外贸销售部管理制度

1 / 8 外贸销售部管理制度 一、基本管理制度 1、工作时间管理 上班与下班时间按公司行政规定执行，上午8:000，下午 1:300，每周上班 5天半。 （鉴于外贸部具有特殊的工作时间，涉及到与国外买家沟通的时间差，经部门经理许可可适当调整作息时间） 2、部门行政管理 （ 1）、为了确保公司对外通讯联系的通畅及避免公司电话费用的浪费，公司员工上班时应尽量避免拨、接私人电话，严禁打电话聊天；公司员工应避免、减少使用各种无关紧要的查询声讯电话； （ 2）、上班时不翻阅与工作无关的书刊、杂志、报纸、网页， 不准上网聊天、玩游戏、看电影等做其他任何与工作无关的事。对工作态度恶劣，不服从管理，无理取闹或消极怠工的员工，公司将予以重罚或辞退； （ 3）、严守公司机密，谨言慎行，不得泄露公司有关产品策划、技术、客户资源等机密性信息，否则追究法律责任； （ 4）、注意个人卫生，保持台面整洁，垃圾及时处理，共同营造绿色办公环境； 2 / 8 二、付费平台管理（公司暂提供的网络平台：阿里巴巴） 1、按照团队分工合 作的精神：付费平台由外贸业务员自行更新及维护，要求每周更新及发布 20个产品。（试用期的外贸业务员要求每周发布 50个产品） 2、客户区域划分：不分区域，个人账号下的客户资料归个人跟进。经理有权分配个人账号下未成交的客户资料。 三、展会平台管理 原则上公司提倡机会均等，每人可均想参与展会，但如经公司考核某外贸人员工作不积极、态度不端正等原因，公司享有调配权，外贸人员不得有异议。展会所得客户资料归公司所有，公司按情况分配给外贸人员跟进。 四、客户资料管理制度 各外 贸人员跟进的客户，资料必须及时登记。每月月底将客户资料递交公司（所有客户资料的录入必须尽量详细，尤其在客户描述里，进行该客户的详细说明，包括产品意向、实力分析，诚意度分析、成交机会分析等）； 五、邮件管理制度 对客户的询盘，必须当天及时回复，如未回复视为自动放弃该客户的跟进权，公司将把该客户转交其他外贸人员跟进。除遇特殊原因，可向部门领导说明； 3 / 8 六、会议 1、周会议：每周六上午汇报这周所做的工作及下周的工作安排（开发信、平台维护工作） 2、月会议：每月月底召 开会议 A、总结该月跟踪的客户、拿下的订单，下月的预计成交量； B、工作碰到的难题、建议等。 一、销售部职责： 1. 完成销售收入指标。 2. 提高销售队伍的整体能力。 3. 做好销售推广工作，扩大品牌知名度。 4. 做好对客户的售前和售后服务、向客户传递正确的公司形象。 二、销售过程管理： 以结果为导向，考核过程。每天日报，每周周报，月度总结预测。 1） 日报：一天的工作汇报。重点拜访（包括邮件，电 话，传真，见面）的时间，内容，结 果，有什么问题。包括第二天的工作安排，可能需要经理批示的内容。 晚上下班前或 8点邮件发出。第二天一早放上司（销售经理）桌上。 4 / 8 2） 周报：每周五或周四总结，预测下周安排。 3） 月度总结：本月的工作总结。下月的目标。 目标必须数据化，可统计。 比如：联系中客户数。 合作客户数。 成交金额。 三、销售考核制度： 业绩 +专业知识 =两项综合结果。 1）作为学习中的业务 员：要经常考核专业知识的掌握程度，专业英语的流利程度。公司可请专业技术人员出题进行笔试和口试。 考核的制度越健全，业务员的成长速度也是越快的。 专业知识的考核可以每周一小考， 每月一大考！形式可以多样化。 打破舒适感，让每个员工全力以赴的投入工作。 2）业绩考核以月度来计。前三个月以建立良好的客户关系，准确介绍产品和公司的形象为主。 为了使公司的发展蒸蒸日上，每个人的做事能力更加专业， 特制定如下公司规章制度： 一 考勤制度 1 工作时间 周一至周六，每天上班时间为早上 8:00到下午 11:30，5 / 8 下午 12:30到晚上 5:00。其他节假日和国家统一规定的一样。 2 奖惩制度 根据上述工作时间，无故缺席者按日工资的金额从月工资中扣除（日工资 =月工资 /26）；迟到或早退者按 10 元 /小时计算从月工资中扣除（少于 1 小时而多于半小时的按 1小时计算，特殊情况在 1 小时之内的除外）；晚上 5:30以后加班的按 10 元 /小时的加班费在月工资中给予补贴（少于 1小 时而多于半小时的按 1 小时计算，特殊情况在 1 小时之内的除外）；正常情况下每月请假不能超过两次（遇到周六的可以考虑有三次），否则按缺席或迟到计算；每月考勤表在月底时会让每个人知道。 二 工作业务制度 1 业务范围 跟单业务者：询盘 找产品 报价 确认订单 跟进订单 安排运输（商 检） 对单 做单据给客户。正常的这整个流程都是由一个人全部跟进下 来，部分不清楚或不确认的地方可以找老板或经理确认。不断的跟进老客户等。 网络负责者 ：按时完成上级交代的工作任务，及时更新网站内容，维护整个办公室的电脑及网络。 财务，办公室日常生活负责者：及时安排付款（老板6 / 8 或经理确认的款项），跟进收款，安排报销，购买办公室的日常用品，处理老板的出差机票和日常生活，处理来访客户的酒店及机票的订购等。 经理：负责老板的一些大单的跟进，监督和执行整个办公室的运作，定期对老板作办公室的运作报告。 2 奖惩制度 跟单业务者：由于自身原因而非无法控制或预料而导致的任何环节出错（包括简单错误和老板或经理曾经提到要注意的错误）及 没有计划好等，从而造成其订单亏损或少赚的情况，亏损或少赚金额的 5%根据不同情况而定）将作为对出错者的惩罚（罚款将从当月工资中扣除）。出现小问题但可以解决并未影响到老板利润的情况下一次罚款 20元。 网络负责者：不能在老板规定的时间内完成所安排的工作的一次罚款 20 元（前提是自己答应或正常能在规定时间内完成的工作）。 财务，办公室及老板之日常生活负责者：安排付款时出错而导致延误正事的，办公室所需用品说过两次要买而因为自己忘记没买的，安排老板日常 生活及票务事宜出错等，每发现一次罚款 50 元。 经理：有些老板告诉的事情或客户提到的事情而忘了传达给大家，由于自身原因而非无法控制或预料而导致的任7 / 8 何环节出错等，发现一次罚款 50元。 另外，每个人自己职责范围内的事连续三个月内未出现错误的奖励 300 元（根据每月出错记录及三个月的营业额核对）；委托他人办理自己份内的事而出错的惩罚将由自己承担。 三 外出报销制度 1 珠三角范围内出差并且当天回来的，路费，和餐费实报实销。 2 外省出差或珠三角出差当天不回来的，路费 ，和餐费实报实销。住宿费由公司安排订好或公司规定一个具体消费金额（根据不同地方的消费情况而定），住宿时间也由公司规定，超出规定时间住宿的公司不予报销。出差时间在两天以上的（不包括两天），公司要给予出差补助费，补助费为 100 元 /天。 四 雇人制度 1 试用期 试用期为 3 月，带薪（但试用期的薪水比期望的薪水低一些，具体低多少要看这三周试用期内的具体表现而定）。试用期满后愿意签订劳动合同的就签订劳动合同。 2 试用期满并做够 2个月后，公司将从第 3 个月开始买社保。 8 / 8 五 其他制度 1 上班时间严禁做一些与自己工作无关的事，同一天内发现三次者罚款 100 元。 2 每周六要写总结报