对年度绩效考核的评价

1 / 15 对年度绩效考核的评价 2014 年度绩效考核评价方案 一、目的 为落实各项目 2014 年度的工作任务指标，对公司各项目负责人进行客观、公平、公开、审慎的业绩考核，特制定本考核方案。 二、成立绩效考核小组 公司绩效考评小组是绩效考评的领导机构，公司办公室是绩效考核的日常管理部门。公司品质部配合办公室负责相应考核数据及资料的收集、审核工作。公司成立 2014 年绩效考核小组，成员名单如下： 组长： 副组长： 成员： 三、绩效考核 工作要求 （一）公司 2014 年度绩效考核是公司第一次进行规范性的绩效考核工作，可作为公司建立绩效考核体系的试验田，通过考核的具体实施完善绩效管理体系，为 2011 年度各项目绩效目标的选择与下达工作积累经验。各考核责任部门应根据所承担的责任指定专人负责有关绩效考核指标完成数据的收集、审核和汇总工作。 （二）各职能部门负责相关考核数据的收集 2 / 15 职能部门 收集考核数据范围 财务部 经营任务类指标 品质部 工作质量指标 办公室 员工管理指标 工程部 工程服务类指标 四、绩效考核奖金 管理处纳入 2014年度绩效考核的奖金包括： 副主任）绩效奖金总额 : 应发绩效奖金总额 =月度绩效工资 上班月份数 +项目经营奖金 50% 副主管）绩效奖金总额 : 应发绩效奖金总额 =月度绩效工资 上班月份数 +项目经营奖金 40% 分配系数 层员工年终绩效奖金分配 :各项目负责人按项目经营奖金的 10%比例对各基层员工进行奖励。 五、绩效考评程序 3 / 15 1、各考核责任部门确定专人负责考评数据统计，专人应根据管理处绩效考核评价标准（附件一）的考核指标的要求收集所需数据及资料，并以报表形式加以汇总，于2014年 1月 15日前交公司办公室，由公司办公室负责汇总。 2、在公司办公室有关资料汇总后，组织考评小组召开绩效考核评估会，对各项目的经营绩效按管理处绩效考核评价标准（附件一）的评分标准进行评分，在评价过程中听取各公司各职能部门的意见，完成各 “ 管 理处绩效考核评分表 ” 。 3、考评小组将考评结果结果报公司批准后，通知各管理处。 六、考评结果运用及申诉 1、绩效考核成绩以管理处绩效考核评价标准（附件一）的权重分配比例进行计算，绩效考核总分设计为 100分，各管理处的考核结果与被考核单位的第一负责人绩效奖金总额按以下公式计算： 实发绩效奖金额度 =应发奖金额度 *（考核得分 /100） 2、绩效奖金发放：公司办公室根据绩效考核结果，按各项目绩效奖金总额按规定比例核算分配比例 (公司可根据项目实际情况调整比例 )，计 算各项目绩效奖金额度，报考核小组审核通过后报公司批准后发放。 3、如被考核人对考评结果有异议，可向考评小组提4 / 15 出复议申请。考评小组在 15 日内予以答复，如被考核人对考评小组处理结果不服，则可向总经理提出申诉，总经理复议结果为最终结果。 七、附则： 1、本方案的最终解释权归本公司办公室。 2、本方案经总经理批准后生效，从 2014年 1 月 1 日起实施。 批准 审核 制定 附件一：管理处绩效考核评价标准 指标维度 标 分值 评价标准 数据来源 提供者 经营任务 类 1、管理费收费率 (按项目目标 ) 5 / 15 15分 低于目标值 1分 ,高于目标值 1 分 财务分析报表 财务部 2、代收代缴完成率 100% 5分 低于目标值 1分 ,高于目标值 1 分 财务分析报表 工作质量指标 3、业户整体满意率 (按项目目标 ) 15分 低于目标值 1%扣 3分， 高于目标值 1%加 2分 第三方调查结果 品质部 4、品质部受理的投诉处理满意率达到目标值 5分 低于目标值 1%扣 1分 , 高于目标值 1%加 1分 投诉处理记录表 5、公司受理的有效投诉数量不得超过目标值 5分 6 / 15 超过目标值扣 5分。 投诉处理记录表 培训工作指标 6、公司组织培训的人员到课率达到目标值 5分 低于目标值 1%扣 1分 , 高于目标值 1%加 1分 品质部 7、管理处组织的各类培训次数达到目标值 5分 低于目标值 1%扣 1分 , 高于目标值 1%加 1分 8、培训效果 5分 低于目标值 1%扣 1分 , 高于目标值 1%加 1分 保安服务 类 9、入室盗窃案件的发案率不得超过目标值 5分 超过目标值扣 5分。 公安机关报案记录 7 / 15 品质部、工程部 10、消防器械完好率全年不低于目标值 5分 超过目标值扣 5分。 检查记录表 工程服务类 11、生产责任的一般事故不得超过项目目标 5分 超过目标值扣 2分 /宗。 责任事故报告 工程部 12、系统设备故障率全年不超过目标值； 5分 超过目标值 1分。 设备运行统计表 13、 全年因设备故障停水、停电次数不得超过项目目标值 4分 超过目标值扣 2分 /宗 责任事故报告 环境指标 14、环境管理（绿化和清洁）服务满意率要达到目标8 / 15 值 8分 低于目标值 1%扣 2分 第三方调查结果 品质部 员工管理指标 15、非保安员工人员离职率全年不超过 20， 3分 超过目标值 1%扣 离职率统计表 办公室 16、保安员工人员离职率不超过 50 3分 超过目标值 1%扣 离职率统计表 17、工伤事故员工总人数不得超过项目全年平均在职人数的 2 2分 超过目标值 1%扣 1分 公司核定工伤数 其它 公司下达的项目任务指标完成率 9 / 15 5分 完成率低于 80%扣 2 分， 低于 50%扣 5 分 公司下达任务统计 办公室、品质部 合计 100 分 其它重要事件 管理费收费率不得低于目标值的 2 个百分点 0分 发生时扣 50分 财务分析报告 财务部 业户满意率不得低于 80% 0分 发生时扣 50分 第三方调查结果 品质部 小区治安责任事故发案件 0 件 0分 发生时扣 20分 /宗 事故记录表 10 / 15 品质部 小区消防安全责任事故发案件 0件 0分 发生时扣 20宗 小区车辆被盗责任事故发案件 0件 0分 发生时扣 50分 /件 集体上访事件 0件 0分 到公司级时扣 20分 /件，到上级单位及政府部门时扣50分 /件。 重大安全生产责任的事故 0 件 0分 发生时扣 50分 /件 评价说明： 1、以上评价项目各单项扣分扣完单项分为止 . 2、以上评定总分为 “ 上不封顶，扣完为止 ” 。 11 / 15 管理处绩效考核评分表 项目名称 12 / 15 负 责 人 评核日期 考核成员 考核记录 指标 标 分 值 考核数据 评 分 备 注 经营任务 类 1、管理费收费率 15分 2、代收代 缴完成率 5分 工作质量指标 3、业户整体满意率 15分 13 / 15 4、管理处受理的投诉处理满意率达到目标值 5分 5、公司受理的有效投诉数量不得超过目标值 5分 培训工作指标 6、公司组织培训的人员到课率达到目标值 5分 7、管理处组织的各类培训次数达到目标值 5分 8、培训效果 5分 保安服务 类 9、入室盗窃案件的发案率不得超过目标值 5分 10、消防器械完好率全年不低于目标值 5分 工程服务类 11、生产责任的一般事故不得超过项目目标 5分 12、系统设备故障率全年不超过目标值 5分 14 / 15 13、全年因设备故障停水、停电次数不得超过项目目标值 4分 环境指标 14、环境管理（绿化和清洁）服务满意率要达到目标值 8分 员工管理指标 15、非保安员工