安全观察和沟通培训课件(经典).ppt

,中国石油天然气集团公司,行 为 安 全 观 察 与 沟 通,重庆公共事务管理中心 2010.3,中国石油天然气集团公司版权所有,目 录 一、基本理念 二、行为安全观察和沟通含义 三、行为安全观察和沟通方法 四、行为安全观察和沟通内容 五、行为安全观察和沟通要点 六、行为安全观察和沟通管理流程,中国石油天然气集团公司版权所有,1,2,基本理念 造成伤害的原因,不安全状况 不安全行为,4% 96%,中国石油天然气集团公司版权所有,4%,3,基本理念 造成重伤和轻伤的原因,与不安全行为有关的因素 个人防护装备 人员的姿势 人员的反应 工具和设备 程序与秩序 不安全行为造成的伤害总数,伤害比率 12% 30% 14% 28% 12% 96%,其它因素造成的伤害总数 100% 中国石油天然气集团公司版权所有,基本理念 冰山 死亡 损工伤害 医疗处理 急救事件 不安全行为 不安全状况 危害 风险,中国石油天然气集团公司版权所有,4,基本理念 所有的伤害和职业病都可以预防。 工作场所从来都没有绝对的安全，伤害事故是否发生取决于工作场所中员工的行为。 安全应从最高领导开始，人人参与。 如果员工行为没有实质改变，所有安全活动都是纸上谈兵。,中国石油天然气集团公司版权所有,5,目 录 一、基本理念 二、行为安全观察和沟通含义 三、行为安全观察和沟通方法 四、行为安全观察和沟通内容 五、行为安全观察和沟通要点 六、行为安全观察和沟通管理流程,中国石油天然气集团公司版权所有,6,中国石油天然气集团公司版权所有,7,行为安全观察和沟通含义 q/sy1235-2009 行为安全观察与沟通管理规范 西南司质2009148号 关于发布实施西南油气田分公司行为安全观察与沟通管理规定等6项制度的通知 矿服部安全环保20104号 关于印发西南油气田矿区服务事业部安全目视化管理办法等七项管理办法的通知,中国石油天然气集团公司版权所有,8,行为安全观察和沟通含义 行为安全观察:是指对一名正在工作的人员观察30秒以上，以确认有关任务是否在安全地执行，包括对员工作业行为和作业环境的观察。 行为安全观察与沟通分为有计划的和随机的。 有计划的行为安全观察与沟通是指制定有安全观察与沟通计划，并且按照计划实施的安全观察与沟通行为； 随机的行为安全观察与沟通是指临时性、在计划之外的安全观察与沟通行为。,目 录 一、基本理念 二、行为安全观察和沟通含义 三、行为安全观察和沟通方法 四、行为安全观察和沟通内容 五、行为安全观察和沟通要点 六、行为安全观察和沟通管理流程,中国石油天然气集团公司版权所有,9,中国石油天然气集团公司版权所有,10,行为安全观察和沟通方法 六步法： 观察：现场观察员工的行为，决定如何接近员工，并安全地阻止不安全行为。 表扬：对员工的安全行为进行表扬。 讨论：与员工讨论观察到的不安全行为、状态和可能产生的后果，鼓励员工讨论更为安全的工作方式。 沟通：就如何安全地工作与员工取得一致意见，并取得员工的承诺。 启发：引导员工讨论工作地点的其他问题。 感谢：对员工的配合表示感谢。,行为安全观察和沟通方法 六步法-1、观察。决定采取行动，安全地制止不安 全行为。注意10-30秒的蒸发行为。 明白你对员工的安全表现负责。 设立你对员工的最低标准。 安全与其他要素等同重要。 对不安全行为的立即纠正。,中国石油天然气集团公司版权所有,11,行为安全观察和沟通的方法,中国石油天然气集团公司版权所有,12,行为安全观察和沟通的方法 观察到的所有不安全行为和状态都应立即采取行动，否则，是对不安全行为和状态的许可和默认。,中国石油天然气集团公司版权所有,13,行为安全观察和沟通的方法 六步法- 2、表扬。 肯定该员工作业中安全的部分。 一种错误的观点： 提高安全管理成绩的唯一方法是纠正不安全行为。 肯定、加强安全行为和指出不安全行为一样重要。,中国石油天然气集团公司版权所有,14,行为安全观察和沟通的方法 六步法-3、讨论。 与员工讨论其不安全行为及后果；安全的作业方 法。 当你提出意见时 表达你的关心。 针对后果而非行为。 当你提问时 探究原委。 求教而非教导。,中国石油天然气集团公司版权所有,15,行为安全观察和沟通的方法 六步法-4、沟通。 就如何安全地工作与员工取得一致意见，并取得员 工的承诺。 注意：使用积极的、无强迫性的语言，多听他人 讲，互相交换意见。,中国石油天然气集团公司版权所有,16,行为安全观察和沟通的方法 沟通-当有人进行不安全作业时 不愿与正在工作的员工交谈的常见原因 1、担心员工的反应 2、缺乏做好安全观察所需的技能或知识 3、不熟悉现场的工作或任务 4、不是我的责任范围,中国石油天然气集团公司版权所有,17,行为安全观察和沟通的方法 沟通-当员工安全工作时 积极评价你看到的情况。 请员工谈谈他的工作及其安全方面，包括任何安 全问题。 感谢员工。,中国石油天然气集团公司版权所有,18,行为安全观察和沟通的方法 六步法- 5、启发。引导员工讨论工作地点的其他 安全问题（合理化建议）。 六步法- 6、感谢。 对员工的配合表示感谢。,中国石油天然气集团公司版权所有,19,行为安全观察和沟通的方法 注意事项： 提出问题，并聆听回答。 采取询问的态度，询问“如果，将会发生何种 伤害？”以及“如何使工作更安全？” 不要责备员工。 赞赏员工安全行为，鼓励员工持续的安全行为。 了解员工的想法和安全工作的原因。 找出影响员工想法的因素。 建立双向交流的习惯。 了解其他安全事务。,中国石油天然气集团公司版权所有,20,目 录 一、基本理念 二、行为安全观察和沟通含义 三、行为安全观察和沟通方法 四、行为安全观察和沟通内容 五、行为安全观察和沟通要点 六、行为安全观察和沟通管理流程,中国石油天然气集团公司版权所有,21,中国石油天然气集团公司版权所有,22,行为安全观察和沟通内容 1员工的反应。 2员工的位置。 3个人防护装备 4工具和设备 5程序 6人体工效学。 7整洁,中国石油天然气集团公司版权所有,23,行为安全观察和沟通内容 1员工的反应。员工在看到他们所在区域内有观察者时，他们是否改变自己的行为（从不安全到安全）。员工在被观察时，有时会做出反应，如改变身体姿势、调整个人防护装备、改用正确工具、抓住扶手、系上安全带等。这些反应通常表明员工知道正确的作业方法，只是由于某种原因没有采用。,中国石油天然气集团公司版权所有,24,行为安全观察和沟通内容 2员工的位置。员工身体的位置是否有利于减少伤害发生的几率。 人员的位置-可能： 被撞击、绊倒或滑倒 高处坠落 接触极端温度的物体 接触、吸入或吞食有害物质 接触振动、转动设备 夹住 触电 其他伤害,中国石油天然气集团公司版权所有,25,中国石油天然气集团公司版权所有,26,行为安全观察和沟通内容 人员的位置,中国石油天然气集团公司版权所有,27,行为安全观察和沟通内容 3、个人防护装备 安全帽 、安全带 、防护服 、防护眼镜 、防护鞋 、防护手套 未使用？ 未正确使用？ 是否完好？ helmet_test.mpg,中国石油天然气集团公司版权所有,28,行为安全观察和沟通内容 个人防护装备,中国石油天然气集团公司版权所有,29,行为安全观察和沟通内容 个人防护装备 眼睛和脸部 耳部 头部 手和手臂 脚和腿部 呼吸系统 躯干 其他，特殊情况的特殊要求。,中国石油天然气集团公司版权所有,30,行为安全观察和沟通内容 个人防护装备,中国石油天然气集团公司版权所有,31,行为安全观察和沟通内容 个人防护装备 能够在工作当中正确穿戴劳保用品 的人，通常也会遵守其他的安全规定和安 全工作程序。反之亦然，即：不能严格穿 戴正确劳保用品的人，也不会严格遵守 其它安全规定，或在工作当中也会无视 安全规定。,中国石油天然气集团公司版权所有,32,行为安全观察和沟通内容 工具和设备 不适合该作业,未正确使用 工具和设备本身不安全 其他（离员工足够近）,311钻头 装卸器,216钻头,中国石油天然气集团公司版权所有,33,行为安全观察和沟通内容 工具和设备,中国石油天然气集团公司版权所有,34,行为安全观察和沟通内容,程序 没有建立（非常规作业的程序） 不适用（常规） 不可获取 员工不知道或不理解 没有遵照执行 其他,制度要适合; 被员工理解； 有效执行。 无证,中国石油天然气集团公司版权所有,35,行为安全观察和沟通内容 是否遵照执行,中国石油天然气集团公司版权所有,36,行为安全观察和沟通内容 人体工效学 办公室、操作和检维修环境是否符合人体工效学原则 重复的动作、不合理的躯体位置、姿势（静止，弯腰屈背） 工作场所、工作区域设计 工具和把手 照明 噪音 其他,中国石油天然气集团公司版权所有,37,行为安全观察和沟通内容 人体工效学 引起累积性损伤： 包括：长期内分泌紊乱，手腕综合症，肘部发炎， 腰肌劳损、尘肺病等等。,中国石油天然气集团公司版权所有,38,行为安全观察和沟通内容 整洁 作业区域是否整洁有序 工作场所是否井然有序 材料及工具的摆放是否适当 其他,中国石油天然气集团公司版权所有,39,行为安全观察和沟通内容 整洁,中国石油天然气集团公司版权所有,40,行为安全观察和沟通内容,中国石油天然气集团公司版权所有,41,行为安全观察和沟通内容 整洁,中国石油天然气集团公司版权所有,42,行为安全观察和沟通内容 根据观察内容的类别，列出安全/不安全行为或状况 内容 人员的反应 人员的位置 个人防护装备 工具和设备 人体工效学,43,人体工效学44,行为安全观察和沟通内容,根据观察内容的类别，列出安全/不安全行为或状况,内容,人员的反应 人员的位置,个人防护装备 工具和设备 程序,中国石油天然气集团公司版权所有,中国石油天然气集团公司版权所有,行为安全观察和沟通内容,中国石油天然气集团公司版权所有,45,整洁,行为安全观察和沟通内容 安全观察与沟通 讨论流程 1.先观察；决定采取行 动，安全地制止不安全 行为; 2. 肯定该员工作业方 式中安全的部分。 3. 讨论不安全行为: 该行为的的后果; 安全的作业方法。 4. 使其同意用安全的 方式工作。 5. 讨论其它安全问 题。 6. 感谢该员工。,中国石油天然气集团公司版权所有,46,目 录 一、基本理念 二、行为安全观察和沟通含义 三、行为安全观察和沟通方法 四、行为安全观察和沟通内容 五、行为安全观察和沟通要点 六、行为安全观察和沟通管理流程,中国石油天然气集团公司版权所有,47,行为安全观察和沟通要点 以高级管理层的承诺为基础。 包括为管理人员计划好的活动。 是一个非惩罚性的计划。 在你区域里的任何员工、来访者、承包商在责任上都是 “你的员工”！ 重点关注工作中的人员。 要求观察程序统一。 要求有真诚的、深入的、探讨式的交流。 安全观察并非为了抓住正在进行不安全作业的人！,中国石油天然气集团公司版权所有,48,行为安全观察和沟通要点 沟通-当有人进行不安全作业时 1、先观察；然后与其接触； 2、从肯定安全行为开始; 3. 讨论： 不安全行为的后果,中国石油天然气集团公司版权所有,49,行为安全观察和沟通要点 非惩罚性原则： 安全观察和沟通是非惩罚性的，必须和纪律分开 来。当员工知道其行为会威胁到他人生命安全时，或明 知制度规定，却故意违反时，就必须采取纪律惩罚手 段。,中国石油天然气集团公司版权所有,50,行为安全观察和沟通要点 现场安全观察和沟通注意事项 确定进行观察的区域 如何到达现场 大家是否了解要求? 要求的个人防护用品和现场要求 -个人防护用品穿戴整齐 -行为安全: 使用安全带、上下楼梯抓扶手,中国石油天然气集团公司版权所有,51,行为安全观察和沟通要点 现场安全观察和沟通注意事项 走到你打算进行观察沟通的区域 在你打算要观察的员工近处停下来，进行观察 走近该员工，打招呼并自我介绍，解释来此目的 和员工讨论这项工作，回顾所有七个观察内容 和员工共同总结，交谈时让员工多说，把重点放在 人的身上,中国石油天然气集团公司版权所有,52,行为安全观察和沟通要点 现场安全观察和沟通注意事项 如果员工愿意谈论一个难题，多听听他们关心的内 容。不过，你并不是去解决工作难题的。 用求教的态度和人员交谈，使用恰当的语气。 如果员工采取守势，不妨“撤退”。 感谢员工的时间、兴趣和讨论。,中国石油天然气集团公司版权所有,53,行为安全观察和沟通要点 话题举例 观察管理人员的常用话题举例： 1、您的员工是否发现一些规章和程序难以遵守和执行？为什么？ 2、您的员工了解您对他们的期望吗？ 3、能告诉我您所辖区域有关安全方面有哪些投入吗？ 4、近几年，您发现所辖区域的安全状况有什么变化吗？ 5、您如何开展安全培训？ 6、为实现无事故的目标，您正在采取哪些行动？ 7、近期您会着重关注哪方面的安全问题？（如：员工安全意识、劳保着装等） 8、为什么您会关注这些问题？您采用什么方法了解这些问题？ 9、您认为哪些区域、工作、行为或者哪件设备需要留意安全问题？为什么？,中国石油天然气集团公司版权所有,54,行为安全观察和沟通要点 10、您认为您的员工最担心哪些与安全有关的任务或者工作？为什么？ 11、员工为什么会违反规章制度或程序？ 12、员工是否受到过伤害？ 13、您如何评估员工的安全表现？ 14、您的员工在安全方面有哪些需求？ 15、您的上级对您在安全方面有哪些期望？您如何了解这些期望？ 16、您与您的上级讨论安全问题吗？是定期还是不定期的？什么情况下讨论？ 17、您的上级了解您团队的安全表现吗？通过什么方式了解的？您了解您的上级对您（或团队）的评价吗？ 18、您的上级和您一起进行观察吗？观察的频率如何？您从此行为中有何受益？ 19、您能使用处罚措施去纠正违规行为吗？您曾经这样做过吗？何时？ 20、您进行过工作前安全指导吗？您都讲了哪些内容？您执行检查以确保规定的要求得到遵守吗？ 21、您曾经努力预测下一次伤害事故吗？您认为其将在何处以什么形式出现？,中国石油天然气集团公司版权所有,55,行为安全观察和沟通要点 观察普通员工（承包商员工）的常用话题举例 1、您的岗位需要经过哪些安全培训？您接受培训了吗？ 2、您的工作区域内有哪些重大危险源？您的工作会涉及哪些风险？ 3、您安全工作中最担心的是哪一部分？为什么？ 4、您了解您的主管对您在安全方面有哪些期望吗？ 5、为什么会违反规章制度和程序？ 6、您是否发现一些规章和程序难以遵守和执行？为什么? 7、您发现哪些工具或设备不易于使用，或者使用起来具有危险性？为什么？ 8、您的主管经常关注哪些安全问题？采取什么手段？ 9、您认为现场实际上是由谁在负责推行和维持良好安全表现的？ 10、您什么时候接受过相应的安全培训？培训的方式有哪些？您还需要哪些方面的培训？,中国石油天然气集团公司版权所有,56,行为安全观察和沟通要点 11、在您的工作中有没有采用过违背安全做法的捷径？您这样做的原因是什么？ 12、您曾经为安全措施、方法或者规章制度及程序的制定工作做过贡献吗？ 13、您针对安全问题提出过合理化建议吗？内容是什么？您的建议被采纳了吗？ 14、您如何评价您的主管组织的安全活动？ 15、您喜欢哪些安全活动？为什么？ 16、如果是您负责执行该安全工作，您将做出哪些改变？怎样改变？为什么？ 17、当您碰到安全问题时您向谁求助？ 18、在您的工作区域内，哪里最可能发生严重伤害事故？ 19、有关操作的哪些方面最易出现问题？ 20、是否参加过安全会议？这些会议值得开吗？它们提供双向沟通的机会吗？,中国石油天然气集团公司版权所有,57,目 录 一、基本理念 二、行为安全观察和沟通含义 三、行为安全观察和沟通方法 四、行为安全观察和沟通内容 五、行为安全观察和沟通要点 六、行为安全观察和沟通管理流程,中国石油天然气集团公司版权所有,58,行为安全观察和沟通管理流程 制定计划 hse部门负责组织制定计划 覆盖所有区域、班次和时间段 规定频率和观察期限 直线组织负责执行计划 hse部门负责汇总、统计分析，通报结果,中国石油天然气集团公司版权所有,59,行为安全观察和沟通管理流程 多层次的沟通计划,人员 最高管理层 中层管理,范围 整个运作部门 各部门 整个区域,频率 每季一次 每个月 1 至 4 次 每个月 14 次,同行的人员 中层管理 小组成员 员工 一线主管 小组成员,员工,一线主管,自己的区域,每星期 35 次,自己的区域 小组 与其它小组交叉审核 hse 专业人员 整个操作区域,每星期 35 次 按要求 每星期 35 次,每个人 其它小组 每个人 中国石油天然气集团公司版权所有,60,行为安全观察和沟通管理流程 成立小组 2-3人 有直线领导关系的人员 企业各级领导、管理人员和基层单位班组长 有计划的安全观察与沟通由小组执行 随机的观察由单人或多人执行,中国石油天然气集团公司版权所有,61,行为安全观察和沟通管理流程 安全观察与沟通报告表 部门、沟通人员、日期、时间。 不必记录交谈人的名字！ 观察内容作为提醒 ，而非检查清单! 观察。 讨论后记录发现项； 离开后进行记录； 每次与2-3名员工进行讨论； 一般进行30分钟。,中国石油天然气集团公司版权所有,62,行为安全观察和沟通管理流程 统计分析 填写安全观察与沟通报告表 统计有计划的安全观察与沟通结果 分析统计结果的变化趋势 提出安全工作的改进建议 专职hse人员的观察结果与安全观察统计结果对比分 析，提出安全观察与沟通的改进建议。,中国石油天然气集团公司版权所有,63,当,安全观察与沟通报告表,观察区域：,观察日期：,观察时间：,观察人姓名：,员工的反应,员工的位置,个人防护装备,工具和设备,程序,人体工效学,整洁,观察到的人员的,可能,使用或未正确使,不适合该作,没有建立,办公室、操作和检