员工培训与发展1.ppt

员工培训与发展,中山大学南方学院 张莹莹,引 例,在宝洁实习的五十六天,why?,对企业来说： 让员工具备完成工作标准的能力； 适应企业文化； 与原有员工形成良好的协作关系； 提高企业的竞争力。,why?,对员工来说： 不断提高自身能力和水平； 增强对企业的组织归属感和责任感； 提高工作满意度； 激发工作热情。,目 录,员工培训的组织与实施 新员工入职培训 管理人员培训 员工职业发展,员工培训的组织与实施,一、培训部门的职责及要求 人力资源部主要是培训的组织部门，其他业务部门也必须参与到培训中来，如对本部门员工进行业务培训，与人力资源部一起拟定培训计划等。,员工培训的组织与实施,培训部门的职责： 收集及分析训练需求； 研究、开发和设计培训计划及课程； 提供良好的训练环境、师资及设备； 按不同阶层、不同专长的员工的需求，提供训练课程； 配合公司的目标，通过训练提升员工绩效； 协调及安排训练工作； 对训练成果进行评估、追踪考核。,员工培训的组织与实施,部门主管的职责： 企业的业务、功能和产品是什么？ 企业经营上的什么问题可以通过训练部分或全部解决？ 何时该办何种培训？ 是否已有很好的训练方法？哪些部门主管具备何种培训能力？如何从部门主管处获得好的意见？ 如何获得管理层对培训计划的支持？,员工培训的组织与实施,二、培训需求分析 通过组织的、作业的和个人层面的分析，来确定培训需求； 通过需求分析，区分培训需求和管理需求。,员工培训的组织与实施,1. 组织层面的分析 保证培训计划符合组织的整体目标与战略要求 组织目标 人员素质 目标达到的程度 影响目标实现的组织和人员方面的因素,员工培训的组织与实施,2. 作业层面的分析 确定培训的内容，即员工达到理想的工作绩效所必须掌握的技能和能力 观察员工的工作表现 与员工及其直接主管进行团体面谈 调查员工技能上的差距,员工培训的组织与实施,3. 个人层面的分析 将员工目前的实际工作绩效与企业的员工绩效标准进行对照 员工培训需求调查表,员工培训的组织与实施,三、培训的组织与实施 1. 确定培训目标 与企业的经营宗旨相符，要现实可行，其结果应是可以测评的。 技能培养 知识的传授 态度的转变 培训目标要简单明了，而且要尽可能量化。,员工培训的组织与实施,2. 拟定培训计划 将培训目标具体化和操作化。 一份培训计划包括： 培训目标 培训课程名称 培训的组织者 培训方式 培训时间 培训地点 培训对象名单 培训费用预算 培训的组织实施,员工培训的组织与实施,3. 选择受训者 员工掌握培训内容的能力和应用培训内容的能力。培训对象优先考虑： 新员工； 工作绩效没有达到工作要求标准的员工； 需要运用新技术、新设备、新流程的员工； 刚晋升到高一级管理岗位上的员工； 在公司经营策略或方向改变时，需要改变专长技术或增加某些专业知识的员工； 公司新政策、制度要推行时，会受到影响的员工,员工培训的组织与实施,4. 选择培训者 内部人员：培训部门人员、管理人员、顾问、业务熟练人员等； 外部人员：各类培训师； 同等条件下优先选择内部人员，节约成本，更了解企业的实际情况； 好的培训是能让员工理解和接受的。,员工培训的组织与实施,5. 选择培训形式 从培训的时间来分类： 脱产培训 “充电式”学习，一般限于高层管理者和技术骨干； 在职培训 企业培训的主要形式，从高层到一线员工都要不断进行； 业余培训 利用业余时间，通过自学、培训班或函授教育等形式获得新知识； e-learning 只要有一台电脑，随时随地学习和沟通。,两个理念，三种学习方式。 “just in time” 即随时； “just enough” 即致用。 1.cd-rom: 将学习内容做成光碟分发给各地员工； 2.web-base: 将学习内容放上公司内部internet, 各地员工分享成功经验； 3.global campus: 2000多种课程，download and play, interactive, collaborative learning.,e-learning in,员工培训的组织与实施,5. 选择培训形式 从培训的对象来分类： 新员工入职培训 熟悉组织、适应环境的过程，建立符合实际的期望和积极的态度； 学徒培训 师傅带徒弟，教练与导师制，用于技术人员； 管理培训 为管理人员或将要晋升为管理者的员工设置，内容包括管理、领导才能、交流、行政、认知和技术能力等方面； 技术培训 针对不同的专业，市场营销、软件开发、会计等。,员工培训的组织与实施,6. 确定培训方法 （1）讲授法 - 最传统、最普及培训方法 优点： 有利于系统地接受新知识； 较易掌控学习进度； 同时对多人进行培训； 缺点： 强制性，受训者无权自主选择学习内容； 受教师讲授水平影响； 较少互动、讨论。,员工培训的组织与实施,（2）演示法 借助实物和教具，使受训者了解某种工作是如何完成的。 优点： 激发兴趣； 看、听、想、问结合，加深对所学内容的理解和印象； 缺点： 适用范围有限； 演示前要精心准备，也产生一定费用。,员工培训的组织与实施,（3）讨论法 通过受训者之间的讨论来解决问题，巩固、扩大知识。 优点： 主动提问，鼓励思考； 在讨论中取长补短，互相学习交流； 缺点： 讨论课题的选择是否适当直接影响培训结果； 受训者自身水平影响培训效果； 不利于系统掌握知识和技能。,员工培训的组织与实施,（4）视听法 利用幻灯、电影、录像录音、电脑等视听材料进行培训。 优点： 利用多种感官体会，留下更深印象； 生动界面提高参与度； 一些图像、表格便于说明学习要点； 缺点： 购置设备和教材费用高； 选择合适教材不易； 受设备和场所限制,员工培训的组织与实施,（5）角色扮演法 设定一个最接近状况的培训环境，借助角色的演练理解内容。 优点： 亲身体会别人的处境、难处和思维方式； 提高观察能力和解决问题的能力； 有助于训练基本动作和技能； 训练态度仪容和言谈举止； 缺点： 较难实施操作。,员工培训的组织与实施,（6）案例法 描述客观存在的真实情景，然后展开讨论分析。 优点： 获得教材中没有的相关管理知识； 增强解决实际问题的能力； 缺点： 搜集有针对性的案例困难。,员工培训的组织与实施,（7）拓展培训 outward bound, 外展训练，体能、生存训练扩展到心理、人格和管理训练等。 优点： 增强团队活力、创造力和凝聚力； 培养合作意识和进去精神； 缺点： 确保其专业性。,员工培训的组织与实施,7. 培训费用预算 需要考虑的因素包括： 有多少员工参加，什么阶层； 每期有多少员工离开岗位，多长时间，多少期； 员工离开岗位，主管安排其他同事代理是否需要额外支出； 讲师与学员的比率最理想是多少，最多可容纳多少学员； 参加培训计划的人员成本、设施费用、地点教师及其他单位支援费用；,员工培训的组织与实施,需要考虑的因素包括： 培训从设计、安排、协调、执行到追踪评估所需时间、人力物力； 培训结果有可能产生哪些间接效益？ 预估可能的成本节省、减少浪费、利润增加，即产量、效率、品质的提高所产生的效益。,员工培训的组织与实施,8. 实施培训计划 大型企业有专门的培训部门、培训中心甚至企业大学； 中小型企业通过和学校、培训中心合作培训； 选派员工到高等学校接受正规学制深造； 一定要获得管理层支持，将其视为企业发展的重要环节。,员工培训的组织与实施,9. 培训效果的评估 （1）反应层面 总体的评价； 你感觉这门课怎么样？会向其他人推荐吗？对学习成果满意吗？ 一般用问卷进行，采用5分法区分程度； 鼓励大家写意见和建议。,员工培训的组织与实施,（2）学习层面 用考试、演示、演讲、讨论、角色扮演等方式检测； 对学员和讲师都是压力，更认真地学习和讲课； 采用合适的评估方式。,员工培训的组织与实施,（3）行为层面 主要有观察、主管的评价、客户的评价、同事的评价等； 好处：培训的目的就是改变员工的行为，这个层面的评估能直接反应效果； 注意：选择合适的课程；选择合适的观察时间；主管的配合很重要；利用咨询公司的力量。,员工培训的组织与实施,（4）结果层面 把可量度的指标与培训前进行对照，如质量、数量、安全、销售额、成本、利润、投资回报率等； 选择稳定的课程，如质量管理、安全管理等； 与没有参与培训的一组对照评价。,员工培训的组织与实施,10. 制定培训激励政策 （1）培训与使用相结合 给予更多晋升机会或承担更重要责任； （2）培训与未来的收入相结合 不少企业规定，员工每掌握一种新技能就增加一定比例的工资（会计师、律师等）； （3）培训与奖励相结合 成绩合格者可照发工资和报销学习费用，成绩优秀另外嘉奖，不合格扣工资及自付学费。,员工培训的组织与实施,四、现代企业员工培训的新变化 企业借助培训和教育的功能，是企业成为“学习型企业”； 企业培训呈现高科技和高投入的趋势； 企业培训走向社会化； 企业培训向深层次发展。,目 录,员工培训的组织与实施 新员工入职培训 管理人员培训 员工职业发展,新员工入职培训,雇佣到优秀的人才 拥有了优秀的员工,新员工入职培训,一、入职培训的目的 新员工进入企业之处面临的问题： 是否会被群体接纳； 公司当初的承诺是否会兑现； 工作环境怎么样； 能否胜任工作。,新员工入职培训,入职培训的目的： 获得职业生活所必须的有关信息，适应环境； 明确工作职责，适应新的程序，掌握操作技能，开始胜任工作； 老员工与新员工充分接触、交流，形成良好人际关系，增强团队合作精神； 使新员工转变角色，从局外人变企业人； 为招聘、甄选和录用、职业生涯管理等提供信息反馈。,新员工入职培训,二、入职培训的内容 对企业本身的简介 说明目标，灌输文化； 与新员工自身的工作紧密相关的信息 所要接触的人和事，员工手册； 组织的有关政策制度 假期安排、病假、加班、用餐规定等； 新员工自身发展有关的方针政策 晋升、工作评估及职业生涯发展的相关政策；,新员工入职培训,二、入职培训的内容 部门的责任 所在部门对整个组织的作用，部门间的关系，认识主管和老员工； 企业的产品、服务及工作流程； 企业的客户和市场竞争状况 增强危机感和使命感。,新员工入职培训,三、入职培训的跟踪检查及评估 调查内容包括： 是否让新员工获得关于企业的正确形象； 教育内容是否容易理解； 教育活动是否有趣； 是否有激励效果； 培训的成本,新员工入职培训,三、入职培训的跟踪检查及评估 容易出现的问题： 入职培训只是填表造册； 时间太短，内容不充实，没有留下深刻印象； 填鸭式的入职培训。,新员工入职培训,四、实例 联想的新员工入职培训,目 录,员工培训的组织与实施 新员工入职培训 管理人员培训 员工职业发展,管理人员培训,内部提升是选拔 管理人才和激励员工 的重要途径,管理人员培训,一、工作轮换 拓宽管理人员或潜在管理人员的知识面。 （丰 田：每五年一换；ibm：“2-2-3”） 根据受训人员的需求和能力轮换； 将企业需求与受训人的兴趣、能力和爱好结合； 受训者从事一项工作的时间长短，应依其学习进度的快慢而定。,管理人员培训,二、企业内或企业外进修班 内部进修班，培训基地或学院，如阿里巴巴、美的电器、宝洁等； 外部与专业院校或培训机构合作； 互联网远程培训。,管理人员培训,三、海外培训 提供给中高级管理人员或核心员工； 吸引和激励优秀人才； 不同文化和环境下的管理之道； 派去总部或不同国家的分公司。（宝洁、迪士尼、中国移动等）,目 录,员工培训的组织与实施 新员工入职培训 管理人员培训 员工职业发展,员工职业发展,职业发展计划的作用： 组织在目前和将来