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大众网莱芜2月26日讯（记者 盛堃）2013年对山东银行业来说又是一个充满机遇的年份，随着以利率市场化为代表的新一轮金融改革全面启动，山东“金改22条”的出台再次为银行业发展注入一剂强心针。面对难得的机遇，莱商银行通过一系列业务和服务的创新，主动适应金融改革新环境，以创新驱动发展的思路已经初见端倪。抢抓政策把握新机遇，金融服务债券支持小微企业500余户为进一步增强自身信贷支持能力，莱商银行紧紧抓住国家鼓励金融机构加强对小微企业金融服务这一政策机遇，积极申报发行20亿元小微企业金融服务债券，并与2013年7月29日在全国银行间债券市场上成功发行，所募集的资金将全部专项用于发放小微企业贷款，开山东辖内城商行小微债发行之先河。此项债券的成功发行，为莱商银行提供了稳定的中长期资金来源，有力增强了其对小微企业的信贷支持能力。以此为契机，莱商银行专门组建了小微企业金融服务中心，努力创新金融产品和服务模式，为小微企业提供更加高效灵活的特色化金融服务。截止目前，已利用该项金融证券支持小微企业500余户。理财产品延伸新领驭，莱商银行理财业务跻身全国百强随着利率市场化进程的不断推进，理财产品也成为了广大市民最关注的银行产品。目前，多数城商行、农商行理财产品业务尚处于起步发展阶段，在产品种类数量、发行规模上与国有银行、全国性股份制商业银行有差距，但正是这种差距才使他们在理财产品业务发展上具备了“自助研发”、“代销同业”两手抓，一方面通过外出学习、借鉴他行好的经验做法，提高自身理财产品研发、销售和资金运用能力，先后推出了“金凤理财”财付通系列、惠农系列、普惠盈系列等特色理财产品，受到了客户的青睐。另一方面充分发挥良好的品牌优势，与浦发银行、南京银行、兴业银行等理财业务实力较强的同业伙伴开展深入合作。仅2013年，莱商银行自助研发理财产品就达23期共计27.7亿元，代销他行理财产品17期共计1.6亿元，理财产品总量较上年增加10.12亿元，增幅达到53%。量变带来质变，在前不久普益财富、西南财经大学信托与理财研究所共同推出的2013年4季度银行理财能力排名报告中，莱商银行在全国3000余家法人金融机构中名列94位，首次跻身综合排名百强行列。电子化服务拓宽新渠道，66.3万余张“金凤卡”做大品牌影响互联网金融在2013年掀起了强劲的金融旋风，一时间成为大众舆论焦点。在此方面城商银行同样面临着科技人才缺乏、技术支撑不足的问题。莱商银行以自身“金凤卡”为依托，以电子银行渠道为突破口，大力发展自助服务渠道。先后推出了网上银行、电话银行、手机银行业务，2013年又推出了“全民付”电费缴费、全国柜面通取款、“商贷通”、“消贷通”自助贷款等功能，在山东城商行当中较早推出了手机银行客户端，产品功能的丰富和服务渠道的完善使莱商银行“金凤卡”品牌影响力越来越强，目前莱商银行金凤卡发卡总量达到66.3万张，网银用户达到3万余户，手机银行用户6000余户，短短三年时间电子银行业务交易量已经占到全行非现金业务量的28.7%。创新是企业发展的最根本动力。在日益激烈的金融竞争中要想拥有一席之地只有通过创新才能打造自己的核心竞争力，这也是银行确保持续稳健发展、打造百年老字号的必由之路。莱商银行正在独具特色的创新之路上踏实前行。莱商银行总行莱商银行在短短的十几年间，实现了跨越式发展，其中最重要的原因就在于莱商银行清醒地认识到企业文化和思想政治工作在企业发展中的支撑作用，不断探索和总结出了一套独具特色的“莱商文化”和“企业思想政治工作模式”，为企业发展注入了不竭的动力。莱商银行的前身是山东省莱芜市城市信用社，是1998年在归口管理基础上组建而成。当时，在莱芜金融界，莱商银行是个典型的“小字辈”，无论从规模、效益、人员等各个方面看，莱商银行都无法与其他银行相提并论，但是经过十几年的苦心经营，这个“小字辈”却实现了令人刮目相看的跨越式发展，创造出了惊人的不凡业绩：2010年，全行资产总额由1998年的4.66亿元发展到249亿元，各项存款余额达195亿元，居莱芜银行业第一位，各项贷款余额127亿元，实现净利润5.16亿元，缴纳各种税金1.91亿元；连续6年荣获山东省银行业最高荣誉“良好银行”称号；连续3年列银行家研究中心颁布的“全国城市商业银行综合竞争力排名”前三位，其发展速度被业内人士称之为“莱商模式”。莱商银行恪守以人为本的价值理念，始终把“人”作为企业经营管理的第一资本，着力夯实企业发展之基。莱商银行党委书记、董事长李敏实认为，企业的第一资本是“人”,做好了“人”的工作就做好了企业的工作。人不是计算机、不是汽车、不是机器，人是有思想、有感情、有需求的，用好了可以超越自己，用不好连30%的才能都发挥不出来。十几年来，莱商银行始终坚持把人作为经营管理的第一资本，注重人文关怀，把尊重人、爱护人、关心人作为最基本的着力点，把培养人、塑造人作为发展的第一要务，实现了人与事业的同步、和谐发展。一、关心尊重人。莱商银行的领导认为，利益是思想政治工作的起点和归宿，正视员工应得的利益，是实现人文关怀的基础。十几年来，莱商银行随着企业的不断发展壮大，始终坚持在物质待遇上给员工以合理、真诚、正常的价值回报，让员工的生活有归属，干事业没有后顾之忧。莱商银行把企业所得利润看作一块蛋糕，并拿出蛋糕的很大一部分让员工去分享，其中30%用于员工基本保障，50%是绩效工资，20%用于长期激励约束。此外，实行企业年金、设立了大病医疗保障基金。在精神关怀上，他们倡导“职务上有分工，工作没有高低贵贱之分”的理念，全力创建一种上下之间、员工之间的“无障碍”沟通平台，对管理人员、员工、门卫、清洁工、食堂职工一视同仁，让他们充分感受大家庭的温暖；对于员工有病住院或家中有困难的，行领导都及时前往慰问；有的员工因两地分居造成子女上学困难，行里都会出面协调解决；总行每年定期召开新春茶话会，组织退休、内退员工与在职人员进行互动交流，并通报经营情况，倾听他们的意见和建议，充分体现了“平等待人、注重交流”的亲情氛围，增强了员工的归属感和集体荣誉感。二、培养提升人。莱商银行员工的年龄平均只有28岁，在经营一线几乎是清一色的80后或者刚毕业不久的年轻大学生。但他们稳重、大方、成熟，处处表现出了蓬勃向上的朝气和锐气，丝毫看不出一点娇气，他们说，这是莱商银行这个大熔炉锻造的结果，莱商银行不仅是一个金融企业，更像是一所学校。确实，十几年来莱商银行一直本着“育人就是培植企业生产力”的理念，始终坚持对员工的培养提升。新员工报到，李敏实都组织召开一次座谈会，与年轻人谈理想，谈人生，上好第一课，随后开始半年的封闭式教育学习，上岗后采取由老员工“传帮带”的方法，很快让新进的员工融入到团队中。在商行，每一次技能比赛对获奖人员不作物质奖励，而是奖励好书。城市的夜晚流光溢彩，当许多青年人在歌厅、咖啡屋享受休闲时光时，莱商银行的年轻人却习惯于在灯下静静地读书学习。正是在这样的氛围中，新进行的大学生两年就可以被提拔和重用。在2009年分行行长竞聘时，担当评委的省级监管部门领导、其他城商行董事长和资深企业家都由衷赞叹，“莱商银行最大的成功就是培养出了大量高素质复合型的管理人才，这是走出莱芜、走向全国的最重要的支撑力量！”也正因为如此，近年来莱商银行在向异地分支机构连续输出100多人后仍然保持强劲有力、蒸蒸日上的发展态势。三、择优使用人。莱商银行领导认为，每个人都有优缺点，择优使用他们的长处，规避他们的短处，这是对员工最大的肯定和尊重。为此，莱商银行打破用人传统，在全省金融系统率先建立了两项机制：一是能上能下机制。本着“有多大能力，就给多大舞台”的原则，莱商银行打破身份、资历和级别限制，实行全员合同制，管理人员每年都公开竞聘，员工全部参加双向选择，真正建立起能者上、平者让、庸者下的灵活高效的用人机制。仅2009年全行就组织了两次助理岗位竞聘、三次主办岗位竞聘，先后有290人次参与竞聘，42人走上了主办岗位，21人走上了助理岗位。同时，也有2人从管理岗位走向普通岗位。目前，通过竞争选拔上来的中层管理人员80%来自一线。二是进入退出机制。他们严把进口，敞开出口。进莱商银行，都要面向社会进行公开招考，对不合格的，不论什么关系，一律拒之门外，考试合格的也要有半年的试用期，试用期间不适应工作需要的一律辞退。截至目前，已有9人因为种种原因被辞退。这些措施优化了人员配置，有效激发了全体员工的责任感、危机感，最大限度地发挥了每个人的积极性和创造性。四、公平奖惩人。李敏实经常说，任何一个单位的人主流都是好的，但也有少数是素质差的，就如同橄榄球一样不均衡，管理层要想看到谁是向上的，谁是消极的，就必须奖惩分明。为此，商行坚持“以实绩论英雄、凭贡献定奖惩”，推行“10星级行”考核管理模式。每年由总行制定“一揽子”分档量化考核指标体系，由各支行自主选择目标等级，总行设立专门的考核领导小组，每年对照各支行的目标定位进行严格的量化考核，按照考核结果确定档次，拉开不同星级行之间的收入差距，真正体现责权利统一、多劳多得。对员工，按照贡献、岗位、风险责任等具体情况拉开收入档次，搭建了由基薪、绩效工资和长效激励约束基金组成的薪酬体系，提升了全员的主人翁意识，有效地激发了员工干事创业的热情。五、正气影响人。领导班子带头讲正气，成为莱商银行稳定发展的重要基石。提拔干部完全公开竞聘，哪个领导说了也不算。每一个员工都在践行着“你的一言一行是否代表商行利益，你的一举一动是否有利于商行发展”这句商行评价人标准的朴实话语。员工是企业的主体，企业形象的好坏，企业效益的高低，在很大程度上取决于全体员工的思想状态和精神风貌，取决于员工的主观能动性和群体素质。莱商银行正是通过把“人”作为企业文化和思想政治工作的核心来塑造，从而为企业的快速发展提供了强大的动力和智力支持。走进莱商银行这个大家庭，总能深切地感受到这样一种浓厚的氛围：正气得到充分弘扬，人格得到充分尊重，能力得到充分发挥，价值得到充分实现，人与人之间真诚、友爱、团结、互助，大家全身心投入到事业中去，每一个莱商人都成为践行莱商文化的最重要承载者。培育真诚共赢的服务理念观察思考莱商银行的蓬勃发展史，莱商银行之所以发展这么快、这么稳健，除全体员工的不懈努力和潜能充分发挥外，还依靠与客户的真诚合作。在莱商人看来，他们业务上经营的是钱，而实际上经营的是信用。人无信不立，企业无信不兴。莱商银行多年的实践证明，只有诚实守信，才能互惠双赢。一、准确的服务定位。其一是真诚服务地方经济。作为一家地方性银行，莱商银行始终“立足莱芜、服务莱芜”，把“支持有多大，发展有多快”作为最基本的发展战略，把地方经济发展重点作为经济效益的根本增长点，信贷投放量每年以20%以上的速度增长，与莱芜经济实现了双赢共荣；其二是用心服务中小企业。莱商银行作为地方中小银行，定位服务于中小企业可谓“两小无猜”。目前，莱商银行中小企业客户占总客户的95%以上，中小企业贷款余额占全行贷款余额的80%以上，成为名副其实的“中小企业主办行”。二、优质的服务态度。针对中小企业的现状和特点，莱商银行提出了“大规模、高档次、多功能、宽辐射”的网点定位理念，对机构发展格局和总行驻地网点布局进行改造，所有网点均实现了“一站式办结、全方位服务”。在此基础上，总行对分支行采取差别化授权经营管理模式，各分支行全程负责对贷款客户的推荐及业务办理，授予责任人与当地经济和其管理能力相匹配的最高权限，在权限范围内，自主决定信贷资金的投放，最大程度地提高了工作效率。2008年以来，莱商银行出资聘请评估公司，免费为全行贷款客户进行评级，先后对其中1389户实行了统一授信，累计授信总额达到218亿元。选择103家优质中小企业，与之签订了战略合作协议，对其实行优惠利率和一揽子授信，在额度和期限内，企业可以循环使用，随到随办，为企业抢抓机遇赢得了时间。这样的工作效率和服务态度为客户提供了极大便利，也获得了客户的高度认可。菏泽分行下辖一家支行的客户，仅用三天就拿到了贷款，他由衷感慨：“如果不是亲身经历，根本想不到你们主动服务的意识会这么强，想不到你们的办事效率会这么高！”2009年，莱芜华贸盛达有限公司急需1400万元盘下一块厂房用地，情急之下找到了莱商银行，商行领导了解情况后，特事特办，当天就把款项打到了公司的账上，公司董事长张永林说：“当时急得连句谢谢都没来得及说，只有用心经营来回报商行了。”三、“雪中送炭”的服务意识。莱商银行对企业的支持，既做“锦上添花”，也做“雪中送炭”。国际金融危机期间，全行上到董事长下到一般员工共调研走访中小企业1000多家，征集、梳理意见建议120条，多次召集企业负责人召开“求生存、谋发展，共克时艰”座谈会，并采取启动特别授信、投入链接资金、延期收贷、上门服务等措施帮助企业度过危机。同时，还主动通过调减贷款利率，减免中间收费等措施，最大限度地帮助企业降低财务费用，积蓄发展力量，全年让利额度达3000万元以上。2009年底，郓城县委书记专程赶到莱芜，对莱商银行表示感谢：“莱商银行菏泽分行全年给郓城中小企业累计发放贷款3亿多元，这不仅是雪中送炭，更是救命钱！”山东固德化工有限公司董事长翟君谈起当初的情形也十分动情：“莱商银行一家一户打电话问有没有困难、需不需要资金，让我们心里感到暖融融的。”莱芜市某骨干企业产品属于环保型，市场潜力巨大，但因为受国际金融危机的影响而陷入困境。莱商银行在调研中了解到这一情况，决定启动特别授信，以最快的速度解决企业燃眉之急。当信贷人员在3日内落实好企业所需的贷款时，该企业老总感慨万千:“是莱商银行使企业再生!”四、独特的服务延伸。莱商人说，为中小企业服务应该进一步拓展延伸到帮助中小企业稳健成长上去。为此，他们针对中小企业发展观念、管理、信息、人才等方面，提出了“融资”与“融智”相结合的服务方式，帮助中小企业提升发展理念，提高管理水平。从2002年开始，他们出资邀请专家、学者、金融高管、企业家，先后以树立企业诚信、建立现代企业制度、企业如何实现转型升级、企业如何应对国际金融危机、企业文化建设等主题，举办中小企业论坛5次。每次论坛结束后，都将征集到的所有交流资料编印成册，供企业参考。同时，他们还通过召开各种形式银企恳谈会、调研会，切实了解企业需求，真正建立起了银企合作、双赢共荣的长效机制。“事业无止境，永拉上坡车”。莱商银行正是凭着这么一种勇往直前的精神，靠诚实守信、合作共赢的服务理念成就了自身的高速发展。目前莱商银行在山东济南、菏泽和江苏徐州各设立一家分行，在临沂平邑和泰安新泰各设有一家直属支行，并发起设立了河南方城凤裕村镇银行和东营莱商村镇银行,实现了和浦发银行的战略合作；投资德州市商业银行，占18%的股份,成为该行的第一大股东。莱商银行真正走上了品牌发展之路。探索独具特色的思想政治工作方法在新形势下，思想政治工作面临诸多难题。特别是面对经济利益多元化、社会心态复杂化的新情况，如何做好企业员工的思想政治工作，把思想统一起来凝聚到企业发展上，难度极大。莱商银行有800多名员工，而且分布在3个省、8个城市，如何把他们的思想掌握起来，并且有针对性地做好引导教育工作，使之真正融入“莱商团队”，成为莱商银行领导层思考的主要课题。为此，他们针对企业实际，以创新的精神和务实的态度，探索实践出了一套独具特色的思想政治工作“莱商模式”。一、以思想道德体系建设为抓手，实施三项制度。莱商银行出台莱商银行思想道德体系建设指导意见，建立了目标明确、标准统一、方法可行的思想道德教育体系，指导全行员工提升思想道德水平、增强岗位履职能力。以此意见为总抓手，莱商银行重点实施三项制度：一是思想排查制度。每年组织一次思想大排查活动，通过汇报、座谈、交流、走访、鉴定、员工相互评价等一系列形式，掌握每名员工的思想行为，对处于萌芽状态的思想问题，及时进行分析预警、疏导和教育，对排查出有重大思想行为隐患的员工根据员工退出管理办法、待岗人员管理办法进行处理。据不完全统计，自实施这一制度以来，已辞退员工3人，有力地优化了员工队伍，提高了员工素质。二是定期家访制度。按照层层负责的原则，从商行高层到分行行长，都“分片包干”，确定联系行(部室)，对每名员工进行定期家访，通过与员工的亲属座谈，随时掌握每一名员工的思想状态，对走访中发现的思想问题和实际问题，随时解决，把不良情绪化解在萌芽之中。同时开展谈心活动，每季度每名员工不低于一次，尤其是涉及员工竞聘、婚姻、疾病、重大变故等重要时点，随时谈话，确保及时了解员工的思想，保证了员工的思想稳定。三是道德考核制度。实行思想道德体系建设总分支(部室)一把手负责制，将思想道德体系建设的具体目标、具体举措、效果要求等分解到各级分支机构和部室，在全年业绩考核中占到15%的比重，并与评先创优相挂钩，实行一票否决。这项制度的实施，真正实现了思想政治工作融入到经营发展中去的目标，使思想政治工作成为真正的硬抓手、硬指标、硬任务。二、以建立学习型团队为目标，实施三个方面的教育。一是灌输性教育。在商行，各种各样的学习、培训、考试层出不穷。每周一晚上7点到9点是总行组织的全员学习时间，所有商行员工必须按时参加学习，十几年来雷打不动；每周四晚上是各分行、支行的学习时间，各分行支行根据实际情况，自行安排学习内容，重点进行业务技能培训。除此之外，他们还充分利用每一次的大会、班前班后以及举办学习班等形式，加强对员工的教育。在教育培训层次上，商行也各有重点，对管理人员侧重进行管理能力、履职能力、自控能力、开拓创新意识的提升和强化；对普通员工侧重进行敬业意识、奉献意识、团队意识和感恩意识的培养；对新员工侧重进行莱商发展历史、莱商文化、基本行为规范、基本业务素质的教育与培养；对劳务派遣工，侧重企业文化、团队建设、业务提升和综合服务技能的培养。2009年组织了“法在莱商”法律法规系列学习活动，将监管部门考试、内部测评和竞赛活动有机结合起来，达到了良好的活动效果；2010年他们制定培训计划，有针对性地组织了20余次培训，尤其是将莱商文化作为新进人员培训的重要内容，使员工尽快融入莱商，全面适应工作。同时，与中国海洋大学联合举办研究生培训班，实施“升值教育”，前后共有43名中层管理人员取得硕士学位，人力资源的知识结构得到了优化和提升。二是引导性教育。就是通过一些扎实有效的活动引导和教育员工，通过一些规章制度来规范和指导员工的言行，使每个职工都能认识到提倡什么、反对什么。2005年以来，他们共建立、修订各项规章制度200多项，基本覆盖了全部业务，经营管理做到了有章可循，执行落实力全面提高。同时，他们不定期开展现场式教育，组织员工到煤矿一线和煤矿工人一块下井，到炼钢厂亲眼目睹炼钢工人冒着几十摄氏度的高温艰苦工作，员工通过亲身体验后，深有感触地说：“我们收入高，工作环境好，相比之下我们是多么幸福，我们一定要加倍努力，以行为家，干好本职工作。”为提高员工拒腐防变能力，他们还组织员工到周边市地监狱参观，令全行员工感受颇深，并纷纷表示，珍惜工作岗位，用好赋予的权力，清正廉洁，在工作中感受生命的意义。三是思考性教育。为克服部分年轻员工的浮躁情绪和虚荣心理，提升全员思想认识水平，莱商银行专门每年都举办青年论坛、沙龙，通过领导、中层与员工互动对话的形式，鼓励年轻员工对自身及企业的发展进行思考。至今，论坛已分别围绕“贫与富”、“成长快与慢”、“风险防范”、“人本文化”、“银企合作”、“能动性”“责任和使命”为主题举办了6期，员工参与的积极性非常高涨，真正达到了提高认识的目的。通过这一活动，也使许多有想法、有思路、有干劲的年轻员工脱颖而出，成为企业发展的骨干力量。三、以重在参与为导向,在活动中提升思想境界。莱商银行员工的家属都有一个同样的看法