临床护理质量指标在持续质量改进中的运用课件

临床护理质量指标 在持续质量改进中的运用,张 广 清,您的意见非常重要，请告诉我,1.现行的检查标准不能真实地反映护理质量 您同意吗？ 2.护理质量管理体制和机制应该改变 您同意吗？ 3.护理质量水平高于检查水平 您同意吗？ 4.大多数护士专业能力低，所以质量不高 您同意吗？ 5.大多数的护长和护理部主任工作不主动 您同意吗？,讨 论 主 题,建立临床护理质量指标的意义 临床护理质量指标实施方法 质量指标的基础数据 质量指标监测控制与改进,一、建立临床护理质量指标的意义,焦点问题： 现行的质量检查标准是否符合临床患者 的需要？ 是否真实地反映护理学科的水平？,为什么要建立新的质量指标？,面 临 困 惑,“今年初，我们进行了护理质量控制的改革，取消了实行二十多年病区每月、每季度单由护长组成互相检查模式，护理部要求各科建立三级质控网络，要运用FEMA理论建立前瞻性质量控制体系。这一系列的改革要求我们护士长及护理人员感觉有点应接不暇，落实起来大部分护士长及护理组长感觉力不从心”,为什么不愿放弃“检查”？,检查目的： 交流学习、科室之间分享、现场指导、 培训、跟班、指引、观摩学习、个案分 析、调研评估。,为什么我们要把这些多种形式的学习交流的方式，戴上“检查”的帽子呢？,他们的区别是什么？,一级护理患者口腔护理质量（原标准）,有没有做？ 做得怎么样？棉球多一个？少一个？ 患者口腔清洁、口唇无干裂。 口腔不清洁0.5分/人 口腔护理次数不符0.5分/人,能否满足患者的需要？,口腔护理质量标准判断？,护士每天工作的质量是不是靠检查标准？,儿科患者 内科患者 手术患者 肿瘤患者 产科患者 老年患者 ,环境 设施 护理用具 用药安全 治疗 日常生活 ,本专科患者基础与专科护理的要求：,面临的挑战,护理部要求 大部分护士长及护理组长感觉力不从心,面临的挑战,最大的障碍如何战胜内心的自我？ 从“我”“我们”? 从“口号”“行动” 这些职责对吗？ 年轻护士较多，基础素质及综合素质不 强；缺乏职业风尚及工作责任感； 护理人员对基础护理的认知存在偏差， 没有真正了解病人的需求。,应 对 挑 战,搭建骨科专科护理质量基本框架 从掌间骨盘膜切开术等案例护理过程的 质量控制建立专科护理指引的过程 NICU搭建临床科室质量管理基本框架 人力管理调整层级管理 制定和修订护理质量标准 改善工作环境，推动质量持续改进 单项指标的质量管理 跌倒护理部质量管理的角度 导管相关血流感染技术管理的角度,（二）质量管理必须贴近病人、贴近临床,临床护理质量指标 科学动态地反映护理质量的基础、过程 与结果。 实施持续的护理质量监测，实现对护理 质量持续改进分目标、测量、考核的科学 数据。,预 期 目 标,护士归位： 护士管病人； 立足患者需要； 从护理路径与医疗团队共同促进患者健 康。 客观准确地反映临床护理质量水平，让患 者、同行、社会认可。,临床护理质量标准临床意义,质量指标能清晰准确在表达管理预期目标，提高可执行性； 质量指标不针对单一事件，而是护理综合质量反映； 质量指标的监测与控制过程，是全程质量的管理过程，也是科室质量组织和管理完善和提高过程。,临床护理质量指标的主要内容,1.使用药物错误的发生例次 2.高危药物外渗的发生率（） 3.输血反应发生率（） 4.护士发生锐器伤的例数（例） 5.PICC置管病人非计划拔管发生率（） 6.压疮发生率（） 7.医源性皮肤损伤发生率（） 8.失禁病人皮肤损伤发生率（） 9.患者跌倒发生率（） 10.患者走失发生率（） 11.患者误吸/误食/窒息例数（例） 12.运送患者意外事件发生率（） 13.患者足下垂、关节僵硬、跟踺挛缩及肌肉 萎缩发生率（） 14.深静脉血栓的发生率（）,基础护理治理指标,14项基础护理质量指标,基础质量管理,并发症 PICC置管病人非计划拔管发生率 患者足下垂、关节僵硬、跟 踺挛缩及肌肉萎缩的发生率 深静脉血栓的发生率,基础护理 压疮发生率 医源性皮肤损伤发生率 失禁病人皮肤损伤发生率,药物安全 使用药物错误发生例次 高危药物外渗的发生率 输血反应发生率,患者安全 患者跌倒发生率 患者走失发生率 患者误吸/误食/窒息例数（例） 运送患者意外事件发生率,通过建立基础护理质量指标，客观地评价护理质量，推 动质量持续改进,并发症 PICC置管病人非计划拔管发生率 患者足下垂、关节僵硬、跟 踺挛缩及肌肉萎缩的发生率 深静脉血栓的发生率,基础护理 压疮发生率 医源性皮肤损伤发生率 失禁病人皮肤损伤发生率,立足患者安全：护理质量管理建设,1.使用药物错误发生例次 2.高危药物外渗的发生率 3.输血反应发生率,药物安全,科室药物管理制度,药物使用指引 化疗药物 血管活性药物 生物制剂 儿童/老年用物 抢救用药物 ,落实保障： 管理组织 各种标识 人员培训,执行效果核查 检查表 调查表 指标统计分析,指标数 据比较,立足基础护理，护理质量管理建设,压疮发生率 医源性皮肤损伤发生率 失禁病人皮肤损伤发生率,压疮风险评估 预防压疮护理 手术患者 长期卧床患者 被动体位患者 神经障碍患者 ,患者生活护理质量 责任护士对患者“负责” 伤口专业小组专业水平和作用 高责护士和护理组长指导和查房水平 护士长病区护理质量管理水平,在不断地追求基础护理质量指标改善的过程，是为了提高患者的基础质量，而不断完善和提高护理质量管理的体质和机制，追求卓越的过程。 不要仅仅盯着质量指标的数值变化，正如运动员一样，输赢的结果取决于训练。,临床护理质量指标的主要内容,一、新生儿/NICI护理质量指标（7项） 二、血液净化护理质量指标（6项） 三、糖尿病护理质量指标（4项） 四、骨科护理质量指标（4项） 五、助产专科护理质量指标（9项） 六、急诊护理质量指标（4项） 七、成人/综合/ICU护理质量指标（6项） 八、手术护理质量指标（7项）,专科护理质量指标,8个专科护理质量指标,预期目标： 最大地保障患者安全高风险、高技术 明确专科护理质量管理的重点 与医疗团队更加紧密的合作,与医疗团队共同追求患者医疗最佳效果,医疗 指标,护理路径,医疗路径,护理路径,患者治 疗效果,护理质量指标,中医护士与医疗团队,中医诊疗 方案疗效提高,1.中医护理操作 并发症的发生率,2.中药、中成药 用药的不良反 应发生率,3 .中医健康调理 知识的覆盖率,比率 下降,护理质量指标,医疗质量指标,与ICU医疗团队,呼吸机相 关肺炎感 染发病率,1.使用呼吸机患 者卧位不正确 发生率,2.患者口腔清 洁合格率,3.人工气道意外 脱出发生率,合格率 上升,护理质量指标,医疗质量指标,与血透医疗团队,钙磷代谢 钙磷乘积 55mg2%dl2,1.患者正确掌握 饮食知识合格率,2.患者中增强 服药合格率,患者透析充分 性达标率,合格率 上升,护理质量指标,医疗质量指标,患者康复的医疗指标 为医疗及护理需要共同追求的目标 医疗和护理在达到该指标时的路径不同,二、临床护理质量指标实施方法,如何建立质量指标的基础数据 质量指标的监测控制与改进,（一）如何建立质量指标的基础数据,记住：每个护士的责任,持续质量改进的第一步文化建设,确定本专科患者基础护理的需要 确定本专科护理的水平，并用数据表达 确定护理质量持续改进的目标,1.建立护理质量指标监测机制思路,确定护理质量指标范围 护理部的任务： 应建立61项护理质量指标，指导其他专 科逐步建立护理质量指标 护理部明确重点监测质量指标“火 炉效益” 制定全院护理质量管理实施方案,护理质量指标的重点监测项目,使用药物错误的发生例次 输血、化疗药物的错误 压疮发生率 误吸发生率 患者跌倒发生率 窒息发生率 气管插管脱出发生率 患者身份识别 新生儿身份识别手术患者、手术部位及术式错误 具有高风险、高频率的特点,各临床专科的任务,根据患者护理特点，在14项基础护理质量指标中，优先建立适合本专科需要的护理质量指标，可以从12项入手，逐步增加和完善； 心内科：高危药物外渗发生率 肿瘤科：高危药物外渗发生率 外科：输血错误发生率 血液科：输血错误发生率,路径方法一样吗？,路径方法一样吗？,质量指标监测式 建立全面质量管理机制,1.确定质量指标,2.现状调查,3.指标改善,4.分析原因,5.确定主要原因,6.制定对策,7.按对策实施,8.检查结果,9.制定巩固措施,总结下一步打算,目标达到,目标未达到,与标准/指标 对照的差距,护士工作日程/措施,工作指引/标准,根本原因分析,P,D,C,A,明确质量指标是质量管理系统最重要的一个环节,工作流程,工作指引,质量标准,护理措施,评价效果,对护士具有可执行性、指导性 和质量控制作用，避免风险发生,注意,同理，我们不要只关注质量指标的数据，真正质量指标控制是在过程控制。 不要用终末检查的方法进行单一的效果评价，护理部是对科室质量管理框架进行控制。护士长是对影响护士工作质量的根本愿意进行控制。(持续负压吸引敷料）,“死亡率”仅仅能告诉我们一百个人中死了几个人， 仔细的观察却会告诉我们在这一百个人中哪些人不会死亡。,例1.中风后遗症患者呛咳/误吸发生率(%),建立中风后遗症患者喂养指引 中风后遗症患者 喂食前评估项目、喂食用具、喂食方法 当班护士人力 护士判断能力 落实的难点 护士是否落实？患者体位？ 没有发生呛咳/误吸？ 检查发现护士不规范？,能否让护士告诉你： 我的执行率约？,指标报告：呛咳发生率0（火山口） 确保安全，持续改进： 提升执行率 改变工作指引 通过座谈会、无记名投票、自我评价、小组现状调查等多种形式，找出执行率最差的环节真实再现！,达成共识，大家愿意 去改变。而不是组长 强化检查。,切记： 护士长/组长不要成为小护理部主任,检查者因为总能发现工作错误，得到领导 的认可，而过程控制则不容易引起领导的重视。 最终导致我们对表面文章乐此不疲。而对预防 式的事前控制和事中控制成为总是挂在口上的 空话。,建立护理质量指标监测机制新思路：,护理质量指标数据收集方法： 1.回顾性材料 去年上报护理事件的资料数据、工作指 引、预防措施、执行效果等； 压疮。患者跌倒、意外拔管 2.现状调查： 临床已建立的质量控制及改进的机制； 现存在或潜在的风险； 极待解决的问题,建立护理质量指标监测机制思路：,护理部主任深入临床一线了解真实情况，掌握临床专科质量的重点，帮助临床科室建立质量指标相关的系统，同时要引导科室对原有的护理质量检查标准进行梳理。 10多年的临床一线的观察过程，让我唯一得到的就是护理部主任无论为护士做多少，都是不足够的。,深 潜,我最喜欢利用的好处之一就是可以挑选一个自己感兴趣的具体问题，然后对此作我称之为“深潜”的运动。这实际上就是认准一种你任务你能带来的变化的挑战一种看来有乐趣的挑战并把自己的职务地位抛到脑后。不过，有人困难有理由将此称为“捣乱”。 杰克.韦尔奇,在过去的许多年里，我进行过数以百计的“深潜”。这些“深潜”并不都很成功，而且我的很多想法一致没有被采纳。对于我来说，我的满足和乐趣在于参与员工门的工作，和他们融合在一起，一起兴奋，一起灸解决问题的正确方向展开争论。 杰克.韦尔奇,资 料 整 理,护理专业小组可根据项目通过设计调查表，组织策划调查项目和方式，掌握临床质量的现状。 “卧床休息”的临床思考,资 料 整 理,对原材料的护理事件进行分析 把发生的例数调整为发生率 见案例：2009年/2010年16月份压疮例数,2009年/2010年1-6月份压疮例数,2009年/2010年1-6月份压疮发生率,2009年/2010年1-6月压疮发生率比较,2009年最高发生率28，最低12。 2010年最高发生率20，最低4.8。,质量不稳定：3月份204月份4.8,当时采取什么有效的干预措施？ 后来发生率有所上升的原因？ 我们选择发生率能控制到多少？,建立压疮发生率的基础数据,开展现状调查研究，找出根本原因，达成共识； 选择46月份发生率的平均值，可以是我们可以达到的目标； 确定压疮发生本底数据：12.9，质量指标改进目标：7.6,案例：病区的护理质量报告,本病区09年712月病患者压疮发生率高，因此，在今年本季度工作重点是改善压疮发生率； 主要原因：护理人力不足、对压疮护理没有统一的标准、未落实高责护士对压疮高风险患者做评估及预防。经点查发现：护士对压疮护理正确率仅75，对压疮预防行为正确率仅 62。,病区的护理质量报告：,专项质量改进主要措施与效果： 调整每班设高责护士，制订正确压疮护理的标准、患者翻身工作流程及落实压疮风险评估单，成立本科室的压疮护理专业小组，以降低患者压疮发生率。 实施结果：2010年13月压疮发生率由1.47降至0.67，护理人员对压疮护理正确率达94，且对预防压疮认知提升至96、预防行为正确率达95。,（二）质量指标的监测控制与质量改进,质量指标的监测控制 第一步：监测事件发生的情况 第二步：监测事件发生的频率与危害 第三步：决定是否采取干预行动（风险失 效模式分析） 第四步：确定解决的主要问题（根本原因分析） 第五步：制定实施计划与实施 第六步：对照预期目标评估效果 第七步：巩固措施,护理部质量管理主要责任：,建立医院的质量指标实施/评价/监测系统 监察与评价：各临床科室的质量指标管理体制与机制是否建立 管理体制：三级质控人员到岗、职责落实； 专业小组的定位明确； 科室质量标准与临床实践相符； 管理机制：质量过程控制反应，对潜在/存在 的风险或问题，敏感，快速反应。,病区护理质量分析报告,护理部应该用80的注意力，关注护士长解决问题 的过程。病区护理质量分析报告应该是护理部评价 护士长管理能力、病区工作质量的主要途径。,监测事件发生的频率与危害,护士长、专科护士及护理组长对质量指标实施监测过程的思考,护理缺陷与护理不良事件：,没有绝对的划分界线。,使用药物错误的发生例数与核心制度,药物错误输血错误对患者危险最大 控制：核心制度、指引、职责 卫生部临床输血技术规范 省卫生厅输血查对制度输血安全护理单 护理部制定医院输血安全护理工作指引 输血的核对：严格遵循双人核对制度（包括床边双人核对制度）。输血核对包括取血是核对，输血前、中、后核对和发生输血反应时核对。,血液科输血查对制度,（摘录） 核对 输血前：必须经两人核对，根据医嘱：操作前双人核对医嘱、患者姓名、性别、床号、住院号、原始血型单、血袋标签的血型、条码、血液数量，血液种类，交叉配血单，采血日期。检查血袋的血液外观，确认无溶血，凝块，无外渗，无裂痕及变质后方可使用，取血单必须由双人蓝笔签名确认。 检查所用的输血器及针头是否在有效期内。血液自血库取出后勿振荡，勿加温，勿放入冰箱速冻，在室温放置世界不宜过长。,核对 输血时，由两名医护人员（携带病理及交叉配血单）共同到病人床旁核对床号，询问病人姓名，查看床头卡，手腕带，询问血型，以确认受血者。 完成输血操作后，再次进行核对医嘱，病人床号、姓名、血型、采血日期、血袋标签的血型、血液种类、血编号、采血日期，确认无误后签名。将输血记录单（交叉配血报告单）贴在病历中，病将血袋送回血科（血库）至少保存一天。,核对 每周常规输血日由组长负责复核；（每周三、周五P班必须有组长当班。） 当有两名以上护士当班，由高责护士负责复核； 在交接班时，由交接班护士共同复核； 当只有1名护士当班，由医生负责复核； 当只有1名护士当班，如医生急诊无法复核，通知二线护士复核； 输血后由责任护士查对； 输血反应发生时，由护士与医生共同核对。,发生错误 制度有无建立？ 有 无 制度可执行性？ 未发生错误，是否意味着查对制度落实，输血安全？ 护士有无漏执行指引的步骤 FEMA分析,管理组织：改善质量指标的过程,质量指标,专项调查,根本原因分析,确定改进方案,实施实验,修改制度或规定,质量管理重点预防患者跌倒,护理部质量管理委员会： 护理专业小组 科室护理专业小组 专科护士、护理组长 高级责任护士 为什么发生？ 怎样发生的？,调查事件客观事实 科室？ 制度？ 护士？ 患者？ 时间？ 因素？,质量改进是需要专业知识为基础,护理安全的基础上，关注 患者每个细节，最大限度地 保障患者康复。,质量持续改进,防跌倒的工作流程、护理指引 警示语等标识 宣传教育 案例的根本原因分析,质量控制,发生率 下降,质量指标的管理,科室每月上报 事件发生例数，并计科室的发生率 本月质量指标控制的工作计划 实施在哪个阶段 预期效果，或实施效果 护理部对资料的统计与分析： 统计全院总的发生例数，并计发生率 动态健康质量指标的波动：超出监测高值的科室 指标相关的二级、三级标准实施情况 指标相关的质量管理制度和运行效果 数据相关的的调查与分析 确定是否干预,对照预期目标评估效果,质量指标的结果是否达到质量预期目标？ 工作流程与标准是否得到落实？ 下一步的质量管理计划与重点？,巩固措施：指标监测过程是工作质量控制,工作指引/标准,护士工作过程,质量指标,工作误差允许范围,三级护理查房 进行质量衡量和纠偏,动态的，变化的，没有 最好，只有更好，这就 是专业探索的精神！,工作指引/标准,护士质量主人,质量指标,工作误差允许范围,护士不断追求卓越！ 教育训练是保证！,通过对基础质量指标监测，能早期发现和预防不良事件发生，保证患者安全，明确质量改进目标和评价效果，促进护理管理科学化。,2010年护理专项检查计划,8月：专科操作、护理实践领域划分（护理技术的准入情况）、病情观察、抢救配合 9月：交班接班、巡视病人、红灯问题、病房管理（晨间护理） 10月：危重病人护理、基础护理（皮肤护理、会阴护理） 11月：应急预案、护理三级查房、病历讨论 12月：急救药品、物品管理、核心制度的落实,护长夜查重点内容,8月：晚间护理情况：包括病人在夜间所需用品是否准备齐全，是否放置在合适的位置；年老体弱病人的安全措施是否得当；清理探视人员，关电视、熄灯等 9月：消毒隔离：包括无菌物品（含一次性无菌物品）的使用和管理情况；紫外线灯管的使用和登记情况；医疗垃圾的分类情况 10月：卧床病人受压皮肤的情况，翻身卡；压疮的预报和管理 11月：能否按规定巡视病房，输液未完病人的护理是否到位 12月：危重病人（含手术病人）的观察、病情变化的了解，抢救是否及时,谢 谢 您 的 聆