酒店仪容仪表培训

,员工仪容仪表培训,Staff Grooming Training,We are the ladies and gentleman ，serving ladies and gentleman. 我们是绅士和淑女， 服务于绅士和淑女。,TO Everyone,1.仪容 (头发、面部、指甲等身体不着装的部位) 2.服饰着装礼仪 (服装、袜子、鞋子、饰品等穿戴礼仪) 3.仪姿仪态 (站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬等礼仪) 4.沟通礼仪 (标准礼貌用语、目光接触、共乘电梯礼仪),Grooming培训大纲,要求发色为黑色或接近于本色的颜色。不可染为其他太艳丽的颜色，必须保持清洁。 男员工 前不可过眉，两边不可过鬓角，后不可过衣领。 女员工 刘海前不可过眉，过肩长发需整齐束起； 长发需用酒店统一发夹束起。,头发,长发女员工标准发型,男员工保持面部清洁，皮肤健康、卫生。要养成每天剃须的习惯，不留胡须。 女员工需化工作淡妆，要简约、清丽、素雅。使用柔和色或接近唇色唇膏化妆。,面部,保持干净不可留长指甲； 酒店员工不可涂有色指甲油；,注意！ 一个都不能留！,指甲,制服：保持整洁、整齐、无破损； 衣扣：衬衫、外套扣子按照规定扣好； 口袋：不可装过多物品，如BP机、手机或笔不可插在 衣袋边沿上； 铭牌：须端正戴在左前胸，不可被衣领或口袋 遮盖，铭牌无破损； 领带、领结、丝巾穿戴正确； 不可在制服内穿深色内衣或过厚衣服； 须整套穿着制服。,职业装的穿着,错误,正确,制服的更换,制服勤换洗 制服房换洗制度：每位员工均有两套制服，制服每隔两天可换一次。 制服勤修补 掉扣子、掉线等情况时，及时到制服房修补。,女员工穿肉色丝袜，丝袜无抽丝、穿洞； 男员工穿黑色或其他深色袜子，杜绝白袜子。,袜子,女员工穿黑色高跟鞋，无鞋带，鞋面保持光亮、整洁； 男员工穿黑色皮鞋，鞋面无任何装饰物，鞋面保持光亮、整洁； 楼层、洗衣房、布草房及PA员工可穿有带黑色布鞋。,鞋,手表：式样简单，色泽不可过于艳丽，不可佩 戴卡通表、时装表或者其他贵重名表； 戒指：只可佩戴结婚或订婚戒指一枚； 项链：不可露出制服外面； 耳环：女员工佩戴耳环大小不可超过耳坠，佩 戴时数量不可超过一副； 不可戴鼻环、脚链和手镯等饰物。,饰物佩戴,站姿正确，不可斜肩；身体保持正直、两眼平视； 双手交叉身前，不可双手叉腰、抱在胸前 或插入口袋； 女员工双脚脚跟并拢，脚尖呈45度；或呈丁字步站立。双手相交在小腹前。 男员工双脚中间分开一拳距离；或与肩同宽。双手轻握放在背后或侧放,站姿,1.落座要文雅，入座声音要轻，动作要柔和，坐座位的三分之二。 2.男士可双手掌心向下，自然放在膝上，俩膝距离以一拳左右为宜。 3.女士可将一只手搭在另一只手上，轻放在腿上，并将双脚并排自然摆放。,坐姿,行走时，挺胸抬头，目光平视，双臂自然下垂，手掌心向内。 行姿禁忌：忌“内八字”或“外八字”脚，走路时横向摇摆、手插裤袋都是不雅的姿态,行姿,蹲姿,鞠躬角度为45度、15度和5度； 鞠躬时面带笑容，与客人有眼神接触； 鞠躬时问候客人（根据各部门问候语要求）。,鞠躬,手势可以反应 个人修养 演示:请的手势、介绍的手势 对人不敬的手势 :掌心向下、握紧拳头、伸出手指指点点、手持物品指示方向等。,手势,递笔：笔尖对向自己、双手递出。 递名片：1、将名片放在易于拿出的地方。 2、出示名片时，眼光要正视对方，用双手或右手递交出自己的名片，并可以说“请多关照”。,传递笔和名片,早上好 Good Moring 下午好 Good Afternoon 晚上好 Good Evening 晚安 Good Night 见到您很高兴 Nice to meet you 欢迎来到公望会 Welcome to gongwang club 请问有什么需要帮助的嘛? How may I help you? 谢谢 Thank you 不客气 You are welcome 再见 Goodbye,标准礼貌用语,交谈要善用幽默、言语得体、神态专注、学会倾听 交谈时的目光接触：以两眼为上线、唇心为下顶角 形成的倒三角区,交谈目光接触,1、电梯没有其他人的情况 A、按住“开”的按钮，请客人先进入电梯； B、如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。 2、电梯内有人时 无论上下都应客人、上司优先，并向对方问好。 3、电梯内 A、先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电 梯； B、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹； C、电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。,共乘