易辉信息化综合管理系统常见问题手册.doc

易辉信息化综合管理系统常见问题手册易辉信息化综合管理系统常见问题手册V3.3.52012-11目录易辉信息化综合管理系统1常见问题手册1目录2第一章 引言3一、引言3二、目的3三、参考资料3第二章 常见问题及解决办法之4计算机类41、分辨率42、浏览器43、MSDTC不可用5第三章 常见问题及解决办法之6软件系统类61、服务器停止工作62、防火墙阻止客户端连接服务器63、枚举字段显示未更新7第四章 常见问题及解决办法之8操作使用类81、个人数据审核与分组数据审核82、审核（未审、初审与终审）93、误删处理104、几种连接类型的说明105、数据查询中的数据分组的使用方法10第一章 引言一、引言易辉信息综合管理系统常见问题手册全面详细地介绍讲解了用户在使用本系统常遇见的一些问题和解决办法。本手册将分计算机类、软件系统类、操作使用三大类详细罗列一些常见问题及解决办法。二、目的编写该手册的目的是为了让所有使用本软件系统的人员能够很好顺利地使用本软件。 三、参考资料软件说明书标准：用户手册（GB856788）第二章 常见问题及解决办法之计算机类1、分辨率问题描述：本软件系统支持的最小分辨率为1024*768，若低于此分辨率，在网页页面中，可能会有以下问题：（1） 填写信息表时候，没有显示“关闭”、“保存数据”、“X”等按钮，如图正常的显示可以参看下图（2） 填写信息表时候，选择一些下拉菜单，将显示不完全，如图正常的显示可以查看下图解决办法：使用更高分辨率的显示器，至少为1024*768。2、浏览器问题描述：本系统目前不支持360、QQ、搜狗等浏览器，若用了其中一个浏览器，在网页页面中，可能会有以下问题：（1） 在登陆系统界面，界面将会显示不完整；（2） 填写信息表时候，选择一些下拉菜单，选上了，但是显示不出来，如图解决办法：建议使用火狐浏览器、谷歌浏览器、IE 7.0+。3、MSDTC不可用 问题描述：如计算机没有启动MSDTC服务，在客户端创建表或字段的时候将会报服务器上的MSDTC不可用，如图 解决办法：打开MSDTC服务，具体操作如下（1） 在“管理工具”中找到“服务”，点击打开，如图（2） 在“服务”中找到“Distributed Transaction Coordinator”服务，如图（3） 点击右键，选择“属性”打开，如下图，选择启动类型为“自动”，点击“启动”，即可开启MSDTC服务。第三章 常见问题及解决办法之软件系统类1、服务器停止工作问题描述：由于重启开机或其他原因导致服务器停止工作 ,在打开客户端时,出现“目标计算机机积极拒绝”或“远程计算机机积极拒绝”而登陆不了系统,如图解决办法：启动服务器管理工具,启动服务,如图 2、防火墙阻止客户端连接服务器问题描述：由于服务器端系统自带的windows防火墙未关闭，将导致客户端连接服务器数据库一直连接测试失败，如图解决办法：关闭服务器端系统自带的windows防火墙，如图3、枚举字段显示未更新问题描述：在修改一些枚举字段后，在网页中未能及时更新显示解决办法：重新启动IIS服务，如图第四章 常见问题及解决办法之操作使用类1、个人数据审核与分组数据审核问题描述:（1）管理员在给老师增加信息的时候,却找不到该老师； （2）管理员不知道在哪里给老师增加、修改信息。疑难解答：“个人数据审核”：管理员能给每位教师增加、修改、删除、审核相关信息；“分组数据审核”：是为了方便管理员进行批量“审核”“删除”操作而设置，只有填了信息的老师，其相关信息才会在“分组数据审核”里面出现，否则不会显示。解决办法：点击“个人数据审核”，不要去“分组数据审核”，如图在审核分组中选择相应的表，如图 然后在列表中点相应老师前面的“审核”按钮（可以在查询条件中输入该老师的用户名或姓名进行定位查找），如图在弹出的对话框中就可以实现对该老师信息的增加、修改、删除、审核操作，如图2、审核（未审、初审与终审）问题描述：（1）为什么我的信息只能看，不能再修改了呢； （2）怎么取消审核； （3）被审核的信息发现有错误，想修改该怎么办。疑难解答：本软件系统是分级分权限管理，只有审核状态处于“未审”的时候，老师才可以录入修改信息。一般管理员有初审权限，更高管理员有终审权限，初审过的信息，老师没权限再修改，终审过的信息，一般管理员和老师都没权限再修改。如果发现信息有错误，可以重新审核一次，将审核状态变成未审即可再修改。解决办法：点击“用户数据审核”，选择“个人数据审核”或“分组数据审核”，如图，此处以“分组数据审核”为例选择需要修改信息的表，再选中需要修改信息的老师点击“审核”按钮，确定“审核” 将“初审”状态变为未审，如图，老师就可以修改信息 3、误删处理问题描述：管理员的错误删除操作，将一些原本需要的信息给删除了该怎么办。解决办法：误删处理：（1）老师登录，重新增加填写被删除的信息，管理员重新检查审核；（2）管理员登录，在“个人数据审核”里面，增加被删除的老师的相关信息，重新审核（此步骤可以参照“1、个人数据审核与分组数据审核中的解决办法”）。4、几种连接类型的说明问题描述：在数据查询中有个连接方式，下面四个连接什么意思呢。疑难解答：查询中四种连接方式的区别为内连接：记录以两个表的用户作为连接条件；左连接：以第一个表的用户记录作为连接条件，第一个表有用户数据，第二表没有的则字段为空；右连接：和左连接相反；全连接：只要有一个表的用户，记录全显示出来，没有的那个表的字段则为空。5、数据查询中的数据分组的使用方法问题描述：可否在数据查询中直接获得统计人数呢。疑难解答：数据查询中