前厅英语实训方案.doc

Part One Front DeskReservation能力要求：能用英语完成客人的入住预定询问及记录工作 能用英语正确的介绍酒店的收费标准能准确填写预订单客人姓名的准确拼写知识要求：认识并看懂预定登记单 房费的数字表达 熟记日期的英文表达 熟记酒店的各项服务收费任务要求：每位同学和自己的搭档完成演练对话，并肩对话内容记录到实习报告上。同时选取听写其他同学对话三段，将中心内容用英语记录在实训报告上。项目1 Translate the following dialogue and then act it您好！金山酒店，我能为您效劳吗？我想定房间。请稍候，我把电话转到预订部。这里是预订部，我能为您效劳吗？我想定两个双人间。请问房费使多少？300元一天，请问您要定哪天的？4月26到4月28号的，包含得有服务费吗？对不起，服务费是另算的，加收10%儿童有优惠码。是的，十二岁以下半价。提供加床服务吗？是的，但是要加收20%的房费。好的，定两个房间。先生，请问您叫什么名字？MicelleJone项目2 making dialogue根据下面表格，编写演练对话内容，完成表格的填写Making a dialogue of reserving a room in hotel.Be sure to mention your requirements, the date you will arrive and the time you expect to stay, and the price.Concierge and ReceptionInformation Inquiry能力要求：能听懂客人的闻讯要求能用英语完成客人常见的三种问讯要求知识要求：熟记问询处的服务用语 熟练掌握方向的指引表达任务要求：每位同学和自己的搭档完成演练对话，并肩对话内容记录到实习报告上。同时选取听写其他同学对话三段，将中心内容用英语记录在实训报告上。To act a dialogue 任务项目1 A guest come to the information desk to ask inquire something about the scenic spots in your city. To think about what should be introduced to him/her.任务项目2 A guest comes to ask how to get to Chongqing International Exhibition, tell him/her the way.Business center能力要求：能用正确的服务用语完成客人的简单商务要求Copy Service、Ticket Service、Post and Telecom Service、Making a phone。知识要求：熟记复印机使用的方法及相关术语； 熟记订票业务的方法及相关术语； 电报挂号的相关术语。 长途电话接通的基本方法任务要求：每位同学和自己的搭档完成演练对话，并肩对话内容记录到实习报告上。同时选取听写其他同学对话三段，将中心内容用英语记录在实训报告上。任务项目：Making a three-person dialogue Two guests come to prepare a meeting in the weekend. A clerk of business center welcomes them and supplies all the assistants for the conference.The standards（对话要求）:This dialogue must have 80 words at least.Money Exchange能力要求：用英语介绍、完成外币兑换业务。 能正确操作完成外币的兑换工作流程。知识要求：熟记各种货币的英文表达方法 知道各种货币的识别 熟记外币兑换中的关键词汇任务要求：每位同学和自己的搭档完成演练对话，并肩对话内容记录到实习报告上。同时选取听写其他同学对话三段，将中心内容用英语记录在实训报告上。任务要求：每位同学和自己的搭档完成演练对话，并肩对话内容记录到实习报告上。同时选取听写其他同学对话三段，将中心内容用英语记录在实训报告上。项目任务：Making dialogue A guest has exchanged 680 US. Dollars into RMB, but them him/she dont need so much this currency. He /she needs Australia dollar actually. So he/ she comes back to the desk to exchange US. Dollar into Australia yuan. To think about（思考）:What should you do in the procedures?Switchboard能力要求：能在电话中听懂客人的英文表达； 能准确的记录客人的常见三种电话服务要求知识要求：Leaving a message的关键词汇 Morning call 关键表达句型 Taxi service的应对句型任务要求：每位同学和自己的搭档完成演练对话，并肩对话内容记录到实习报告上。同时选取听写其他同学对话三段，将中心内容用英语记录在实训报告上。项目任务：Make a dialogue and act it A guest is in your hotel, he/she wants direct line to his/her friend in Canada, the operator should make through it. But an accident has happened, something wrong with the line. It cant be connected now.Check out能力要求：能用正确的英语表达完成各种支付方式的结账。 能用恰当的表达完成向客人的道别与感激。知识要求：各国货币的识别 价格的数字表达 结账收费的程序任务要求：每位同学和自己的搭档完成演练对话，并肩对话内容记录到实习报告上。同时选取听写其他同学对话三段，将中心内容用英语记录在实训报告上。项目任务：Making and acting the dialogue； After 7 days staying in your hotel, a guest comes to the front desk t