志愿精神与服务创新.ppt

志愿精神与服务创新 戈向缘,上海市文明办,知识点,志愿者基础概述 志愿者精神 3. 做快乐的志愿者 4. 志愿服务创新,重点：探讨志愿者与志愿服务方法,第一节. 志愿服务基础知识,志愿者基础概念,志愿者 志愿服务 志愿精神 ,我为什么要做志愿者？,你是志愿者吗？,这是志愿服务吗？,在公共汽车上给孕妇让座 个人照顾邻居孤寡老人 参加本单位的商业促销义务服务 为了追求女友参加公益活动 为残疾人进行义卖，并按照义卖金额提取个人报酬 为汶川赈灾捐款100元 无偿为公益机构做理事,志愿服务,自愿性 公益利他性 非报酬性 付出时间精力 组织性,2010中外志愿服务比较 2010中国志愿服务调研报告，张网成,中国志愿服务的发展空间巨大！,志愿服务的动机,11,志愿服务新趋势,人们仍然作志愿者，但却产生了新的动机 改变社会的愿望 期望获得经验，这样有利于最后找“正规”的有薪工作 为了特殊的原因，例如改善环境、选举特定候选人、帮助长者、消灭歧视等 期望通过接触别人和参与各种活动来提高生活质量 为退休以后做志愿者做好准备 期望进入重要机构（例如政府或社会），去看看这些机构说的和做的是否一样,什么是志愿精神？ avs.exe,志愿精神,是指非亲缘性公民之间的相互扶助 基于人文关怀、权益维护、社会责任、公益利他的责任意识,一个人对一个人的帮助可以在整个社会中营造一个人人助我，我助人人的局面,社会的回音壁,志愿精神是人类共同的需要,志愿行为,理性选择与快乐感受,价值观与信仰,人类基本需要,传播志愿精神,社会化,志愿文化与 社会改革,志愿者是奥林匹克运动的基石。 国际奥委会主席罗格,2005 志愿者是健康社会的生命之血。 undp署长马克，2000,志愿服务是一条高速公路,大的，小的， 快的，慢的， 进口的，国产的， 长途的，短途的， 车 你可以随时上车,第二节 做快乐的志愿者,我们可能会面临哪些压力？,故事分享,压力来源,外部因素 服务对象 人际冲突带来的压力 环境 个人因素 事前未知的焦虑和突发事件的压力 身体的压力 平衡工作、生活与志愿服务的压力 个人技能不足带来的压力,志愿者如何应对压力,沙里淘金,也许我不能改变现实 但我可以用我的微笑面对挑战,积极心态,成全别人，陶冶自己 保持平常心，降低期望值 来得高兴，去得轻松,积极心态启动快乐成长的源头,积极心态,信 心,持续行动,成 长,志愿者如何应对压力,事前-充分准备 知彼知己,合理匹配 加强学习 悦纳自我，保持平常心 信息储备和工具准备,志愿者如何应对压力,事中-面对压力从容应对 消除紧张感，保持积极心态 主动沟通和寻求帮助 团队的力量 可以选择放弃,志愿者如何应对压力,事后-调适消除影响 寻求必要的社会支持 放松休息调整 评估总结,所有的志愿服务都是有回报的 成全别人，陶冶自己 帮助别人，成就自我 送人玫瑰，手有余香 助人自助,保持平常心 降低期望值,改变你能够改变的 接受你不能改变的,下课了,第三节 志愿服务创新,“葫芦里卖的什么药？”,游戏,这个游戏给你什么启示？,什么是参与？,头脑风暴,说到“参与”，你想到了什么相近似的词？,谁参与？,我们都在这里了，我是考察组组长，他们分别是农学专家、肥料专家、植保专家和经济专家，只有那边扛着锄头的人，我不知道！,谁的利益？,我想要,我想要,我想要,参与的概念,参与的要素,受益人高度介入决策、选择及全部的项目循环过程 贡献努力 承诺及能力 动力及责任 乡土知识及创新 对资源的利用和控制 能力建设 利益分享 自我组织及自立 权利及民主的再分配 机制促进,参与式发展的核心与原则,参与式发展的核心-赋权,赋权： 就是主要利益相关群体能够影响和共同控制他们的发展方向和资源利用、共同进行决策的过程。 尤其是增加弱势群体在发展项目（活动）中的发言权和决策权。,参与式发展的原则,建立“伙伴”关系 社区需求原则 尊重乡土知识、群众的技术与技能 综合提高人的能力 重视发展的过程，而不仅仅只看重结果 制度化,服务创新,认识大家,目标：帮助讲师记住你；帮助活动顺利进行；帮助自己投入活动。 时间：30秒 要求：简短阐述 效果评估指标：自评,自评,我介绍的是最重要的自己吗？ 我介绍的方式最能帮助他人认识我吗？ 我发自内心地认同介绍的目的吗？,目的,帮助项目 帮助他人 帮助自己,回顾,新的方法 新的态度 新的观念,恭喜， 你已经在创意了,当你开始转换角度，为他人考虑时，就开始拥有新的创意视角 当你把为他人考虑，作为一种思考习惯和生活态度时，就可以拥有优秀的创意 当你保持关照他人的思考习惯和生活态度时，你就拥有一颗美丽开放的心灵，能够产生源源不断的创意,创意始于从他人角度考虑问题 创意源于美丽开放的心灵 创意根植于参与的程度,赋权 从他人的角度考虑问题,案例,美国女神像,案