客服经理面试问题 _第1页
客服经理面试问题 _第2页
客服经理面试问题 _第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1 / 3 客服经理面试问题 客服面试经典问题一 使一个非常不满的客户改变了看法。是什么问题 ?你是怎样使客户回心转意的 ? 认为这种策略的问题是什么 ? 你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。你是怎样解决这个矛盾的 ? 司的政策和规定起着什么样的作用 ? 为什么认为这四种基本素质很重要 ? 该如何解决这个问题 ? 19个客户中，只有 1个客户会投诉，而其他 18 人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购买你的产品了。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法 ? 2 / 3 们能接受的最大的不满程度有多大 ? 客服面试经典问题二 答： 如 你的答案 ) 追问，除了 (如 心，除了耐心呢 ?) 列举 平时的客服工作中，如果暂时没有 在干什么 ?(例是客服售前咨询，中差评售后处理，仓库协助打包。那么如果以上三点你都暂时没有任务要做，你觉得应该做什么 ?) 追问，我们这里没有中差评，也不用 去仓库协助打包，你觉得还有哪些可以做的呢 ? 答：建议你回答的时候，从适合公司发展的角度需要，怎样为公司创造效益说起，如：免费帮忙推广 列举 想你说的，如果正式应聘你的时候，你觉得你能坚持做吗 ? 正式用的公司3 / 3 是多少 ?从试用到正式经历了多久时间 ? 答：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成
人人文库> 全部分类> 应用文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论