农村信用社大堂经理年终总结

1 / 40 农村信用社大堂经理年终总结 第一篇 :农村信用社推行大堂经理工作指导意见 市农村信用社推行大堂经理工作指导意见 为了切实加强农村信用社服务管理，增强服务理念，规范服务行为，提升服务质量，加大营销力度，提高网点竞争力，适应业务发展需求。现就推行大堂经理工作，提出以下指导意见。 一、组织领导 各联社要成立推行大堂经理工作领导小组，组长由理事长，副组长由主管领导担任，成员由联社相关职能部门负责人组成，负责辖区营业网点大堂经理推行落实工作。领导小组下设办公室，办公室设在联社综合部，具体负责辖区营业网点大堂经理的配备、聘任、培训及营业大厅设施的配置等工作，相关部门密切搞好配合工作。 二、大堂经理工作内容 （一）协助管理和督导银行事务，纠正违反规范化服务标准的现象。 2 / 40 （二）收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系。 （三）迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户意见，化解矛盾，减少客户投诉。 （四）推介银行金 融产品，提供理财建议。 （五）保持卫生环境，维持营业秩序，及时报告异常情况，维护银行和客户的资金及人身安全。 （六）记载工作日志和客户资源信息表。 三、大堂经理岗位工作职责和要求农村信用社大堂经理年终总结。 大堂经理是指在营业网点内以流动的形式，主动引导、分流客户，并为客户提供金融服务、咨询指引和营销宣传的银行人员。其工作职责是： （一）服务管理。严格按照市农村信用社文明服务规3 / 40 范的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。 （二）迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。 （三）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。 （四）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。 （五）产品推介。根据客户需求， 主动客观地向客户推介、营销先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。 （六）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。 （七）调解争 议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，4 / 40 避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。 （八）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客 户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，充分发挥自助设备服务功能，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。 （九）工作要求。大堂 经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息表；因故请假，各社应安排称职人员顶替，不得空岗。 （十） 定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。对大堂经理反 映的问题，网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。 5 / 40 四、大堂经理工作纪律 1、遵守农村信用社职业道德规范，忠于职守、爱岗敬业、严守秘密、恪守诚信，不泄露信用社和客户资料。 2、遵守农村信用社服务行为规范，尊重客户，注意自我形象，言谈举止大方。服务文明热情，时刻维护信用社信誉，不得有任何损害信用社形象的言行。农村信用社大堂经理年终总结。 3、遵纪守法，对超越权限的事项，必须请示上级主管，不得擅自作出决定。 4、乐于奉献，开拓创新，为客户提供优质、高效、专业的金融服务。 五、大堂经理工作制度 1、大堂经理工作日志制度。大堂经理每天必须填写大 堂经理工作日志（见附件 1），将当日工作重点、与客户沟6 / 40 通、挖掘潜在优质客户情况、接受客户投诉、发现的新问题等情况记录在工作日志上，便于分析、总结、交流。 2、信息收集制度。大堂经理需对 客户的需求和周边同业的动态保持高度敏感，大堂经理应及时发现优质客户或潜在优质客户，并应尽量收集客户信息，填制客户资源信息表（见附件 2），递交给网点负责人和客户经理。 3、建立客户满意度调查制度。客户满意度调查问卷由联社统一制定，包括对信用社网点服务、产品功能等的评价、有关建议和意见等。大堂经理必须每季或半年通过适当的方式，协助联社和网点对一定数量的各类客户进行问卷调查，并根据 调查问卷反映的情况和问题提出建议和整改意见，汇总后交网点和联社管理部门。 4、投诉管理制度。大堂经理接到客户投诉，在进行投诉处理时需填写客户投诉记录表（见附件 3），记录投诉内容及处理情况。相关责任人或营业网点负责人对客户投诉要及时给予答复、处理，并要对客户投诉进行归类、分析并提出改进措施加以改进。 六、大堂经理配备、选拔的条件及程序 7 / 40 （一）营业网点大堂经理的配备：农村信用社大堂经理年终总结。 大堂经理在联社、基层信用社的指导下开展各项日常具体工作，大堂经理岗位人员纳入网点编制，其日常管理由网点负责，各县联社可根据以下要求配备专职大堂经理。 1、各县（市）区信用联社对辖区营业网点，结合业务量情况决定是否配备大堂经理，原则上营业部必配备。 2、各联社视营业网点开办的业务、客户群体、营销等 方面，可以根据实际需要配备大堂经理。 3、其他营业网点可根据其所在区域经济环境、未来发展潜力等因素，合理配备大堂经理。 （二）大堂经理的选拔条件： 1、具备较强的业务营销能力，有一定的服务经验与意识以及体察客户的敏感性。 8 / 40 2、熟悉各类金融产品，了解相关金融政策。具备较好的亲和力、良好的语言表达能力、沟通能力、组织协调能力和分析问题、解决问题的能力。 3、原则上具备大专以上文化程度。 4、连续从事本行业工作 3 年以上，年龄原则上男不超过 45周岁，女不超过 40周岁。 （三）大 堂经理的选拔程序。大堂经理的选拔要按照“岗位竞争、综合考核、择优选用”原则，从现有综合柜员或其他员工中选拔。具体程序为： 本人申请或推荐考试（笔试、面试）综合考核聘任岗前培训上岗。 1、选配工作由各联社大堂经理工作领导小组组织实施。 2、领导小组要向全辖公布大堂经理人员选配条件，由全辖员工参照评选条件，自荐或推荐，由人事部门审查资格。 9 / 40 3、由联社统一组织考试进行筛选，确定营业网点大堂经理人员。 4、县联社统一组织对大堂经理人员进行岗前培训，使其明确工作职责，熟练掌握大堂经理的工作流程、工作方法等实际操作技能，培训合格后方可上岗。 七、大堂经理薪酬管理 第二篇 : 2016 银行大堂经理年终总结 银行大堂经理年终总结 我担任大堂经理工作已经一年了，回顾过去，感慨颇多。其中一点就是对大堂经理的深刻认识。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们福山中行对公众服务的一张名片 、是我行营业网点的形象大使，大堂经理不仅应有良好的个人形象、文明的言谈举止作支撑，而且在与客户交往中表现出的交际风度，直接代表着中行的形象，所以我着重在这方面下功夫。因为我是全行第一个接触客户的人，也是第一个知道客户需要什么服务的人，同时也是能够在第一时间帮助客户解决问题的人。所以当我行推出新业务10 / 40 时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协调，为客户着想，合理引导客户办理业务。由于我行担负着医保、退休养老金的发放工作，因此到我行办理这项业务的客户较多，占用了我行窗口资源。再加上我行是外汇专业银行，到我们这里办理 国外汇款、购汇、结汇等业务的客户也不少，这些业务办理起来时间也不短，窗口时常会出现排队现象，我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知。而我所要做的就是帮助他们缓解部分压力，使整个团队的运作程序不混乱。 说句实话，我刚开始在大堂工作，很不适应，觉得大堂经理工作很累、很繁琐，责任相对比较重大。但是，慢慢的，当我从大堂经理这个角度看时，我开始明白这就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加强团队协作，为客户答疑解农村信用社大堂经理年终总结。 惑，提供优质服务。目的明确了，工作目标和重点也有了，接下来对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。而现在我已经能很好地融入到这个工作中，我的心态也有了很大的转变，比如说：当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了，在工作中我不断的熟悉所有业务，不会的就问，你像开办对公帐户都需要哪些资料、个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办 、销户，需要带哪些11 / 40 资料，各种汇款手续费，基金等业务，我都进行详细的了解并从中总结出一些要点，向客户解说，再例如，在银行办卡的好处： 蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收取等等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解，客户们都能与我进行良好的沟通，并且愿意在我行办理业务，而在解答问题的过程中，我的业务知识也得到了丰富，而且也起到了分担柜员压力的重要作用。每当这个时候我都觉得很有成就感。如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客 户，做好自己的工作。今年的奥运会不仅是我国的一件大事，也是我行的一件大事。做为一个国人，奥运会能在我国举办这让我感到非常自豪，而让我更自豪的是我们中国银行能够成为银行业唯一的奥运合作伙伴，从某种程度上来说，这是对我们行的一种高度认可，但同时也对我们的服务提出了更多挑战。在这段非常时期里我和同事们相互协作、积极配合，从细节入手，认真、努力做 好服务工作。经过这次奥运服务的历练，我感觉自身在为人处事方面经历了深刻的转型。这也使我的各项工作有了进一步提升。同时，在实践中我也悟出了银行业竞争的法宝，那就是服务 +细节 +高效率 =成功。排队等候时间长，必然会挤走部分优质客户，那就从疏导开始做起，并且瞅准机会，向12 / 40 一些优质客户推荐办理我行的贵宾理财卡，疏导他们到贵宾窗口办理业务；对代发工资客户，则推介办理借记卡，使用我行自动取款机；对还贷客户推介使用存取一体机办理存 款业务；个人汇款较多的客户推荐办理个人网银等等，这些都对减轻前台压力起到了一定作用。在其他工作方面，当自动存、取款机发生故障或款箱无款时，及时联系有关人员进行检修和维护。巡视大厅内的卫生状况，保持大堂整洁卫生。另外，在企业对帐工作中，自己能够积极联系企业会计，进行对帐单的催收工作，同时向其宣传银企对帐工作的重要性，让企业认识到它控制、防范风险的作用，加深企业对银企对帐工作的重视。在柜员维护工作中，自己能够根据人员变动情况，及时对柜员角色、级别进行修改，保证了工作的正常运行。在回单柜新、旧系统切换的过程中，自 己能够认真学习如何使用新对帐系统，并及时联系维护人员，对回单柜系统进行更新，同时向使用回单柜的企业会计，介绍新系统的操作方式，及时开通客户的回单柜使用功能，保证客户回单能够及时的装投，确保了新系统的正常使用和运行。客户来我行打印税票时、以及客户遇到困难时，我都能及时帮助他们解决好。 第三篇 :银行大堂经理年终总结 银行大堂经理年终总结 13 / 40 根据总行制定的交通银行行员考核规定的有关精神，结合自己一年多来的大堂工作，在这年关之际，向行领导作一次工作汇报。这次工作的总结汇报，能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现情况，以便及时指出我们工作中的问题，及时改正，不断进步；下面是我在二零零八年的工作情况，汇报如下： 一、年度主要工作情况 今年我在高雄支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不 解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。我们高雄支行地处居民生活社区，也是有名的夜生活饮食区，正因为这些，给我行带来了一系列的问题。14 / 40 平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力；为了解决这些问题，我们准备了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我们在平时就安排大厅人员的布控，及时带客户到自助设备上去登折，帮他们 查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：“ *客户请到 *号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。在零钞业务问题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是专门时间专门柜台专门办理，大大地减轻了大厅压力；我行在这里已经有多年，设备也经常出现故障，经常有客户提意见， 为了解决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早发现，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。 作为大堂经理，我们不仅仅是要熟 悉本行的业务和产品，更应该走出去，知己知彼，方能百战百胜。在我们的客户中就有很多类似的情况，记得今年元月份的一天，整个营业厅内15 / 40 挤满了人，来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝，我也忙的不可开交。这时保安师傅带来了咨询理财产品的客户，我简单地向他介绍了新股随心打及得利宝七彩系列，可客户没兴趣，说建设银行的理财产品好，我们把钱转到建设银行去，于是就去排队了。当时我被几位客户围着，也没时间跟这两位客户继续攀谈，但我心里一直在想，“建设银行有什么产品吸引他们呢？”我快速处理完身上的业务，走到刚才那两位客户身边说 “您能给我介绍一下建设银行的产品吗？”他们送给我一份太平洋保险宣传单。我一看连忙解释说：“其实您要买的这种产品我们也有，而且太平洋保险是从我行分离出的，我行和太平洋保险公司的联系紧密，已有多年合作。而且我们这里还有其它保险公司产品，如平安、新华等等，我可以给您比较一下，让您有更多的选择。”然后我给客户介绍了一下产品。最后，经过我们的努力，客户选择了太平保险公司。此事也给我提了个醒，只有深入了解这个行业和竞争对手的情况，才能更好的去做好营销。而在向客户推荐产品时，一定要注意防范风险，问客户是准备长线投资，还是 短线投资，再针对其情况介绍对应产品，从而防范售问题。 作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，16 / 40 自觉维护国家、交行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平时在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。而且还要处事机智，能及时处理一些 突发事件，同时还应有一些紧急救生知识。就在今年夏天，有一位七十多岁的法院退休老干部到我行来取工资，没坐几分钟，突然站起来，就倒下去了；把我们行长和客户都吓坏了，我和保安师傅连忙跑过去，一看老人非常虚弱，老人说让他躺一会，我和保安师傅也不敢随便乱动，行长马上拨了 120，没等 120 到， 第四篇 :大堂经理培训心得体会 5 篇 心得一：大堂经理培训心得体会 作为农信大堂经理的一员，前不久非常荣幸地参加了济宁市农村信用社大堂经理培训班。讲师们的专心授课让我学到了诸多新理念和专业知识，也感受到了肩上的沉重责任，为我们今后的工作指明了方向。 顾客就是上帝。良好的服务意识是大堂经理最重要的品质。大堂经理是在营业网点大厅内从事客户引导、业务咨询以及进行秩序维护等职责的工作人员。顾客进入营业厅内首先要面对的便是大堂经理。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，我们要主动迎接客户，询问客户的需求，对客户进行了解从而进行业务引导。对客户所需17 / 40 业务要进行热情、耐心准确地解答，以及通过对客户所办理业务进行潜在需求的挖掘，主动客观的向客户推介、营销先进的、方便、快捷的金融产品，为客户提供更加优质的客户体验。 在营业中 ，要时刻关注顾客是否需要帮助与引导。大堂经理需要根据自己的业务知识秉着为顾客服务的原则，处理顾客提出的各种批评性意见及建议，避免矛盾的产生和激化，减少客户的投诉。检查营业厅内各种设备是否运行正常，营业是否按序进行，密切关注营业场所动态，发现异常情况及可疑人物要立即处理，维护银行和客户的资金及人身安全。 参加工作需要的不仅仅是工作所需要的能力，还要有一颗能够从容面对一切的态度。积极面对所发生的各种情况。进行有效的沟通，了解客户的需求。各位讲师都已经从各个不同的方面对我们进行全面的教育，理论知识、沟通技巧、业务处理等内容让我们更加了解到了自己的不足指出，明确了该如何工作，如何找准自身的定位。我们大堂经理就是润滑剂，调节顾客与信合的关系，使顾客更加安心，使我们提供的服务更加优质、高效。 这次的培训的收获是巨大的，从理论知识到实际的业务处理，都有深深的体会。我相信，在如此坚实的基础上，我们农村信用社大堂经理的工作会进一步的提高，维护农村信用社的形象，为农村信用社提供更加靓丽的风景线。 18 / 40 心得二：工行大堂经理业务技能集训心得 大堂经理业务技能比赛已经结束了，作为其中的一名选手，我有幸参加了省行的集训班及总行的比赛，在集训班的强化培训和比赛中通过与其他地市乃至其他省市选手的交流与沟通，感觉从中受益匪浅，学到了许多东西，这是我人生中难忘的一段经历，特别是在集训的日子里。 通过这次集训和比赛，对于大堂经理这个岗位在我们支行前期的培训基础之上我又有了全面的认识： 首先，大堂经理可能不需要每一项业务都十分精通，但一定要对所有的业务有基本的了解，这就要我们大堂经理在日常工作中做一个有心的人。我想我这次能在省行、总行的比赛选拔中胜出除了运 气的因素之外，更多的是得益于此。所谓有心，是对业务用心、对产品用心、对客户用心 !我行的产品丰富、发行频繁，这就要求我们每一位在网点工作的员工对此有一个较为清楚的认识和介绍，大堂经理和理财经理更要如此。以往发行产品，我和我们支行的大堂经理都会主动去提前了解这支新产品、新基金，有时甚至会逐字逐句的学习产品说明书，就为了在发行时给客户一个准确的宣传推介，以专业赢得客户信赖，而这样留意每期产品则对我们自身业务素质的提高也是大有帮助。 其次，大堂经理一定要有亲和力和号召力。每天光临我们营业网点的客户人数众多，大堂经 理做为“第一形象代言19 / 40 人”，是否具有亲和力是吸引客户或者说是对客户形成良好第一印象的关键所在，而亲和力是真正发自内心，由内而外自然散发的，要想做到这一点，心态很重要：要真正树立以客户为中心的服务理念和为客户提供方便的服务心态，以对待亲人、朋友、孩子的不同心态去面对我们每天遇到的不同客户，为他们处理来网点需要办理的业务、解决碰到的金融难题。大堂经理的一个重要职能是分流引导客户，这就要求大堂经理必须具备很强的号召力，积极营销渠道类产品，按客户需求分流至自助设备办理，从而有效减轻柜面压力和真正为客户提供差异化服务。 第三，也是最重要的一点，大堂经理作为网点的形象代言人，比外在仪表更重要的是他 (她 )的内涵。这是一个综合的素质，包括个人修养、业务技能、语言表达和综合运用多方面，而要想做好这一切，“冰冻三尺非一日之寒”重要的还是平常的日积月累以及个人的不断总结，这样才可体会更深、收获更大 ! 这就是我在集训的日子所经历过的、所收获的，我写下愿意与你、与她 (他 )、与千千万万个想要为工行和正在为工行奉献的普通员工一起分享，无论在哪个工作岗位上，让我们共同努力，共同创造工行的美好明天 ! 心得三：商行职工大堂经理服务技能提升培 训体会 做为 路支行的大堂经理，有幸成为本次培训20 / 40 的第一期学员。 4 月 27 日，我和同事杨扬抵 到美丽如画的 家会计学院，接受为期两天的大堂经理服务技能提升培训。版权所有 此次培训主讲是来 农村信用社大堂经理年终总结自美国著名金融咨询机构 “千轩机构”金牌讲师 女士既具有深厚的案例分析与理论基础，又具有丰富的金融专业知识和产品分析能力以及长期国内外高端客户营销服务经验。短短两天的培训紧张而丰富，既有金融市场分析，又有待客之道讲解；既有工作观念的疏导 ，又有服务理念的灌输；既有金融营销理论的发展，又有营销技巧的指导。特别是一暮幕丰富多彩引人入胜的实战案例，即教会我们掌握实际工作中各种技巧，又留给我们无尽的思考。 有形的意识，无形的服务 服务是永恒的主题，瑞银的电梯和汇丰的凳子启发我们工作中要勤于思考，充分研究客户心里，识别客户需求，以客户需求为导向，关注客户情感需求，注重每一个工作细节，学习以客户为中心的现代商业银行服务理念，小学教师师德论文，就业指导课心得体会，树立正确的职业化意识与积极的服务心态，积极工作，主动服务。客户来到我行， 2016年学校安 全工作总结，给他印象最深的不是我们的硬件设施，而是我们“润物细无声”的服务。 21 / 40 因为专业，所以更好 作为客户来到我行第一接触到的大堂经理，亲和的同时更加专业才能吸引和维系更多的客户，这就需要我们在工作之余研究金融市场，熟悉金融产品，对每一档在售理财的产品结构优点卖点拈熟于心。 课堂的互动让我深切感受到兴业有一个如此精诚的团队，每一位同学都那么出色，同时更加深了自己学习专业知识，提高自身素质的紧迫感。 金融离不开团队 作为大堂经理，工作中要顾全大局，协调内外，金融离不开团队，课程中细化了的与客户经理和 柜员沟通交流的方式方法让我们受益匪浅，良好的团队精神和凝聚力不仅能牢牢的维系我们，更能吸引和感动客户。【大堂经理培训心得体会 5 篇】大堂经理培训心得体会 5 篇。所谓：“独乐乐，与人乐乐，孰乐 ?”曰：“不若与人”。 成都的同事 同桌有两位同事来自成都，虽然她们已开始正常工作，但自汶川大地震以来她们没睡过一天好觉，报到当晚在学院公寓里还感觉床在摇晃，上课时她们手机上还不时有关于余震的短信。看着她们心有余悸相互对视的眼神，真诚的对她们说：“放心吧，我们与你们同在。” 家有同行 22 / 40 我家令一半恰是同行，培训结束一回 家见到他就把此次培训所见所闻所感所想喋喋不休兴致勃勃的罗列出来，他好不容易插进一句话：“你每次培训回来，都像是输了一瓶营养液，打了一针强心针。”哈哈，大学生创业政策，知妻莫若夫。每次出来学习，都感觉知识的海洋如此浩瀚，正像高尔基说的“我扑在书籍上，就像饥饿的人扑在面包上一样。”每次培训结束都觉意犹未尽，没有吃饱，更为明天的工作摩拳擦掌。 时代在前进，金融在发展，当我们的竞争对手不再墨守成规，当我们的客户不再一成不变，我们的服务工作更需要优化创新。国人的投资观念和资产管理方式正在发生改变，这将给我们银行业带 来更多的遇。 来兴业马上就一年了，近一年的工作学习生活让我终生受益。今后的生活更需认真工作，努力学习，不断提升生活品质，提高工作质量，用心智维系客户，和客户一起实现我们的理想和梦想，和客户一起成长，和兴业一起成长。 心得四：银行 首先我要感谢各级领导给我提供了这次难得的学习机会，在短短的三天时间里我开阔了眼界，学到了如何做好本职工作，提升服务水平的系统的业务知识。当然，这只是总行给我提供了一把掌握世界金融新领域经营的钥匙，今后我仍要进一步地学习、深造、提高。下面我从以下几个方面进行汇23 / 40 报： 一、全球一 流的培训机构给我们授课 这次培训班是由我们来自全国银行各分行的 39 名学员组成的，讲师是从美国启明全球研究院上海启明金融管理学院请来的曾志尧教授。培训时间虽短，但曾老师利用自身得天独厚的全球化资源和专业知识优势，向我们灵活多样地讲述了“全球教育”和“全球企业”的新概念。 这次培训的主题是“心服务”计划。“心服务”就是用心为我们的客户提供真诚的，发自内心的服务。通过学习，我知道只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出；我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求；针对客户 的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到浦发银行接受我们的服务。 经营产品品牌，你可以用 75的时间、金钱和精力来影响顾客而只用 25应对剩下的一切。而对银行而言，经营我们的服务品牌必须用至少 50的时间、金钱来影响自己的员工。优先权正好相反，产品品牌以顾客为先。而服务品牌以自身员工为先，要想使品牌服务有效，必须教会员工亲历他24 / 40 们服务的品 牌，因为对客户而言，代表品牌的人就是品牌。如果员工表现不当，品牌与顾客之间的 关系就会崩溃。 下面的这个故事是老师在讲课中给我们讲的一个案例，同是服务行业，他们的做法好比一面镜子，也许会启发我们的思路： 于先生因公出差泰国，曾下榻东方饭店，第一次入住时良好的饭店环境和服务给他留下了深刻印象。而第二次入住时的几个细节，更使他对饭店的好感迅速升级。这天早晨，他刚走出房门准备用餐，楼层服务 本文来自高考资源网第五篇 :信用社主任年终总结 5篇 篇一：信用社主任工作总结 2016年，我在 *信用社主任 岗位上工作，认真贯彻落实区联社年初工作会议精神，团结和带领信用社全体员工，不断加大筹资力度，大力清收化解不良贷款，狠抓利息收入，加强内部管理，较好的完成了各项任务指标。 一、全社任务完成情况 1、各项存款稳中有升。截止 12 月底，各项存款余额 *万元，较年初净增 *万元，完成年计划任务 *万的 *%。 2、股本结构趋于合理。截止 12月底，股金余额 *万元，较年初增加 *万元，占年度计划任务的 *%。 3、信贷支农力度不断加大，贷款规模适度扩张。截止 1225 / 40 月底，各项贷款余额 *万元，较年初增投 *万元，有力的支持了国家级小城镇开发和社会主义新农村建设。 4、不良贷款形态更加真实，资产风险管理意识逐步增强，信贷风险得到有效防范。截止 12 月底，四级分类，不良贷款余额 *万元，占比 *%。较年初增加 *万元。五级分类，不良贷款余额 *万元，占比 *%，较年初增加 *万元，真实反映了信贷风险，增强了操作风险和道德风险防范意识。 5、业务收入圆满实现。截止 12 月底。实现各项业务收入 *万元，其中利息实际收入 *万元。完成年计划任务 *万元的 *%。 二、今年工作的主要措施 中国范文学致力于优 秀范文挖掘研究！范文是指写作的模板，比如：工作总结、个人总结、试题库、论文致谢、发言稿、入党申请书等 1、抓宣传、树形象，提高农村信用社社会知名度。一是在“双节”期间，利用悬挂过街横幅、与 *镇社火队联合拜年、散发传单等载体，积极宣传农村信用社；二是以网络上线，存款业务实现全省通存通兑暨各项存款突破亿元大关和省联社 *办事处成立为契机，大力宣传农村信用社，让更多客户认识信用社、了解信用社、熟悉信用社，使“中国信合”品牌在客户心中扎根。从而促进了业务，提高信用社的知名度。 26 / 40 2、牢固树立“存款立社”的思 想不动摇，狠抓资金组织工作。一是巩固代发 *高速公路征地款到期存款留存率，做好万元以上大额存款的转存动员工作，使到期存款留存率在90%以上。二是抢抓机遇，积极争取 *村 *水泥厂租地青苗补偿款资金代发业务，转入青苗补偿款代发资金 *万元；在联社领导和当地政府部门的大力支持和协调下，代发 *村 *电厂二期扩建征地款 *万元；我社积极和 *村协调沟通，转入粉煤灰场土地租金款 *万元。三是抓好股金工作，确保股金结构合理，余额稳定，促进产权制度改革顺利进行。 3、大力清收不良贷款，逐步提高信贷资产质量。由于历史的原因，我社的不良贷款余额 *万元，较年初增加 *万元，占比达 *%，其中破产倒闭企业不良贷款 *万元，占不良贷款的 *%，无法盘活。农户贷款中，冒名不认账、垒大户、债务不实贷款 *万元，清收盘活难度大。今年以来，不良贷款总额 *万元，累计收回不良贷款 *万元，其中：依法起诉收回贷款 *万元，有效化解了信贷风险，逐步提高了信贷资产质量。 4、积极探索小城镇开发贷款发放模式，以实际行动支持地方经济建设。针对 *镇特殊地理位置及国家级小城镇建设示范镇的特点，结合镇党委、政府年初提出的“四个加快”和“ 六项重点工作”的总体要求，我社尝试开办了小城镇商品房开发住房抵押贷款和 *镇辖内农户汽车消费贷款，适27 / 40 时发放生源地国家助学贷款。积极支持 *村、 *村、 *村小康屋建设，着力支持高效示范园建设。全年累计发放 *、 *、*等村小康屋贷款 *户 *万元， *村养猪贷款 *户 *万元，*、 *、 *、 *等村果园贷款 *户 *万元， *、 *、 *等村蔬菜种植贷款 *户 *万元， *、 *等村修房贷款 *户 1*万元， *、 *村水泥贩运及物流贷款 *户 *万元，生源地国家助学贷款 *户 *万元，有力支持了社会 主义新农村建设。 5、加强内部管理，确保各项任务顺利完成。今年以来，结合省联社“管理年”活动。一是组织职工学习了上级组织新颁布的各项规章制度。二是建立健全了各类登记薄，做到登记及时，责任明确。三是严格考核，加强管理。使规章制度执行力明显提升，员工素质明显提高，业务进展明显长进。 6、狠抓安全保卫工作，确保安全经营无事故。我社始终坚持“安全就是效益”的思想观念，上报联社维修改造了 *分社和 *营业室及金库，柜台安装了防弹玻璃，装修了值班守库室。根据安全检查要求，对安全不达标的 *、 *分社积极争取修建 ，使得我社安全防范设施得到了进一步加强。在内部管理上，重点对现金管理，重要空白凭证管理，计算机管理，往来帐款结算，夜间值班、守库，各种登记簿登记记载等重要环节进行了定期、不定期检查，对查出的问题通报整改，并作罚款处理。从而确保了全年安全经营无事故。 7、抓党建，促进业务大发展。今年是信用社党的工作起28 / 40 步年，我社党支部刚刚成立，工作千头万绪。作为党支部书记，我以身作则，积极组织党员认真学习党的“十七大”精神，统一思想，提高认识，使广大党员形成了凝聚力，党组织有了活力，团结了广大干部职工，促进了业务的发展。 三、存在的问题 1、自身学习不够，不能适应农村信用社改革发展的需要。【信用社主任年终总结 5 篇】信用社主任年终总结 5 篇。 2、规章制度执行不严，有老好人思想，影响信用社业务经营和发展。 3、管理方法单一，不能多层次、全方位处理工作中存在的问题。 发展中国经济，发展中国互联网事业，提高中国人民生活水平，为社会服务，为人民服务 四、今后工作打算 1、加强学习，与时俱进，不断提高自身修养，增强管理能力。 2、加强管理，特别是加大规章制度的执行力度，严格用制度管人，按制度办事。 3、加强团结协作，培养团队精神，防止发生内耗，杜绝推诿扯皮。 4、及时、主动向联社汇报工作，做到上下沟通，步调一致，促进各项业务健康、和谐发展。 29 / 40 5、积极筹措资金，加大不良贷款清收力度，增加利息收入，尽力完成 2016 年各项目标任务。 篇二： 2016 年 述职人， ， 36岁，大专学历，经济师职称，现任始建荣强街信用社主任职务。 2016 年里，我带领始建荣强街信用社全体员工，心往一处想，劲往一处使，苦干加巧干，尽职尽责，紧紧围绕年初确定的目标计划，坚持以效益为中心，发展为第一要务，服务三农为 己任，以规范管理为基础，以从严治社为保障，以增效为目标，较圆满地完成了组织交给的各项目标任务，现将一年来的思想工作情况做一汇报，不妥之处敬请批评指正。 一、坚持学习，不断充实自己。 作为一名基层管理人员必须虚心学习，不断更新知识，提高自己的理论水平和驾驭全局的能力。因此，一年来，我较系统的认真学习了担保法，合同法，监管法，商业银行法等法律法规，认真学习了市场营销法，货币银行学，国际投资学等业务新知识，从而拓宽了知识面，开阔了视野，政治理论水平不断提高，为干好本职工作打下了基础 。 二、严于律己，率先垂范。 我自觉遵守党的政治纪律和金融法律、法规，在班子中讲大局、讲原则、讲团结。在工作和生活中，要求同志们做到30 / 40 的，自己首先做到，要求同志们不做的，自己坚决不做。事事处处以大局为重，以集体和员工利益为重，做好全体的表率。 三、与时俱进、格尽职守，主要做了如下工作： （一）强化存款营销，提高了竞争能力 “存款是立社之本、效益之源”，我深知存款的重要性，并始终将筹资工作作为业务经营的基础工作来抓，确立了“全员揽存，巩固农村，渗透城镇，辅射周边，激励促进，扩大总额”的筹资工作整体思 路，主动出击、积极攻关。一是及早筹划、狠抓落实。为不务时机抓好组织资金工作，全年各项经营目标任务下达后，我及早筹划，分解任务，制定措施，狠抓落实；组织人员上门做好存款大户的吸储揽存工作，建立了较为稳定的客户群。二是强化人员素质教育，提升了服务质量和办事效率，赢得了社会各界的信任和支持。三是抓好蜀信卡的发行工作，除及时组织人员对蜀信卡进行宣传和动员，逐岗位下达任务外，还抓好外出务工人员、大中专学生、个体工商户的发卡工作。截止 12 月底，我社存款余额达 9930万元，较上年净增 1500万元。 （二）加大支持三农 力度，提高了服务水平 认真学习、执行中央及地方相关文件精神，树立“地方经济发展”的责任意识，立足实际，为建设社会主义新农村做好服务。 31 / 40 1、满足农户种养业的资金需求，发放种养业贷款。在春耕、夏收、秋收秋种时节，积极筹集，备足资金，不误农时，积极投放小额贷款。全年累计发放 300笔 500余万元。对种养大户，定期安排客户经理了解情况，服务上门。 2、支持信誉好，效益高的个体私营企业、个体工商户的发展。对信誉好、效益好的个体工商户季节性资金需求，在充分调查、完善手续的情况下，适时发放。共计发放 23笔，150余万 元，已经全收回本息。 3、增强创新意识，提高服务水平 在着力授信贷款和农户联保贷款二大品牌的同时，积极探索其他的贷款品种，切实解决农民贷款难，难贷款的实际问题。 篇三：信用社主任工作总结 20工作中，能够认真执行有关财务管理规定，履行节约、勤俭办社；处处率先垂范，廉洁勤政，务实开拓，曾多次被评为县级“优秀共产党员”，具备了与专业技术职务相当的学识水平和业务能力，先后在省级以上报刊发表宣传报道稿件数十篇。所负责的信用社 2016年度被联社授予“先进集体”、“宣传报道先进单位”等荣誉称号。现就自受 聘助理经济师特别是任 *信用社以来的工作情况述职如下： 一、强化“没有规矩不成方圆”的制度观念，全面提升内部管理水平 32 / 40 工作中，把内部管理的重点突出在一个“严”字上，坚决响应联社提出的“宁听千声骂，不听一声哭”这一理念。利用每周一、三、五晚学习上级文件的同时，对法律、 法规定期进行集中进行学习，使每名员工做到知法、懂法、守法，力争办理的每一笔业务都做到程序化、标准化、统一化、合法化。截止目前，我所带领的信用社无一人因违规、 违纪受到任何处分。同时，结合联社组织的“内部控制建设年”活动内容进行认真对照检 查， 对所查出的问题进行追根求源，遵循边查边纠的方式，认真总结经验教训， 坚决杜绝屡查屡犯的老毛玻在整个活动中，我紧密结合省办制定的山东省农村信用社员工违规违章行为处理暂行办法， 对所犯问题的处理结果有一个明确的认识， 使广大员工的遵纪守法意识有了进一步提高， 为促进各项业务的稳健发展起了积极的作用。 二、提出“存款立社、服务兴社”的经营理念，努力夯实资金实力 为保持 *信用社的稳健发展势头，我积极带领全社干部职工解放思想，大胆实施创新经营。在存款工作中，克服种种预想不到的困难， 抢抓有利时机， 完善存款考核办法，积极协调多方关系，牢固树立“存款兴社”的思想和阵地意识，坚持发扬“三勤四上门”的优良传统，千方百计筹措资金。自去年以来，我针对存款不上则降的实际情况， 及时33 / 40 召开职工会议，找问题、查原因， 制定出强有力的奖罚措施，在职员工自办存款余额外勤必须达到万元， 内勤人员必须达到万元， 对客户经理年底存款余额达不到万元的，一律取消客户经理资格。 在严格的考核制约机制下，广大员工呈现出积极的吸储热情，截止目前， 我社各项存款总额达 *万元，比年初增长 *万元。其中，对公存款 *万元， 农 民储蓄存款 *万元；低成本存款 *万元，占总存款余额的；各项贷款 *万元，比年初增长 *万元。今年，我发动职工利用全市通存通兑的优势，为外区县的亲戚朋友们开立储蓄存折户 100多个，吸储存款 200 余万元。 三、倡导“立足农信干农信”的服务格局，密切与人民群众的血肉关系，赢得了老百姓的信任 在信贷支农工作中，引导全员牢固树立为“三农”服务的经营理念，把“兴一方经济、富一方百姓”作为本份工作，找准信贷杠杆的支点，在政府规划、群众自愿的前提下，只要符合产业结构调整政策，资金问题就予以保证。通过发放联保贷 款、开展信用村、户评定活动，全力支持农民发展药材、黄烟、蚕茧等高附加值的名优特产品，在服务农村经济中求得发展，有力支持了我乡春耕、“三夏”、秋收秋种、冬季农田管理、抗灾自救及抗旱双保工作。【信用社主任年终总结 5篇】文章信用社主任年终总结 5篇出自我带领职工级领导 本文来自高考资源网五、推行“奉献社会为己任”的34 / 40 金融观念，积极搞好精神文明建设与党建工作 工作中，我始终坚持“两手抓、 两手硬”的人本管理，履行岗位职责。 一是继续争创“文明单位”活动，从优化服务手段入手，为客户提供更优质、 更快捷的服务，争取客户 的最大满意。二是大力搞好宣传， 提高信用社知名度，通过与贫困户结成帮扶对子，帮其脱贫致富， 拉近了与农民的感情距离，使信用社在老百姓心中的地位进一步提升。三是积极培养入党积极分子。通过召开民主生活会等形式，培养了 5 名思想要求进步的青年，成为今年党员培养对象。 篇四：农村信用社主任总结 今年以来，我们联社的综合治理既安全保卫在市信合办的正确领导下，认真贯彻“谁主管，谁负责，查防结合，预防为主”的工作方针，严格实行案件防范一把手负责制和一票否决权，紧紧围绕农村信用社系统“安全就是信誉、安全就是效益、安全才 能发展”的安全工作特点，切实加大安全工作力度，落实各项安全措施，有效地保证了全辖农村信用社安全营运无事故，为全县农村信用社的健康发展起到了保驾护航作用。现就年初以来我们所做的主要工作总结如下： 一、加强组织建设，落实责任制度 1、加强组织建设，提高认识程度，把安全保卫工作作为各项工作重中之重来抓。年初，我们首先成立以联社一把手为组长，主管副主任为副组长，其他职能科室为成员的“三35 / 40 防一保”工作领导小组，同时要求基层信用社也成立了相应的组织，定期不定期的召开安全保卫工作专题会，研究部署各个阶段的“三防一保 ”工作，及时传达上级文件精神，监督落实安全保卫制度，整改安全隐患。 2、为切实做好我辖区的安全保卫工作，年初，我们根据上级要求，并结合实际，重新修订了县农村信用社安全保卫工作管理规定、“三防一保”工作责任书，印发了营业、守库、押运、持枪、管枪、武器使用等规定与责任书，对农村信用社安全保卫工作基本制度、联社主任、分管领导、信用社主任、保卫科工作人员工作职责等内容进行了充实，要求基层信用社做到，制度上墙，措施到位，技能熟练，内容清楚。在此基础上，职工与社主任、信用社主任与联社、主管领导与一把 手，各重要岗位人员与信用社、逐人、逐项签订责任书，制订奖惩并举、经济挂钩的防范措施，为保卫工作打下坚实的基础。 二、加强安全检查，提高业务技能及防范能力 1、为提高员工安全意识，联社领导及保卫科全体同志每月对全辖网点进行不少于一次全面的检查。同时采用白天普遍查，夜间重点查，晚上电话查，对检查出有安全隐患的单位就地处理解决，其他问题，限期整改，不留隐患。 2、联社保卫科逐项按照金融机构营业场所风险等级及防护级别的规定对全辖营业网点基本防范设施进行了更新36 / 40 整改，着重抓好“营业场所、金库、守库室、运 钞车、报警设施、消防器材”六个环节的防范设施建设。按照省公安厅、人民银行关于在全省金融系统开展安全防护设施合格单位活动的通知标准对照检查，加大了安全防卫费用的投入力度。同时对基层的信用社、信用社、信用社等网点的营业场所、重要部位进行了改造，增设了卫生间。 3、为了保证现金调运途中的安全，联社除每天早、