（精品）前台礼仪规范_第1页
（精品）前台礼仪规范_第2页
（精品）前台礼仪规范_第3页
（精品）前台礼仪规范_第4页
（精品）前台礼仪规范_第5页
已阅读5页，还剩21页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

行政部制作 2013年12月,前台接待工作规范细则,Page 2,Page 3,Page 4,二,三,四,保持前台环境清洁,负责公司文件打印，协助复印等工作。,负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。,岗位职责,一,负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交,Page 5,一,二,三,四,公司来往信函、资料的收发登记,接听电话，处理一般事务,后勤工作,五,负责采购办公用品,前台整理、清洁,工作权限,Page 6,Page 7,直接领导：行政经理梁冰,一,二,下属：无,隶属关系,.,8,工作具体要求一：,1、上班时间必须在岗。如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。前台接待人员不得外出。私事不得离岗。,Page 9,2、公司来客提出个人要求时，前台接待必须认真聆听，有必要时做好笔记，如遇无法处理的投诉，则请客人稍等，请客户服务部经理出面解决。,.,10,1、 负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理,工作具体要求二：,.,11,2、对日常办公用品进行登记，并及时采购，采购到的办公用品要及时登记。,.,12,1、铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”,工作具体要求三：,.,13,2、接听电话时用规范的语气说：“您好，XX公司！”或“您好，XX！”，接电话不得先于来电人挂机。（私人电话除外）。,.,14,3、来电人提出要求，须记录的必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。,.,15,4、接电话时必须注意礼仪，语速平和，保持自然、得体、大方的形象 。不得嘴里吃东西，不得前仰后合。说话时控制音调，不得过于吵闹 。,.,16,1、前台必须保持整洁、干净，无灰尘、无污渍。协助保洁专员做好前台的清洁工作。,工作具体要求四：,.,17,1、必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法 ，离岗时必须向直接领导说明，由领导安排人员在前台。,工作具体要求五：,.,18,2、会用excel制表及运用简单的公式。,.,19,.,20,1、要保持衣着整洁。不得穿露肩装、吊带等非正规衣服上班。不得穿拖鞋上班。裙装下摆不得低于膝下三公分。不得穿着“三截腿”。,仪容仪表要求：,.,21,2、常剪指甲，保持清洁，指甲内不得有黑色物状。头必须经常洗，不得有头皮屑。保持口气清新自然无异味。,.,22,3、在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、化妆。,.,23,1、接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌 ， 与客人相遇要主动让路 。,礼貌礼节 要求：,.,24,2、 与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰。要用心聆听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 幼儿教育

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论