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浅论网络环境下构建图书馆知识管理策略研究【论文关键词】图书馆；知识管理；网络环境；管理策略 【论文摘要】从20世纪90年代以来，知识管理作为一种全新的管理理念与方法，给社会的经济、文化、教育等许多领域带来了巨大冲击与影响。而图书馆作为知识与信息的集中地，在信息时代应充分利用知识管理的先进理论与方法，建立有效的图书馆知识管理策略，对于提高图书馆的经济效益与可持续发展能力，实现图书馆生存发展的又一次超越，具有划时代的意义。 知识管理主要是对知识本身的管理，包括对知识的创造、组织、传播和应用，以达到知识的增值，实现组织的创新能力与可持续发展能力。在信息时代，图书馆作为知识与信息的集中地，应充分利用知识管理的先进理论与方法，合理配置和使用知识及其相关资源，并提升现代图书馆的各项职能和更好地发挥其作用。目前，学术界对图书馆知识管理的理论研究已形成一种热潮。然而，图书馆知识管理实践却相对冷清，国内仅有上海图书馆、中国科学院文献情报中心和深圳南山区图书馆等少数图书馆做了尝试。因此，如何实施图书馆知识管理已然成为一个迫切需要研究并富有现实意义的课题，就这个问题笔者提出几点看法。 1设立知识主管 知识主管是图书馆实施知识管理的重要步骤，与图书馆服务效益息息相关。职责是知识主管(ChiefKowledgeOffice)的核心，是知识主管职位的内在依据。图书馆知识主管的主要职责：制定图书馆知识政策；提供决策支持；帮助员工成长。在设立知识主管之前，图书馆通常都设有信息部门及信息主管，他的主要职责是开发和维护图书馆的信息系统，而知识管理的大部分职能是由各个部门分别独立执行的，如知识的收集、加工、存储、使用与创造等。这时的知识管理是分散的、隔离的，图书馆很难对其全部知识进行整合，因此需要制定统一的政策来约束图书馆的知识管理活动，使图书馆的知识有序地流动。 具体而言，图书馆知识主管应做到：(1)促进形成有利于知识创新的图书馆文化与价值观，增加图书馆整体知识的存量与价值。(2)确定图书馆知识管理战略目标。(3)制定图书馆知识管理制度。(4)领导图书馆知识库的建设。(5)知识管理系统设计与维护。(6)建立知识管理激励机制。(7)知识管理效果评估。 2改革图书馆的组织结构 21图书馆内建立柔性组织 柔性组织指与动态竞争条件相适应的具有不断适应环境和自我调整能力的组织，其基本特征主要表现为：弹性领导关系；决策权分散；增加横向沟通；结构网络化；对外开放。因此，柔性组织的灵活性、应变性、变化性等特点，使得图书馆能够在知识经济环境中实现持续、长久的发展。 团队组织结构能有效地实现图书馆组织的柔性化，因为它具有可以快速组合、重组、解散的优点。团队组织结构弹性大，适应性强，可以使图书馆在实施知识管理时，高效、快速完成特定任务。 22图书馆外建立知识联盟 图书馆知识联盟(LibraryKnowledgeLink)是指图书馆在实现创新战略目标的过程中，为共享知识资源、促进知识流动和创造新知识，与其他图书馆和科研院所之间所建立的优势互补的网络组织。 在知识管理的环境下，图书馆知识联盟应建立多重组织机构。由于图书馆知识联盟是多个具有独立的组织，联盟与成员之间并不属于行政隶属关系。联盟可以选择建立核心管理集团作为组织机构的主体，其工作任务是协调和控制外部关系，在核心管理群体周围辐射以外虚拟的组织部门。联盟的核心管理集团负有制定联盟目标、战略计划和决策，监督合作项目的实施及验收，评价联盟运作等职责，通过协作、控制和评估等方式来实现组织目标和战略。 图书馆知识联盟的最终目的是促进知识联盟的资源共享与创新。 3组建图书馆知识库 31知识库内涵 知识库是一种特殊的信息库，库中元数据有相关的语境和经验参考，它不仅仅存储着知识的条目，而且存储着与之相关的事件、知识的使用记录、来源线索等等相关信息；知识库通常收集了各种经验、备选的技术方案以及各种用于支持决策的知识；知识库形成一个知识域，该知识域中包含非精确推理、归纳和演绎方法，面向约束的推理、逻辑查询语言，语义查询优化和自然语言访问等；知识库更富有创造性，知识库中的知识是动态的，知识库中包含的规则总是在力图填充缺少的信息。此外，知识库还包含了通信的智能接口、知识门径、有知识的用户代理器等等。知识库中的知识必须由少量的专用名词来表述，一般来说，这些名词允许灵活使用信息。知识库是图书馆实施知识管理的基础。 32知识库内容 图书馆知识库可分成以下4个子库：外部显性知识库、内部显性知识库、外部隐性知识库、内部隐性知识库。 外部显性知识库主要收纳社会公共知识。政府出版物、期刊、报纸、学术会议录、标准文献、专利文献以及信息机构制作的具有版权的数据库等。 内部显性知识库收纳内部已经或可以用文字形式保存并可检索使用的一类知识，如研究报告、咨询案例、访谈录等。 外部隐性知识库也可以称“外脑”或“智囊库”。用户中不乏各行业、各学科领域的专家，图书馆在平时的知识服务过程中与用户建立良好的互动合作关系，建立图书馆的外部专家人才库以及将专家解答的问题加以编码储存的知识库。 内部隐性知识库收纳存在于馆员头脑中的经验、数据、技巧等意会知识。组建内部隐性知识库的基础是尽量把这些意会知识编码化，以供馆员访问和咨询。也可以组建内部网络开展电子讨论，让馆员将经验、建议输入内部网络，管理者则将这些内容存入子库。这样一来，一个包括馆员经验、见解和窍门的内部隐性知识库就建立起来了。 建立知识库可以使信息和知识有序化，加快知识和信息的流动。另外，知识库可以帮助图书馆实现对用户知识的有效管理。一些资深馆员拥有大量宝贵的信息，但随着他们工作调动或退休，这些信息和知识便会损失。因此，图书馆知识库一个重要内容就是将用户的所有信息进行保存，以方便新的业务人员随时利用。 4构建图书馆知识管理系统 41图书馆知识管理系统的内涵 图书馆知识管理系统(LibraryKnowledgeManagementSystem，LKMS)是支持图书馆知识管理实践的工具与技术。它既是一种具有知识库管理能力和协同工作能力的计算机软件系统，又是一种能够为用户或图书馆员工提供决策和完成各项任务所需知识的网络系统。LKMS的目标是在图书馆、员工、用户三者之间建立动态的知识交流机制，促进隐性知识与显性知识、个人知识与集体知识的相互转化，提高图书馆管理知识的能力。 42图书馆知识管理系统的结构 知识管理系统由用户层、中间层和服务器层组成的三层用户服务器结构。如图1所示，知识管理者通过各种接口(如Web浏览器、邮箱、个人数字图书馆)经访问与安全层的授权进入LKMS；知识服务层是LKMS结构的关键组件，它支持图书馆知识管理的核心任务知识发现与检索、参考咨询、产品开发、知识营销与合作服务；知识服务层是以知识库为基础的，知识库处理图书馆知识单元与描述这些单元的元知识；知识组织层包含知识地图与目录，可处理知识单元的结构与关系；知识管理者可通过图书馆门户来访问知识管理系统，配送与门户层支持不同界面所需的格式与协议转化；内联网基础设施是进行知识组织与开展知识服务的基础，能提供一些包括通信、电信会议、Web内容管理等在内的基本功能；知识源拥有各种不同的集成到LKMS或通过LKMS访问的电子数据与知识，并由输入层来执行数据传输与访问服务。 43图书馆知识管理系统的功能 图书馆知识管理系统结构决定了LKMS具有以下7种功能：知识检索功能、知识表示功能、知识组织功能、知识获取功能、知识通讯与合作功能、学习与自学习功能、知识服务功能。 知识检索功能与知识表示功能作为LKMS的输出部分，可以划分为拉功能与推功能。“拉”意味着知识管理者主动使用检索功能，如关键词检索、词典或导航工具来搜索知识单元。知识检索功能可分为基本的检索功能、知识推功能和检索支持功能三种。知识推功能包括：为感兴趣的用户进行信息预订，这些信息包括一些消息或与参与者文件相匹配的信息链接。智能(检索)代理：能对知识库实现与预先定义的参与者文件相匹配的自动检索，而且，代理可以协同其他系统代理来提供更多的智能搜索结果，并根据检索历史记录与检索结果评价来了解参与者对其文件的扩展。 知识表示功能支持对检索结果的显示，并实现知识单元组织结构与知识单元问相互关系的可视化。在IXMS中，需要对大量数据进行模式识别、统计和数学分析处理，从中发现有价值的关联、模式或趋向，经过群体协作、过滤和语义技术将信息转化为知识。 知识组织包括知识地图的开发与管理、知识库的建设。 知识获取功能，即提供从外部资源到内部知识单元的转换功能，支持图书馆内部或资源知识单元的手工与自动集成，进行知识演绎与增值处理。 知识通讯与合作功能是LXMS的一个重要功能，它常常建立在图书馆内部网或群件平台上。根据时间、地点与适应性，知识通讯与合作功能可分为一般群件工具和系统。以时间作为分类标准，知识通讯与合作可分为异步与同步两种方式。异步通讯与合作包括Email、Email分布列表、电子论坛、特别工作流管理系统、新闻组等；同步通讯与合作包括点到点视频会议、多点视频会议、网络化群体视频空间、音频会议、组会议管理、消息即送、聊天、电子自板、电子头脑风暴法(electronicbrainstorming)、在线知识管理者(或参与者)列表等。 LKMS是构建学习型图书馆的工具与方法，因为LKMS能够提供这样一种自学习机制：系统地分析问题和解决问题；试验；学习过去的经验教训；学习他人的成功经验；迅速传播、分享、普及新观念、新知识、新方法，据此转变知识管理者行为。IXMS依靠其知识资源、人力资源、技术资源与知识网络可以在系统内建立电子学习组(elearningsuites)，开展基于计算机的培训与学习。电子学习组为图书馆内网络学习的集成管理和计算机支持的合作学习或分布式合作学习提供了基础。 LXMS还可以为用户提供多种知识服务，包括知识发现服务(包括数据挖掘、信息检索、信息代理、信息过滤等)、参考咨询服务、知识产品开发服务、知识营销服务、知识合作服务等。 5培育知识工作者 图书馆要实施知识管理，就需要一大批具有丰富知识与多种技能的图书馆员工，知识管理条件下的图书馆员工进化为知识工作者，她们是信息的收集、分析、处理、利用以及知识的生产、加工和创造的人员，其