如何加强员工行为管理

1 / 5 如何加强员工行为管理 内容提要：在现代商业银行管理中，员工行为的管理占有极为重要的地位。银行各项工作的完成，目标的达成，银行的生存和发展无不与员工行为相关。下面谈谈几点如何加强员工行为管理的粗浅看法，不妥之处敬请指正。 一、推行文化建设，让诚信内化于心 文化是企业的灵魂，诚信是企业文化的宝贵品质，也是发展的根基和源泉，我们要借助企业文化的推广，让诚信文化理念融化在每个员工的心底，落实到行动中。一是要广泛深入地开展宣传，营造讲诚信的氛围。利用行内的网络资源、环境资源、场 所资源，将我行文化、理念、愿景、价值观、使命、行为准则、形象等内容，采取专栏、专刊、电子屏幕、公示牌等形式，分不同层次、不同对象广为传播，陶冶员工的情操。二是要抓多钟形式的培训，通过严格的考试考核，不合格者不得上岗。对在岗员工分期分批开展企业文化轮训，让员工加深理解，自觉遵循。同时，还要利用总行的系统平台，开展远程授课，要求每位员工每年必须按规定的学时网上自学，然后参与测试，自学课时和测试成绩，作为员工学习考核的重要内容与绩效挂钩。通过多种教育培训，员工的主人翁意识、责任意识、市场竞争意识、价值意识要得到增 强，真正让企业文化根植于员工心田。 二、规范行为管理，让操守固化于制 2 / 5 当前，我行推行的员工职业操守是一套详细的经营原则和指引，使员工在经营业务时有所依循，是帮助员工规避职业风险的导师，也是控制违规违纪发生的法典。实施操守要做到，一是培育员工 “ 四德 ” ，彰显企业文化。要把遵守“ 四德 ” 即社会道德、公民道德、职业道德、服务道德作为员工职业操守的基本标准和要求。二是细化操守内容，建立行为规范。要按职业操守指引要求，制定本行从业人员职业操守或行为准则，对员工不遵循操守的后果，最低标准、责任问题， 道德价值，避免利益冲突，业务营销及竞争的规定，个人廉洁从业、举报及保密制度、个人财产及投资、八小时内外等都予以明确并界定违规、违纪、违法的界线，明示违者所应付出的代价，以增强约束力。还要坚持与时俱进，根据形势变化随时修改、补充和完善内容。三是建立诚信档案，提供考察根据。诚信档案是反映每名员工遵循操守情况的记录，必须由专管部门分层建档，并以保密制度为保证，有利于以德为先，选拔人才，也有利于对重点人的帮教。四是建立个人申报制度，培养自觉执行意识。个人申报是讲忠诚、讲诚信的关键环节，每名员工应按操守要求，定期不定期报告个人投资、财产及廉洁从业等方面的情况，所报事项必须真实，经得起考察。五是建立定期自查制度，不断完善自我。每个层级的员工每半年或者一年内，将个人履行操守的情况进行自省自查，写出书面报告报上一级或者专管部3 / 5 门，以接受检阅，促使员工扬长避短，更好地履行操守。 三、整合监管资源，让制度外化与形 制度是银行的生命线，落实制度的程度与银行抗风险的能力，创造的效益、外部的形象成正比，执行的力度靠监管力度大小来决定。要有效地实施监管并形成合力，必须坚持 “ 五个 监督 ” ：一是深入开展行风建设，主动接受社会监督。要加强行风建设，把我行置于社会监督之下，通过开展行风评议，主动接受来自客户的、地方的、员工的多方监督，以赢得社会信誉。二是整合监管资源，有效实施行内监督。要调整分级负责，下官一级的监管方式，避免监管部门多，重复检查，查而不处，隐情不报，大事化小，小事化了等诸多弊端，同时，要把高管人员管理，员工行为管理，党员干部廉政管理，内控管理、风险管理，执法监察等监管职能予以配合，集中于一个部门履行职能，提高监管的震慑力。三是运用矩阵式监管模式，不断强化行政监督。即实施纵向 到底，横向到边的监管体系。纵向到底即成立一个超脱于同级或区域性的由总行垂直管理的监管部门，并赋予一定的监督检查处置权力，直接监管到前台的每名员工和每个岗位，每项业务，直接对上级行和总行负责。横向到边即各层级的部门，对本专业的合规管理负责，专业部门负责人对同级主管和上级部门负责。不履职或履职不力者，由监管部门予以查处并追究连带责任。四是增强法制法纪意识，着力完善法律4 / 5 监督。每年选定 1项目，由纪检监察部门牵头开展执法监督，发现问题及时下达咨询书、鉴证书，把违法违纪事件消灭在萌芽状态。五是建立完善督察制度，全 面推行联保监督。二级分行以上的专管部门对所属员工执行操守的情况要定期进行检查或重点抽查，收到举报信息后要及时开展调查，并将调查情况按规定的程序和范围报告。同时，要完善员工联保责任制，推行员工相互监督并举报 “ 三违 ” 行为，以让 “ 三违 ” 止于行。 四、严格问责查处，让 “ 三违 ” 欲化于乌 严格的问责，严厉的查处，就是要让员工 “ 不敢为 ” 。一是依法修改出台员工违规行为处理规定，力求范围界定准确，内容重点突出，程序依法合规。二是建立严格的问责制度，对积极举报 “ 三违 ” 者要论 知青不报者要按违 纪予以论处。对管理者不履行或履职不力，包庇授意，指使的要追究其连带或者直接责任。因 “ 三违 ” 致使银行遭受重大经济损失或形象损毁的要追究管理者和相关人员的法律责任。三是重处 “ 三违 ” 行为，让违者付出昂贵的代价。对违规较重者、屡查屡犯不改者除按规定处罚外，可据情另行给予罚款，不得入党、提干、进入高管层等惩罚。对违反党纪的则交由纪委查处，对违法者一律送检察机关依法处理，银行不袒护、不姑息，真正筑起违者必究的铁壁，让 “ 三违 ” 者付出沉重代