信息管理系统优化意见.doc

信息管理系统优化意见一、专卖管理1、该系统待办工作下，目前只能查询到近期新增客户。建议增加查询：近期删户客户、近期停供客户。2、已办工作：建议按时间反向排序。二、CRM系统1、该系统下代办工作和信息互递，可以进行整合。更加方便四员的信息传递和接收。同时增加信息传递处理情况的跟踪和查询。2、客户档案：增加诚信客户、网上订货客户标识、更新送货日期。3、客户分析：大部分表基本已经不使用。建议删除。4、工作日志：员工日志录入“拜访客户数”，和其他项目重复。建议删除。5、工作日志-日志总结：建议增加市场走访时收集到的有价信息的录入，并建议分类查询等功能。6、销量核定：客户计划量设置里，建议增加下月客户的订货次数标识和新增户标识。诚信等级、价值分类、历史销量、客户基础量、系统核量、需求差、需求量等参考数据由于更新不及时或数据不准确，实际使用意义不大，建议重新设计。7、拜访计划定制：该项目中的子项目基本没用，建议删除。同时增加各客户经理拜访线路的自定义设置，和工作日志相结合进行使用。8、四岗互控：增加分部门、分个人的受理信息查询。9、待办工作不能正常使用。（无法显示新增户信息内容）三、邮件系统1、建议该系统开放使用，并对客户经理等四员提供账户。2、在该系统使用的基础上，在系统导航主页面，提示是否有新邮件。方便各工作岗位的信息即时沟通。四、营销管理该系统中，我们通常使用的项目是：数据查询、销售分析、市场信息采集。1、市场信息采集：（1）采集录入：建议不要每输入一项数据就置顶，这样可以方便我们对数据的检查。（2）采集查询：增加数据组合查询，例如：按客户业态查询、按卷烟类别查询、按卷烟产地查询。并可以导出excel.2、销售分析：（1）报表分析：该项目下部分报表已经存在错误，不能使用。建议进行精减。（2）综合分析：该项目下各维护分析表，建议进行整合。将模型维度、指标树，全部整合在一张表上。客户姓名销售量需求量电子结算率如：我们要查这张表内的数据，要通过销售综合分析、电子结算分析、订单需求分析，三张表来进行查询，整合后可以通过一张表来实现。（3）维度分析里建议增加模型维度：网上订货户、诚信户、电结户。（4）维度分析里建议增加指标树：预测量、网上订货成功次数、销售指标、条均价同比数据、环比数据、电解金额率查询。（5）建议删除维护里已经无用的项目，如已经不投放的品牌、已不再岗位的客户经理姓名、客户旧的电脑简码。（6）在一张维度表上部分查询无法一次性实现。如：客户姓名销售量7月2009年上半年2008年.客户姓名销售量一品黄山省产烟低档烟3、数据查询：（1）建议对一些无用的表进行精减。（2）建议增加表：分业态户数和销量在同一张表上；业态户数比重(%)环比(户)销量(箱)比重(%)环比(%)均价(元)环比(%)食杂店(Z)便利店(B)分规格进购户数和销量在同一张表上；卷烟规格销量(条)环比(%)购进客户数户均购进(条)户均购进环比(%)硬中华苏烟销量、预测量、需求量在同一张表上：卷烟规格需求量预测量销售量准确率满足率硬中华苏烟（4）品牌再购率分析卷烟规格客户名称客户编码订购数量订购次数经营地址硬中华张三五、其他1、维度查询表和傻瓜表数据查询有时对不上。2、客户经理线路变更