iphone等手机问题.doc

如果手机上有“91手机助手”，直接在91手机助手上搜索“建行手机银行”（用wifi搜索很快），搜索出来直接选择，然后右上角有个“下载”，直接选择下载，然后安装，（先在设置里面关闭wifi)回到桌面直接选择建行手机银行图标，进入手机银行，如果验证身份失败，就选择设置移动/联通网络，安装之后重新进入手机银行就会出来身份证号，输入密码即可登录。一般客户的手机都有91手机助手，没有的情况我试过自己下载91手机助手，但是显示手机不支持，我就没办法了徐道蕊 11:37:09没有91助手可以让他到买手机的地方请人下载，我激活的都是用的91，不知道还有没有更好的办法艳艳 17:41:42那个苹果手机直接是不可以上网，他是从香港买回来的，说是一直都上不了网，我看了设置哪里都对的，但就是上不了大家注意不能用WIFI上网登手机银行（M9）手机银行问题判断和解决方法的FAQ各位同仁，大家好： 我总结了一些常见问题的判断和解决方法，希望对大家的工作有所帮助，如有什么不太明白的，可以QQ交流、沟通。祝大家工作愉快！1.登录时或者功能操作过程中报：代码错误以0760开头的为手机银行报错，原因是手机浏览器上传参数有误，部分变量丢失所致。解决方案：建议用户下载UC7.2以上版本的浏览器尝试登录。2.天翼3G双卡双待手机上网1）是否开通上网功能 ；2）手机网络参数；3）如无法使用手机银行，尝试关闭另一张未开通手机银行的卡后，再尝试；3.android系统的设置如下： 1.待机状态下-菜单-设置-无线控件-移动网络设置-接入点名称-点击MENU“新ANP”2.名称：APN:cmwap/uinwap/3gwap代理：72端口：80彩信协议：WAP2.0MCC:460MNC:00/01/02APN类型：default 3.在手机待机状态，输入“*#*#4636#*#*”进入，点击DNS按钮，使其旁边显示： allowed4.手机使用UC浏览器5.如果操作系统为2.2版本，上网速度很慢，是这一系统的通病。4.判断手机银行的使用情况1）点击运营商报：您不是移动、联通、电信用户？确认手机网络设置；更换浏览器（如UC7.2以上版本）；2）点击普通登录登录报：一串乱码或者0760开头的代码或者页面过期，请重新登录？更换手机浏览器再试6.客户密码在柜台和ATM机上输入没有任何问题，密码也并不简单，但是在手机上输入总是提示错误?1)首次登录，密码以在柜台开通时输入为准；2)检查手机输入法是否正确；3)是否是手机按键问题。7.出现空白页面就是浏览器的问题建议重新登录或者更换浏览器重试。8.登录手机银行时反显别人的客户号1）退出后重新登录尝试；2）退出重新登录时还出现此问题，需柜台提DCM单报电子渠道解决；9.在缴费、转账汇款操作中报：输入姓名为空、输入账户为空、输入姓名和账户不符、您输入的信息不完整，请重新输入等；此问题是手机浏览器上传参数有误，部分变量丢失所致，建议清除缓存或者更换浏览器重试.1. 登录时或者功能操作过程中报：代码错误以0760开头的为手机银行报错，原因是手机浏览器上传参数有误，部分变量丢失所致。解决方案：建议用户下载UC7.2以上版本的浏览器尝试登录。2. 天翼3G双卡双待手机上网1）是否开通上网功能 ；2）手机网络参数；3）如无法使用手机银行，尝试关闭另一张未开通手机银行的卡后，再尝试；3. android系统的设置如下： 1.待机状态下-菜单-设置-无线控件-移动网络设置-接入点名称-点击MENU“新ANP”2.名称： APN:cmwap/uinwap/3gwap 代理：72 端口：80 彩信协议：WAP2.0 MCC:460 MNC:00/01/02 APN类型：default 3. 在手机待机状态，输入“*#*#4636#*#*”进入，点击DNS按钮，使其旁边显示： allowed4. 手机使用UC浏览器5. 如果操作系统为2.2版本，上网速度很慢，是这一系统的通病。4.判断手机银行的使用情况 1）点击运营商报：您不是移动、联通、电信用户？确认手机网络设置；更换浏览器（如UC7.2以上版本）； 2）点击普通登录登录报：一串乱码或者0760开头的代码或者页面过期，请重新登录？更换手机浏览器再试6. 客户密码在柜台和ATM机上输入没有任何问题，密码也并不简单，但是在手机上输入总是提示错误?1) 首次登录，密码以在柜台开通时输入为准；2) 检查手机输入法是否正确；3) 是否是手机按键问题。7. 出现空白页面就是浏览器的问题建议重新登录或者更换浏览器重试。8. 登录手机银行时反显别人的客户号1）退出后重新登录尝试；2）退出重新登录时还出现此问题，需柜台提DCM单报电子渠道解决；9. 在缴费、转账汇款操作中报：输入姓名为空、输入账户为空、输入姓名和账户不符、您输入的信息不完整，请重新输入等；此问题是手机浏览器上传参数有误，部分变量丢失所致，建议清除缓存或者更换浏览器重试。常见手机设置经验分享1、诺基亚手机：诺基亚手机分为2种，一种S40，另一种S60，也就是智能和非智能两种，s40手机在激活时不能使用定活互转方式，不然会显示系统错误，请联系95533，s60手机则没有这个限制。这两种手机的设置方法不同，有些s60手机的接入点是：GPRS连接互联网，这个接入点是cmnet，点击快速登录后就没有反应了，这时就要改接入点，操作：网络-选项-设置-标准-接入点-选择移动梦网或者cmwap，这时主页会变成：。可以选择“书签”，这样再进入建行手机银行就可以正常激活了。如果没有cmwap接入点就需要自己新建。在功能表-工具-设置-连接-选项-新增接入点-接入点名称填cmwap，选项-高级设置-代理服务器地址-72，代理端口80，然后返回就可以了。S40手机如果是水货，或者设置没有对的也要重新设置。功能表-设置-配置设置-个人配置设置-操作-新增-网络-使用首选接入点变成取消-定义接入点设置-接入点设置-代理-启动-填地址72,，端口80-传输方式设置-分组数据接入点改为cmwap，然后就返回到个人配置里，选择自己新增的网络，点选项-启动，这时进入所以网站都是用cmwap了，就可以正常激活了。有时S40手机会在激活的某个步骤停顿，可以按一次红色挂机键，注意只按1次，这时手机上方的E或者G的标志会消失，消失后再次点下个步骤，就可以很快联网激活。2、三星手机：三星也分为几种，一种是wm系统的，一种是非智能的，也有非常低端的，这些都可以激活的。（除个别水货）。非智能的三星手机最多，一般都是设置好的，但注意激活前要清除缓存和清除cookies，这些在浏览器设定里。非智能手机和诺基亚方法设置差不多，就不细说了。个别三星手机的数字输入有问题，A有几种常见的输入数字方法：屏幕上左侧或右侧显示SYM或者ABC标志的，就点击标志下的键盘就可以设置为数字。B，屏幕中下方，显示正方形A，点击OK键3下左右就变成1，就可以输入数字了。C，点*号或者#号键变成数字。D，以上3种方法均无法换成数字模式的三星手机，就点击数字键N下，其中N不确定，因为1键和0键需要输入多次才能变成数字1或0，其它2-6数字都是按相应数字键4下，7-9是按相应数字键5下，稍微麻烦点，但是还是可以正常激活的。3、索爱手机：索爱手机很多手机都很好激活，只不过有时要停顿，卡起就不动了，这是可以等待，可以退出清除缓存，也可以重启手机再试，是很好激活的，个别索爱手机也是无法上网，也在设置-连接管理里-互联网设置里，改接入点cmwap,已经代理地址和端口。4、摩托手机：摩托手机的问题比较多，有些摩托手机是机主把手机上网功能关闭了的，如果手机不能上网，可以让机主把手机gprs打开，如果机主自己都不知道的话，点击待机屏幕左上角的信号位置，会弹出一些设置菜单，下面有gprs开关，打开就可以了。摩托手机进入主菜单都没有问题，但到了公益捐款或缴费最后一步会出现输入要素不完整，请重新输入的问题，这个问题是摩托的通病，那些机型只能用活期转活期激活，当然不能和自己账户发生资金变动。还有的摩托手机点转账汇款后屏幕就没有任何文字，这种只能放弃。5、多普达手机。这种手机一般采用windows mobile系统，这种系统自身默认的是cmnet接入网站，所以点中国移动后就没有反应了，这是点开始-设置-连接-管理当前连接-添加设置-接入点名称输入cmwap，然后点管理当前模式的代理地址-wap，http都改成72：80，多普达的手机要写冒号：，这是重新退出，重新进入手机银行就可以正常激活了。有一种简单方法不用设置，但只用于移动定制的多普达手机，这种手机背后有移动MO标志，在待机屏幕上有移动梦网图标，点击手机会用cmwap接入点进入网站-手机银行-建设银行-快速登录，通过这样也可以快速激活，这个方法也适用于有些个别手机（如三星摩托）不能输入网址，但有MO键可以一键进入梦网，然后这样操作后就达到了进入建行手机银行的目的。6、双卡双待山寨手机，这种手机不是都不能激活，有的是显示：可能不支持，是否下载？这种提示的手机直接放弃，是不可能通过设置来激活的。没有显示这个提示的就有机会激活。有的国产手机直接可以激活，设置方法就不说了，一般都是正确的。这里说双卡山寨手机点快速登录后就没有反应了，这时点设置-编辑账户-连接类型-把wap改成http，这时手机上要么显示72，端口0，要么全部都是，这时全部改成72，端口80。然后再进入手机银行就可以进去了。个别手机显示的不是wap，是持续连接，但方法一样。都是改成http后，把端口改成80，这样操作后又会有部分手机会提示不支持了，还是放弃，但有的双卡手机就可以正常进入了。7、联通用户显示非联通号码的问题，这个问题也是在手机里更改接入点，把uninet改为uniwap就可以了。或者改成cmwap都可以。个别外省的联通卡在成都无法激活，会显示出错。8、激活安卓手机时就先下载ucweb，然后用uc激活。不过提醒下，用自带浏览器进入uc官方也进不去的，只能用自带浏览器里的书签里有手机新浪网，手机XX网之类的网站的下载频道下载uc，其他网站的uc版本可能不是最新的。再用下载的非最新版uc进入uc自己的官方网站下载最新的uc就可以激活了！BBS里有详细设置方法。 陕西管理员 ： 刘勇iPhone客户端常见问题-分享1. 什么是手机银行iPhone客户端？答：手机银行iPhone客户端是指银行根据自身需要，以手机银行系统为业务基础，基于iPhone手机平台研制开发的客户端软件。其通讯模式、展现方式等完全根据银行需要自身定制。2. 手机银行WAP版和客户端版的关系？答：手机银行又分为WAP版和客户端版。客户端版本作为适应智能手机发展需求的产品和服务渠道，具有WAP版的业务定制特性的同时，充分挖掘各手机平台特点，摆脱了手机浏览器对于用户操作和业务展现的局限性，提升客户体验。3. 如何使用建行手机银行iPhone客户端？答：使用iPhone手机的客户可以开通建行手机银行后，下载客户端并安装在手机上就可以使用了。4. 如何使用电脑下载“建行手机银行iPhone客户端”到iPhone手机上？答：1）首先您需要拥有一个Apple ID（可在苹果公司官方网站注册），同时您需要确认您的计算机可以正常访问互联网。2）从/itunes/ 下载安装itunes软件。3）打开iTunes软件，使用您的Apple ID登录。在iTunes菜单中点击iTunes Store选项，进入Apps，在搜索框内输入“建行手机银行”进行搜索，也可通过此链接直接下载/cn/app/id391965015?mt=84）在搜索结果中，点击“建行手机银行”，进入详细信息界面。点击Free App 按钮开始下载。5）下载成功后，点击iTunes菜单中的“应用程序”选项，您将看到已经成功下载的“建行手机银行”。6）将iPhone连接到PC机上，在应用程序下，将建行手机银行同步到iPhone上。5. 如何直接使用手机下载“建行手机银行客户端”到iPhone手机上？答：1）确认您的iPhone手机可以正常使用无线互联网。同时您也需要拥有一个Apple ID（可在苹果公司官方网站注册）。在iPhone手机菜单界面上的点击打开App Store程序，进入App Store界面。2）选择Search，搜索“建行手机银行”3）点击“建行手机银行”图标，载入详细信息界面。点击“建行手机银行”后显示为“安装”，继续点击“安装”安装应用程序。6. 如何从iPhone上卸载“建行手机银行”？答：在iPhone菜单界面，按住建行手机银行客户端图标不放，直到全部图标开始“震动”。点击“建行手机银行”图标左上角的“V”，在提示框选项中点击“删除”，即可卸载“建行手机银行”。7. 如何升级“建行手机银行”客户端？答：当“建行手机银行”客户端推出更高版本时，您可按照App Store中软件更新提示安装新版本即可。您可继续使用原来的用户名、密码进行登录，无需重新注册。8. 如何设置用户身份？答：交易登录前请设置客户的身份（移动用户/联通用户），系统会自动记录客户的身份。当客户的身份发生改变时，请通过“用户设置”按钮进入相关设置界面，手动修改客户的身份。9. 移动用户登录建行手机银行iPhone客户端时提示“正在载入”然后一直没有反应，这是怎么回事？ 答：手机银行要求使用wap的接入点，请确认您的手机使用已将cmwap设置为默认接入点。10. iPhone用户如何安装插件？答：首次登录选择运营商身份后，客户端会提示用户安装对应插件。11. 使用建行手机银行iPhone客户端登录手机银行可以享受哪些服务？答：您可以享受的服务有：余额查询、明细查询、手机转账、转账汇款、手机充值、信用卡、账户金、账户管理，修改密码。客户端和网页版的手机银行在功能上是不一样的。12. 请问为什么我在使用iPhone客户端登录手机银行服务时，有时提示“会话失效”，需要重新登录吗？答：您登录手机银行之后，若长时间没有进行任何操作，系统将提示“会话超时”，并自动签退。如需要继续使用需重新登录。13. 我现在使用的是iPhone手机，已经下载了建行手机银行客户端，请问我可以设置我的手机银行登录密码吗？答：是可以的。您可以登录到手机银行客户端，在修改密码里更改您的登录密码。14. 下载手机银行客户端对iPhone手机有什么要求吗？答：本客户端适用于iPhone软件版本3.0及以上版本。3G(8G,16G),3GS(16G,32G)，iPhone 4(16G,32G)。15. 我是iPhone的手机用户，我下载完插件后可以登录手机银行，但有些网站和软件却无法打开了，要怎么办？答：请先启动手机银行客户端，点击“用户设置”，进入设置界面，点击“恢复互联网设置”，安装说明恢复您的网络。另外可以通过手机自带网络还原功能，还原网络设置。16. 下载建行手机银行iPhone客户端需要收费吗？答：下载建行手机银行iPhone客户端是不需要单独收费的。您只需要支付手机银行的服务费。手机银行-安全措施这么多银行业务在一部小小的手机上实现，一般人恐怕要问，手机银行安全吗？个人信息、银行账户密码等资料在无线传输会不会泄露？手机丢失后相关资料会不会被人窃取？下面我们从建行手机银行独有的安全特性及系统层、应用层、客户关心的手机丢失问题等四个方面介绍建行手机银行的安全性。一、手机银行独特的安全特性（一）客户身份信息与手机号码的绑定手机不同于电脑等设备，随身携带是它的一个重要特性，现代人基本上离不开它，即使丢失也会很快发现，并且手机号码也已成为个人的身份识别标志。同其它电子银行渠道相比，建行手机银行安全性最具特点的是客户身份信息与手机号码建立了惟一绑定关系。客户使用手机银行服务时，必须使用其开通手机银行服务时所指定的手机号码，也就是说，只有客户本人的手机才能以该客户的身份登录手机银行，他人是无法通过其它手机登录。这种硬件的身份识别办法，加上登录密码的验证与控制，建立了客户身份信息、手机号码、登录密码三重保护机制，构建了手机银行业务独特的安全特性。（二）封闭的通讯网络防黑客木马攻击大家熟悉的网上银行风险，很大程度上由于其处于开放性的互联网，容易受到黑客攻击，特别是黑客通过放置恶意的木马程序，非法获取客户的账户信息和密码，导致风险的存在。而手机银行处于相对封闭的移动数据网络，并且手机终端本身没有统一的操作系统等病毒所需的滋生环境，因此，手机银行业务几乎不受黑客和木马程序的影响，其安全性也大大提高。二、系统层的安全为确保“手机银行”的安全，建行手机银行在技术层面采用了多种先进的加密手段和方法，即要保证手机银行的安全又不失便捷性。（一）建立安全通道手机银行整个系统全程采用端对端的加密数据传送方式,交易数据在传送之前,手机端必须和手机银行服务器端建立安全通道。由于客户第一次登陆需用提供客户账号和密码等关键信息，手机银行系统对这些数据采用1024位的RSA公钥加密,验证客户信息和DES密钥，如果正确，则客户和服务器端连接就建立起。（二）数据传输全程加密建行手机银行系统采用硬件方式实现RSA和DES的加、解密算法，数据在传输过程中全程加密，此方式的实现即保证了系统运算的速度，又确保了手机银行服务的实时性、安全性和可靠性。（三）防数据破坏，确保数据的完整性对于所有交易数据，手机和银行加密机都会对交易数据进行摘要处理，产生交易数据的校验信息，以防止数据在传输中途被修改或丢失。若接收到数据的摘要验证不通过，即认为数据被破坏，要求交易重新进行，确保数据的完整性。（四）安全方面的其他措施手机银行系统在安全通道的基础上，在客户登录前将由服务器产生图形附加码传至手机上，由用户输入上传至服务器验证，在端对端加密的安全方案基础上加上附加码的验证措施便可有效地防止自动尝试密码、避免了黑客的网络攻击，从而保证了手机电子银行交易平台的安全。另外，客户每次退出手机银行之后，手机内存中关于卡号、密码等关键信息将会被自动清除，而交易信息和账户密码等内容只保存在银行核心主机里，不会因为手机丢失而影响客户的资金安全。三、应用层安全（一）密码控制登录建行手机银行系统时需要输入的登录密码。登录密码不是账户密码，是客户在开通手机银行服务时自行设定。如在银行网点签约时，通过柜台上的密码键盘，或在网站开通时，通过网页界面，或在手机上直接开通手机银行服务时，在手机界面上由客户自己输入。登录密码为610位的数字和字母混合组成。客户通过登陆密码才能使用手机银行服务，并可自行更改密码。客户号和登录密码是手机银行进行客户身份验证的一个重要环节，银行先进行用户密码的验证，若密码错误，交易终止。为防止有人恶意试探别人密码，系统设置了密码错误次数日累计限制，当达到限制时，将置该客户手机银行服务为暂停状态。（二）签约机制建行手机银行为进一步保障客户资金安全，引入了签约机制。对于通过建设银行网站（WWW.CCB.COM）或在手机上直接开通手机银行服务的客户可以使用查询、缴费、小额支付等功能。如果客户持本人有效证件原件及账户凭证（卡或存折）到账户所在地的银行营业网点进行身份认证，签署相关协议,并经银行认证后，此类客户才成为手机银行的签约客户，签约客户可享受手机银行提供的全部服务，包括转账、汇款等业务。（三）限额控制为进一步降低业务风险，建行手机银行业务对诸如支付、缴费、转账、汇款、外汇买卖等业务都采用了日累计限额的控制。以后将引入个人交易限额，客户可以根据自身情况灵活地设置自己交易限额，即满足个性化需求，又控制了业务风险。附：中国建设银行手机银行交易限额表四、客户关心的手机丢失问题客户可能十分担心手机丢失后会对本人账户信息和资金构成危险。其实，手机银行有密码保护，此密码存储在银行核心业务系统中，即使他人捡到遗失的手机，在不知道密码的情况下，是无法使用手机银行业务的。当然，如果客户发现手机遗失，可以立刻向移动运营商报失停机，这样这部手机就无法作联机银行交易了，即使窃贼知道客户密码也毫无用处。另外，客户也可以通过手机、互联网站、银行柜台等渠道取消手机银行服务，待手机找回或使用新的手机号码，再开通手机银行服务。手机银行业务相关常见问题分享-11. 使用手机银行办理业务有何费用优惠？答：使用手机银行向行内异地转账、跨行转账的结算手续费为柜台同类业务收费的3折，即截至2011年12月31日，统一按交易金额的0.15%收取，最低1元，最高15元。2. 移动用户并已注销了手机银行，为何依然在建行账户上扣取服务费？答：2010年3月1日新优惠政策生效后，我行手机银行移动客户当月使用超过一天，将在客户的手机银行缴费账号中扣取当月的服务费，若扣款失败，系统将在一个月内进行一次补扣。您虽然注销了手机银行，若当月产生的月服务费在注销前尚未扣取成功，则仍会在您的账户上扣取。3. 移动新开通客户过了免费试用期，就一定要收取服务费吗？答：是的。您的手机银行在免费试用期结束后若尚未注销，则系统自动开始收取服务费。4. 普通版手机银行和高级版手机银行在使用功能上有何区别？答：高级版签约客户可使用全部功能（其中转账汇款、企业网银主管审批、结算通、信用卡约定账户还款设置、银期管理和转账等功能不向非签约客户提供）。普通版客户可使用查询类、账户管理（结算通、预约换卡除外）、我的服务（企业网银主管审批除外）及缴费支付（部份功能不向非签客户提供）等功能。 5. 用户若定制了高级版/普通版手机银行，可以相互转换吗？若可以应如何转换？答：移动高级版用户无法转为普通版用户，若您已定制高级版手机银行，只有注销手机银行后重新开通普通版手机银行。普通版手机银行的用户可登录手机银行（登录后在“我的服务”里的“月服务费”进行更改，升级为高级版手机银行）、或通过我行柜台等方式申请成为高级版用户。6. 免费试用期是如何计算的？答：移动客户在柜台、手机、网站、电话等渠道开通手机银行后，无论是否登录手机银行即开始计算。客户如在免费试用期内登录，系统则会予以提示剩余的免费试用期。7. 手机银行移动客户，月服务费何时扣收？答：移动客户月服务费当月扣收，客户的开通日为每月计费周期的起始日，至下月的开通日前一天结束一个计费周期。首次扣收失败后将在再次进行补扣，补扣失败即停用。因此，建议移动手机银行客户在缴费账户上保留足够的余额。若您有欠费，则可在“我的服务”中“月服务费”里查询总欠费金额，并进行缴费。8. 移动手机银行用户，想知道首选账户和缴费账户两者有什么区别？答：首选账户是客户手机银行的主账户，可选择设置或不设置首选账户。在进行手机到手机转账时若收款方具备多个活期账户，则要求收款方客户需设置首选账户才能成功接收款项。缴费账户是手机银行移动收费客户缴纳月服务费的账户，手机银行移动客户在开通时必须设置缴费账户。移动客户可以在“我的服务”中的“月服务费”进行该账户的查询和更改。9. 手机银行是否有缴纳半个月的服务费情况？答：2010年3月1日起，手机银行收费优惠调整实施后，原半月计费的收费规则取消，当月使用手机银行超过一天则须按全月计费。10.移动客户，手机停机后手机银行服务费还扣吗？答：您如果在中国移动办理了停机（包括停机保号、注销手机号），仍需在我行的柜台、网站、手机等任意渠道办理注销，注销手机银行服务后从次月起不再计费。11. 手机银行移动用户当月多次开通及注销，会收取超过一个月的服务费吗？答：不会。您当月如有多次开通和注销手机银行的情况，包括用同一个身份证件号开通及注销其它手机号码的手机银行，最多只收取您一个月的移动用户手机银行服务费。非移动用户的手机银行月服务费单独收取。12. 移动3G手机银行的收费标准如何？答：我行3G手机银行收费标准与现有移动WAP手机银行的收费标准相同。13. 哪些账户可以开通手机银行？答：移动用户可以使用建行活期存折、龙卡通、准贷记卡、理财卡开通手机银行。网点、网站、电话、手机、网银开通时暂不支持以信用卡、公积金、企业年金、定期存折及证券卡账户作为首开手机银行的账户；在网点开通手机银行可用活期储蓄账户设置电子渠道缴费账户，再以定期存折作为首开账户。上述账户在手机银行开通后可以进行追加。14. 我开通手机银行后，成功追加的账户是否就是签约账户了？答：所有手机银行客户通过国际互联网网站、电话银行和手机开通或追加的手机银行账户为未签约状态，须带上本人身份证件和账户原件到建行网点办理签约手续后，才能成为签约客户，之后就能通过手机银行进行转账汇款等服务。柜台、移动POS或E动终端开通及追加的手机银行账户为签约账户。个人网银盾客户选择网银签约账户开通或追加至手机银行后，该签约账户将直接成为手机银行的签约账户，其他账户为手机银行非签约账户；而原有手机银行非签约账户必须在网点、移动POS等渠道进行签约后才能升级为签约账户。15. 我未开通手机银行，如何开通高级版/普通版移动手机银行？答：移动用户可以通过建行手机银行WAP网站（）、建行国际互联网站（）、建行网点、建行网上银行、建行95533电话银行开通高级版或普通版手机银行。16. 如何注销手机银行服务？答：移动客户：通过手机银行、建行网站、95533服务热线或亲临建行网点均可注销手机银行服务。电信客户：除按上述方式注销手机银行服务外，还需拨打10000退订“建行手机银行”，运营商才停止收取月服务费。17. 我如果用他人手机注销手机银行，对方是否需要先开通手机银行？答：不需要。您通过任何一部可上网并支持https安全协议的手机进入建行WAP网站，选择中国移动/电信/联通用户入口，点击“注销服务”，根据提示操作，即可注销。具体问题如与当地建行规定有出入以当地建行规定为准。与银行网点沟通话术参考-提高银行配合度 （分享）韩家秋首先一定要和网点的负责人沟通参加网点的晨会或是晚会。每天都参加。这样能够清楚行里的工作重点和最新的业务动态。同时也能增加和网点工作人员的沟通交流机会。工作汇报：每日、每周每天晚上利用核对业绩签字的机会和网点负责人沟通当日业绩情况。每周要向网点负责人提交一份周工作总结和下周工作计划，内容是本周的工作业绩总结，业绩分析，有什么问题。下周的工作计划业绩目标。和需要行里配合的内容等。沟通内容主要是三点：资费、柜员话术统一、配合要求在网点至少有一次自我介绍：“我叫*，是电子银行部分派过来的。”业务介绍：主要在网点负责电子银行的宣传、营销和推广工作。我主要是做手机银行高级版（3元）业务，请大家放心，我会向每一位客户介绍清楚资费、使用注意事项和安全防范等问题，肯定会让每一位客户都清楚的了解到。所以请大家不必担心会因为这些产生客诉问题。因为手机银行的知名度还不是很高，很多客户不清楚这项业务，需要我在这边向客户做介绍，推荐免费试用，柜员配合签约促成签约，之后我会在签约后详细的引导客户如何使用，注意事项等。教会客户怎样去用，一般来说，客户只要用手机银行办理过一两次业务之后都会保留。因为这项业务确实是很方便。所以希望柜员在有客户到窗口办理业务的时候，如果是手机银行业务单上打勾的，肯定是我已经讲过的了，请配合签约，不用做过多的提示，有的时候不当的提示会把顾客提示走的。提示请参照话术：柜员参考话术：您的手机号码是移动还是联通的，1、中国移动用户：手机银行转账汇款手续费打3折，手续费最低1元、最高15，中国移动用户免费试用一个月，之后折合每天一毛钱。方便实用您可以先开通免费试用 。手机银行转账汇款手续费打3折，免费试用一个月，以后每天一毛钱。可以先免费试用。办理业务非常方便。2、中国电信用户/中国联通用户：手机银行转账汇款手续费打3折，手续费最低1元、最高15，联通/电信用户目前暂不收月服务费。方便实用您可以先开通试用。（此话术简单好记，又告知了顾客费用问题。）其它参考：移动用户（如果要简单点最好让柜员就说下边的话术）手机银行现在免费赠送使用一个月，您可以先开通使用。办理业务非常方便。如果客户问其它的问题：您办好了有什么问题去找我们的电子银行工作人员他会给您解释。我们一定要做到：（清楚的告知每一位客户资费标准、使用方法、登陆路径、注意事项等。一定要避免因为费用使用等问题未告知清楚而产生客诉。这样给网点带来麻烦，也给自己以后的营销工作增加了难度。费用提示是一定要做的，这个工作由我们自己来做最好，如果柜员一定要提示就给柜员培训统一的话术，避免因为提示不当而把顾客提示走了。）带动柜员配合营销同时也要带动柜员配合我们做营销工作：在晨会或是晚会上要给柜员做培训。比如客户犹豫的时候柜员要说一下手机银行办理业务很方便，费用便宜您可以先试用，现在好多人都办这个就不用来银行排队了，您可以先试用现在是免费赠送一个月的。)如果客户没有办理手机银行业务柜员要向客户介绍一下：（手机银行现在是免费赠送使用一个月的，办理业务方便不用排队自己就能办理您这次可以先开通试用。） 我们不但要柜员在提示顾客的时候要讲究技巧按照话术方式提示，还要柜员在客户犹豫的时候做二次营销促成我们的签约，我们漏掉的客户柜员主动去营销。要向网点传达：（一个人的力量是有限的，只有网点所有的人员全力配合才能达到非常好的效果。）（虽然我主要做的业务只有手机银行、但是咱们网点的所有的电子银行业务我都会帮网点做，网点的工作只要我力所能及的我都会去做，希望我们在一起能够相互帮助相互配合，希望各位能够支持我的工作。）如果要想让网点的工作人配合我们营销手机银行，我们平时在网点一定要多为行里做一些力所能及的辅助性的工作。以上内容希望对大家有所帮助！M9一、魅族m9和索爱X8设置，魅族这款手机操作系统为androidos2.2（注意：下载UC浏览器才可以使用。此版本的操作系统即使设置成功，成功使用手机银行的速度也会比其它的系统慢。）。 网络设置如下： 1.待机状态下-菜单-设置-网络-接入点名称-点击MENU“新ANP” 2.名称： APN:cmwap/uinwap/3gwap （注意：这些接入点根据运营商不同，设置有所改变） 代理：72 端口：80 彩信协议：WAP2.0 MCC:460 MNC:00/01/02 APN类型：default （注：根据NET接入点的参数来设置WAP） 3.在手机待机状态，输入“*#*#4636#*#*”进入，点击DNS按钮，使其旁边显示： allowed二、三星S7230（操作系统：BADA1.1,此操作系统存在不稳定，即使设置成功后，用户自带浏览器，部分功能可以正常使用） 1.设置或设定-应用程序-互联网-网络配置 2.名称：（自定义） 接入点：（根据手机号码归属运营商设置） 代理：72 端口：80 其他项目不用设置，点击保存即可上网。谷歌ne