小区保洁人员管理制度

1 / 24 小区保洁人员管理制度 一、遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。 二、履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。 三、上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。 四、文明服务，礼貌待人。 五、服务态度端正，有较强的奉献精神。 六、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。 七、未经许可，不得擅入住户家中。 八、不做有损公司形象的事，不收取住户或业主的钱物。 九、绝对服从上级的领导、团结同 事、互相帮助。 十、爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。 十一、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。 十二、做好每日工做记录。 保洁员工着装规范 一、按规定统一着装 ,内外衣服要干净整洁 ,衣扣扣好 ,不得卷袖 ,不准穿拖鞋和皮鞋 ,须穿软底鞋，进入非瓷砖或非水泥地面区域时须穿鞋套，进入其他需要保护的地面区域时也必须穿上鞋套，不允许把工服直接和清洁用品放在一起，避免工服被污染。 二、男职员不许烫发 ,留胡须 ,头发长不盖耳 ,发型整2 / 24 齐 ,女职员不留怪发型 ,不浓妆艳抹 ,不得留长指甲涂指甲油 ,不使用味浓的化妆品。 三、考虑到冬季天气寒冷，为此，建议保洁员在赶往工作场地的途中穿上保暖外套，到工作现场后再穿上工服。 保洁工具、用品领用制度 一、个人工具、用品 1、领用：个人工具、用品的领用必须是在岗位需求的范围内，填写个人工具、用品领用申请单，经物业经理批准后，由管 员发放。 2、保管：个人工具、用品的保管及使用由领用人负责。 3、退还：因岗位调动或人员离职，个人工具、用品必须办理退还手续。由个人提出退还申请 ，填写个人工具、用品退还申请单，物业经理审批，管 员核实工具、用品数量及完好性，完成工具、用品入库。 4、报废：由工具、用品领用人提出报废申请，填写工具、用品报废申请单，管 员核实工具情况（如工具、用品仍可使用，请领用人继续使用。如可修复，联系相关专业人员修复），物业经理批准。 二、公共工具、用品 1、借用：个人因工作需要借用公用工具、用品的，需到管 员处办理借用手续。 3 / 24 2、使用保养：正确使用工具、用品，并按规定进行维修保养。 3、归还： 工具、用品归还时如人为损坏，责任人照价赔偿；非人为原因损坏，联系相关部门 /人员进行维修。 保洁工具、用品安全使用规定 一、严格履行保洁工具、用品领用制度。 二、使用保洁工具、用品前，均需按照使用说明正确操作，正确使用；配套清洁剂的使用比例及注意事项，并检查电线是否有划伤、漏电，配件是否完好，在确认其正常完好的情况下方可使用。 三、工作时应时刻注意其他不安全因素。如：工作地点光线不足，插座脱落、漏电、操作异常等，如发现情况应及时向上级汇报，不得擅自撤拆或继续使用。 四、工作过程中，严禁嬉戏打闹，操作时应集中精神，以免造成事故，使用设备应双手操作，绝对禁止非指定人员操作。 五、高空作业或工作时应使用架梯（或升降梯），注意安全，必要时 1 个人工作， 1 个人扶梯或协助。 六、用高压水枪时，切勿对着他人喷射，高压水枪不能在脱水情况下操作。 七、高空作业时要佩带安全带，使用升降机时要摆平放稳，下面有人看护，不要让行人靠近。工作中要集中精力，4 / 24 工具千万不要掉下来。 八、工作区域有水或油时应立即抹去，以免滑伤人员。 九、发现玻璃 、镜子破裂，物体表面有尖锐物，应小心处理，以免划伤。 十、走廊或公共区域需放各类工具时应靠边或一个角落，并将电线盘好，以免绊人。 十一、工作过程中，严禁用湿手拔插头或远距离甩拔插头，接线插座、线盒应隔离潮湿水迹地线。水箱加水时切忌不要将水倒在外面或机器上，以免漏电。 十二、各种清洁用具、用品用完后应立即用清水洗净，并用抹布擦拭机身。 十三、使用清洁剂时要严禁打闹，若不慎沾上皮肤应迅速用水冲洗。 十四、用酸性或碱性清洁剂时，应先戴上手套。用酸、碱性清洁剂清洁过 的物体，都要用清水过净、擦干，以免清洁剂长期粘附而损坏物体表面。 绿化员安全操作规程 一、在植树挖坑时，应避开地下管道、电缆等障碍物。 二、在登高和电线下作业时，都要有安全措施。 三、在喷打药水时，应戴好口罩，人应站立在上风向。 四、在使用有毒、有害药水时，必须严格遵守该毒物的使用和管理制度。 5 / 24 五、用刀锯修枝时，手不准挡在锯口的下方。使用高竿挫时要防止接触或误剪着架空电线，还要防止树杆落下伤人，刮大风时禁止修树。 六、要经常检查、调整和加 固护树桩，防止树木倒塌伤人。 保洁员工考核办法 一、考核评定办法 1、物业经理、主管不定期对保洁员工工作情况和小区保洁、绿化情况进行抽查。 2、保洁部员工互评。 3、根据业主反映情况的调查结果。 二、考核扣分项 1、不穿工装、不佩戴工作证，着装不符合保洁员工着装规范的每发现一次扣 2 分； 2、上班时边吃边工作每发现一次扣 5 分； 3、上岗时看书、看报每发现一次扣 5 分； 4、上班时间脱岗、串岗每发现一次扣 5 分； 5、服务态度不好，言行举止欠文明每发现一次扣 5分，业主投诉调查属实每次扣 10 分，情节严重的辞退处理； 6、无正当理由私自向业主收取费用者辞退处理； 7、个人清洁工具保管不当丢失或人为损坏由个人负责赔偿，影响工作的每次扣 5 分； 6 / 24 8、保洁员违反作业流程、未达到验收标准的每项扣 2分，具体详见保洁员作业流程及标准；绿化员违反日常养护方法、未达到要求的每项扣 2 分，具体详见绿化日常养护方法和要求； 9、自觉学习物业管理应急预案，熟练掌握各项应急措施，应急事 件未按规定处理者辞退处理。 三、考核加分项 1、环境卫生受到业主、领导表扬者每次奖 10 分； 2、拾金不昧，及时上交或主动归还业主受到业主表扬的每次奖 10 分，事迹突出或被上级及舆 0 分。 注： 1、保洁部全体员工（保洁员和绿化员）适用本考核办法； 2、考核范围依据被考核员工岗位职责、保洁员作业流程及标准或绿化日常养护方法和要求、物业管理应急预案； 3、本考核办法所涉及的内容为轻度失误和违规及同一问题首次 记录处理，同一问题再次记录处理时则加倍扣分。 保洁员作业流程及标准 一、楼厅大堂 7 / 24 1、清洁范围 大堂的地面、墙面、台阶、天棚、宣传牌、消防设施、灯具、装饰画。 2、清洁作业程序 （ 1）每日清理大堂两次（ 7： 45 8： 15； 13： 3014： 00），每两小时巡查一次。 （ 2）用拖把拖掉大堂地面尘土和污迹，循环清扫。（拖把不易过湿，拖擦后，放置 “ 小心地滑 ” 标示牌） （ 3）用湿抹布拧干后，擦抹大堂门窗框、消防设施、指示牌等公共设施，每 日一次。 （ 4）每月用干抹布和不锈钢油轻抹不锈钢门，进行保养。 （ 5）每日用干净抹布擦拭门玻璃、窗一次。 （ 6）出入口的台阶每日清扫、托擦两次，每两小时巡查一次。 （ 7）每日擦抹开关一次。 3、清洁标准 （ 1）地面无烟头、纸屑、果皮等杂物，无污渍；大理石地面、墙身有光泽。 （ 2）公共设施表面无明显灰尘。 （ 3）门玻璃、窗，无水迹、手印、污迹。 （ 4）天棚目视无污迹、灰尘、蜘蛛网。 8 / 24 4、安全及注意事项 擦拭开关要用干抹布以防触电。 5、设施检查 全面检查大堂设施完好无损，如有损坏，记录上报管员。 二、楼层通道 1、清洁范围 所有楼层通道地面、墙面、踢脚线、开关、消防器材、防火门。 2、清洁作业程序 （ 1）每天用拖把拖擦地面。（拖把不易过湿） （ 2）每周用抹布擦抹墙壁、踢脚线、防火门一次，开关、消防器材每日一次。 3、清洁标准 （ 1）地面目视干净无垃圾，并且无污渍，有光泽。 （ 2）墙面、踢脚 线、开关、消防器材、防火门干净，无灰尘、污渍。 4、工作过程中应注意事项 擦地时地面不准过湿，以免造成人员滑倒。 三、电梯轿厢 1、清洁保养范围 电梯轿厢。 9 / 24 2、清洁作业程序 （ 1）先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面（目前轿厢内有防护板，暂不实施）。 （ 2）然后用干抹布抹净不锈钢表面上的水珠（目前轿厢内有防护板，暂不实施）。 （ 3）置少许不锈钢油于干抹布，对不锈钢表面进行拭抹（目前轿厢内有防护板，暂不实施）。 （ 4）每天用抹布擦拭轿厢内装饰板，用拖布托擦轿厢地面。 3、清洁保养标准 （ 1）每日擦拭、清扫一次，每月对电梯门壁打蜡上光一次。 （ 2）不锈钢表面无污迹、无灰尘，可映出人影（目前轿厢内有防护板，暂不实施）。 （ 3）轿厢内装饰板无污迹、无灰尘，无乱贴、乱画，轿厢地面无杂物、尘土，发现乱贴、乱画现象及时上报。 4、安全注意事项 （ 1）上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物（目前轿厢内有防护板，暂不实施）。 （ 2）要使用干净的干抹布，防止砂 粒划伤不锈钢表面（目前轿厢内有防护板，暂不实施）。 （ 3）擦抹电梯控制按钮时，必须拧干抹布，防止损10 / 24 坏电梯控制板。 四、玻璃门、窗 1、清洁范围 玻璃门、窗、消防箱玻璃窗、窗框、窗槽。 2、作业程序 （ 1）先用刀片刮掉玻璃上的污迹。 （ 2）用湿抹布擦抹，污迹较重的地方沾清洁剂重点擦抹。 （ 3）用干抹布抹去玻璃上的水珠。 （ 4）最后用地拖拖抹地面上的污水。 3、清洁标准 （ 1）玻璃面上无污迹、水迹。 （ 2）窗框、窗槽内无明显灰尘、污迹。 4、安全注意事项 （ 1）擦拭玻璃窗外面时，注意安全，以免发生意外。 （ 2）冬季擦拭玻璃时，不可过湿，以免上冻，损坏玻璃。 五、灯具 1、清洁保养范围 楼道内所内公共部位灯具。 2、作业程序（每月一次，由维修人员配合） （ 1）准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。 11 / 24 （ 2）关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。 （ 3）先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。 （ 4）将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。 3、清洁保养标准 清洁后的灯具无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。 4、安全注意事项 （ 1）在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤。 （ 2）清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。 （ 3）人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下砸伤行人、损坏地面。 （ 4）用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防 止损坏灯罩。 六、装饰画、宣传栏、标识宣传牌等 1、清洁范围 室内外装饰画、宣传栏、标识宣传牌等。 2、作业程序 （ 1）装饰画的清洁：备抹布、清洁剂、凳子等工具。用拧干的湿抹布擦抹；如有污迹用清洁剂涂在污迹处，用抹12 / 24 布擦抹，然后用干抹布擦干。 （ 2）宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏全面擦抹一遍。 （ 3）标识牌的清洁：用湿抹布从上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。 3、清洁标准 （ 1）室外宣传牌每周清洁二次。 （ 2）室 内标识牌每天清洁一次。 （ 3）装饰画每周清洁二次，清洁后检查无污迹、积尘。 4、安全注意事项 （ 1）凳子放平稳，防止人员摔伤。 （ 2）清洁装饰画时，抹布不得过湿，以免有水流入画内，损坏装饰画。 七、地下车库清洁 1、清洁工作程序（地下车库尚未交付，暂不实施） （ 1）每天用扫把清扫地下车库，清除地面及排水沟内的垃圾、杂物，并将垃圾运至地面垃圾桶。 （ 2）用长柄刷洗刷地面的油污、油渍。 （ 3）每隔两小时巡回清扫一次地下车库 地面，清除杂物。 （ 4）每月打开地下车库的集水坑和排水沟盖板，进行清理疏通。 13 / 24 （ 5）每月清扫一次墙壁。 （ 6）每周擦拭一遍消防栓、指示牌、消防指示灯、防火门等公共设施。 2、清洁标准 （ 1）地下室地面无油渍、污渍、积水，无瓜果皮壳、纸屑、烟头，墙面无污迹。 （ 2）标识牌、公共设施目视无明显灰尘。 （ 3）墙壁无蜘蛛网。 3、安全事项 （ 1）车库清洁时，注意进出车辆 ，防止撞伤。 （ 2）擦抹灯具时，禁用湿抹布，防止触电。 八、雨篷 1、清洁范围 单元雨篷。 2、清洁作业程序（可由维修、保安人员协助） （ 1）备凳子一个，编织袋一只，扫把、垃圾铲各一把，铁杆一条。 （ 2）从消防通道二层楼道窗下到雨篷，清理雨棚内垃圾，将垃圾装入编织袋，原路返回。 （ 3）用铁杆将雨篷排水口（管）疏通，使之不积水。 3、清洁标准 （ 1）每半月清扫一次。 14 / 24 （ 2）目视雨篷：无垃圾，无积水，无 青苔，无杂物。 4、安全事项 （ 1）凳子必须放稳，人员上下时应注意安全。 （ 2）杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人，损坏工具、地面。 （ 3）疏通排水管时，注意不要损坏管道。 九、道路及公共场地 1、清洁范围 小区内道路及公共场地。 2、作业程序 （ 1）用长竹扫把把道路面的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。 （ 2）用胶扫把垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾桶。 （ 3）雨停天晴后，用大扫把清理路面上的积 水和泥沙。 3、清洁标准 （ 1）每天打扫二次，每 2 个小时巡查一次，保持整洁。 （ 2）公共场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污迹。 十、绿地 1、清洁范围 15 / 24 小区内草地和绿化带。 2、作业程序 （ 1）用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。 （ 2）对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入垃圾兜内。 （ 3）在清扫草地的同时，清理枯枝落叶。 3、清洁标准 （ 1）每天整体清扫二次，保持清洁干净。 （ 2）目视无枯枝落叶、纸屑、烟头、塑料袋、果皮、饮料罐等杂物，无 5 厘米以上石块等垃圾和杂物，无卫生死角，目视地面干净；。 十一、雕塑装饰景观 1、清洁范围 小区内雕塑装饰物、人工河、喷水池等。 2、作业程序 （ 1）雕塑装饰物的清洁：备长柄胶扫、抹布、清洁剂、梯子等工具。用扫把打扫装饰物上的灰尘，人站在梯上，用湿抹布从上往下擦拭一遍，如有污痕用清洁剂涂在污迹处，用抹布抹，然后用水清洗。 （ 2）人工湖、喷 水池的清洁：岸边持作业工具打捞湖面上的漂浮垃圾。 16 / 24 3、清洁标准 （ 1）雕塑装饰物：每周清洁二次，清洁后检查无污迹，积尘。 （ 2）人工湖、喷水池：每日用捞筛对人工湖水面漂浮物打捞清洁 1 次；每 2 个月对喷水池清洁 1 次；池底鹅卵石每季度清洗 1 次；目视池水清澈，水面无杂物、池底无明显沉淀物、池边无污迹。 4、安全注意事项 （ 1）梯子放平稳，人不要爬上装饰物，防止人员摔伤。 （ 2）岸边作业打捞湖面漂浮物，注意防滑保护，对于手持作业工具无法打捞的情况，请示物业领 导。 （ 3）清理池中喷泉和池底时，小心作业，防止滑倒。 十二、地下雨、污水管井疏通（聘请专业公司操作） 十三、垃圾桶、果皮箱 1、清洁范围 小区内的垃圾桶，果皮箱。 2、作业程序 （ 1）用铁铲和扫把将垃圾桶、果皮箱周围散落的垃圾放到垃圾桶、箱内。 （ 2）每周用去污粉或洗衣粉擦洗污迹。 （ 3）每周对垃圾桶外壁进行擦拭。 17 / 24 3、清洁标准 （ 1）随时清理擦拭，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。 （ 2）垃圾桶周围不积污水。 （ 3）夏季每周消杀 2 次，春秋季每周消杀一次。 十四、楼顶露台、消防通道 1、清洁范围 楼内所有露台、消防通道。 2、作业程序 （ 1）每天对楼顶露台进行清理，包括不锈钢围栏、地面、排水口清理。 （ 2）每天对消防通道进行清扫，每周进行拖擦，每天擦抹扶手一次。 3、清洁标准 （ 1）地面无杂物、污迹，墙壁无乱写、乱画，无蛛网。 （ 2）消防通道不得堆放任何物品，楼梯扶手无积尘。 （ 3） 楼顶露台无杂物，排水口排水顺畅，无积水。 4、注意事项 所有楼顶露台、消防通道内窗口，清理完毕后，必须关闭，以防淋雨进水。 十五、其它清洁作业 18 / 24 1、清洁范围 小区内的路灯杆、室外消防栓等。 2、作业程序 （ 1）备梯子（凳子）、清洁剂、抹布等工具，先用水浸湿上面贴着的小广告，用抹布将其擦去；站在梯子（凳子）上，从上向下擦抹灯杆上的污渍，用抹布擦去消防设施上的污渍。 3、清洁标准 （ 1）无小广告等宣传性纸张，目视无明显灰尘 、污迹。 （ 2）消防栓每周清理二次。 （ 3）路灯杆如有小广告随时清理。 4、安全注意事项 （ 1）梯子（凳子）要放平稳。 （ 2）刮小广告时，切勿用硬物刮取，以免损坏表面。 十六、备注 保洁员在进行保洁工作的同时，全面检查所辖卫生区域内，所有房屋、设施是否完好无缺，如有破损、丢失等现象，及时记录上报管 员。 绿化日常养护方法和要求 一、日常养护方法 1、浇水：植物生长离不开水，但各种植物对水的需19 / 24 要量不同，不同 的季节对水的需要量也不一样，要根据具体情况灵活掌握。 （ 1）根据气候条件决定浇水量。 A、在阴雨连绵的天气，空气湿度大，可不浇水； B、夏季阳光猛烈、气温高，水分蒸发快，消耗水分较多，应增加浇水数次和分量。 C、入秋后光照减弱，水分蒸发少，可少浇水。 D、半荫环境可少浇水。 （ 2）根据品种或生长期来决定浇水量。 A、旱生植物需要水分多，浅根性植物不耐旱，要多浇水。 B、生长期长的植物生长缓慢，需要水分少，土壤透气性差，会抑制根系 的生长。 上述浇水量和浇水次数确定的原则是：以水分浸润根系分布层和保持土壤湿润为宜。如果土壤水分过多，土壤透气性差，会抑制根系的生长。 2、施肥：园林绿地栽植的花草树木种类很多，有观花、观叶、观姿、观果等植物，又有乔木、灌木之分，对养分的要求也不同。 （ 1）行道树、遮荫树，以观枝叶，观姿为主，可施氯肥，促进生长旺盛，枝叶繁茂，叶色浓绿。 （ 2）观花观果植物，花前施氮肥为主，促进枝叶生20 / 24 长，为开花打基础。 （ 3）花芽形成，施磷钾肥，以磷肥为主。 （ 4） 树木生长旺盛期，需要较多的养分，氮磷钾肥都需要，但还是以施氮肥为主。树木生长后期应施磷钾肥为主。树木生长后期应施磷钾肥，促进枝条、组织木质化而安全越冬。 （ 5）肥料分为无机和有机肥两种。堆肥、人粪是有机肥、迟效肥。化学肥料属无机肥、速效肥。 园林绿地由于环境条件限制，有机肥多用作基肥，少用或不用于施肥。速效肥料易被根系吸收，常用追肥使用，在需要施用前几天施用。迟效肥，放入土壤后，需要经过一段时间，才能为根系吸收，需提早 2月施用。 3、整形、修剪 整形修剪是园林栽 培过程中一项重要的养护措施，树木的形态、观赏效果、生长开花的结果等方面，都需要通过整形修剪来解决和调节。 树木修剪要根据树木的习性和长势而定，主干强的适宜保留主干、采用塔形、圆锥整形；主干长势弱的，易形成丛状树冠，可修成圆球或自然开心形，此外还应考虑所栽植地环境组景的需要。整形修剪的方式很多，应根据树木分枝的习性，观赏功能的需要，以及自然条件等因素来考虑。 （ 1）整形修剪方式 21 / 24 A、自然式修剪：各种树木都有一定的树形，保持树木原由的自然生长状态，能体现园林的自然美，称为自然修剪。 B、人工式修剪：按照园林观赏的需要，将树冠剪成各种特定的形式，如多层式、螺旋式、半圆式或倒圆式，单干、双干、曲干、悬垂等。 C、自然式和人工混合式：在树冠自然式的基础上加以人工塑造，以符合人们观赏的需要，如杯状，开心状、头状形，丛生状等。 （ 2）整形修剪时间 A、休眠期间修剪：落叶树种，从落叶开始至春季萌发前修建，成为休眠期修剪或冬季修剪。这段时间树林生长停滞，树体内养分大部分回归发根部，修剪后营养损失最小，且伤口不易被细菌感染腐烂，对树木生长影响最小。 B、生长期修剪：在生长期内进行修剪，称为生长期修剪或夏季修剪，常绿树没有明显的休眠期，冬季修剪伤口不易愈合，易受冻害，故一般在夏季修剪。 4、除草、松土 除草是将树冠下（绿化带）非人为种植的草类清除，面积大小根据需要而定，以减少草树争夺土壤中的水分、养分，有利于树木生长；同时除草可减少草树争夺土壤中的水分、养分，有利于树木生长；同时除草可减少病虫害发生，22 / 24 消除了病虫害的潜伏处。 松土是把土壤表面松动，使之疏松透气，达到保水、透气、增温度的目的。 5、防治病虫害 花木在生长过程中都会遭到多种自然灾害的危害，其中病虫害尤为普遍和严重，轻者使植株生长发育不良，从而降低观赏价格，影响园林景观。严重者引起品种退化，植株死亡，降低绿地的质量和绿化的功能。 病虫害防治：贯彻 “ 防御为主，综合防治 ” 的基本原则。预防为主，就是根据病虫害发生规律，采取有效的措施，在病虫害发生前，予以有效地控制。综合防治，是充分利用一直病虫害的多种因素，创造不利于病虫害发生和危害的条件，有机地采取各种必要的防治措施。 药剂防治是防治病虫害的主要措施，科学用药是提高防止效果的重要保证 ： （ 1）对症下药：根据防治的对象，药剂性能和使用方法，对症下药，进行有效地防治。 （ 2）适时施药：注意观察和掌握病虫害的规律适时施药，以取得良好的防治效果。 （ 3）交替用药：长期使用单一药剂，容易引起病菌和害虫的抗