管理心理学复习题纲.doc

第一章一、概念解释管理心理学研究管理活动中人的心理活动与行为规律，协调人际关系，满足职工需要，调动人的积极性，提高管理效能的科学。二、问答管理心理学的任务和范围答：（1）管理心理学的任务：研究企业中的社会心理规律，为科学管理的理论与方法提供心理学的依据。 （2）范围：a、人性假设与管理理论；b、影响劳动生产效率与效益的个体心理；c、团体心理；d、组织心理；e、领导行为。第二章一、概念解释1、 霍桑效应改善工人的工作态度和激发他们发自内心对本职工作的热爱，所以他们努力工作，提高生产效率。这种现象被称为霍桑效应。2、 管理科学学派把现代自然科学和技术科学的最新成果广泛地应用到企业管理上来，形成一系列新的组织管理技术与方法，把管理工作纳入科学化轨道，提高到一个新的水平的管理理论学派。3、 行为科学学派利用调节人际关系、改善劳动条件、改进管理方法、满足职工需要等方法来提高劳动生产率的管理学派。二、问答西方管理思想与管理心理学的发展经历了哪几个阶段？每个阶段各有何特点？第三章一、 概念解释1、 经济人认为人的行为在于追求自身的最大利益的人性假设。2、 社会人也称“社交人”，认为人重视社会需要和自我尊重的需要，轻视物质需要和经济利益。3、 自动人认为人并无好逸恶劳的天性，人的潜力需要表现出来，才能充分发挥出来，人才能感受到最大的满足的人性假设。4、 复杂人认为人是很复杂的，人的个性因人而异，同一个人在不同时间地点也有不同表现，人的需要和潜力会随着年龄的增长、知识的增加、地位的改变、以及人与人之间关系的变化而各不相同，不能用单一模式去硬套，这样一种人性假设。5、 X理论“经济人”人性假设及其指导下的管理理论。(应该要详细点吧)人性假设的要点为：a 人类多数趋于天生懒惰，不愿多做工作b 人类多缺乏雄心，希望依赖他人，而不喜欢担负责任c 人们多喜欢以自我为中心而忽视组织目标d 多数人安于现状，习惯抵抗变律e 人们易受欺骗，常盲从x管理理论要点为：a 管理者从经济利益出发来使用生产中的人力，物力，财力b 管理者的任务在于指导与激发职工的工作表现，并时常控制与修正职工的行为，以符合组织的需要c 管理者必须管制其下属，并需要利用说明，奖赏，处罚与控制等方法。6、 Y理论“自动人”人性假设及其指导下的管理理论。麦格雷戈将“自动人”的人性假设，结合管理问题，概括为y理论。其基本观点有：（1） 厌恶工作并不是普通人的本性（天性）（2） 外来的控制和处罚的威胁不是促使人们努力达到组织目标的唯一手段（3） 致力于实现目标是与实现目标联系一起的报酬在起作用（4） 逃避责任，缺乏抱负以及强调安全感通常是经验的结果，而非人的本性，人可以学会接受职责与谋求职责。7、 超Y理论基于“复杂人”理论提出的“全面管理”理论，也叫“应变管理理论”。“应变”是根据具体情况而采取相应的管理措施。（1） 参加一个组织的人员是各不相同的，不同的人有不同的需要（2） 人在同一时间有各种需要和动机，他们会发生相互作用而成为一整体，形成错综复杂的动机模式（3） 动机模式的形式是内部需要和外界环境相互作用的结果（4） 不同的人在不同单位工作或同一单位不同部门工作，会产生不同需要（5） 由于人们的需要不同，能力各异，对同一管理方式会有不同的反应。第四章定势效应：对某个人或某一类人的固定的刻板印象是社会知觉的定势现象,也称社会刻板印象。（96）晕轮效应：是一种认知偏差,指在人际知觉中形成的以点概面或以偏概全的主观印象。（95）从众心理：从众心理即指在团体压力下,个人的知觉与行为有遵从多数的倾向。（78）自我知觉：自我知觉是指一个人对自己的身体/思想/感情/需要/欲望/动机/个性等等的认识。（88）第五章1、试分析了解人的能力差异在管理中有何作用？（106-110）研究人的能力差异在管理中有重要的意义。可以做到量才录用,合理分工,人尽其用,才尽其用,提高管理绩效。（一）掌握好各类职工的能力标准，合理招聘人才。（二）根据人的能力差异，对职工实施职业技术教育和进行能力的训练。（三）根据人的能力差异合理分工，做到人尽其才量才录用。（四）全面了解人的能力特点，便于贯彻正确的用人原则。2、怎样根据人的气质,性格差异,实施有效的管理？（114-116）了解人的气质类型及其特征，对于组织管理、思想教育都有重要意义。（一）有助于职工扬长避短，发挥特长，提高工作效率。（二）不同气质类型的人组成团体，可以产生互补作用，有助于人际的协调。（三）气质对人的身心健康有影响。（四）气质类型与职工的政治思想工作性格是人的个性特征的核心第六章动机：能激励人的行为，并引起行动满足某种需要的欲望，愿望，理想。信念等主观心里因素叫动机（136）。需要：维持个体和社会生存的必需的事物在人脑中的反映，它通常以缺乏感和丰富感被人体验。目的：指行为所要达到的目标和预期的结果（137）目标：目标有诱发动机的作用，心理学中把目标称为诱因。激励：广义而言，激励就是激发鼓励，调动人的积极性、主动性和创造性（147）；具体而言，激励可以从以下三个角度理解：(1) 从诱因和强化的观点，激励是将外部适当的刺激转化为内部心理动力，从而强化（增强或减弱）人的行为。(2) 从内部状态，激励指人的动机系统被激发起来，处在一种激活状态，行为有强大的推动力量。(3) 从心理和行为过程来看，激励主要指由一定的刺激激发人的动机，使人有一种内在的动力，朝向所期望的目标前进的心理和行为过程。保健因素：指工作本身以外的因素，而且更多的是与工作的外部环境有关联的因素。激励因素：指以工作为中心的，即激励因素与工作本身，个人的工作成效，工作责任心及通过工作成就而获得的晋升与承认等都有直接关系的因素。（166）期望值：根据一个人的经验判断一定行为能导致某种结果和满足需要的概率，即被激励者对实现目标可能性的估计。Eia：主观上对完成任务可能性的估计。Eej：完成任务能否导致获得某种外酬（如加薪，升级，表扬）的期望值。（169）效价（Valance）：指对从事的工作或者所要达到目标对于满足个人的需要的价值，即对目标意义的估价（169）vit：工作任务本身的效价；Via：对该活动本身所提供的内酬效价；Vej：该项外的效价。关联性：指工作绩效与所得报酬（一级与二级成果）之间关系的认识（170）1. 什么是目标管理？目标管理有哪些步骤？目标管理：美国管理心理学家杜拉克1956年提出这一概念，沃迪恩1965年把参与目标管理的观念扩大到整个企业。至今，其已成为一种激励技术，成为职工与企业管理的一种形式。目标管理的步骤有：（1）目标的制定与确立。（2）目标的实施与管理要体现在每一天的日程中。（3）目标完成情况的检查与评价以及新目标的制定。2. 经济激励在当前管理的作用与对策？ 3. 如何应用期望理论充分调动职工的积极性？ 第六章问答：、什么是目标管理？目标管理有哪些步骤？答：目标管理是强调组织群体共同参与制定具体的、可行的且能够客观衡量效果的目标，以此激励人们为实现企业总目标而努力，它既是一种激励技术，又是员工参与管理的一种形式。其步骤有：（）目标的制定与确立。（）目标的实施与管理要体现在每天的日程中。（）目标情况的检查与评价以及新目标的制定。、经济激励在当前管理中的作用与对策是什么？答：似乎是书上149页的表格、如何运用期望理论充分调动职工工作的积极性？答：（）提高职工的期望水平，解决职工个人努力与工作成绩的关系。（）提高关联性（或工具价值）的认识，解决职工的工作成绩与奖励的关系。（）提高效价水平，解决对职工的奖励与满足个人需要的关系。第七章 态度与管理基本概念：顺从：指个人为了获得奖酬或避免惩罚，按照社会的要求，群体的规范或别人的意志而采取的表面服从的行为。同化：指个体自觉自愿地接受他人的观点、信念、态度与行为影响，使自己的态度和行为逐渐与他人或某个团体的态度与行为相接近的过程。内化：指个体真正从内心深处相信并接受他人的观点，彻底转变自己的态度。问答：试分析影响人们态度形成与转变的因素。答：态度形成过程就是个体社会化的过程，下列因素是影响认得态度形成及个体社会化的重要条件：需要和愿望的满足与态度形成 态度的形成是以人的需要或者愿望满足为中介的。通常能满个人需要或愿望的对象，以及又助于自己达到目标满足需要的对象，容易使人产生喜爱的态度。相反，妨碍个人需要与愿望获得满足的对象，或者容易导致挫折的对象，多发生否定的态度。由于人的需要层次和愿望水平的不同，以及需要和愿望满足程度的差异，因而人们的态度在指向性、强度、中心与深刻性及明朗和外显性等方面均不相同。知识和信息对态度形成的影响 认知因素是态度形成的一个重要成分，知识与信息是形成态度的重要条件。个人掌握知识的范围、多少和深度，个人获得信息的广度和准确性，都会影响个人态度的形成。个人所属团体对态度形成的影响 同以团体当中的不同个体，可能有不同的态度，可可能又类似的态度。态度类似的原因可能是：团体信仰的一致性。团体的风气、意识、规范等对团体成员的态度形成有重要影响。个人与团体之间的关系不同，其对团体成员态度形成的影响也不同。个性特点与态度形成 人们的态度与个性特点都是在社会实践中逐渐形成的，二者是相辅相成、互相促进、相互影响的。每个人的态度都会反映出他的个性特征。反过来，一个人的个性特点不同，其在兴趣、爱好、理想、信念、世界观、气质、性格等方面的差异，也能影响其态度差异。社会文化及其他因素的影响不同的家庭、学校及社会教育；不同的社会风气和习俗；不同的社会文化背景等，对人的态度形成产生不同的影响，每个人的中心性态度往往会打上深刻的社会烙印。同时，在社会文化与教育的影响下，交替学习与模仿式学习；一次性创伤或者戏剧性经验；经验的累积与分化等，都能影响态度的形成。影响态度转变的因素是多方面的，我们可以从以下四个方面分析。一、从信息接受者来看：自己原有的态度体系的特点 影响态度改变的原来自身态度体系的主要特征有： 个体从小形成的、后经社会生活实践反复强化的态度具有持久而稳定的特性，非经强有力的刺激，很难轻易改变。原有的态度和新态度之间的差异越大，越不易改变，差异越小越易改变。自己原有态度所以来的事实根据越简单、越少、越易改变；依赖的事实根据越多，、越复杂、越不易改变。个人原有的态度非常稳定、巩固、深刻，前后又一贯性，并和信念相联系具有中心趋势，则不易改变。自己原有的态度中的认知、情感、行为趋向三种成分协调一致，较少心理冲突，则态度不易改变。态度满足欲望的数量越多，力量越强，价值越大，则越不易改变。个体的智力水平和个性特点智力水平与态度转变。智力水平较高的人，决定或改变自己的态度较主动。智力水平较低的人，改变自己的态度比较被动，主要依靠外力的影响。性格特征与态度转变。非常容易接受他人劝告者的性格特征是，缺乏判断能力，依赖性强，独立性差，容易崇拜权威，较易改变自己的态度。气质类型与态度转变。不同气质类型的人对态度转变的难易和速度又较大影响。自我防卫与态度转变。自我防卫机制强烈的人，总想尽力维护自己原有的态度，以达到增强自尊心的目的。个人与团体之间的关系 个人对团体的认同感影响态度的转变。个人在团体重点地位，是否被团体重视，以及个人对团体行为规范的看法等也影响一个人对团体态度及其态度的转变。预防灌输 当目标靶对某种观点事先有思想准备时，不易改变态度；反之面对突然袭击则容易改变态度。二、 从信息发出者或宣传者的角度看：宣传者的权威与态度转变 一般说，宣传者的权威与地位越高，其宣传效果就越好，被宣传者改变态度的可能性就越大。人们对宣传者的评价越高，就越倾向于接受其意图，改变自己的态度。宣传者个性特征与态度转变 对于被宣传者来说，最令人动心的说服力来自宣传者个人品质方面的因素，如品德、性格、能力、风度等。一般来说，宣传者诚实、公证、热情、充满信心则会对他人有较强的说服力。宣传者的宣传能力、谚语表达能力、组织活动能力及宣传者的仪表和风度也是影响宣传效果的重要因素。宣传者与被宣传者之间的关系 宣传者与被宣传者之间互有好感、关系和谐，则有助于态度的转变。三、从信息交流过程来看：从宣传内容看，信息交流的目的是让被宣传者接受信息内容。从宣传形式看，不同的宣传形式又不同的宣传效果。从宣传方式来看，单面宣传（只讲有利的一面）与双面宣传（从有利和不利两方面论证）对态度转变又不同的影响。诉诸于情绪的宣传方式容易引起恐惧心理的产生，也有助于人的态度转变。从宣传要求来看，逐步提出要求与一次集中提出要求对态度转变又不同的影响。四、情景因素再分心状态下易被说服。造成压抑气氛有助于态度的改变。强化因素。把说服性信息与一些强化信息联系起来，可以提高说服力。第八章1、团体：通过人们彼此之间相互交往、相互联系、相互影响，而形成的为达到共同目标，满足共同需要，以一定的社会活动方式和一定的社会规范联系在一起的一种组织的集体形态。2、社会助长作用：由于团体的其他成员在场，消除了单调情境，激发了个人的工作动机，从而提高了工作效率。3、从众行为：指个体在团体中，不知不觉地受到团体的“压力”，而在意见判断和行为上表现出与团体中大多数人相一致的现象。4、凝聚力：指团体对每个成员的吸引力和向心力，以及团体成员之间相互依存、相互协调、相互团结的程度和力量。5、士气：对某一团体或组织感到满意，乐意成为该团体的一员，并协助达成团体目标的一种态度。6、意见沟通：指的是两个或两个以上的人之间经由联络渠道，传递与交流信息、思想观点、情感愿望、意见，达到相互了解与理解的过程。7、冒险迁移：指在团体决策中出现的 耗费时间、责任模糊，以及由于团体的规范和压力、团体从众行为和暗示心理 的消极影响，使团体决策可能出现极端化的现象。8、团体思维：指在凝聚力很高的团体里，团体成员追求一致性的期望很高，表面的一致性，压制了个人的独立批判的思考能力，破坏了个人实事求是的考虑及道德的判断，阻碍了不同意见的发表，因而产生错误的决策。9、团体的凝聚力与工作效率有何关系？研究和实践表明，团体凝聚力与生产效率之间存在着较复杂的关系。团体凝聚力高可能提高劳动生产效率，也可能降低劳动生产效率。除了凝聚力因素，生产效率与团体的目标与组织目标的一致性也是一个重要因素。如果团体目标与组织目标一致，则凝聚力与生产效率之间成正相关，凝聚力高，生产效率也高；反之团体目标与组织目标不一致，则凝聚力与生产效率成负相关，凝聚力越高，则会抱团来抵制组织目标，其生产或工作效率反而越低。（p227）10、影响意见沟通的因素有？（1）语言表达、交流和理解（2）团体成员对人对事的态度、观点和信念（3）人的气质性格等个性特征的差异（4）沟通双方的距离、组织结构及沟通方式（p247-248）11、影响人际沟通的因素？（1）空间距离与交往频率（2）相似性因素：如年龄，能力与才干、个人社会背景，态度与性格等的相似性（3）需要、性格、气质的互补作用（4）能力与专长的因素（5）人的仪表（p260-262）12、什么是团体决策？影响团体决策的因素有？团体决策就是指企业中的重大问题，在领导者的主持下，通过集体讨论作出最佳选择与决定的过程。影响团体决策的因素有：（1）主观因素。决策者与决策执行者的素质、修养、能力、精神状态、个性倾向以及个性特征等，均对决策的效果产生很大的影响。（2）客观因素。掌握星系的多少，所要解决问题的复杂程度，解决问题的条件与实际是否成熟，团体规范和内外压力等，都会影响决策以及其效果。（3）文化因素。文化的差异对决策有重要的影响，如传统文化的与现代文化的差异，地区之间的文化差异会造成决策上的差异。（p272）第九章组织：群众为达到共同目标，经由人力分工和职能分化，运用不同层次的权利和职责，合理地协调一群人活动的结构系统。管理幅度：指一个上级管理人员所直接领导和管理下级人员的数目。组织发展：简称OD，是根据组织内外环境的变化，为了改进组织效能，解决本身的问题，并达到组织目标，运用管理科学和行为科学的知识，有计划地改善和更新企业组织的过程。工作设计：是为了有效地达到组织目标，促成组织发展，而采取与满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的设计。评述韦伯的古典组织理论官僚模型。韦伯认为，组织应该是一个层峰结构，即金字塔形的结构，官僚结构的形式是大规模组织中最有效的、最理想的模型。这种官僚模型的组织有如下特点：1、明确规定的职权等级制度。2、专业化的分工。3、明确的规章制度。4、不受人的情感因素的影响。5、以技术能力为基础的职员选择和提升。6、各项工作、决定以及法规都有一定的法规和公式及程序系统，并记载于公文书上。7、管理权与所有权分离。总之，合理合法的职权观点是官僚模型的基础。官僚模型的缺点：1、官僚模型对组织成员行为所产生的后果之一是干扰组织目标的完成。2、官僚式机制可能会助长某些