主管以上管理人员培训

主管以上管理人员培训,2009-5-12,故事：佛塔上的老鼠,思考： 1、什么是位置？位置意味着什么？ 2、什么是管理者的权利？ 3、你的位置是不可替代的吗？,一、主管经常面临的困惑：,1、“风箱里的老鼠”两头受气；,2、“越俎代庖”或“甘为人下”；,3、“优秀员工” = “好的主管”；,4、管理经常出现“你管他不理”；,5、如何谈工资？如何谈处罚？如何辞退员工？,6、如何处理上级、下属员工或同事的关系？,7、如何把握原则与灵活性？ 95原则 95%的工作应该有要求 95%的行为应该有规范； 95%的政策应该被执行到位 处理95%的事情应该有原则 其余的最多只占5%可例外。,8、如何做员工的思想工作？,做思想工作的好处： 1、58年全民跃进，大炼钢；,2、08年抗震救灾,二、几个名词：,1、责任-权力-义务；,责任： 一是指分内应做的事，如职责、尽责任、岗位职责等。二是指没有做好分内的事，而应承担的不利后果或强制性义务。 亚太责任：做对的事情，把事情作对。,衡量责任的方法： 敢不敢担责任？勇气，挑战。 能不能担责任？能力，方法。,权利 权力：职责范围内，特定主体因某种优势而拥有的对社会或他人的强制力量和支配力量。 利益：是为道德和法律所确认的受保护的得到。利益可能是个人的，也可能是群体的或社会的；既可能是物质的，也可能是精神的。,义务： 应尽的责任，分内应做的事。 必须做的事情。,2、中层主管的管理角色认知：,1）三承三启： 承上启下，承上面的思想，启下面的人心； 承前启后，承过去的经验启未来的发展； 承点启面，承个体的活力启团队或系统的力量； 2）做业务或专业的带头人；,3、工作技能的辅导者； 4、下属心态的建设者； 5、下属行为的监控者； 6、部门发展的策略建议者；,3、人力资源管理两原则： 无知无罪； 无制无罪。,4、管理人员七项恶习： 1）认为必须亲自做才能完成工作，而不是委派、授权； 2）以自己的方式来处理事情，结果是没有标准化、规范化、制度化；,3）没有明确的工作时间、地点、代办者，结果是本人不在时，部属无法进行工作； 4）无法处理与他人钱、物、人方面的关系，结果漏洞百出、矛盾聚集； 5）认为授权后就无需报告，因此从不主动报告与联络上级，结果是上级无法得知工作进展；,6）做了很多与业绩无关的工作，而使企业业绩无法提升； 7）认为管理者的工作就是照本宣科地执行上级命令，灵活性不够。,4、薪酬-绩效-目标：,薪酬 薪：与物质有关，钱、苹果、工作服； 酬：与精神有关，精忠于报答，梦想、前途、精神、荣誉、信念、价值；,绩效 绩：业绩、成绩目标考核、职能考核； 效：效率、效果、态度纪律考核、品行考核,目标 目：梦想。详细、数字、可宣读、可实现； 标：尺度。看得见、摸得着、有步骤。,5、管理方法的“四不”： 不要欠账 不要过密 不要姑息 不要独享,6、团队： 目标一致 技能互补 相互依存 利益共享,三、管理案例分析：,1、简单社会的复杂关系与复杂社会的简单关系； 与同事关系处理应遵从的原则简单、和谐； 不要因为个人感情丧失自我； 我们每个人都在作茧自缚（种子）；,四、分享：,1、佛塔上的老鼠； 1）什么是位置？位置意味着什么？ 2）什么是管理者的权利？ 3）你的位置是不可替代的吗？,2、初为主管的“八项注意”；,1、初为主管，身份转换、角色认知很关键。过去的优秀，你一个人努力拼搏就可能实现，可作主管以后，你不能再单打独斗，而是要和部门员工一起来共同奋斗；过去你可以为个人的目标而奋斗，但是，现在必须为部门的目标而奋斗； 过去，主管给你安排工作，现在你要给其他员工安排工作这许许多多的变化，你都要尽快适应。,2、继续发挥你的优势，并将其发扬光大。首先要明白，你的任务是带领部门完成任务或履行职能，所以，要把你的个人优势与部门职能结合起来，变成部门的优势。千万不要把你的强项忘记！ 要通过指导、培训等方法，把你的技能转化成你部门员工共同的技能，从而增强团队的战斗力。,3、多与直接上级沟通，及时的、准确的、动态的了解他对你的期望、要求，并尽可能多的得到他的指导。请牢记：要尊重上级，并尽可能多的得到他的指导，但是，不要事事都依赖上级，因为他有更重要的工作要做！要养成一个良好的习惯：带着方案去请求上级指导，而不是带着疑问去请求上级解答！,4、多与直接下级沟通，及时的、准确的、动态的了解他对你的期望、要求，并尽可能多的指导他们的工作。有些问题可能一下子解决不了，不要着急、不要逞强，和员工一起商量着解决，这样一来既能发挥众人的智慧，又能增强团队的凝聚力。,5、多与平级其他部门主管沟通，尽快、全面的了解他们部门的运行情况，并尽可能及时的、准确的、动态的了解他对你的期望、要求，以便做到更好的配合他们。 请切记：千万不要只顾本部门的利益而和其他部门扯皮！,6、站在本部门框架以外，动态的、全局性的看待本部门的工作、职能，尽快干出成绩。最好请直接上级指导一下，明确当前最急需解决的问题，然后，同下属商讨解决问题的方案，再请直接上级把把关，争取尽快干出公司需要的成绩。 请牢记：与员工共同学习、共同进步！,7、不要急于“火烧三把”，应该谨慎变革。虽然常说新官上任三把火，但是，初为主管，最好以前任为对象，先学习、后改进！前任做得好的，发扬光大；前任做得差的，循序改进；前任做错了的，坚决改正！,8、学会表扬与感谢：由于优秀，过去你经常被表扬，心里的感受应当扩大，一定要学会表扬下属，及时肯定他们的成绩。同时，部门业绩主要是下属做出来的，所以，一定要学会感谢：感谢下属的出色工作，部门才有了今日的成绩！,3、人生的“七历（力）” 20岁发奋图强为学历； 30岁学习研究凭能力； 40岁不惑之年，看阅历或经历； 50岁知命之年，比财力； 60岁古稀之年比体力； 70岁花甲之年比病历； 80岁直接看黄历。,THE END! 谢谢大家,陶行知先生当校长的时候，有一天看到一位男生用砖头砸同学，便立即将其制止并叫他到校长办公室去。,当陶校长回到办公室时，那男孩已经到那儿了。陶校长掏出一颗糖给那位学生，说：“这是奖励你的，因为你比我先到办公室。”,接着又掏出一块糖，说：“这也给你的，我不让你打同学，你立即住手了，这说明你尊重我。”,男孩将信将疑的接过第二块糖，陶校长又说道：“据我了解，你打同学是因为他欺