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文档简介

1 / 4 客服人员星级管理办法 客服人员星级管理办法 关于评定星级员工的管理规定 一、 适用范围： 收银员（含现金办公室人员） 客服员 理货员（含生鲜组员） 收 /验货员 行政人员 /专业人员 保安人员 二、评定标准： 收银员（含现金办公室人员） 1. 以员工岗位职责中的收银员岗位职责为准； 2. 特别注意考核： 收银速度 收银的准确性 唱收唱付 收银员服务态度 客服员 1. 以员工岗位职责中客服员岗位职责为准； 2. 特别注意考核： 服务态度 /服务质量 忍耐力 2 / 4 顾客投诉的反馈和处理能力 较低的客服工作投诉率 理货员 (含生鲜组员 ) 1. 以员工岗位职责中理货员、生鲜组员的岗位职责为准； 2. 特别注意考核： 销售业绩指标和损耗率指标的完成情况（含三级数量帐的登记） 补货、理货、整理库存区 处理顾客咨询等服务 区域卫生与安全操作 考勤，公司纪律的遵守 收 /验货员 1. 以员工岗位职责中的收货员岗位职责为准； 2. 特别注意考核： 收货验货准确、快速 条码粘贴正确 运输货物至楼面快速、到位 安全操作 行政人员 /专业人员 1. 以员工岗位职责中有关行政人员、专业人员的岗位职责为准； 3 / 4 2. 特别注意考核： 本职工作 完成情况 解决意外（或突发）事件的能力 是否向门店其它部门提供良好的服务 同各部门关系的协调处理 保安员 1. 以员工岗位职责中有关保安员的岗位职责为准； 2. 特别注意考核： 稽查的准确性及效率 消防隐患消除 遵守公司纪律、制度 顾客服务与顾客疏导 三、评定方法： 1. 每月 5日前由各部门初评上个月的星级员工人选； 2. 各部门将初评员工人选材料 上报门店人事部汇总考核，人事部组织有关经理复核并报店长批准，于 10 日前评出上个月星级员工和最佳员工； 3. 每间门店每月评出星级员工六人，最佳员工一人； 4. 店长批准星级员工、最佳员工的名单； 5. 人事部根据规定予以奖励。 四、奖励措施： 4 / 4 1. 人事部制做 “ 本月之星 ” 的布告栏，置于明显地方，清楚公布星级员工、最佳员
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