基于知识管理的图书馆知识服务应用研究.docx

基于知识管理的图书馆知识服务应用研究论文关键词图书馆知识管理知识服务 论文摘要知识服务是以满足读者需求为中心，围绕知识增值与创新的专业化、个性化和综合集成的服务。高校图书馆实施知识服务依赖于图书馆对知识管理的引进和实施。本文论述了知识管理与知识服务的相互关系，以及基于知识管理的图书馆知识服务的内容与应用策略。 随着世界范围内科学技术的飞速发展，人类知识达到了前所未有的增长速度，海量的知识和信息已成为人类社会发展的催化剂和经济增长的基础。作为知识信息存储、加工、集散、服务中心的图书馆，其服务正由文献信息服务向知识服务转变，即由传统的文献搜集、整合和传递，转变为知识的搜集、整合和传递。而知识服务的实施则依赖于图书馆对知识管理的引进和实施。因此，什么是知识管理、知识服务，如何构筑适应知识管理的图书馆知识服务已经成为我们亟需思考和探索的重要课题。 1知识管理与知识服务 知识管理(KnowledgeManageemnt，KM)这一概念，最初来源于管理学领域，是针对企业解决企业竞争力的一种管理。知识管理是以知识的发展、传播和利用为基础，以科学技术和管理为核心，通过对人创造的知识和拥有创造知识能力的人的管理来实现知识价值的最大化为其基本内涵。图书馆将知识管理理念引入到图书馆管理中，一是积极应用知识管理是为了提高组织的适应性，生存能力，创新能力，将知识看作一种可开发的资源。通过确定、捕获、收集、组织、标引、存储、集成、检索和共享组织的知识资产，对组织的知识资产及相关事物进行综合，系统化和有效管理的科学；二是为满足现在和未来的需要，通过对知识链进行管理，使图书馆的各种知识在运动中得到共享与增值，从而提高图书馆的创新能力和应变能力，最终以提高图书馆核心竞争力和增强图书馆绩效为目的的一种动态管理过程。 知识服务(KnowledgeService)是不同于传统信息服务的新理念，它以信息知识的搜集，分析，重组的知识能力为基础，根据读者的具体问题和个性化环境，直接融入读者解决问题的全过程，提供能够支持知识应用和知识创新的服务。知识服务是面向增值服务的服务，它关注和强调利用自己独特的知识能力，对现成文献进行加工形成新的具有独特价值的信息产品，为用户解决其知识和能力所不能解决的问题，它希望使自己的产品或服务成为用户任务的核心部分之一，通过知识和专业能力为用户创造价值，通过显著提高用户知识应用和知识创新效率实现价值。 知识管理和知识服务的目标都是知识创新，而对于图书馆来说，知识管理的直接目标之一应该是提供更好的知识服务，以支持知识创新。知识管理更是帮助图书馆提高服务水平，争取用户满意、社会承认的有效措施。反之，知识服务是知识管理有效实施的表现形式，知识服务的过程无时无刻伴随着知识管理的理念与实践，在知识服务过程中知识管理才能得以实践。知识管理机制的建立是实现知识服务的前提，知识服务又能促进知识管理水平的提高，是知识管理的一个不可缺少的环节。知识服务是知识管理的最终体现，它是衡量图书馆知识管理成功与否的关键。我们只有迅速更新服务内容，转变服务方式，才能为用户提供其真正需要的优质服务，实现图书馆服务在知识经济社会新的生存价值。 2基于知识管理的图书馆知识服务的内容 基于知识管理的图书馆知识服务是建立在图书情报机构的服务功能和专门知识基础上的，以服务来体现知识，以服务来开拓市场，最终实现服务的价值。与传统信息服务的最大不同是，它不只停留在简单的信息积累、加工和传递的低层次上，而是转向了高层次的知识开发与利用，在实现这些服务功能中，树立以“人”为本的知识服务观念，依据用户的需求去组织信息资源，突出自己的优势。知识服务的内容包括了知识挖掘、知识组织、知识开发、知识集成等服务，并把个性化的要求贯穿其中。 21知识挖掘 知识挖掘主要是指根据具体的研究要求，对大量的已积累信息进行分析，通过对文献定性定量的增值处理来发现隐含在文献中的知识，揭示其中的规律性。网上信息数量巨大，良莠不齐。要为用户提供有效的知识服务，必须依托先进的信息技术，用智能化手段挖掘隐藏于大量显性信息中的隐性知识，从而得到与学科相关的知识、专业细化的知识、面向课题的知识和所需知识相关的知识等等。知识挖掘的目的正是向具有不同知识需求的用户提供因人而异的、有针对性的知识，即通过挖掘分析数字图书馆的用户信息库、用户的访问内容及用户的频繁访问路径等等，来挖掘出用户的使用模式和兴趣、爱好模式，抽象出用户的普遍需求和个性化需求。并根据用户需求主动跟踪本地信息厍和网络相关信息资源，收集用户所需信息，进行信息和知识的推送与反馈。 22知识组织 网络环境下，各种文献信息呈指数增长趋势，信息不断的泛滥、超载，迫切需要数字图书馆做好知识的组织工作。知识组织是在信息获取和信息预处理的基础上，通过智能检索、数据挖掘、数据仓库等技术，对信息进行精简、提取，发 现隐含在信息中的有用知识单元并对其进行集合组织的过程。简单地说，就是对知识的本质以及知识之间的关系进行有序地揭示，即使之有序化。但这个序化过程的前提是充分考虑用户的需求以及用户吸收利用信息的模式的规律性，目的是通过对知识单元的重新组合，为用户克服因知识离散而造成的检索困难而提供索引途径，为用户提供经过加工整序的、脉络清晰的精练性知识情报。 23知识开发 知识开发就是要在知识组织的基础上，根据用户要求和图书馆发展的特定目标，针对具体用途和目标，对系统所需的各种层次和范围的知识信息，进行信息和知识的深层次加工，通过智力劳动、知识重组和知识再造，寻求知识问的内在联系，形成用户决策所需要的知识解决方案或适合市场需求的知识产品，如数据库、知识库、智能工具、应用软件等。它是一种导向型的研究活动，需要深入了解用户的信息需求及其变化规律，制定相应的研究措施，然后通过对相关知识信息的收集、提炼、归纳、比较、分析、综合、演绎、推理来完成。这其中包括对文献信息资源、网络知识资源、显性知识、隐性知识等的开发。特别是在知识开发过程中包含了图书馆员创造性的智力劳动，这种智力劳动使知识产品产生了增值。图书馆知识开发关注和强调的是利用自己独特的知识和能力，通过对信息和知识的深层次加工，形成有独特价值的知识解决方案和知识产品，解决用户凭自己的知识和能力所不能解决的问题，从而实现自身在社会创新、知识扩散和知识应用链条上的独特价值。 24知识集成 知识集成指在知识开发的基础之上，根据每一项服务的具体情况，运用科学的方法对不同来源、不同层次、不同结构、不同内容的在开发阶段形成的知识仓库和网上所有开放的虚拟信息资源进行综合、实施再建构，使单一知识、零散知识、新旧知识、显性知识和隐性知识经过集成形成新的知识体系，实现知识服务之目标。知识集成过程输入的是分散的知识，输出的是具体的、系统性的知识，通过集成把分散的知识整合成统一的、连贯形式的知识体系。 知识集成主要包括两个方面：一方面，是对存在于员工头脑中的隐性知识进行集成，包括知识的共享和隐性知识的外化等内容；另一方面，是对分散在不同协作单位间的知识的集成，包括组织内的不同部门之间和不同组织之间的知识集成。因此，知识集成具有创新性、协同整合性、非结构化和非确定性及泛边界性等特征。 3基于知识管理的图书馆知识服务应用策略 高校图书馆实现知识服务首先要坚持以“读者第一、服务至上、以人为本、优化资源配置、实现可持续发展”为指导思想。用知识管理思想指导图书馆的服务，其目标是利用知识管理技术，汇集整理图书馆的知识资源，塑造知识共享，创新，利用好图书馆内部学习氛围，提高图书馆的知识服务和创新服务的能力。 31在服务取向上，坚持“用户第一”重视服务效果 图书馆知识管理应贯彻“用户第一”的原则，紧密地将信息用户，信息资源和信息技术结合起来，针对用户结构，阅读倾向，各群体数量及比例，利用图书馆的频率和方式，对服务的需求层次和满足程度，将来可能发展变化等参数，连续地收集用户数据，深入研究用户信息需求，建立明确有序的用户信息反馈渠道和科学、可行、系统化的评测指标，借以客观，准确地反映和评价图书馆服务运行的状态和效率，指明需要改进的环节和项目以针对性地调整服务对策，从而扩大和提升图书馆信息服务和知识服务。 32在服务内容上，加强用户信息行为分析，强化知识性 在实际工作中，应当重视对不同读者群体行为的管理，利用其群体行为特征，结合不同读者在利用图书馆过程中表现的意向、思想、情感、兴趣等具体情况，对其进行科学有效的引导和管理，要加强网络个性化定制信息服务的用户分析和研究，主要应做好以下两方面的内容： 321细化对用户特征的静态描述 用户初次进入系统进行服务定制之前都要进行注册，注册信息反映了用户需求的静态特征，这也是系统获取用户需求信息的主要途径之一。而对用户需求了解得越详细，定制服务的效率和准确性也就越高。因此在注册项目的设计上应力求细致、定量、全面。使系统通过用户填写的注册项目就能掌握其大致的信息需求现状。除用户所属学科外，还应了解其职称，职务，研究课题，经常浏览的网站和书刊，最关注的专业等等。 322提高对用户动态需求的保障措施 系统除了通过与用户的交换掌握其静态需求特征，还应利用智能代理技术，跟踪技术等随时掌握用户需求的动态变化。目前的定制服务对用户需求的获取往往是被动的、静态的，影响了用户利用服务的兴趣和服务的效果，因此定制服务下一步努力的方向之一应该是采用多种机器学习方法，使系统能跟踪用户行为、学习、记忆用户兴趣，描述用户的爱好特征，以便建立准确的个性化用户数据。 33在服务方式上，采取互动式服务交流，实行多样化知识服务 知识服务是建立在图书馆服务功能和专门知识基础上的一种价值取向，不再是以规范的信息资源收藏和组织为标志，而是以灵活的服务模式充分利用和调动知识工作者和用户的智慧进行的特定问题的分析、诊断、解决为标志。采取互动是开展高质量知识服务的基础，有利于实现信息资源与用户需求的高匹配。为此图书馆一方面要开辟互动空间，建构图书馆与用户之间畅通的交流渠道，通过E一mail、BBS留言板在线交流，实时聊天以及网络调查等方式，不但使图书馆能站在用户角度设计系统各项服务功能。 从而提高其可用性，还能使用户与