基层管理面试问题

1 / 13 基层管理面试问题 基层管理面试问题 一、 大堂经理： 1、 请简单谈谈大堂经理负责管辖的范围有哪些？具体是由哪些岗位组成？各岗位的服务流程又是怎样的？大堂经理具体是做 什么工作的？需要具备哪些基本素质？ 2、 您认为怎样才算一名优秀的大堂经理呢？您准备怎样做？ 3、 您所负责范围内的收银员无意收了一张很难判别真伪的百元 *，您事后发现了，如何处理？ 4、 如果有位说话办事对本公司经营等方面都非常有影响的贵客因醉酒，对迎宾员举止无礼，迎宾员大怒，双 方争吵不可收 拾。您怎么办？ 5、 一位有恩于您全家的人带着不少朋友前来洗浴消费，非让您通过关系给予免单（且费用远远超出您的支付能力），否则他 非常没面子。您怎么办？ 6、 如果您工作一直非常出色，由于偶然失误给公司造成巨大损失，公司按相关制度解雇您。您如何对待？ 7、 您下属两名员工工作表现非常优秀，但最近两个人开始谈朋友，您怎么看？又如何处理这个问题？ 2 / 13 二、 男宾部长： 1、 请简单谈谈男宾部长负责管辖的范围有哪些？具体是由哪些岗位组 成？各岗位的服务流程又是怎样的？男宾部长具体工作 是什么？需要具备哪些基本素质？ 2、 您认为怎样才算一名优秀的男宾部长呢？您准备怎样做？ 3、 一位有恩于您全家的人带着不少朋友前来洗浴消费，非让您通过关系给予免单（且费用远远超出您的支付能力），否则他 非常没面子。您怎么办？ 4、 如果有位说话办事对本公司经营等方面都非常有影响的贵客因醉酒摔倒，无礼要求本公司赔偿，。您怎么办？ 5、 夜间，浴区有位客人因心脏病突发晕倒，因故电话、手机均打不出去，您 怎么办？ 6、 如果您工作一直非常出色，由于偶然失误给公司造成巨大损失，公司按相关制度解雇您。您如何对待？ 7、 您下属两名员工工作表现非常优秀，但最近两个人开始谈朋友，您怎么看？又如何处理这个问题？ 三、 休息厅和演艺部长： 1、 请简单谈谈男宾部长负责管辖的范围有哪些？具体是由哪些岗位组成？各岗位的服务流程又是怎样的？男3 / 13 宾部长具体工作 是什么？需要具备哪些基本素质？ 2、 您认为怎样才算一名优秀的男宾部长呢？您准备怎样做？ 3、 一位 有恩于您全家的人带着不少朋友前来洗浴消费，非让您通过关系给予免单（且费用远远超出您的支付能力），否则他 非常没面子。您怎么办？ 4、 如果有位说话办事对本公司经营等方面都非常有影响的贵客因醉酒摔倒，无礼要求本公司赔偿，。您怎么办？ 5、 夜间，浴区有位客人因心脏病突发晕倒，因故电话、手机均打不出去，您怎么办？ 6、 如果您工作一直非常出色，由于偶然失误给公司造成巨大损失，公司按相关制度解雇您。您如何对待？ 7、 您下属两名员工工作表现非常优秀，但最近两个人开 始谈朋友，您怎么看？又如何处理这个问题？ 四、 客房部长： 1、 请简单谈谈客房部长负责管辖的范围有哪些？具体是由哪些岗位组成？各岗位的服务流程又是怎样的？客房部长具体工作 是什么？需要具备哪些基本素质？ 2、 您认为怎样才算一名优秀的客房部长呢？您准备4 / 13 怎样做？ 3、 一位有恩于您全家的人带着不少朋友前来洗浴消费，非让您通过关系给予免单（且费用远远超出您的支付能力），否则他 非常没面子。您怎么办？ 4、 如果有位说话办事对本公司经营等方面 都非常有影响的贵客因醉酒在客房无礼取闹，您怎么办？ 5、 夜间，客房内有位客人因心脏病突发晕倒，因故电话、手机均打不出去，您怎么办？ 6、 如果您工作一直非常出色，由于偶然失误给公司造成巨大损失，公司按相关制度解雇您。您如何对待？ 7、 您下属两名员工工作表现非常优秀，但最近两个人开始谈朋友，您怎么看？又如何处理这个问题？ 五、 女宾班长： 1、 请简单谈谈女宾班长负责管辖的范围有哪些？具体是由哪些岗位组成？各岗位的服务流程又是怎样的？女宾班长具体工作 是什么？需要具备哪些基本素质？ 2、 您认为怎样才算一名优秀的女宾班长呢？您准备怎样做？ 3、 一位有恩于您全家的人带着不少朋友前来洗浴消费，非让您通过关系给予免单（且费用远远超出您的支付能5 / 13 力），否则他 非常没面子。您怎么办？ 4、 如果有位说话办事对本公司经营等方面都非常有影响的贵客因醉酒摔倒，无礼要求本公司赔偿，。您怎么办？ 5、 夜间，浴区有位客人因心脏病突发晕倒，因故电话、手机均打不出去，您怎么办？ 6、 如果您工作一直非常出色，由于 偶然失误给公司造成巨大损失，公司按相关制度解雇您。您如何对待？ 7、 您下属两名员工工作表现非常优秀，但最近两个人开始谈朋友，您怎么看？又如何处理这个问题？ 中层管理人员试题 1、您认为 “ 管理 ” 究竟是什么？（测试应聘者是否能够将理论方面的管理知识与工作实践相结合。） 2、一个好企业要取得进步，哪些方面是决定性的？（在复杂的市场环境中，不同的企业的成功要素区别很大。通过回答测试 应聘者对原单位在管理方面的理解程度。） 3、您最近读过的有关管理方面的书 籍有哪些？（优秀的管理人员是非常注重收集资讯及知识更新的。 4、您认为作为经理最困难的是什么？（ “ 报告坏消息 ” 是个言简意赅的答案。说它简明深刻，因为它能够促使认真的招聘者 6 / 13 提出进一步的问题，而肤浅的招聘者是不会想到要用额外的问题来追问的，也不会 应聘者有机会进一步阐述其发人深省的想法，更不想弄清在这个答案的背后是否还隐藏着什么深刻的生活经验。这个答案告诉我们面对困境的经理应该如何做出反应。 “ 让我的那些人能够按照我的指令行事，做到有令即行，有禁即止。 ” 是第二种可能的回 答。这说明该经理已经准备控制局面，实施领导。 “ 调动人员的积极性，组成一支能干的队伍。 ” 可能是回答此问题的第三种方法，表明应聘者有较深的阅历，有能力来管理他人。 也有人将面临的具体问题作为答案。招聘者需关注作为管理人员应聘者是否有较为开阔的目光，而并非将精力用于处理具体事务上。） 5、您如何控制和减少风险？（首先应当注意应聘者意识到的风险程度，然后再考察其回答的方法，以及风险涉及到的各个方 面、是否对其他总是有影响等。） 6、你认为你所应聘的职位与你的部门或 公司的战略有什么关系？（首先应当注意应聘者意识到的风险程度，然后再考察其回答 的方法，以及风险涉及到的各个方面、是否对其他总7 / 13 是有影响等。） 7、您会如何计划和组织一个重要 (或长期 )的项目？（招聘者应当关注应聘者策划和运行项目的各个环节，而不是项目本身是否 与本单位的工作最接近。） 8、您通常怎样制定和监控一项大型的计划？（注 意应聘者在回答时是否能够将与组织战略的结合程度、报审、时间、人员、经 费等各个方面综合考虑分析。） 9、您怎样处理与其他部门之间的矛盾？（没有矛盾是不现实的，应聘者往往都会回答通过沟通来解决。此项提问意在应聘者是 否能够关注矛盾的根源，而不仅是解决或处理问题手段。） 10、请您简单地谈谈您周围比较典型的管理案例。（考察应聘者是否关注企业成功 /失败的原因，并能够言简意赅、一针见血 地指出问题所在。） 11、您从您原来的单位或上级领导向上学习到了什么？ （一段工作经历或多或少地都会让人学到一些东西，哪怕是经验教训； 一无所获的人将来仍旧可能一无所获。） 8 / 13 12、您通常是如何处理 问题的？ (可就应聘人员刚刚谈论过的方面或自己知道的问题提出 )（考察应聘者的应变能力及理解 问题的深入性。） 13、您是否有过管理下属的经验？您的直接下属有多少？（有经验的管理人员是不会混淆 “ 直接下级 ” 与 “ 间接下级 ” 的。） 14、开始与一批新人共同工作时，你将如何了解他们？如果作为一名部门管理人员，你将如何建设和团结团队成员？（倾听是 了解别人的关键。部门管理人员应当具备一定的培训能力，部署和分解工作任务，在指导下属工作时必须能够制定出量化 的、可操作的工作指标和方法，并规定完成时限和标准，进行跟踪反馈。） 15、您是如何调动员工的工作积极性的？（了解应聘者在什么时候采用何种管理技巧，以及是否具备领导或负责任的能力。） 16、您是如何监督和支持下属员工开展工作的？（测试应聘者对过程的监控程度及对结果的掌握程度，以及所运用的管理手 段。而不仅是检查、处罚、奖励等简单的行政办法。） 9 / 13 17、您在工作中是如何对下属进行授权的？ (考察应聘者的管理风格。 ) 高层管理人员面试试题 一 1 仪表 仪容 2 谈吐 3 你了解我们企业吗 ?为什么选择我们 4 你对现代洗浴知道多少 ? 5 做酒店和洗浴最大的区别在那 6 你怎样看待企业文化 7 实施 采取怎样的步骤 8 针对我们企业你怎样进行管理 9 财务控制你有何建议 10 怎样进行定制化服务 11 怎样处理员 工宾客的投诉 12 对企业廉政建设你有何措施 13 营销策略你准备怎样开展 14 经营不利削价是出路吗 15 你的月薪要求 ?如果低于你的要求怎样 16 后勤管理如何保障企业的良好运行 17 怎样开展企业的公共关系 18 怎样看待员工和降低员工的流动率 10 / 13 二 1 你的职业操守和对本岗位的认识 2 作为我们企业财务运转程序和机构设置 3 怎样界定企业的固定资产 4 成本管理的措施和财 务部应提交的报表 5 怎样协调财务 (前台 吧台 )与经营部门关系 6 经营票据的流程及管理办法 7 你熟悉当地有关财务政策吗 8 作为我们企业我们的税收种类及税率 9 我们企业可以交纳定额税吗 10 怎样合理避税 11 你怎样核算营销成本和营销效益 12 假如合作不愉快你被解雇你会出卖公司利益吗 ?你怎样保证 ? 13 物品盘点周期及盘点的意义 ? 14 怎样看待采供 库房与财务的关系 15 你认为财务下管 采供 库房的模式合适吗 ? 16 你怎样应对上级税务部门的突击检查 17 对经营部门现金的保管及上交财务的建议 18 你熟悉财务管理软件吗 ? 19 税务机关要检查我们的电脑怎样办 ? 三 11 / 13 1 仪表 仪容 2 谈吐 3 你了解我们酒店吗 ?为什么选择我们 4 谈谈你个人的简历 5 你应聘的优势 6 安全管理的种类及预防措施 7 你的岗位设置及管理策略 8 你对企业消防监控系统 了解吗？意义 ? 9 可以谈谈你的社会关系？怎样处理关系 10 你怎样取得其他部门的配合 ? 11 你对企业发生的纠纷怎样处理 ? 12 你会因为纠纷对顾客进行殴打吗 ? 13 在宾客车辆管理上你有何办法 ? 14 员工通道设置的意义 ?怎样防止保安员渎职行为 15 你对下属培训的周期及培训的内容 16 定期的安全检查巡视你力求作到那几点 ? 17 怎样保证企业消防设施的良好运行 18 怎样应对上级检查 四 . 营 销部经理 1 仪表 仪容 2 谈吐 3 你了解我们企业吗 ?为什么选择我们 12 / 13 4 你为什么要换工作？ 5 你上一个工作的主要工作成绩是什么？ 6 你认为营销部在企业中起什么样的作用 7 营销部岗位该怎么编制 8 针对我们酒店营销策略你准备怎样开展 9 关于企业营销你有何创新和取得优势 ? 10 你怎样控制销售成本和出台销售计划 11 你认为我们企业营销部采取怎样的激励机制？ 12 怎样测算营销风险 (签单 挂帐 )资金回笼 13 对顾客投诉及意见的处理办法 14 顾客档案管理怎样实施 ?有什么意义 15 你的职业道德和维护企业利益的关系 16 销售计划与其他部门的关系 17 怎样维护我们企业客户的长期性