改善心智模式成就卓越人生 ppt课件

改善心智模式，成就卓越人生,陈玉华2013年4月12日,改善心智模式，成就卓越人生,第一节 改善心智模式 第二节 塑造阳光心态 第三节 建立有效沟通,第一节 改善心智模式,愛,爱,心去哪里了？,故事：和尚等心,心智模式的定义,心智模式是指人的思想习惯、思维方式和心理素质，它影响着人们的认知方式和行为模式，但又隐藏在人们心中不易被察觉和检视。,第一节 改善心智模式,其一，心智模式的普遍性，例如齐人失斧； 其二，心智模式的偏执性；一千个人眼中有一千个哈姆雷特； 其三，心智模式不断的完善性，物竞天择，适者生存； 其四，心智模式的两重性，表现拥护理论与实际使用理论的分离，“阳奉阴违”、“讲一套，做一套”； 其五，心智模式的隐蔽性，想当然误认为是理性的，把习以为常莫名其妙地认为理所当然,心智模式的特征,游戏：数老鼠,第一节 改善心智模式,旧的心智模式如果不去掉，所有新的管理理念和方法，都会踢到“心智模式”这块隐藏在暗处的“顽石”。 彼得圣吉,心智模式的改善,第一节 改善心智模式,一、把镜子转向自己（正心） 二、倒掉壶中之水（空杯心态，破除成见） 三、敞开胸怀（容纳别人） 四、多爬几座山峰（换个角度看问题） 五、用多棱镜看世界（系统思考）,改善心智模式的方法,第二节 塑造阳光心态,生命需要阳光，生活需要阳光，其实心态更需要阳光。阳光心态是一种积极、宽容、感恩、乐观和自信的心态，是一种健康的心态，直接决定着我们的生存和生活质量。,生活需要阳光,第二节 塑造阳光心态,真正的健康指的是生理和心理都处于一种良好的状态。二者相辅相成，相互影响，生理的病痛会影响人的心理状态，而心理状态的好坏也可能导致身体疾病的发生或者治愈身体上的疾病。,身心都要健康,故事：病房外的树叶,第二节 塑造阳光心态,一、不能改变环境就适应环境，不能改变别人就改变自己，不能改变事情就改变对事情的态度； 二、活在当下，学会享受过程； 三、不要把自己的幸福建立在别人的行为上，自己能够把握只是自己； 四、学会感恩，感恩获得好心情,塑造阳光心态的方法,故事：塞翁失马；商人和渔夫,第二节 塑造阳光心态,五、遇到倒霉的事就想还有人比你更倒霉； 六、 压力太大时学会弯曲。,塑造阳光心态的方法,例：老子的舌头,第三节 建立有效沟通,为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。,一、沟通的定义,二、沟 通 的 种 类,注 意 说 话 的 语 气,（ ） 你 在 说 什 么 （ ） 你 是 怎 么 说 的 （ ） 你 的 身 体 语 言,7,38,55,非言语性信息沟通渠道传递思想、情感, 决定信息发送的方法 e-maill/电话/面谈/会议/信函, 何时发送信息 时间是否恰当, 确定信息内容 简洁/强调重点/熟悉的语言,How?,When?,What?,三、有效的信息发送,有效的信息发送, 谁该接受信息？ 先获得接受者的注意 接受者的观念/需要/情绪, 何处发送信息？ 地点是否合适 不被干扰,Who?,Where?,双 向 沟 通,传送者 接受者,信息,反馈,传送者与接受者的角色不断相互转换。听，说，问,沟通的四大秘诀,真诚 自信 赞美他人 善待他人,第二讲 高 效 沟 通 的 步 骤,步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施,步 骤 一 ：事 前 准 备,设定沟通目标 做好情绪和体力上 的准备,步 骤 二 ：确 认 需 求,第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认,问 题 的 类 型,开放式问题,封闭式问题,封闭式问题,开放式问题,会议结束了吗？,你喜欢你的工作吗？,你还有问题吗？,你有什么问题？,你喜欢你的工作的 哪些方面？,会议是如何结束的？,问 题 举 例,自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵，也就是让我们多听少说,-苏格拉底,聆 听 的 原 则, 适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听,步 骤 三 ：阐 述 观 点,阐述计划 简单描述符合既定需求的建议 描述细节 阐述你的建议的原因和实施方法 信息转化 描述特点(Features) 转化作用(Advantages) 强调利益(Benefits),步骤四：处理异议,1忽视法 2转化法 3太极法 4先抑后扬,步 骤 五 ：达 成 协 议,感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报