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文档简介

银行服务质量调查问卷一、 基本信息：1. 您所在地区：A. 华东地区 B. 华南地区 C. 华北地区 D. 西部地区2. 您的年龄段：A. 20岁以下 B. 2130 C. 3140 D. 4150 E. 5160 60以上3. 您的性别：A. 男B. 女4. 使用本行服务年限A. 1年以下B. 1年3年C. 3年5年D. 5年以上5. 选择本行原因：（可多选）A. 交通便利，网店分布广泛B. 业务种类齐全C. 工作人员服务周到D. 单位规定E. 其他（请补充）：6. 你选择哪家银行为您服务的主要取决因素是：A. 银行的平拍形象、经营实力B. 英航的服务质量和服务态度C. 营业网点多、使用便捷D. 无跨行取款、异地取款等额外收费E. 产品是否满足自身的需求二、 服务质量调查1. 您所使用的本行业务：（多选）A. 借记卡B. 信用卡C. 存款D. 住房抵押贷款E. 汽车贷款F. 网上银行G. 电话银行H. 代理保险I. 代销基金J. 代发工资K. 代收费L. 银行理财产品M. 其他（请补充）：2. 您希望未来在银行购买以下何种产品（多选）A. 保险B. 基金C. 理财产品D. 外汇产品E. 股票F. 债券G. 期货3. 您在本行办理业务是的感受A. 及时且迅速B. 速度一般，态度一般C. 排队耗时，态度不好D. 没太多想法4. 对本行柜台业务的满意度A. 很满意 B. 较满意C. 一般D. 较不满意E. 很不满意5. 对本行电子商务平台满意度A. 很满意 B. 较满意C. 一般D. 较不满意E. 很不满意6. 对本行总体服务评价A. 很满意 B. 较满意C
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