国际礼仪书本上的要点.doc

前言：1、礼仪：就是人们用于表现尊重的各种规范的、可操作的具体形式，它普遍适用于各种各样的人际交往；亦即人际交往的基本规则。2、现代礼仪具有四个基本特征：（1） 普遍性（2） 规范性（3） 对象性（4） 操作性3、现代生活已经提醒人们：必须学礼、知礼、守礼、讲礼，必须时时处处彬彬有礼。第一章 国际礼仪的基本法则1、 国际礼仪的基本法则，通常是指人们运用国际礼仪时所必须遵守的共同规则，即对人们运用国际礼仪时所提出的最基本、最重要的要求。它是对国际礼仪一般规律的高度概括，并对人们运用国际礼仪具有普遍的指导意义。2、 “以人为本”的基本含义是：在国际交往中，与在国内交往中一样，任何行为均应有意识地尊重并保障人权。每一名涉外人员都必须充分地意识到：自己所从事的一切国际交往的根本目的都是为了爱护人、保护人、发展人。换言之，中国的一切涉外交往活动就其本质而言，都是要为人民服务，都是要维护中国人民与世界人民的根本利益。3、 涉外人员在国际交往中涉及人权问题时必须坚持以下基本立场：（1） 中国是尊重和保障人权的（2） 中国对人权有自己的理解（3） 中国反对曲解与滥用有权4、 对于涉外人员而言，不论在任何时候、任何地点、任何情况下，忠于自己的伟大祖国始终都是第一位的、最基本的要求。5、 忠于祖国的利益主要表现在三个方面：（1） 坚持爱国主义（2） 捍卫祖国尊严（3） 维护国家利益6、 所谓国家机密：通常是指与国家利益、国家安全直接相关的重要情报，其具体内容一般都由各国政府详尽地加以规定。为此，各国都制定了一系列的保密法规，并且大都设立了专司其职的保密机构。7、 在国际交往中，涉外人员要做到严守国家机密，关键是要防泄密、不泄密、反泄密。为此，如下三点必须重视：（1） 具有保密意识（2） 养成保密习惯（3） 坚持内外有别8涉外人员在国际交往中维护个人形象有何必要性：（1） 在涉外活动中，尤其是在比较正式的国际交往中，涉外人员的个人形象自始至终都会受到其交往对象的高度关注，并且有一定程度上制约着涉外活动的开展，所以涉外人员在国际交往中维护个人形象很有必要性。（2） 重视个人形象，是涉外人员维护个人形象的第一步。没有对个人形象的高度重视，不仅谈不上个人形象的规范，而且也不可能维护好个人形象。（3） 重视个人形象，是对涉外人员提出的一项总体要求。具体而言，涉外人员必须将此项要求落实到实处，以自己的实际行动来规范自己的个人形象。9、“入国问禁”（案例分析题的依据）在国际交往的具体实践中，鉴于交往双方相互了解程度的不同、沟通渠道的障碍、信息的准确性难以保证，以及在时间上存在一定的仓促性，我方人员一时之间往往不可能对交往对象所特有风俗习惯全盘掌握。这就要求涉外人员必须善于抓住主要矛盾，即做到“入国问禁”，首先要努力做到不冒犯外方人士在风俗习惯方面的特殊禁忌，不至于在异国他乡做客时“伤风败俗”。10、“遵时守约”法则要求：信守承诺、遵守时间11、所谓“适可而止”，就是要求在双方交往时不要拖延时间，而应适时结束。12、“热情有度”就是要求涉外人员在与外方人士进行接触时，既要注意为人热情，以示友善之意，更要充分把握好为人热情的具体分寸，否则就有可能事与愿违。13、“关心有度”就是有意识的加以一些限制。主要体现以下三个方面：（1） 无碍对方个人自由（2） 不令对方感觉不便（3） 勿使对方勉为其难14、距离有度（判断题）：（1） 私人距离又称亲密距离（0.5米之内）（2） 交际距离（0.51.5 米）（3） 礼仪距离（1.53米）（4） 公共距离（大于3米）15、个人隐私：在一般意义上，就是指某一个人出于个人尊严或者其他方面的特殊考虑，而不愿意对外公开、不希望外人所了解的私人事宜或个人秘密。包括：收支情况、年龄大小、恋爱婚姻、健康状况、个人经历、信仰政见、生活习惯、所忙何事、家庭住址。16、“女士优先”的主旨是：每一名成年男子都有义务主动而自学地以自己的实际行动去尊重妇女，照顾妇女，体谅妇女，保护妇女，并应想方设法、尽心尽力地为妇女排忧解难。17、“保护环境”要加以注意的八个方面：（1） 不可毁损自然环境（2） 不可虐待动物（3） 不可损坏公物（4） 不可乱堆挂私人物品（5） 不可乱扔乱丢废弃物品（6） 不可随地吐痰（7） 不可到处随意吸烟（8） 不可任意制造噪声18、“白金法则”，是美国最具有影响的演说家托尼。亚历山德拉博士与人力资源专家迈克儿。奥康纳博士于20世纪80年代末期所提出的一项有关人际交往的基本法则。它的基本内容是：在人际交往中，尤其是在服务岗位上，若想获得成功，就必须做到：交往对象需要什么，就应当在合法的条件下努力去满足对方什么。在国际社会，白金法则早已被人们广泛视为交际通则和“服务金律”。包括三个要点（1） 在人际交往中必须自觉地知法、懂法、守法（2） 交往的成功有赖于凡事以对方面为中心（3） 交际必须有效地满足交往对象的实际需要19、“换位思考”的主要要求是：在与他人打交道时，尤其是在服务于对方时，必须主动而热情地接触对方，必须善于观察对方、了解对方、体谅对方，必须令自己认真站在对方的位置上来观察思考问题，从而真正全面而深入地了解对方的所思所想、所作所为，以求更好地与之进行互动。20、“和而不同”的其本含义是：维护世界的多样性，尊重世界上所有客观存在的一切差别，承认世界各国相互依存，主张每一个国家在其国际交往中求同存异，倡导世界各国维护和平、共同发展、积极合作、共创和谐世界。21、在国际交往中怎样才能表现得不卑不亢？（1） 对于涉外人员要做到不卑不亢的基础是在任何时间、任何地点、任何地点、任何情况下要做到忠于自己伟大的祖国。（2） 首先擅于博采众长，取长补短，不要自以为是，不要以为任何事情都是中国古已有之，排斥、敌视、甚至全盘否定国外的一切优良传统和文化。（3） 每一个中国人在国际交往中要高度重视自尊问题，但也要入俗，做到热情有度，这样才能表现得不卑不亢。第二章 涉外接待的常规礼仪1、“接待礼仪”，在国际交往中就是指涉外人员具体从事接待工作时所应当遵守的行为规范。接待礼仪的基本要求是：从事具体接待工作的每一名涉外人员，都必须树立良好的礼宾意识。要坚持主随客便，礼待宾客，宾客至上。2、“礼宾规格”，指的就是礼宾工作具体过程中的各种规矩。礼宾规格，具体就是指涉外人员在国际交往中礼待外方人士的一系列的具体规定，亦即在涉外接待的具体过程中所必须遵守的、已被先期正式规定的具体要求，或衡量其优劣的具体标准。3、礼宾规格的基本原则有以下四条：（1） 服从外交（2） 身份对等（3） 一律平等（4） 有所区别4、我方在对外交往中所接待的外方人士可分为五类：（1） VVIP是英文Very Very Important People的缩写，它的含义为非常非常重要的客人或异常重要人士（2） VIP是英文Very Important People的缩写，它的含义为非常重要的客人，在涉外接待中往往称其为“要人”“要客”（3） IP是英文Important People的缩写，它的含义为重要的客人（4） SP是英文Special People的缩写，它的含义为“特殊的客人”（5） CP是英文Common People的缩写，它的含义为“普通客人”5、“礼宾次序”，亦称礼宾序列、礼宾排列或名次安排。在国际礼仪中，它是指在正式的，多边性质的涉外接待过程中，东道主一方对于在同一时间到达现场，来自不同国家、不同地区、不同单位、不同部门、不同组织具有不同职级、不同人数的外方人士，应依照既定的规则，视其“遵卑”来安排接待的先后顺序或者位次。6、礼宾次序的六种排序方式：（1） 按行政职务的高低排序（2） 按拼写字母的先后排序（3） 按抵达现场的先后排序（4） 按报名参加的早晚排序（5） 按宾主地位的不同排序（6） 不进行正式的顺序排列7、“接待日程”较为主要的有：迎送活动、正式会见、业务谈判、签字仪式、会晤记者、参观企业、游览景点、观看演出以及出席宴请等，均不得缺少。8、我国最为正式的欢迎来宾的程序，首推外国国宾的欢迎仪式。具体程序大致为：当其抵达北京时，由我国政府陪同团团长前往首都机场迎接，并陪车将其送至钓鱼台国宾馆下榻。然后在当天或次日，在天安门广场人民大会堂东门外为其举行隆重而正式的欢迎仪式。届时，欢迎仪式将由引见、献花、鸣炮、奏乐、检阅以及随后在人民大会堂内所举行的国宴等一系列规范化的程序组成。若天气不佳，则欢迎仪式一般会改在人民大会堂内中央大厅举行。9、“会见”：指的是参与会晤的宾主双方地位、身份相仿。“接见”：指的是地位、身份较高的一方主动会见地位、身份较低的一方。“晋见”：又称进见，它指的则是地位、身份较低的一方主动会见地位、身份较高的一方。10、“个人名片”的制作有四个禁忌：（1） 忌使用不正确或不准确的外文（2） 忌个人头衔过多、过滥（3） 忌提供本人家庭住址及私宅电话（4） 忌对正式对外使用的个人名片涂改11、“名片使用”有五个注意点：第一制作有忌，第二递送有序，第三接受有方，第四有来有往，第五收存有法12、国内的合影一般讲究“居前为上”、“居中为上”、“以左为上”。具体而言，它又有“人数为单”与“人数为双”的区别。在合影时，国内的习惯做法通常是主方居右，客方居左。13、“谈判”，又叫会谈，它是指有关各方为了各自的利益而进行的有组织、有准备的正式协商及讨论，其目的是互让互谅，求同存异以求最终达成某种协议。14、“多边谈判”在此是指由三方或三方以上人士所举行的谈判。15、谈判者的临场表现中最为关键的是讲究打扮、保持风度、礼待对手等三个方面。16、签字仪式的基本程序：（1） 宣布开始（2） 签署文件（3） 交换文本（4） 饮酒庆祝17、“翻译”要达到的专业标准是我国近代翻译家严复提出的“信、达、雅”，信即忠于原文，翻译准确；达即译文通顺，翻译流畅；雅即语言典雅，翻译优美。18、陪同技巧，我国的习惯做法是：先介绍中方人士，后介绍外方人士；先介绍主方人士，后介绍客方人士。19、外宾的交通往来遵守下列三项基本规则：（1） 维护主权（2） 安全至上（3） 方便来宾20、任何外方来宾在我国境内行动时都应拥有合法手续21、外方人士在华期间身份合法与否的问题，主要是指外国人入境、出境是否合法，外国人在华旅游是否合法，以及外国人在华居留是否合法。22、外国人在华申请旅行证时，必须履行下述规定手续：一是交验护照或居留证件；二是提供与旅行事由有关的证明；三是填写旅行申请表。23、文娱活动的作用：（1） 为活跃气氛，调剂外方来宾的业余生活（2） 可以使外方来宾直观而形象地接触中国文化，向对方展示中国文化界的新气象、新成就，促使对方进一步地了解当代中国。24、安排文娱活动的三条基本原则：（1） 内容健康（2） 形式活泼（3） 促进友谊25、涉外场合礼品的特殊性：（1） 我方通常不主动向外方人士赠送礼品（2） 当外方人士主动向我方人员赠送礼品后，我方可酌情给予回赠（3） 我方在出度外方的重大节庆活动或正式出访时，可考虑向外方赠送具有纪念意义的礼品（4） 我方人员在任何情况下，均不得主动向外方索要礼品（5） 我方人员在正式的涉外活动中所获赠的外方礼品，不论是送给集体还是送给个人的，通常一律都应上交给自己所在的工作单位或部门。26、赠送礼品有三个要点重视：（1） 礼品定位（2） 避免犯忌（3） 遵循规则27、国际交往九不送（1） 一定数额的现金、有价证券（2） 天然珠宝、贵金属饰物及制成品（3） 药品、补品与保健品（4） 广告性、宣传性物品（5） 冒犯受赠对象的物品（6） 易于引起异性误会的物品（7） 以珍稀动物、宠物为原材料制作的物品（8） 有悖现行社会规范的礼品（9） 涉及国家机密、行业机密的物品28、“六W原则”（1） WHO它要求涉外人员在决定向外方人士赠送礼品时，首先必须明确受赠对象是谁，即要求了解清楚受赠者的具体情况。（2） WHAT它要求涉外人员必须重视送给外方人士的礼品具体应当是什么（3） WHY它要求涉外人员在为外方人士选择礼品时，必须明确为什么（4） WHEN它要求我方在作为赠送者时，必须审慎地对待什么时间赠送礼品为宜的问题（5） WHERE它要求涉外人员必须认真确定什么地点适宜向外方人士赠送礼品（6） WHICH它要求涉外人员应当充分考虑礼品赠送的具体方式，即采用何种赠送礼品方式的问题29、玫瑰-爱情，丁香-初恋，柠檬-挚爱，橄榄-和平，桂花-光荣，白桑-智慧，水仙花-尊敬，百合-纯洁，茶花-美好，紫藤-欢迎，豆蔻-别离，杏花-疑惑，石竹-拒绝30、国花：美国山楂，日本樱花，德国矢车菊，法国鸢尾花，英国玫瑰，意大利紫罗兰，加拿大枫叶，澳大利亚金合欢，瑞士火绒草，荷兰郁金香，瑞典白菊，丹麦冬青，波兰三色堇，希腊橄榄，西班牙石榴，韩国无穷花，泰国睡莲，新加坡卓锦.万代兰，印度荷花，巴基斯坦素馨花，菲律宾茉莉，马来西亚扶桑，缅甸东亚兰，尼泊尔杜鹃，巴西兰花，阿根廷赛波花31、北京市市花月季与菊花，上海市市花白玉兰，天津市市花月季，重庆市市花山茶花32、涉外文书，就是指在国际交往中所使用的各类文书。具体而言，它指的实际上是在涉外活动中以书面文字形式所进行的对外交往。有时，它又被叫做涉外文件或外事文书。从本质上讲，涉外文书是指涉外交往的一种基本途径33、升旗的程序，五个基本程序：（1） 全场肃立（2） 宣布仪式正式开始（3） 出旗（4） 正式升挂国旗、（5） 奏国歌或唱国歌34、出度升国旗的临场表现：（1） 肃立致敬（2） 神态庄严（3） 保持安静第三章 国际访问的规范礼仪1、外交特权与豁免，简称外交特权，又称外交优遇。站在国际礼仪的角度上来看，外交特权与豁免在本质上属于一种外交礼遇。它是为了使职业外交官以及外交使团作为派遣国的代表能够独立、合法、有效地履行职务，而使其在接受国之内享有特殊的、规范的国际法地位，即给予其一定的特殊权利，并免除其接受本国公民所应尽的某些义务。从本质上看，豁免亦为特权，故此外交特权也包括豁免在内。2、因公出国出境，即中国公民出国出境，它主要是指外交活动、经贸往来、公务考察、公派留学、出国进修、出席会议、涉外劳务、文艺演出、体育比赛。3、我国法律规定的不准因私出境者为：（1） 刑事案件的被告人，公安机关，人民检察院或人民法院所认定的犯罪嫌疑人（2） 人民法院通知有未了结民事案件不能离境者（3） 被判处刑罚正在服刑者（4） 正在被劳动教养者（5） 国务院有关主管机关认为出境后可能对国家安全造成危害，或者对国家利益造成重大损失者4、宴会，比较严格地说，是一种正式而且隆重的宾主在一起用餐的集会。根据礼仪规范，宴会应被视为一种高层次的社交活动形式。5、宴会席间的禁忌（1） 戒用餐时响声大作（2） 戒剔牙时毫不掩饰（3） 戒随处乱吐废物（4） 戒每次入口食物过多（5） 戒用餐时满脸开花（6） 戒咳嗽、打喷嚏、吐痰（7） 戒就餐时吸烟（8） 戒在用餐过程中当众宽衣解带（9） 戒在餐桌上整理发型或补妆（10） 戒口含食物与人交谈（11） 戒替人布菜（12） 戒对他人不断劝酒（13） 戒饮酒时找人划拳（14） 戒直接下手去取该用餐具所取用的菜肴（15） 戒站起身来取菜（16） 戒对食物挑三拣四（17） 戒用餐时餐具铿锵作响（18） 戒以餐具指点他人（19） 戒乱用餐具（20） 戒“品味”餐具（21） 戒同人抢菜（22） 戒端着碗、盘用餐（23） 戒捡食掉出来