消费者权益保护法练习.doc

第十章 消费者权益保护法一、填空题 1消费者为_需要购买、使用商品或者接受服务， 其权益受消费者权益保护法)的保护。 2、营者与消费者进行交易，应当遵循_、_、_、产_的原则。 3消费者在_、_和_时享有人身、财产安全不受损害的权利。 4经营者应当向消费者提供有关商品或服务的真实情况，不得作_的虚假宣传。 5为了保障消费者的公平交易权，经营者不得以_、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者_、_的规定。 6消费者组织不得从事_和_，不得以牟利为目的_。 7国家鼓励，支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行_监督。 8、气根据消费者权益保护法)的规定，_是全社会的共同责任。 9、_和_应当依照法律、法规的各自的职责范围内采取措施，保护消费者的合法权益。 10消费者协会的职能之一，是受理消费者的投诉，并对投诉事项进行_、_。 二、判断题(正确的在题后括号内划“”号，错误的划“X”号) 厂、 姐。经营者不得搜查消费者的身体，但可以根据需要搜查消费者携带的物品。 ( ) 2。农民为农业生产需要而购买、使用的农业生产资料不属于消费者权益保护法)调整的范围。 ( ) (3i消费者权益保护法所称的消费者，既可以是公民，也可以是法人。 ( ) 和、消费者认为产品不合格并要求退货的，经营者应当负责退货 ( ) 5。经营者发现其提供的商品或服务存在严重缺陷，即使正确使用或接受服务仍可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。( ) 屿商店提供的重要商品应当明码标价，一般商品由商店自主决定是否标价。 ( ) 7某百货公司最新购进了一批自行车，因价格标签已用完，可以不标价出样销售。 ( ) 8老李在一连锁店购买了一节1号电池，在向售货员索要发票时，售货员说，本店5元以下商品一律不开发票。3元一节的电池不开发票。 ( ) 9。赵某逛街见一商场清仓大甩卖，其中有一毛毯因有一铜钱大的小洞，只卖30元钱，随即买下。回家后其妻对他责骂了一顿，赵某遂以商场提供了不合格的商品为由状诉商场。赵某一定能胜诉。 ( ) 加牺费者协会是我国惟一的保护消费者权益的组织。 ， ( 11某商场在收款处的玻璃上，贴着一张告示：“请消费者仔细选购商品，出店后本商场概不负责。 ( ) 12使用他人“营业执照”的违法者提供商品或者服务。损害消费者权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向“营业执照”的持有人要求赔偿。 ( ) 13。知悉真情权是指消费者有知悉其购买、使用或者接受服务的真实情况的权利。 ( ) 三、单项选择题(将正确答案的序号填写在括号内) 1经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款的( )。 A1倍 B2倍 C3倍 D4倍 2。推出商品概不退换”侵犯了消费者的( )。 良自主选择权 B公平交易权 C。知悉真情权 D依法求偿权 3对( )，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。 A。经营的一切商品 B“三包”商品 C“三包”的家用电器 D。“三包”的大件商品 4、消费者购买商品发现质量问题，首先应到( )交涉。 A售货商店 B工商行政管理机关 C。消费者协会 D生产厂家 5国家对消费者的保护有多种方式，其中消费者协会的监督属于( )。 A。行政监督 D社会监督 C行业管理监督 D司法监督 6经营者提供商品或者服务时，消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者( )。 A对金额较大的才出具 B。对金额较小的可不予出具 巴必须提供 D依其意愿决定 7消费者因经营者利用虚假广告提供商品或服务，其合法权益受到损害的，可以向( )要求赔偿。 A广告播放者 B广告设计者 C广告经营者 D广告制作者 气8当顾客询问某一商品的情况时，售货员拒不回答，这种行 为侵犯了消费者的( )。 A名誉权 B受尊重权 巴知悉权 D选择权 9成国明确规定，“商店提供商品应当明码标价”的法律是( )。 A产品质量法 B反不正当竞争法 C合同法 D消费者权益保护法 10。消费者甲在某商场购得1台多功能食品加工机，回家试用后发现该产品只有1种功能，遂向商场提出退货，商场答复：该产品说明书未就其使用性能作明确说明，且产品本身无质量问题，所以顾客应向厂家索赔，商场概不负责，对此，该消费者( )。 A应当要求销售者给予退换 B只能向生产者要求退换 C可选择向销售者或生产者要求退换并给予赔偿 D因未当场认真检验产品，所以不能要求退换 11某门市部在所销售的散装酒中掺水，但在未出卖前即被查出。对此，可对该部门处以( )罚款。 A5 000元以下 B1 000元以下 巴10 000元以下 D20 000元以下 12陈某在商场购买了一台健身器，按其说明书上叙述应当有35种功能，但是实际只有7种功能。对此，陈某可以( )。 A要求商场退换 B要求生产厂家退换 巴要求商场或者生产厂家退换 D不能要求退换 13尉国家规定或者生产经营者约定包退、包修、包换的“三包”站，在保修期内经( )修理，仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。 A二次 B一次 C三次 D四次 14蔚“三包”的大件商品消费者要求经营者修理、更换、退货的厂)。 A消费者应当承担费用 B经营者应当承担费用 C经营者与消费者共同承担费用 D生产者与经营者共同承担费用 15经营者以预付款方式提供商品或者服务的( )。 A经营者按照商品目录或服务项目提供商品或服务 B经营者可以不承担“三包”义务 C经营者应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，承担预付款的利息和消费者必须支付的合理费用 D经营者可以选择修理、更换、退货方式，为消费者提供合格商品四、多项选择题(将正确答案的序号填写在括号内) 1消费者在展销会，租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，( )。 A可以向销售者或服务者要求赔偿 B可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿 C展销会结束或者柜台租赁期满后，可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿 D可以向房屋出租者要求赔偿 2消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以( )。 A向生产者要求赔偿 B向销售者要求赔偿 巳向消费者协会要求赔偿 D向服务者要求赔偿 3经营者以( )等方式表示商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或服务的实际质量与表明的质量状况相符。 A产品说明 B实物样品 C广告 D合同条款 4。根据规定，经营者应当履行( )义务。 A不作虚伪宣传 B听取消费者的意见并接受监督 C出具各种凭证和单据 D从事公平、合理的交易 5消费者和经营者发生消费者权益争议时，可以依( )途径解决。 A协商 B调解 C申诉 。D诉讼 6消费者权益保护法)中所称的经营者是指( )。 A销售者 B生产者 C经营者 D中介者 7消费者享有下列哪些权利( )。 A保障安全权 D依法结社权 C公平交易权 D。依法监督权 8消费者在购买商品时享有公平交易权，这表明消费者有权 ( )。 A获得质量保障 B获得价格合理 巳获得计量正确 D拒绝经营者的强制交易行为 9经营者提供商品，造成消费者以及其他人人身伤害的，应当支付( )。 A医疗费 B治疗期间的护理费 C因误工减少的收入 D消费者所扶养的人所必需的生活费 10消费者的合法权益受到损害时，最终承担损害赔偿责任的主体包括下列几种( )。 A由营业执照的使用人或者持有人承担 B由从事虚广告行为的经营者和广告的经营者承担 C由生产者、经营者和服务者承担 D由变更后的企业承担五、名词解释 1消费者 2消费者权益 3消费者权益保护法 4知悉权 5消费者协会六、简答题 1经营者有哪些义务? 2消费者有哪些权利? 3消费者协会的职能有哪些? 4简述经营者不得从事不公平、不合理的交易义务的内容。 5简述经营者损害消费者权益应承担民事责任的几种情况。七、案例分析题 f1；某消费者在商场购买一台电冰箱，使用半月后，冰箱忽然爆正其妻被炸伤，家里财产损失较大，受害人应如何索赔?为什么? 2。农民姚某到本市金丝家具公司购买家具，他在一套标价25万元的红木家具中的一把椅子上坐了一下，不料，椅子背忽然向后掉落到地上，上半截处断裂。顿时。这家公司多人围将上来，其负责人先是要求他出25万把全套家具拿走。在姚连声哀求下，便提出要他赔钱10000元i经姚一再喊冤叫屈，最后赔付5 000元了结此事。金丝家具公司的行为是否合法，为什么? 31996年，某县农民向该县农业技术综合服务公司购买了农药乐果。施用后，虫害并未好转。农民以为是用量不足，遂加量再次施用。但虫害依然如故。有些农民怀疑所买农药是假药或劣药，就送了一些到县农业技术鉴定所进行抽样鉴定。鉴定结果表明，该批农药的含药量大大低于标准含药量，药性不良，属劣质农药。农民持此鉴定结论和购药发票到售货单位，要求赔偿药款和它因此遭受到的经济损失。但该公司只同意退还药款，拒绝承担其他责任。这种行为对吗?为什么? 4小壬和小列夏天去某风景名胜区旅游。时值酷暑，他们看到有卖西瓜的，就决定买西瓜。先来到一个摊前挑拣，此时摊主十分热情。后来，小壬和小列决定货比三家，多看几家。就离开了这个瓜摊。这时，摊主立即变脸，气势汹汹，要求他们买他的西瓜，并操起西瓜刀扬言“你们碰了我的瓜就得买，否则就是嫌我的瓜不好，败坏我的商业信誉”。后来，小壬、小列迫不得已地买了一个瓜，扫兴而归。请问西瓜摊主的行为侵犯消费者哪些权益? 5某日，老张欲购杀虫剂，在街边小店看到有“雷达”杀虫剂出售。小店主热情地向他推荐介绍：这是名牌产品，质量好，价格低。于是老张就花12元买了一瓶。回家一用，发现质量很差，不杀蚊虫。遂怀疑有假。找到店主要求退货。店主一反常态，拒不退货。还用讥讽的口吻说：“老头，外面这种产品正常要卖27元一瓶，你花12元钱到哪去买正牌货。谁叫你贪便宜呢”。 请问店主的行为错在哪里? 6消费者甲在购买一家用电器时，商家正在进行“买一赠一”的促销活动，甲获赠一高压锅。交费时，他对发票上未注明赠品是高压锅没有在意。不料，两个月后，他在使用获赠的高压锅时，因锅质量问题发生爆炸，身体被严重烫伤，花去医疗费近万元。但苦于发票上未注明高压锅，因而合法权益不能得到及时保护。消费者从这一事件中应当吸收哪些教训? 7消费者陈某于1997年从本市的兴旺商厦购买摩托车一辆。价格为5 300元。晚上，在回家路上，他打开前灯照明，发现前灯不亮。回到家对车进行检修，发现电路有些毛病。第二天一早，他就到商厦要求更换一辆，商厦答复：“摩托车的质量问题，责任在厂家，请直接与厂家调换”。 请问这种行为错在哪里? 81995年7月，某县农民列某为给母亲祝寿，在县鞭炮厂经营部买了400元的烟花爆竹，当晚燃放时，因爆竹横窜爆炸，将围观的邻居刘成左手臂炸伤，致使其住院治疗。事发后，列某到消费者协会投诉，经调查了解，确认事件的发生是由烟花爆竹的质量问题所致。 请问消费者协会应怎样处理此事，依据何在? 9南京市消费者戴某5月18日在本市某商城购买了一双女式皮鞋，价值388元。在穿着时发现此皮鞋有质量问题，6月5日找到商城要求退货，营业员也承认该鞋存在质量问题，并同