对科室员工如何管理

1 / 9 对科室员工如何管理 随着科学技术的日新月异迅猛发展，并且不断广泛地应用于临床检验系统，医学检验的自动化程度越来越高，操作越来越简单、快速、准确、稳定。医学检验模式的转变，对检验人员的综合素质提出了较高的要求，尤其是科室管理人员。检验科室工作人员的工资如何与本人的工作业绩直接挂钩，如何真正地体现检验工作人员的收入与本人工作量、业务素质及其综合素质的关系，已经成为当今管理者们不得不考虑的话题。检验人员接受教育程度不一样，学历高低不等，职称不一样，工作经验丰富不等，社会阅历不同。学历上最高的有博士、 硕士，而最低的是没有学历的，是以前由护士或其他人员改行成为检验人员的；职称上最高的有主任检验师，最低的是没有职称的工作人员，同在一个科室，如何分配科室的效益工资是摆在管理者面前的一道难题，如果分配不公，会直接影响大家的工 作积极性，可能出现出工不出力，甚至会有事故隐患。面对同一样工作，高学历、高职称的检验人员所检验的结果是否比没有学历、没有职称的人员做得准确，许多基本的检验工作由谁去做，做多做少又如何量化等一系列问题，自2002 年开始，我院检验科在科内实行检验科人员效益工资量化考核，在此提出并与各 位阿行交流，以期求得更加完善。 1将员工每月收入分成基本工资和效益工资两部2 / 9 分 ，基本工资由基本生活费用、学历或职称工资、工龄或院龄工资组成。其中基本生活费用都一样，学历或职称就高不就低，每人只能选其中一项，无学历无职称人员为 0，目的是促使科室低学历低职称人员积极上进，通过自学、夜大等方式来取得高学历，提高自身综合素质。工龄或院龄工资考虑了社会阅历丰富、工作经验多的人员的收入，同时，也鼓励、提倡员工对医院科室的诚信，一定程度上不鼓励职工跳槽。效益工资由工作量化考核、临床医护评议、科内员工综合评议、 科室主任评议组成，其中工作量化考核占 70 ，其余各项占 10 。工作越多，工作量分值就越高，收入就会越多。但是，还需考虑工作质量问题，如对临床医护人员、患者的服务态度及效果如何，具体的由临床医护人员、患者来针对每一个人进行评议，并与本人收入挂钩。科员在科室团队精神如何，联劳协作、互帮互助如何，在科室人际关系、人格魅力如何，是否服从领导，是否处处维护科室的利益声誉等等，均与本人收入挂钩。 2将检验科内所有工作进行量化 2 1 岗位量化 岗位基础分是将不同工作岗位根据其所需要的知识含量、工 作复杂程度、所需时间长短进行粗略估分。如骨髓检验岗位：组长 20 分日；科员 10 分日。生化岗位：组长 15 分日，科员 10 分日。微生物：组长20 分日，科员 10 分日。免疫岗位：组长 15 分日；科3 / 9 员 10 分日。夜班基础 10 分；中班基础 5 分等等，具体每个工作岗位多少分，经过充分民 家讨论一致通过有效。个人可以根据自己的兴趣爱好、特长来竞争自己要取得的岗位。科室根据竞聘者自身的条件，如学历、职称、敬业精神、对科室的忠诚度和目标计划书 (计划开展何种新项目、检验质量、撰写论文情况 )、竞聘报告来决定其具体岗 位等等。 2 2 工作量量化 根据检验项目的复杂程度、所需知识含量、检验完成所需时间长短、风险大小等等来决定其分值。如血常规、尿常规、便常规等较为简单可以以此作为一个参数，随着新的检验项目的开展，其分值多少由主要完成者提出具体分值，大家讨论决定。检验科各个检验项目分值为： 基础分值类：白班基础 10 分，夜班基础 10 分，中班基础 5 分，参加集体活动 10 分，集体大扫除 10 分，公派出差基础 10 分，外送标本 20 分。 生化检验类、免疫检验类、骨髓检验类、 验类、染色体检验类、流氏细胞检验类、其他等等均以临床 检验类参考评分，在此，不一一列出。由于各个医院情况不同，其具体操作也应不同，故在此只写了临床检验类项目和微生物项目类的分值， 3临床医护人员的评议内容 判断标准分为 5 级，即优秀、良好、一般、差、极差。评议内容包括服务态度、协调能力、业务素质、人格魅力、4 / 9 应变能力。 4科内员工综合评议内容 判断标准分为 5 级，即优秀、良好、一般、差、极差。综合评议内容包括： 基础知识。不完全以学历高低来评判，还包括是否注重学习及现在学习状况和参加医院、科室各种考试结果情况； 服务态度。 包括对患者、医生、护士、同事的态度，以及是否执行了检验科服务规范用语、是否完全领悟了微笑服务和感动服务的精神等； 团队协作。在科室、医院同事之间工作、生活上互帮互助、联劳协作； 临床沟通。指与临床科室之间的沟通交流，临床医护评议满意程度； 工作态度。考察员工对待工作的主观态度，如是否主动加班，认真程度； 劳动纪律。包括是否违反医院、科室的各种规章制度和执行程度； 清洁卫生。指个人岗位卫生和个人的清洁卫生、使用的仪器整洁程度； 检验结果。包括检验报告的书写工整与否，有无低级错误，结果与临床符合程度，对科 室、本人使用的仪器维护保养程度； 个人魅力。是本人的社会形象及综合素质的体现，包括个人业务素质、道德修养、博学、高尚情操综合素质等； 科研创新。是在检验方法有无改进，是否开展新的检验项目、有无论文发表，是否积极撰写论文和对检验专业前沿性的内容感兴趣等； 5主任评议员工内容 5 / 9 判断标准分为 5 级，即优秀、良好、一般、差、极差。评议内容包括基础知识、服务态度、团队协作、沟通能力、应变能力、创新 能力、检验结果、劳动纪律、清洁卫生、个人修养等等，基本是根据临床医生、护士、患者反馈的信息对员工每一个月全方位的综合评判，每月一评，年终考核并与个人每月的经济收入挂钩，与个人的年终奖金挂钩。 通过 2 年多的临床实践，我科在服务、检验质量、科研、经济收入等方面都取得了较好的发展。无论是经济效益还是社会效益都有明显的进步。在最近 2 年时间内，在全国核心期刊上发表本专业论文 12 篇，收到各种表扬信 6 封，参加河北省室间质量评价活动连续 2 年取得优异成绩，科室收入比以前增加了 4 5 倍，开展各种新的检验项目 68 项，尤 其是干细胞移植、 胞培养、治疗，骨髓、外周血染色体检测、 验室的建立等等，获得单位领导的认可，同行的好评。但是，在这 2 年的运行过程中也发现了不少的问题，如同事间联劳协作不是很好，同事间易产生矛盾，有时会出现部分人很忙，部分人较为轻松，时常出现帮忙而没有工作量的情况，有人工作不积极主动，产生可以不要工作量，少挣工作量钱的思想，等等。针对出现的新情况，科室经过大家讨论又制定了一系列检验科室制度管理，结合量化考核制度有效地制止了不正确的思想与现象。检验科量化、细化管理的目的是更好地调动大家的工作积极性 ， “ 责 ” 、6 / 9 “ 权 ” 、 “ 利 ” 更加分明，还应结合医院、检验科内各种规章制度进行具体执行，否则会偏离量化、细化的管理原则。 检验科是运用专门的技术、设备协同临床进行诊断、治疗疾病的医疗技术科室，它包括：门诊采血处、病房化验室、中心实验室、免疫一、二、三室、细胞形态室、艾滋病筛查室等多个小组，在以前的工作中，由于 “ 大锅饭 ” 的因素，工作人员养成了 “ 松、散、疲、懒 ” 等不良作风，由于管理不善，迟到早退，工作互相推诿，扯皮情况时有发生，工作人员干好干坏、干多干少都拿一样的奖金，严重影响工作积极性，为了搞好检验科管理 ，我们从 2002 年起实行工作量化制，采用全员绩效奖金分配制度，对一线的人员实行政策倾斜，领导拿平均奖金，收到很好效果，现介绍如下。 1 方法与内容 科主任提名，选出科室各组小组长，制定出各项工作的量化标准，交由全科人员讨论、修改、最后全体人员通过后实施。 室选出会计、出纳、负责登记每人每天的工作量，月终进行汇总计算，录在考核本内，人人随时可翻阅查对、公开透明。 法及标准 等级与效益奖金对半开。科主任、主任医师分配标准10；副主任、副主任 技师分配标准 9 5；中级职称 15 a 以7 / 9 上 分配标准 9 0；中级职称 10 a 以上 分配标准 8 5；中级职称 5 a 以上分配标准 8 0；初级职称 15 a 以上分配标准 7 5；初级职称 10 a 以上分配标准 7 0；初级职称 5 5；初级职称 5 a 以下分配标准 6 0；各小组组长，每月提成 50 元；工作在门诊一线的人员多提成10；节假日如五一、十一、元旦、春节，凡上班者每天补40 元，其余假日补 20 元；门诊、病房的工作人员其工作量按点数走，一个脑脊液 12 点，一个血常规 10 点、一个尿常规 8 点、一个静脉抽血 7 点、 血沉一个 7 点等；发表一篇论文，科室每月给第一作者，第二作者以适当奖励；迟到早退每次扣 20 元；无故不参加业务、政治学习每次扣 50 元；发现差错事故，取消一切评比资格，领全科最低的基本奖；中心实验室和免疫室拿科室统筹平均奖；对科室的工作做出重大贡献的，年底用科室基金给予重奖。 2 结果 科人员工作积极性得到了空前提高 门诊抽血时间从 7： 50 至 11： 30，全上午抽血，下午2 点即可在服务台取化验结果，既方便患者，又为患者节省大量费用，由于在分配制度上实行 “ 多劳多得，按劳取酬 ”大大提 高了工作人员的自觉性，工作由被动变主动，提高了服务质量和工作质量。 科同志的业务素质有较大提高 8 / 9 自 2002 年以来，全科各小组共开展 100 多项新技术项目，每年均有 4 篇以上论文刊登在各学术刊物上。 务态度有了明显的改善 推诿现象消失，杜绝了和患者吵架，用一个简单的微笑，一声温暖的问候，一双亲切的目光谅解患者的急躁、宽容患者、因势利导、减少并消除了不必要的纠纷，得到广大患者一致好评。 疗质量大幅度提高 大型精密仪器建立了严格的监控 和日、周、月维护网，遇到仪器故障，每位同志都能加班加点连夜排除故障，保证日常诊疗的工作顺利进行。 位工作人员强化了责任心 从标本接收、编号、加血开始，建立了严格的核对制度，门诊工作人员在试管上除写编号外，还要写上患者姓名，防止张冠李戴，杜绝差错事故。 室连续几年被评为医院先进科室、先进科主任，其中一人被评为全院作出特殊贡献的标兵，全科经济收入以