《保险理赔培训课件》PPT课件.ppt

保险理赔培训课件,客服部,目录,什么情况下保险公司可以全赔？什么情况下车主需承担20%的责任,基本的险种？交强险、第三者险、车损,Q1、车子现生事故时如何第一时间处理？如何寻求帮助,单方事故（只涉及到自己车辆和自己车上人员）：第一时间第一事故现场报案 等待保险公司人员查勘现场 拿好现场查勘单，到 双方事故（涉及到另外一辆车）：第一时间第一事故现场报案 等待交警与保险公司现场查勘 拿好现场查勘单（包括交警事故认定书），到我们店（保险公司指定的维修店）进行维修单方事故特殊情况：保险公司不到现场 要客户自己拍照 到时候客户带证件、相片并开车到店定损维修 双发事故特殊情况：交警到现场保险公司人员不到场，拿到事故认定书 好4S店进行定损维修 特殊情况三：受损比较严重的（是否漏油，是否还能开得动）较严重就引导客户先保险，告知他我们的售后人员稍后会联系他，叫他不要急。留下车牌 名字 联系方式 事故地点，告知黄国才或者黄河。,Q2、我店的保险公司有哪几家？出险报案电话分别是,中国人民财产保险公司（人保） 95518 中国平安保险 95511 华安保险股份有限公司 95556 太平洋保险 95500,Q3、什么情况下保险公司可以全赔？什么情况下车主需承担20%的责任,为什么免赔30%？ 一个原因：三者逃逸 例子：车子放路边，拿车发现车子受损（有凹） 我开车，其他车（包括电车）撞了我的车，对方车跑了 为什么免赔20%？ 一个原因：单方事故非现场报案 我到4S店报案，说是我在家撞到车库的柱子或者刮到墙、绿化带等 我在山沟沟出险，保险公司应该不会去那么远的地方看现场，就直接开到4S店了才报案。,Q4、什么情况下保险公司可以全赔？什么情况下车主需承担20%的责任,20%免赔对策：把车开会第一事故现场，再报案；在乡下也要第一时间第一现场报案，保险公司会要求客户自己用手机拍照的。 跟客户说：我们在比较偏远的地方出险，无论保险公司查勘人员来不来看现场，都要报案。报案了他不来是他们的是，但是不报案就是我们的事，保险公司就有理由扣责。 华安 平安 太平洋小事故无现场（不是三者逃逸）但是痕迹吻合，可以不扣责；人保无论多小的案件，不在第一事故现场报案就会免赔 以上免赔不包含划痕和玻璃单独损坏,Q5、 基本的险种？交强险、第三者险、车损,交强险：122000元（全部保额）财产是2000元。建议客户买商业险 第三者险：在交强险不够赔的情况下，用第三者，1万是住院险，11万是死亡伤残。 商业险：包含有车损险、第三者责任险、最低保五万，最高100万。车上人员险（保自己、如：自己受伤，最低1万元保每座，最高10万保每座）我们的车是五座 盗抢险（整车被盗或是被抢，三个月找不到车，保险公司给理赔，保险公司会比外面赔得便宜）车锁坏（没偷走）不赔，被撬了也不赔。 附加险：玻璃险、划痕险、自燃险、不计免赔险（基本险种，有相应的免赔）,Q6、车出事故后如何报案？,拨打保险公司报案电话，涉及到双方事故责任不明确的报交警112,Q7、简单小结,出险后客户要做的： 第一时间第一事故现场报案（保险或 保险与交警） 拿到现场查勘单（与交警事故认定书）， 选个时间到4S店定损维修 ，交费取车（在我们 这里买保险单方事故可以代办，双方事故都代办不了）交理赔材料给保险公司 我们理赔员会指导您维修后需要办理的手续，我们也可以帮忙交单很方便。,Q8、客户保险到期，需要我们算保险,留