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CRM软件：能抓“耗子”的才是好猫（中国软件网/徐征）软件的选型问题，对于用户尤其是企业级用户而言，一直没有一个可参考标准。大部分中小企业，仍不清楚该通过什么软件产品来解决当前企业问题，更不知该如何选择产品。尤其近日爆出业界软件公司在美国由于产品没有达到协议中的实施效果，而被用户起诉遭受天价罚款一事，也暴露出企业自身在选择产品时的盲目性。加之云计算、移动互联网等新技术新产业的出现，也会对用户及产品的选择产生引导作用。 中国软件网针对企业软件选型的不同情况，组织软件选型的讨论专题，为众多厂商和企业释疑解惑。本期采访嘉宾是通卡网络技术(北京)有限公司总经理鲁军。鲁军在谈到客户管理软件行业特性时指出，业内将CRM软件分为两种，一种是传统的客户关系管理软件，即“B管理B”模式，Salesforce公司是该模式;另一种是营销关怀管理软件，即“B管理C”模式。这两类模式有很大区别，“B管理B”模式以客户为中心，辅助客户做销售和售后服务，而“B管理C”模式则更加偏向于开展营销、服务、客户关怀等主动营销，通过这类方法提高客户的忠诚度。通卡网络是在营销CRM软件领域较为成熟的一家公司。目前，通卡公司在大型餐饮企业、休闲服务产业以及零售行业中，均有成功的客户案例。在谈及关于国内各行业企业选择CRM软件的主要考核点时，鲁军指出，普通的CRM管理系统软件仅在做会员客户档案、积分、等级等方面的管理，随着这一领域技术的发展成熟，在信息安全等因素较为完善的情况下，客户选择CRM软件时更加侧重于营销能力。鲁军说：“每个使用CRM软件的企业客户领导，都希望自己的公司能够产生盈利，营销类CRM软件就迎合业界客户的需求。这类会员营销管理系统帮助客户打造商家联系、沟通、维护会员的渠道，针对会员展开各类主动式营销。这类软件的设计理念及提供的服务是传统CRM系统软件所不具备的。”“企业在选择通卡营销通系列营销软件后，各项销售数字均产生较大幅度的增长。如某香辣蟹餐饮企业在选择营销型CRM软件后，开展为期15天的行销及会员深度关怀活动，带动原有会员客户总消费额达19余万元，实现了高产出比，并有效提高了客户忠诚度。”鲁军在谈到通卡帮助用户创造销售成绩时，心中洋溢的是喜悦与自信。他说：“企业在考核CRM软件质量时，应该将能否快速拉动企业销售业绩作为重点。”同时，在问及用户该如何选择客户管理系统时，鲁军强调了四点较为重要的方面。第一，要看CRM系统能否为企业用户更好的创造价值，对会员管理有没有起到帮助作用，提高会员客户的忠诚度。第二，企业在选择CRM产品时，应该选择比较成熟的产品，并关注已使用客户的反馈情况。选择通卡公司产品的企业用户，目前各项营销成绩效果非常明显，包括客户忠诚度和现金流。由通卡公司运营的那里网团购网站，助力餐饮及休闲行业客户创造了利润，并有效挖掘了潜在顾客，口碑均优于业界其他团购网站。第三，CRM软件产品的质量、功能以及提供的专业服务也是关键，这些将为企业用户提供很多帮助。第四，在技术上推荐中小企业选择SaaS服务模式。这一模式将有助于中小企业控制成本，得到更好的专业系统维护。通卡公司团队拥有24小时监控和运维人员、完善的备份机制，其营销通系列产品可以为企业用户提供专业在线服务。一些人认为云计算的到来会对CRM软件在企业用户中的应用起到促进作用，对行业标准的制定也会有所帮助。鲁军谈到，云计算以及移动互联网的发展，确实对客户管理型软件起到积极影响，通卡公司的营销通系列软件也在结合SaaS服务模式，帮助客户到达精准营销。“但我们不会追新潮概念，更多的思考来自于，如何更好的提升客户对通卡产品的体验及实际效益。”鲁军表示，很多企业选择通卡的SaaS模式产品，来自于该公司强大的系统技术保障与运营维护能力，通卡公司在这方面投入了许多人力物力，以保证客户企业的系统运行安全、稳定、高效。鲁军说：“一套优秀的营销CRM系统软件，能够帮助企业客户变被动营销为主动，加强会员的关怀。可以说，企业利润的提升不一定是使用营销CRM的功劳，但是肯定有它的一份成绩。”通卡营销通软件的渠道代理公司担担志杰餐饮软件机构总裁李红旭，在接受记者采访时表示，通卡系列产品与自己寻找的营销CRM软件模式及理念十分贴切。“对他们产品的第一印象非常好，并且拥有成熟的SaaS服务模式与实力，决定了日后双方的长期合作。可以说，成功的CRM管理软件可以帮助餐饮企业提升客户满意度。”据介绍，通卡公司能够根据多年的行业经验和高端商户对个性化服务的诉求，本着改善消费者的消费体验，提升个性化服务的理念，打造着市场营销管理利器。提高消费市场的营销效率，正是基于这一成熟化思考，李红旭与通卡的合作，帮助他寻找到许多餐饮界应用客户，并实现了较好的经济效益。采访的最后，通卡公司鲁军总结到，对于企业用户选取CRM软件，应该注重客户管理能力，以及软件的营销推广能力。“只有能抓到耗子的才是好猫”鲁军说，同时从企业用户与CRM软件企业的发展角度，他更期望政府及第三方监管机构，