关于家装公司经营管理问题的一些想法.doc

关于家装公司经营管理问题的一些想法关于人员家装公司是个劳动密集型产业，做了家装，意味着需要有一整套有一定能力的业务人员，设计师，预决算，工程管理人员和优秀的施工队伍。要建立优秀的人才队伍除了去寻找外同时意味着相对较高的人力成本支出，即相对良好的待遇和相应的福利制度，以吸引人才，留住人才；但行业的现状也不一定可以保证付出好的待遇就能招到优秀的人才，公司前期的一些情况已经印证了这一点。那么还有一个解决的办法，即培养学习性的员工队伍，通过各种有效培训提高员工素质，并在同时尽快完善公司的待遇制度，写入公司的内部章程，做到同等人员同等能力下的尽可能透明和公平，保证员工的发展前景，解除其后顾之忧。当然我在这里提这些，是把自己放在职业的打工者和管理者的角色上考虑，关于人员配备、招聘、培训或待遇，综合衡量维护老板和员工的双重利益，才得上下一心为公司发展努力。关于制度既然做了公司，不同于跑街的施工队伍，就应该有管理。在家装行业，最行之有效的办法其实是类式于生产企业的跟单制度（生产责任人负责制度），即由负责经理或主管完成业务一系列的备案、分析、安排各部门完成设计、签单、施工、客户维护，解决问题，协调关系、材料、人员的支持工作。可是很多管理者都没看到这一点，很多该落实的工作，该解决的问题无人去做，悬而未决，这样如何保证工作的高质有效开展和完成；另外一个相应的且比较流行的管理体制是提成制，既然是制度，就要使其科学化、正规化，若不成制度，如何在这个行业行使管理呢，因为几乎整个行业，大家都是这么走过来的，难道每来一个应聘的都是看人说话吗，这样又如何保证员工的工作热情和疑虑的消除。关于经营目前家装公司运作机制大多是走品牌经营的路子，品牌的塑造需要一笔不菲的广告投入，需要成功的企业形象包装，产品质量，市场美誉和与之相衬的规模，但投入和产出严重不符，业绩、效益上不去，质量上不去，形象受损，问题在哪？如何解决？这样的工作不是考虑哪一方面就可以的，而是相辅相成，所以走诚信经营，认真完善公司内部素质（人员，质量双方面）才是根本，以此提升公司在客户心中的形象和声誉，达到以此来吸引客户留住客户的目的。关于成本(主要指施工)在公司日常的经营活动中，又有新的问题，首先是材料采购问题，因装饰材料变化极大很多，但又关系到成本、施工质量和利润等公司最核心的问题，而成本又关系到老板的投入和公司发展前景的问题。所以站在职业的打工者和管理人员角度，这是需要仔细考虑和解决的问题，相应的措施和投入的精力不能少：如注重采购人员素质的培养和提升，提升其待遇，严格的责任追究制度，在采购方式上，统一批量采购，签单采购，统一付款等同时使用。当然最行之有效的办法是老板亲自谈好供货渠道（员工提出材料采购清单，材料员提货供货就行）还有在公司内部属于通病的管理人员，施工人员文化素质低，不能按时定期整理进场材料明细，上报公司，延工误工；工程施工大多由施工队包工不包料（主要是主材），施工现场内节约材料控制不力，或计时工监督不力时偷闲；计量工程夸大工程量，还有竣工维修期怠工等现象，都是成本居高不下的原因，与上相比都是次要的。但问题总归是问题，作为一个管理者要看得见问题和解决问题，工作落实到位，有了这个基础，才能谈管理好等问题。任何一种低效率的，重复的，浪费的资源配备都已经是制约公司生存和发展的瓶颈，有些甚至是顽疾了。我在一个成功经营的注册建筑师私人工作室先后从事工程管理，设计和公司日常管理的工作，发现在家装行业，小公司上很多优势值得我们借鉴和思考，同时有过的问题该应该警醒。体现在主要承担任务的人员负责制和灵活变动，群策群力上，而这在很多公司是比较欠缺的。很多时候在设计师位上接待的客户，单子做了，按常规步骤进行了，但涉及到公司该给客户完善的部分有很多都还缺失，可又不知道该找谁，找谁都拿不出来，比如给客户承诺的统一标准问题，公司的材料使用标准和可以灵活变动的部分怎样界定（因为这关系到公司形象的问题），进入签单环节以后公司的工程安排，接洽人员，负责问题等。这样的现象会是这样一种状况：承担责任的人员缺失，细节难以统一，公司内部难以协调一致，容易在客户面前出现分歧，造成不好的影响。回头再看管理这个话题，以上的一些问题，我们在看待和思考，想法去解决的过程中，其实已经看得出大体的思路。首先即是人员的配备，管理权责问题，但前提是完善待遇制度，拿着一个标准才好去招人或找人，或者培训培养，稳定员工。依然家装公司里通常的组织结构：总经理负责制(行政)加业务、设计、工程、材料、客服、财务的组成方式，关键是各部门人员的组成和安排，这里财务由老板负责资金支配就不用多谈了。业务：1+N的配备方式，即由一位有一定经验，生活阅历，社会关系，活动能力的负责人加若干兼职则可，其实业务的工作，更多是为扩大公司影响力，努力宣传公司优秀形象而存在。设计部：a+(b+c)*n+d的构成，这里a为设计总监或负责有关一切设计质量的管理人员，(有丰富社会经验，生活阅历，谈单技巧和良好形象的设计师);bc分别为一位主要负责设计工作的人员加配一位助手，其数量取决于公司的业务量，d为加配一位效果图表现方面的优秀人员以应付比较大的设计项目。工程部：工程经理负全责制(在家装行业，把监理也放在此)，通常一位即够了，在业务繁忙的情况下可加一位助手。工程预决算；成本预估；管理项目经理，管理工人，指导施工工艺，工人的培训；工程进度，质量，材料需求的及时整理和汇报是工程经理的工作。协助总经理完善公司报价关于人工单价，工艺的标准制定和实施。材料：公司供货材料的详细记录，剩余材料的去向情况记录，公司自提货材料的领取和发放，协助总经理完善公司预算使用材料的标准制定。客服：视公司业务决定人员数量，一般情况下一人足够，主要负责前台接待，产品销售，客户关系，已完工客户的定期维护。总经理：实时跟进每一单业务的进度和完成情况，对过程中发生的各种问题协调各相关部门及时解决，统一安排公司各种渠道来源的业务分析和分配，做到清晰有序，落实到位；对各个职位上的工作权责进行划分，领导相关人员考核评定，组织所有员工相关业务，技能技巧，礼仪的培训；公司发展目标的制定，各种规范标准，奖惩制度的制定和实施执行。然后是操作和管理方法的一些问题，我在不同公司工作时也积累了一些想法，在家装这个行业也是比较可行且有效的。如下一些：（一）完善高效的会议制度 这里的会议制度主要是碰头解决问题的会议，特别是设计和工程。我在以前的公司工作的时候，每天都会和施工管理人员坐下来商讨一天当中工地上出现的问题，哪怕是有一点不足的地方都要在第二天立即整改。烦是烦了点，可不要忘了我们是服务行业，质量真的是生存的基础，这一点哪怕是再大的困难都应该去克服和完善。通过会议我们可以发现很多靠哪一个人发现不了的问题，从而可以提出比较好的办法及时解决。（二）良性的竞争机制 如设计师的竞争，施工队伍的竞争，配合一定措施的竞争激励，前者可以保障一定的签单率，后者可以保障施工质量，建立起高效优质的施工队伍，扩大竞争力。（三）设计师工地巡检制度 既是发挥众人的力量发现和解决问题，也是设计和施工相互影响，是一种双方学习和提高的过程。（四）公司储备自己的优秀的各工种施工人员，一旦发现项目经理的工人不合格，立即更换补充工人，让问题在刚开始的时候就解决掉，决不让得过且过，问题越来越大，越来越多。（五）定期培训和学习，内容包括技能技巧，规范标准，礼仪等，要形成长期的计划。（六）严格控制重大成本的支出，如材料供给早做计划和安排，定期集中供给，节约人力和用车。（七）审核宣传内容，重点放在客户关心的问题如装修内容，施工质量和诚信经营上，在保证赢利的基础上不定期举办各种优惠活动，保持在市场上的活力，在客户心中树立一个良好的公司形象。（八）在前面几项完成良好的基础上，适时由公司自己操作施工，追求利润和质量的双重最大化。（九）提高团队配合力，经常沟通，事先沟通，事后交流，防止忙乱情况的发生。（十）时常要激励员工为公司和为个人的发展不断努力，并要为此提供相应的各种保障和支持。另外关于