飞行部入盟培训材料.ppt

2011年3月21日,飞行部天合联盟学习材料,确保入盟，打赢硬仗,天合联盟 机构简介,天合联盟管理与运作,天合联盟与东航,天合联盟的成员发展,天合联盟 机构简介,天合联盟机构简介,天合联盟是由法国航空、达美航空、墨西哥航空和大韩航空四家航空公司于2000年6月22日合作创建。 它通过其成员航空公司，为乘客提供广泛的全球服务网络，使他们能够去往更多目的地，拥有更频繁的航班班次选择和更多转机选择。 乘客可在天合联盟网络中的任何一家航空公司获得和兑换飞行常客里程。天合联盟使常旅客的生活更加轻松。,基本数据,成员数量：13家成员公司 飞抵国家：169 飞抵机场：898 每日离港航班：约13，000次 每年乘客总量：384（单位为百万） 飞行常客会员：116（单位为百万） 休息室数量：447 机队：1，941各主线机队（外加1，199个相关承运商的机队） 员工人数：316，445,荣誉,2010年1月，天合联盟再次摘取2009年全球旅游杂志最佳航空公司联盟奖，这是该联盟连续第五年获此殊荣。 口号：对您更加关爱！caringmoreaboutyou！ 使命：通过提高天合联盟的知名度和美誉度，拓展成员航空公司视野，协同发展互惠互利，使成员航空公司取得丰厚财务利润，使旅客获得增值旅行体验。,承诺：尊崇、客观、分享、高效,天合联盟产品与服务： .让您拥有整个天空选择天合联盟的五个理由 .选择天合联盟：进入全球航线网络。每年为全球3.84亿乘客提供服务。天合联盟的全球网络是一个中心辐射系统，该系统可提供无可比拟的连接性和便利性，旅客从出发到全球任何一个目的地都可以乘坐属于同一联盟航空公司的航班。 .计划您的旅行：天合联盟的特别优惠。环球旅行套票；美国、亚洲和欧洲套票；天合联盟全球企业合约；天合联盟国际会议。 .在机场：旅客享受的便利。 .飞行中：享受一贯的优质服务。 .当您抵达时：可赢取飞行常客历程。,天合联盟管理与运作 作为联盟的中央管理机构，天合联盟管理公司于2009年下半年在荷兰阿姆斯特丹成立。其管理架构如下：设首席执行官1名，职能副总裁、联盟副总裁各1名，另设6个部门，分别负责销售与营销、机场服务、联盟与运行、品牌与沟通、支持与服务和货运。每个部门设1名负责人，1-2名工作人员。,常旅客会员卡： 分为三种：超级精英卡、精英卡、普通卡,天合联盟的成员发展,2000年，墨西哥航空公司、法国航空公司、达美航空公司和大韩航空公司成立天合联盟。 2001年，捷克和意大利航空公司加盟。 2004年，荷兰皇家航空公司加盟。 2006年，俄罗斯航空公司加盟。 2007年西班牙欧洲航空公司、肯尼亚航空公司、中国南航加盟。 2010年，越南航空公司、罗马尼亚航空公司加盟。,公司2011年九场硬仗之四：,东航加入天合联盟的进程 . 2010年4月16日，东航宣布拟加入天合联盟。在上海举办的官方加盟仪式上，东航总经理马须伦与天合联盟会员航空公司的首席执行官们共同签署了一份谅解备忘录，以确认东航将于2011年中期加入天合联盟的计划。 . 2010年6月21日，在纽约举行的天合联盟十周年庆祝大会上，东航正式与天合联盟签订了allianceadherenceagreement。这标志着东航正式宣布加入天合联盟的意向，并启动为期约一年的入盟对标工作。队标工作全部完成并通过联盟审核之后，东航将正式成为天合联盟的成员。,东航加入天合联盟的意义 第一、加入国际航空联盟，是承继和延续公司改革发展系列举措，持续推进公司发展进步的必然要求。 第二、加入国际航空联盟，是落实公司未来“五大发展战略”，推动公司又好又快发展的迫切需要。 第三、加入国际航空联盟，是全面提