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补修课程财务管理思考题一、简述题1.目前企业应收账款管理方面主要存在哪些问题？（联系实际谈） 2.加速折旧对企业财务方面有哪些积极的影响？（1）加速折旧政策节税作用强。由于折旧费用税前列支,所以折旧有节税作用,这种作用在短时间加速折旧政策下最为显著。（2）加速折旧政策提高了企业价值。无论采用直线法还是加速折旧法，固定资产折旧总额都是相等的，所以在固定资产使用期内企业的应税所得额总和不会因为折旧方法不同而发生差异，但是由于加速折旧法在固定资产使用前期多计提折旧，企业少交税，后期少提折旧，企业多交税，如果考虑货币时间价值，企业推迟了交税，实际上就提高了价值。（3）加速折旧政策加快了固定资产投资回收速度和固定资产更新速度，增强了企业发展的后劲。3.企业什么情况下会采取剩余股利政策？当企业未来有良好的投资机会时，必然需要大量的资金，因而往往会将盈余首先用于投资，满足投资需要后若还有剩余，才用来发放股利，另外为满足资本结构调整需要，也会将盈余留存，有剩余，再用来发放股利。也就是说，采用剩余股利政策通常兼顾投资需要和资本结构调整需要。4.如果你开一个服装加工厂，你要准备哪些固定资产和流动资产？（联系实际谈）二、计算分析题1.某企业期初货币资金余额为2 100元，预计本月有现金销售收入80 000元，以前的应收账款40 000元，预计本月收回。本月采购材料、支付工资、费用、税金等需现金70 000元。另外本月将发行债券200 000元，购买设备170 000元，发放现金股利30 000元。期末货币资金必要余额为2 500元。要求：用收支预算法预计本月现金余裕或不足的数额。本月现金收入=2 10080 00040 000200 000=322 100本月现金支出=70 000170 00030 0002 500=272 500本月现金多余=49 600元2.铝业有限责任公司在太州建设银行设立一个临时账户。1998年3月1日存入15万元人民币，银行存款年利率为3.6%。因资金比较宽松，该笔存款一直未动用。2000年3月1日，铝业公司撤消该临时账户，银行共给铝业公司16.08万元。要求（1）写出16.08万元的计算过程。 （2）如果采用复利计算，银行应给铝业公司多少钱？计算过程：15（123.6%）=16.08万元复利计算：15（13.6%）2=16.10万元3.现有A、B、C三个备选投资方案，其原始投资额均为600万元，每个方案的营业净现金流量（单位：万元）以及其他资料如下表：NCFABC12%的复利现值系数1234510020030040050050040030020010030030030030030008930797071206360567要求（1）计算三个方案的投资回收期；（2） 计算三个方案的净现值（资金成本率12%），12%，5年的年金现值系数为3.605。（3）判断哪个方案是最优方案。（1）三个方案的投资回收期：A方案为3年 ，C方案为2年B方案为1（600500）400=1.25年 （2）三个方案的净现值：A方案=1000.8932000.7973000.7124000.6365000.567600=400.2万元 B方案=5000.8934000.7973000.7122000.6361000.567600=562.8万元 C方案=3003.605600=481.5万元 （3）B方案是最优方案。 4.A企业年初准备购买一套房子，买价为100万元，现有两种付款方式，一是立即支付全部款项，一是分4次付清：首期支付30万元，以后每年末支付30万元。A企业的资金成本率为12%，12%，3年的年金现值系数为2.402。要求：计算分析哪种付款方式对A企业更有利。分次付款的现值=30302.402=102.06万元，应该选择立即支付方式。5.某企业有一辆价值500 000元的货车，残值按原值的4估算，估计使用年限为6年。要求按年限平均法和年数总和法分别计算年折旧额。年限平均法年折旧额：500 000（14）6=80 000元年数总和法计算的年折旧额如下表： 年份 应计折旧总额折旧率年折旧额（1）（2）（3）（2）（3）=（4） 1480 000 6/21 2480 0005/21 3480 0004/21 4480 0003/21 5480 0002/216480 0001/216.某企业目前的资产负债率是60%，今年实现税后利润1 000万元。明年的投资预计需要增加1 200万元。如采取剩余股利政策，明年仍保持今年的资本结构不变，计算今年可发放的股利额。该企业目前的资产负债率60%是理想的资本结构，明年增加的投资需要的股权资本为：1 200（1-60%）=480万元；今年可发放的股利额：1 000-480=520万 三、案例分析题1.有一位寿险营销员向王女士介绍一个寿险品种：你现在30岁，每年交保费3 000元，交费期20年，到你55岁时，每年可以领取5 000元，一直领到寿命终了。假设王女士活到75岁，你觉得这个险种划算吗？你是如何判断的？提示：利用货币时间价值知识分析。2.阅读 “默多克的债务危机”(管理案例博士评点代凯军编著,中华工商联合出版社)。1988年，默多克施展铁腕，筹集巨资，把美国极有影响的一座电视网买到了手。1990年西方经济衰退刚露苗头，默多克几乎翻船，而且令人难以置信的是，仅仅因为1000万美元的一笔小债务。默多克背了多少债呢？24亿美元，他的债务遍布全世界，如美国、英国、瑞士、荷兰、印度、香港等，共有146家债主。美国匹兹堡有家小银行，前些时候贷款给默多克1000万美元。默多克原以为这笔短期贷款，到期可以付息转期，延长贷款期限。但不知哪里听来的风言风语，这家银行认为默多克的支付能力不佳，通知默多克这笔贷款到期必须收回，而且规定必须全额偿付现金。默多克起初毫不在意，以为筹集1000万美元现款轻而易举，可是他在澳洲资金市场和美洲大陆兜来兜去，最终一无所获。还贷期一天近似一天，商业信誉可开不得玩笑，若是还不了这笔债，那么引起连锁反应，就不是匹兹堡一家闹到法庭，还有145家银行将会像狼群一般，成群结队来索还贷款。默多克有点手足无措，但镇定下来思考，豁然开朗，一个主意出来了，决定去找花旗银行。花旗银行是默多克的最大债主（贷款14亿美元），投入资金最多，如果默多克完蛋，花旗银行的损失肯定最高。花旗银行权衡利弊，同意对其进行财务调查，得出结论后再采取行动。花旗银行派了一位女副经理，加州大学柏克莱分校出身的女专家带了一个班子前往调查。花旗银行的调查工作班子每天工作20小时，通宵达旦，把默多克一百多家企业一个个拿来评估，一家也不放过，最后完成了一份调查研究报告，这份报告的篇幅竟有电话簿那么厚。报告提交给花旗银行总部，女副经理写下这样一个结论：支持默多克！她向总部提出一个解救方案：由花旗银行牵头，所有贷款银行都必须待在原地不动，谁也不许退出贷款团，匹兹堡那家小银行，由花旗出面，对它施加影响和压力，要它到期续贷，不得收回贷款。报告提交到花旗总部时距离还贷最后时限只剩下10个小时。默多克带着助手飞到伦敦，花旗银行的女副经理也在伦敦等候纽约总部进一步的指示。真是千钧一发，默多克王国的安危命运此时取决于花旗银行的一项裁决了。时间在一小时一小时地过去，最后的10小时已所剩无几，到了读秒的关头了！花旗银行纽约总部的电话终于在最后时刻以前来了：同意女副经理的建议，已经与匹兹堡银行谈过了，现在应由默多克自己与对方经理直接接触。默多克松了一口气，迫不及待地拨通越洋电话到匹兹堡，不料对方经理不接电话，空气一下子紧张起来。默多克再挂电话，电话在银行里转来转去，最终落到贷款部主任那里。这位先生一变先前拒人于千里之外的冷淡口气，忽而和悦客气起来：“你是默多克先生啊，我很高兴听到你的声音呀，我们已决定向你继续贷款” 默多克渡过了这一关，但此后半年，他仍然处在生死攸关的困境之中。由于得到了花旗银行牵头146家银行一齐都不退出贷款团的保证，他有了充分时间调整与改善自身的支付能力，半年后，他终于摆脱了财务困境。分析（1）默多克经历的是什么风险？（2）女副经理为什么支持默多克？（3）如果你是默多克，在以后理财时应该注意什么问题？提示：利用财务风险的形成原因、降低途径、财务风险与经营风险的关系来分析。3.下面是S公司2003年度资产负债表和利润表的简表。 S公司资产负债表编制单位：S公司 2003年12月31日 单位：万元资 产年初数期末数负债及所有者权益年初数期末数流动资产流动负债现金13 20012 000短期借款2 4002 400有价证券6 0000应付账款7 20014 400应收账款75 60084 000应付票据14 40024 000存货51 60072 000应付税金28 80031 200流动资产合计146 400168 000流动负债合计52 80072 000固定资产352 800432 000长期借款124 800120 000减：累计折旧96 000120 000应付债券14 40072 000固定资产净值256 800312 000长期负债合计139 200192 000负债合计192 000264 000实收资本36 00036 000盈余公积175 200180 000所有者权益合计211 200216 000资产总计403 200480 000负债及所有者权益总计403 200480 000 利 润 表编制单位：S公司 2003年度 单位：万元项 目2002年2003年一、主营业务收入净额684 000720 000 减：主营业务成本579 100610 600营业费用26 40029 300 主营业务税金及附加00管理费用 45 600财务费用1 2006 200二、营业利润62 20057 600 加：营业外收入00 减：营业外支出10 1009 600三、利润总额52 10048 000 减：所得税20 80019 200四、净利润31 30028 800发放现金股利21 60024 000五、留存收益增加9 7004 800要求计算S公司的偿债能力指标、资产管理能力指标和盈利能力指标。提示：偿债能力指标包括短期偿债能力和长期偿债能力两个方面。（一）短期偿债能力指标1.流动比率流动比率=流动资产流动负债2.速动比率速动比率=（流动资产存货待摊费用）流动负债（二）长期偿债能力指标1.资产负债率资产负债率=（负债总额资产总额）100%2.产权比率产权比率=（负债总额股东权益）100%3.有形净值债务率有形净值债务率=负债总额（股东权益无形资产净值）100%4.已获利息倍数已获利息倍数=息税前利润利息费用资产管理能力指标1.存货周转速度存货周转率=主营业务成本平均存货2.应收账款周转速度应收账款周转率=主营业务收入平均应收账款3.流动资产周转速度流动资产周转率=主营业务收入平均流动资产4.总资产周转速度总资产周转率=主营业务收入平均资产总额盈利能力指标1.主营业务净利率主营业务净利率=（净利润主营业务收入）100%2.资产净利率资产净利率=（净利润平均资产总额）100%3.净资产收益率净资产收益率=净利润平均净资产100%工商管理类工商管理专业（本科）课程补修等有关问题的说明一、关于补修课程为了顺利实现工商管理专业专科与本科开放教育的有机衔接，不同类型的专科毕业生需要补修一定的课程，作为进入工商管理专业本科段的基础性铺垫。1补修要求（1）工商管理类各专业专科毕业生需补修管理学基础。（2）其他各专业的毕业生需补修管理学基础、市场营销学、财务管理、公共关系学四门课程，作为进入工商管理专业本科段学习的基础。试点电大可根据教学的实际情况调整部分补修课程。2补修的方式（1）由试点电大组织注册学生学习各门课程，但不进行传统意义上的考试。学习方式可采取自学、收看音像教材、少量面授辅导并结合作业和课堂讨论的形式。考核方式可采取平时作业、课程论文、考查等形式。（2）所有补修的课程中央电大提供统一的文字教材和音像教材。（3）补修课程除为学习本科课程打下一个基础外，还要注意引导学生适应开放教育的学习方式。3补修课程的方法一般采取两种方法，一是集中补，即由试点电大集中一段时间组织统一安排学生补习。二是分散补，即由学生根据工商管理专科教学安排，自行补修，直到补修完规定的课程为止。补课过程中，应注意课程之间的梯度。4关于免补课程。补修学生中，凡修过补修课程中任何一门并合格者，只要所修课程的教学要求不低于本方案要求，经试点电大验看成绩单或相应的证件并将证明复印件存档备案，该门课程可免补。二、免修课程及学分计算和替换具体办法请参阅“中央广播电视大学人才培养模式改革和开放教育试点项目研究工作教学教务管理暂行办法”的有关规定。三、关于限选课程凡未修过人力资源管理、企业信息管理中任何一门或两门均未修过的，本科阶段该门（或两门）课程为必选课程，修过其中一门或两门的，可以用其他课程替换。行为科学理论的主要内容是什么？.竞争战略有哪些类型？什么是核心竞争力？核心竞争力具有哪些特征？试述管理人员的选聘渠道的类型，并阐明其优缺点？领导生命周期理论的主要类容是什么？管理学基础（补修）课教学要求第一部分教学说明 一、课程的性质和任务 管理学基础是为工商管理专业（本科）开设的一门补修课。 管理学是一门系统地研究管理活动的普遍规律和一般方法的科学。尽管各种具体的管理活动千差万别，但管理者在处理问题时，都要通过一定的计划、组织、领导和控制等职能来实现组织的目标。在实施这些管理职能时，其内容会有所不同，但遵循的基本原理和原则却是一样的，这就是管理的共性，也就是管理学所要研究的对象。由于管理学研究的内容包括生产力、生产关系和上层建筑三方面，它必然同许多学科如经济科学、技术科学、心理学、数学、计算机科学等相关联，吸收和运用与之有关的研究成果。因此它是一门广泛吸收多学科知识的边缘科学，同时它又具有很强的实践性，属于应用科学。 通过本课程的学习，可以使同学们掌握现代管理的基本原理、一般方法并树立科学的管理理念，为进一步学习专业课和为日后的实际管理工作奠定理论基础。 二、与相关课程的衔接 管理学基础是一门建立在经济科学、数学、心理学、计算机科学等基础之上的独立的应用科学，以它为基础派生的课程为相关专业的专业理论与技术课程，诸如市场营销学、工商企业经营管理、企业生产管理、人力资源管理、财务管理、企业信息管理等。 三、课程教学的基本要求 1、正确认识课程的性质、任务及其研究对象，全面了解课程的体系、结构，对管理学基础有一个总体的认识。 2、掌握管理学的基本职能、基本概念、基本原理和基本方法，了解学科发展的新理论与新思想。 3、紧密联系实际，学会分析案例，解决实际问题，把学科理论的学习融入对经济活动实践的研究和认识之中，切实提高分析问题、解决问题的能力。真正掌握课程的核心内容，为企业经济效益的提高服务，为社会主义市场经济体制的建立和完善做出贡献。 四、教学方法与教学形式建议 1、要系统、全面、准确地阐述管理学的基本原理和实务，在原理的阐述和案例的列举中要多联系中国实际，使之既忠实于学科原貌，又通俗易懂。 2、增加案例教学的比重，文字教材、音像教材中都要突出典型案例的剖析。同时安排必要的作业和实验，给学生接触实际、动手分析的机会。 3、日常的面授辅导应着重于重点的归纳、难点的剖析以及作业讲解。建议布置适量的作业题，以综合练习和案例分析的形式为主。 五、课程教学要求的层次 教学要求中，按“知道、了解、理解”三个层次要求。 “知道”即要一般掌握有关内容。 “了解”即要清楚地掌握有关内容。 “理解”即要非常清楚地掌握有关内容并能够熟练运用。 第二部分多媒体教材一体化总体设计方案 一、课程的基本结构 本课程设五篇十四章，具体内容如下： 第一篇 总论 第一章 管理与管理学 第二章 管理理论的形成与发展 第二篇 计划与决策 第三章 计划 第四章 目标管理 第五章 预测（补修不作要求） 第六章 决策 第三篇 组织与人事 第七章 组织概述 第八章 组织结构 第九章 人员配备 第四篇 领导与激励 第十章 领导 第十一章 激励 第五篇 控制与协调 第十二章 控制的基础理论 第十三章 控制技术与方法 第十四章 协调 二、多种媒体的教材 1文字教材 包括主教材和辅助教材。 主教材是教学的基本依据，其内容是教学大纲所规定的教学基本内容。要求教材体系完整，文字简洁，概念准确，论证清楚，案例应用恰当，适合以自学为主的成人教育，体现电大教学的规律和特点。 辅助教材包括学习指导书和学习参考资料，它有三个主要功能：一是学习主教材的向导；二是连接主教材和录象教材的媒介；三是自学和复习的必要补充，它包括作业、案例分析、复习指导等。 本教材形式采用合一型（即主教材和辅导教材合在一起编写）。 2录像教材 7+2（2节复习课）学时，它是文字教材的导读、拓展、深化和补充，它形象、生动、直观、简洁，有利于提高学生学习效果。 3其他教学手段 主要是网上辅导、期刊辅导，以帮助学生自学为目的，指出学习要求和重点内容，适当阐释难点问题，提供必要的练习思考题。 三、教学环节 1电视课 这是广播电视大学的重要教学环节，以专题讲授为主。 2IP课件 聘请管理学专家社科院的研究院韩岫岚为主讲，对课程各主要问题进行串讲，归纳重点、学习方法提示等。 3自学 自学是学员重要的学习手段，以文字教材为主要学习对象，学员应注意自学能力的培养，保证必要的自学时间。 4面授辅导 面授辅导由地方电大老师担任。各地辅导教师应认真钻研教学大纲和文字、音像教材，熟悉掌握课程内容。以教学大纲为指导，以文字教材为依据，采用讲解重难点问题、分析典型案例、讲评作业等方式，并适当组织课堂讨论，培养学生学习、思考和分析解决问题的能力。 5考核 考核是对学习效果的检查和验收。本课程的考核以基本概念、基本原理和基本方法为主，考核学生掌握理论知识并应用其分析和解决实际问题的水平和能力。 第三部分教学内容和教学要求 第一篇总论 第一章管理与管理学 教学内容： 第一节管理的概念及性质 一、管理的及其起源 二、管理的性质 三、管理与外部环境的关系 第二节管理的职能及作用 一、管理的职能 计划、组织、领导、控制、决策、人事、激励、协调 二、管理的作用 第三节管理学的研究对象及方法 一、管理学的研究对象 二、管理学的研究方法 教学重点：管理的性质、管理的职能及管理的研究对象。 教学要求： 1、知道管理的产生过程，管理学的研究方法。 2、了解管理与外部环境的关系，管理学的研究对象以及管理的作用。 3、理解管理的性质和管理的职能。 第二章管理理论的形成与发展 教学内容： 第一节管理理论的萌芽 一、中国早期的管理思想 二、西方早期的管理思想 第二节 古典管理理论 一、泰罗的科学管理理论 二、法约尔的一般管理理论 三、韦伯的行政组织理论 四、古典管理理论的系统化 第三节 行为科学理论 一、梅奥及霍桑试验 二、人际关系学说 三、行为科学理论 第四节 现代管理理论 一、管理过程学派 二、经验学派 三、系统管理学派 四、决策理论学派 五、管理科学学派 六、权变理论学派 第五节现代管理新发展 一、企业战略 二、企业文化 三、学习型组织 四、企业再造 教学重点：行为科学理论和现代管理理论的主要内容。 教学要求： 1、知道古典管理理论及中国古代管理思想的主要内容。 2、了解现代管理理论的主要论点，了解企业战略、企业文化、学习型组织的主要内涵，了解中国现代的管理思想。 3、理解行为科学理论的主要内容。 第二篇计划与决策 第三章 计划 教学内容： 第一节 计划工作的概念及基本特征 一、计划工作的概念 二、计划的基本特征 第二节计划的种类 一、按计划内容的表现形式分类 二、按企业管理职能分类 总体计划、部门计划（职能计划） 三、按计划的内容分类 长期计划、中期计划、短期计划 四、按计划所涉及的时间分类 第三节计划工作的程序 一、机会分析 二、确定目标 三、编制计划的前提 四、制定可供选择的方案 五、评价各种方案 六、选择方案 七、编制派生计划 八、用预算形式使计划数字化 第四节 编制计划的方法 一、滚动计划法 二、网络计划技术法 三、线性规划法 教学重点：计划工作的程序及编制计划的方法。 教学要求： 1、知道计划的目的及其种类。 2、了解计划工作的特征和程序。 3、理解并掌握编制计划的方法。 第四章 目标管理 教学内容： 第一节 目标的确立 一、目标的含义 二、目标的特征 三、确定目标的原则 第二节目标管理的产生和发展 一、目标管理的含义 二、目标管理的产生 三、目标管理的发展 第三节目标管理的应用 一、目标管理的实施过程：目标建立、目标分解、目标控制、目标评定 二、目标管理理论的应用及评价 教学重点：目标管理的实施过程。 教学要求： 1、知道目标管理的产生和发展。 2、了解目标的含义及性质，目标管理的含义及特点。 3、理解并掌握目标管理的实施过程。 第五章 预测 （不作要求。略） 第六章决策 教学内容： 第一节决策的作用与原则 一、决策的含义及作用 二、决策的类型 三、决策的原则 第二节决策程序 一、确定决策目标 二、拟定备选方案 三、评价备选方案 四、选择方案 五、实施方案 第三节决策方法 一、定性决策方法 头脑风暴法、特尔菲法、哥顿法和其他方法。 二、定量决策方法 （一）确定型决策方法 （二）风险型决策方法 （三）不确定型决策方法 教学重点：定性决策方法与定量决策方法。 教学要求： 1、知道决策的作用与原则。 2、了解决策的含义，了解并掌握决策的基本程序。 3、理解并掌握决策的定性方法与定量方法。 第三篇组织与人事 第七章组织概述 教学内容： 第一节组织的含义及作用 一、组织的含义 二、组织的作用 第二节组织的类型及组织工作原则 一、正式组织和非正式组织 二、组织工作原则 教学重点：组织的类型及组织工作原则。 教学要求： 1、知道组织的作用。 2、了解组织的含义及组织的类型。 3、理解组织的工作原则。 第八章组织结构 教学内容： 第一节组织结构设计 一、组织结构设计的程序 二、组织结构设计的内容 第二节组织结构形式 一、直线制组织结构 二、职能制组织结构 三、直线职能制组织结构 四、控股型组织结构 五、事业部制组织结构 六、矩阵制组织结构 七、多维立体组织结构 第三节管理幅度与管理层次 一、管理幅度 二、管理层次 第四节集权与分权 一、集权与分权 二、授权 三、部门的划分 教学重点：几种主要的组织结构形式-直线职能制、事业部制、矩阵制等。 教学要求： 1、知道组织结构设计的程序与内容及部门划分的方法与特点。 2、了解管理层次与管理幅度的含义以其影响因素。 3、理解并掌握几种主要的组织结构形式以及合理的管理层次与管理幅度的确定；理解分权与集权的性质及关系，集权与分权的划分原则。 第九章人员配备 教学内容： 第一节人员配备概述 一、人员配备的任务 二、人员配备的程序 三、人员配备的原则 第二节管理人员的选聘 一、管理人员需要量的确定 二、管理人员的来源 三、管理人员选聘的标准 四、管理人员的选聘程序与方法 第三节管理人员的考评 一、管理人员考评的目的和作用 二、管理人员考评的内容 三、管理人员考评的程序与方法 第四节管理人员的培训 一、管理人员培训的作用 二、管理人员培训的内容 三、管理人员培训的方法 教学重点：管理人员的选聘、程序与方法、考评的工作程序与方法及管理人员培训的目标。 教学要求： 1、知道人员配备的任务、程序和原则。 2、了解管理人员的选聘标准，管理人员考评的内容及培训方法。 3、理解并掌握管理人员的选聘与考评，管理人员的培训目标。 第四篇领导与激励 第十章领导 教学内容： 第一节领导的实质与作用 一、领导的含义 二、领导的权限 三、领导的作用 第二节领导理论与领导方式 一、领导理论 领导行为连续统一体理论、管理方格理论、权变理论等 二、领导方式 第三节领导者素质及领导班子构成 一、领导者个人素质政治素质、业务素质和身体素质 二、领导班子的构成年龄构成、知识构成、能力构成和专业构成 第四节领导艺术 一、领导决策的艺术 二、合理用人的艺术 三、正确处理人际关系的艺术 四、科学利用时间的艺术 教学重点：领导理论，领导者的素质、领导方式及领导艺术。 教学要求： 1、知道领导工作的作用，领导班子的构成。 2、了解领导的含义及实质，领导方式的类型。 3、理解并掌握领导理论，领导者的素质以及领导艺术。 第十一章激励 教学内容： 第一节激励概述 一、激励过程与激励模式 二、激励的作用 第二节激励理论 一、内容型激励理论 二、过程型激励理论 三、行为改造理论 第三节激励手段和激励方法 一、物质激励 二、精神激励 三、职工参与管理 四、工作丰富化 教学重点：需要层次论、双因素理论及激励方法。 教学要求： 1、知道激励过程与激励模式。 2、了解影响激励的因素，了解期望理论、公平理论。 3、理解并掌握需要层次论、双因素理论及激励方法。 第五篇控制与协调 第十二章控制的基础理论 教学内容： 第一节控制的基本内容 一、控制的含义 二、控制的类型 三、控制的内容 第二节控制的基本要求 一、控制的原则 二、实现有效控制的基本要求 第三节 控制的基本过程 一、制定控制标准 二、衡量工作绩效 三、纠正偏差 教学重点：控制的基本内容与基本过程及实现有效控制的原则。 教学要求： 1、 知道控制的类型； 2、 了解衡量标准的执行情况，了解控制的基本内容及过程。 3、 理解控制的标准；理解并掌握实现有效控制的原则。 第十三章控制技术与方法 教学内容： 第一节质量控制 一、质量控制的内容及意义 二、产品质量控制 第二节预算控制 一、预算的含义 二、预算的种类 三、预算控制的一般程序 四、零基预算 第三节 成本控制 一、成本控制的含义 二、成本控制方法 教学重点：控制的基本方法。 教学要求： 1、了解控制的三种方法的含义及基本内容。 2、理解质量控制、预算控制、成本控制方法的基本原理及应用。 第十四章协调 教学内容： 第一节协调 一、协调的含义与作用 二、协调的原则 三、协调的内容 第二节 冲突的协调 一、冲突的含义及其二重性 二、冲突的分类 三、协调组织冲突的对策 第三节 沟通 一、沟通的含义和作用 二、沟通的过程及其影响因素 三、信息沟通方式 四、信息沟通的障碍及其克服 教学重点：协调的原则、内容与方式。 教学要求： 1、 知道信息沟通的形式与过程，知道信息沟通的方法与原则。 2、 了解信息沟通的障碍与克服，了解协调的作用。 3、 理解并掌握协调的原则以及协调的内容与方式。江苏广播电视大学开放教育市场营销学课程考试大纲2006-3修订第一部分 考试说明1命题依据。本考试说明根据市场营销学课程教学大纲拟定，考试命题以本考试说明为依据。2考试要求。考生通过系统分学习，要能从理论体系上牢固掌握客场的基本概念、基本原理、基本方法，并具有一定的具体分析能力。据此，考试按照一般了解、重点掌握、应用分析三个层次命题，重点考核学习者对该门课程基本理论的把握和实际应用能力。3命题原则。（1） 本课程的考试命题在教学大纲规定的教学目的、教学要求和教学内容的范围之内。但用大纲规定的基本原理说明、分析和研究营销中的有关实际问题不属于超纲，命题资料的范围包括教材、综合练习、网上教学资料（含网上重点辅导、案例讨论、网上测试、重点讨论，这部分的考核内容将会有所增加）。（2） 考试命题一般覆盖到各章，并适当突出课程的重点内容。（3） 试卷包含各个层次的题目。在一份试卷中，各层次题目所占的分数比例大体上为：一般掌握占5%左右，重点掌握占50左右%，应用分析类题目占45%左右。试卷题型一般不少于5种。（4） 试卷要合理安排题目的难易程度。题目难易程度分为：易、较易、较难、三个等级。在一份试卷中，各个等级所占的分数比例大体上为：易占20%，较易占40%，较难占40%。4试题题型。考虑成人开放教育的特点，本课程试卷采用的题型为：判断、单项选择题、多项选择题、简答题、论述题、分析说明题、案例分析或策划实务题等。第二部分 市场营销考试大纲第一章 市场营销学的由来与市场观念的演进一般掌握：市场营销学的产生与发展 需要 市场种类重点掌握：知识点：交换 市场 营销学的性质 营销学的研究对象 生产观念 产品观念 销售观念 市场营销观念 社会营销观念记忆与理解：市场营销含义 新旧观念的区别 顾客满意应用分析：市场营销观念理论的应用第二章 企业战略规划及营销管理过程一般掌握：企业战略的特点 企业战略的重要性 市场营销控制重点掌握：知识点：企业战略 企业任务 目标 战略业务单位 市场机会 SWOT方法 市场营销计划内容记忆与理解：企业战略规划的内容 企业目标的要求 密集型策略 一体化策略多角化策略 市场营销组合 战略规划的步骤应用分析：波士顿集团方法第三章 市场营销环境一般掌握：企业 企业与社会 企业对不同需求状况的策略重点掌握：知识点：市场营销环境 亚文化群 对抗策略 减轻策略 转移策略 宗教信仰 审美观念 恩格尔系数 记忆与理解：经济环境 社会文化环境 科技环境 法律环境 政治环境 应用分析：市场环境识别与对策 第四章 购买行为研究一般掌握： 感受的有组织性 感受受外在刺激的影响 家庭生活周期 生产者购买行为类型重点掌握：知识点：消费者市场特点 需要层次论 态度 学习 相关群体 社会阶层 生产资料购买者行为的特征 生产者购买决策过程 家庭购买角色 感受个人因素的影响记忆与理解：“暗箱”理论 “刺激”与“反应”模式 感受的选择性 影响消费者行为的内在因素 影响消费者行为的外在因素 消费者购买行为的主要类型 消费者购买决策过程 影响生产者购买行为的因素应用分析：影响消费者购买行为的因素分析 第五章 市场营销调研与需求测量一般掌握：市场营销情报系统 市场营销调研系统 市场营销调研的类型 调查表的设计市场需求 市场预测的分类与程序 市场预测 信息技术 市场预测应遵循的原则 重点掌握：知识点：市场营销信息系统 市场营销调研的概念 市场营销调研过程记忆与理解：市场信息的来源与内容 市场信息的特征 市场营销调查方法定性预测及具体方法 定量预测方法第六章 市场竞争策略一般掌握：市场竞争的主要形式 竞争者的优势与劣势 竞争对策重点掌握： 知识点：辨认竞争者 迟钝型竞争者 选择型竞争者 强烈反应型竞争者 不规则型竞争者 阵地防御 侧翼防御 先发防御 反攻防御 运动防御 正面进攻 侧翼进攻 迂回进攻记忆与理解：对竞争者策略的分析 竞争者的市场反应行为 市场领先者策略 市场挑战者策略 市场跟随者策略 市场补缺者策略 补缺基点的特征应用分析：竞争者分析及竞争策略第七章 目标市场营销一般掌握：生产者市场细分市场的标准和方法 重点掌握：知识点：市场细分 市场细分的客观依据 生产资料市场的细分方法 目标市场 无选择性市场策略 选择性市场策略 集中性市场策略 市场定位记忆与理解： 市场细分的意义 细分市场的依据和作用 消费者市场细分标准 评估细分市场 目标市场策略 影响目标市场策略选择的因素 市场定位的程序 应用分析：市场细分原理 目标市场原理 市场定位原理第四篇 市场营销组合的规划与执行第八章 产品策略（一）一般掌握： 商标的种类 包