现代商务礼仪实务ppt课件

,商 务 礼 仪,主讲人：VIVI,内 容,介绍接待 乘车电梯 位置座次,电话礼仪 西餐礼仪,“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” 荀子 “为人子，方少时，亲师友，习礼仪” 三字经 “不学礼，无以立” 孔子,礼仪之邦,4,礼仪的核心是什么？,礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 亲和效应：人们在交际应酬里，往往会因为彼此间存在着某种共同之处或近似之处，从而感到相互之间更加容易接近。,5,尊重,尊重上级 尊重下级 尊重客户 尊重同事 尊重所有人,8,接待礼仪-握手,握手礼仪,握手的方式: 双方各自伸出右手,彼此间保持 一步左右的距离,手掌略向前下方伸直,右手四指并拢,拇指自然向上,握住对方,同时注意上身稍向前倾,面带微笑地注视对方.,10,1、注意手位 2、握手必须用右手 3、握手要真诚 4、握手要注意力度 5、握手应注意时间,握手礼仪,握手的顺序“三优先”原则,1、长者优先 2、女士优先 3、职位高者优先,11,主客有别,迎接客人，主人先伸手； 送走客人，客人先伸手。 客人到来时，一般主人先伸手，表示欢迎; 客人离开的时候，一般是客人先伸手，表示让主人留步。,握手礼仪的禁忌,握手时，左手拿着东西或插在兜里 不按顺序，争先恐后 戴帽子 戴墨镜 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） 用左手或用双手与异性握手,13,握手礼仪的禁忌,交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬） 拉来、推去或上下左右抖个不停 长篇大论、点头哈腰、过度客套 只握指尖或只递指尖 手脏、湿、当场搓揩 三心二意、面无表情、目光游移或旁观,14,交 换 名 片,交换名片的礼仪,双手呈递，以表示对对方的尊重。 将名片的文字正向对方。 在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。 在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。 在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片。,双手接受。 接过名片后，要马上过目。 初次见面，如果一次同时接受多张名片，一定要记住哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐。 当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。 名片的存放,20,座次礼仪,21,记住正确的席次-,会议坐席,桌子,入口,原则上，长沙发为客用席,带有扶手的椅子为公司内用席,离入口较远的地方为上座,桌子,22,乘车及电梯礼仪,记程车的座位次序,司机,B,A,C,D,主人开车时的座位次序,B,A,C,D,25,电梯礼仪,电梯有人驾驶时，客人先进先出；无人驾驶时主人先进先出，以给客人引导； 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！” 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下； 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。,26,电梯礼仪,不要同时按上下行键。 不要堵在电梯口，让出通道。 遵循先下后上的原则。 先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。 在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。 电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。 人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。,电话,国际商务运作离不开电话这一便捷的通讯工具，当您的声音通过话筒传向世界各地时，您是否也能做到言之有物言之有情？,打电话的技巧,* 拨出电话 * 自我介绍 * 确定对方及问候 * 说明来电事项 * 礼貌地结束谈话 * 挂断电话,接电话,电话铃响在三声之内接起 电话机旁准备好纸笔进行记录 问候并自报家门 确认对方 询问来电事项 确认记录 明确告知对方自己的职务、姓名 礼貌地结束电话,商务电话礼仪核心要素,* 速度 * 音调 * 音量,？,您认为通电话时谁先挂断电话是最得体的？ 为什么？,Buffet -自助餐,自助餐礼仪八项注意：,1.排队取菜； 2.循序取菜 3.量力而行； 4.避免外带； 5.送回餐具； 6.照顾他人。,积极交流,一般来说，参加自助餐时，商务人员必须明确，吃东西往往属于次要之事，而与其他人进行适当的交际活动才是自己最重要的任务。,西餐礼仪及文化,入座有讲究,最得体的入座方式是从左侧入座，用餐时，上臂和背部要靠到椅背，腹部和桌子保持约一个拳头的距离。两脚交叉的坐姿最好避免。 男士应请女士坐在自己的右边，还得注意不可让她坐在人来人往的过道边。若只有一个靠墙的位置，应请女士就座，男士坐在她的对面。 按照国际惯例，桌次高低以离 主桌位置远近而定，右高左低； 同一桌上，席位高低以离主人的座位 远近而定。,上菜的次序,正式的全套西餐上菜顺序是：前菜和汤鱼水果肉类乳酪甜点和咖啡水果，还有餐前酒和餐酒。