需表格 表格 1 新员工部门岗位培训确认表 表格 2 新员工岗位培训反馈表 表格 3 _新聘员工培训统计表 2 表格 1 新员工部门岗位培训 （一周内中心、部门填写） 新员工姓名： 部门： 表格 2 新员工岗位培训反馈表 （工作一周内新员工填写） 部门： 新员工姓名： a) 你是否已了解部门的组织结构及服务对象？ 是 否 b) 你是否已清晰了解自己的工作职责及工作流程？ 是 否 c) 你是否已熟悉工作周围的环境？ 是 否 d) 你是否已认识部门里所有的同事？ 是 否 e) 你是否觉得部门岗位培训有效果？ 是 否 f) 你今后在工作中遇到问题，是否知道如何寻求帮助？ 8 / 14 是 否 g) 你是否已接受了足够的部门岗位培训，并保证可以很好地完成任务？ 是 否 h) 在公司、部门的培训中，值得肯定的地方、需要改 进 的 地 方 ？ i) 在今后的工作中，希望接受更多以下方面的培训 一、培训目标 1、 实现公司发展与个人成长双赢； 2、 提高员工的工作绩效和综合素质的提高； 3、 培养员工的学习意识，转换思路，逐步改变 “ 要我学 ” 为 “ 我要学 ” ； 4、 把培训塑造成一种企业文化。 5、 有培训就有提高，力争培训不流于形式。 二、培训指导思想 1、 培训工作化，培训与工作想结合，把培训当工作一样来完 成，确保培训能取得一定的效 果。 2、 力求培训形式多样化，激发员工的学习兴趣，在学习中找到快乐，在快乐中自我提升。 3、 部门经理是培9 / 14 训的主角，部门培训是部门经理的日常工作的重要内容之一，必要时在部 门经理的岗位职责中加以规定，并纳入绩效考核。 4、 部门经理充当培训师，利用自身经验优势和业务特长，传授部门员工，提高部门整体业 务水平。部门经理作为培训师不是要看他们讲的好不好，更主要的是要在企业提倡、培养这种意识和氛围，让传、帮、带成为企业文化的一部分。 5、 采用多种激励方式，积极引导各级员工投入到学习的热潮中，为创建学习型组织打下坚 实基础。 三、编制准则 1、 以公司的发展战略为导向，与公司业务发展方向、年度经营目标保持一致 2、 与公司发展实力、经济基础相结合，确保培训质量，降低培训成本。 3、 全员培训与重点培养相结合，缺什么就培训什么，提高培训内容的针对性， 4、 理论与实践相结合、组织培训与自我学习相结合，采用多种多样培训方式。 5、 以培训调查为依据，充分听取各层领导的意见，力求培训符合生产发 展需求，满足员工的需要。 四、培训需求调查与分析 2012 年度安徽恒（新）远化工有限公司部门培训计划10 / 14 表 部门： 编制人： 编制时间： 填表说明： 1.“ 时间安排 ” 填写月份、日期 2.“ 培训对象 ” 填写受训对象 3.“ 培训频次 ” 填写每月培训几次 4.“ 培训内容 ” 填写本部门受训员工希望接受哪方面的培训 5.“ 培训方式 ” 填写外聘教师、视频教学、部门主管主讲或其他培训方式 论或您认为合适的评估方式 1、培训 类型 结合本公司的实际情况，培训体系设置基本沿用 2015年的模式，分为中基层管理人员培训、部门培训、新员工培训、岗位技能、三级安全培训等。 随着新厂房的投入使用，培训的环境和场所得到较好的改善，新的培训场所能够容纳更多人员，建议中基层管理人员的培训覆盖更多人群，把原先未参加过培训的行政脱产人员均纳入其中。 在部门培训上，原先没有安排培训的部门，也应该安排培训。部门经理可结合本部门情况，对本部门员工培训需求调查，提出培训计划，培训的内容可以是工作技能方面的、也可以团队合作方面的或 个人激励方面的。总之员工缺什么就培训什么，员工需要什么样的培训就尽量安排什么样培11 / 14 训，以实现公司发展需要和个人成长需要的双赢结果。 2、培训课程 根据培训类型的不同，培训的课程也有所区别。 中基层管理人员培训：侧重于管理技能、团队建设、个人发展等方面的培训。如果有条件，公司高层可以给中基层管理人员讲授公司的短、中期的发展目标，让员工清楚公司未来发展方向，从而激发员工为实现公司目标而奋发工作。 部门培训：侧重于专业技能方面的培训，也不能忽视员工自身发展需要方面的培训。 新 员工培训：侧重于公司的企业文化、组织架构、公司的管理制度方面的培训，培养新员工对公司的认同感，帮助新员工尽快适应新的工作环境。 3、培训形式 力求克服培训形式单一而造成员工培训的疲劳感。 培训形式还是光盘培训为主，也有必要引入企业咨询培训师给员工介绍一些最新的管理知识、内审知识、上市有关知识、最新的税法知识等，让员工与培训师面对面，激发员工的学习兴趣。光盘的内容也需要逐步更新，现有光盘培训内容有的较老，已不适合培训的需要。 部门经理充当培训师，可以把自己的工作业绩、工作技能或总 结自己和他人的成功案例和员工一起分享，和员工一起共成长。 4、培训效果评估 12 / 14 为确保员工全身心投入培训，提高培训的有效性，公司可推行 “ 有培必考 ” 制度，每次培训针对培训内容设题让参培人员作答，并将答题成绩记入个人培训档案，作为员工考核依据。 六、培训费预算 略 七、培训考核 针对目前员工不愿学的现状，除了要解决培训形式单一的问题，有必要建立培训考 核或激励机制。从制度上保证员工投入精力学习，逐步养成员工自愿自发的学习习惯。 1、培训类型 结合本公 司的实际情况，培训体系设置基本沿用 2015年的模式，分为中基层管理人员培训、部门培训、新员工培训、岗位技能、三级安全培训等。 随着新厂房的投入使用，培训的环境和场所得到较好的改善，新的培训场所能够容纳更多人员，建议中基层管理人员的培训覆盖更多人群，把原先未参加过培训的行政脱产人员均纳入其中。 在部门培训上，原先没有安排培训的部门，也应该安排培训。部门经理可结合本部门情况，对本部门员工培训需求调查，提出培训计划，培训的内容可以是工作技能方面的、也可以团队合作方面的或个人激励方面的。总之员工 缺什么就培训什么，员工需要什么样的培训就尽量安排什么样培13 / 14 训，以实现公司发展需要和个人成长需要的双赢结果。 2、培训课程 根据培训类型的不同，培训的课程也有所区别。 中基层管理人员培训：侧重于管理技能、团队建设、个人发展等方面的培训。如果有条件，公司高层可以给中基层管理人员讲授公司的短、中期的发展目标，让员工清楚公司未来发展方向，从而激发员工为实现公司目标而奋发工作。 部门培训：侧重于专业技能方面的培训，也不能忽视员工自身发展需要方面的培训。 新员工培训：侧重于公司的企 业文化、组织架构、公司的管理制度方面的培训，培养新员工对公司的认同感，帮助新员工尽快适应新的工作环境。 3、培训形式 力求克服培训形式单一而造成员工培训的疲劳感。 培训形式还是光盘培训为主，也有必要引入企业咨询培训师给员工介绍一些最新的管理知识、内审知识、上市有关知识、最新的税法知识等，让员工与培训师面对面，激发员工