管理者情商修炼与魅力领导培训课程大纲.doc

管理者情商修炼与魅力领导培训课程大纲课程大纲：一 EQ(情绪商数) 是什么？EQvs.IQEQ的定义及其重要性EQ高手的五大特征你的EQ高不高？十八项重要的工作EQ二 如何辨识自己的各种情绪?情绪的各种面貌及成因三 如何处理工作上的负面情绪?生气、愤怒的处理四 如何让自己愈压，愈有力？你的压力指数是多少？（压力诊断测验）压力如何影响我们压力所产生的生理症状压力与工作表现之关系压力如何产生？生理反应环境因素：工作上的压力源人格因素：A型性格vs. B型性格（A型人格测验）五 愈压，愈有力的实务做法对待压力的正确观念改变生理反应改变思考方式六、高绩效的魅力领导魅力的定义魅力领导人之特性魅力领导人之员工特征魅力领导特质一览表七 EQ魅力领导的组成因素情绪沟通技巧社交沟通技巧八 你的个人魅力指数如何？（个人魅力测验）九 魅力领导之高EQ沟通技巧高EQ的倾听技巧主动倾听支援性倾听我在，我在听，我在用心听原则：全神灌注、暂时评论、听出情绪映对之道呼应对方之沟通习性建立亲切感之方法冲突处理的秘诀负责承认模糊焦点 （承认部份、承认机率、承认原则）推敲情绪十 员工咨询与辅导的技巧进行员工咨询/辅导之目的员工咨询/辅导工作之事前准备有效的咨询/辅导技巧主动倾听提供情绪支持澄清对方心意解释所发生的事/提供建设性意见取得双方对改变的承诺十一 高EQ的批评技巧批评的艺术十二 高EQ的激励技巧称赞的诀窍讲师简介：张老师乔治亚理工学院（Georgia Institute of Technology）心理学博士、国家二级心理咨询师。现任东方卫视幸福魔方节目之心理学嘉宾、上海心乐企业管理有限公司负责人、爱上情商网(www.iLoveEQ.com)心理学总监；曾任上海电视台心灵花园、央视半边天、心理访谈、湖南卫视变形计、江苏卫视名师高徒节目之心理学嘉宾、台湾大叶大学事业经营研究所副教授、上海财经大学国际工商管理学院兼职教授。张博士近年来的工作重点为EQ（情商）的全方位研究与推广，是第一位以中文写作EQ专业书籍的学者。1996年出版的第一本畅销书EQ其实很简单，获得各界广大回响，并荣登年度十大畅销女作家之列。而接着陆续推出的几本EQ畅销著作，更加带动了华文世界的EQ风潮，使得EQ（情商）成为人人朗朗上口的重要名词及概念。专业的学理训练，佐以丰富的演说经验，使得张博士能精辟地统整各派心理学理论，并以深入浅出的方式，传授实用的生活技巧。成为企业界及传媒上极受肯定的心理学者。服务客户：IBM，德州仪器（上海），德国拜耳，GE研发中心（上海），台湾微软，中国银行（上海），花旗银行，荷兰银行，统一食品，光明乳业，味丹企业，友邦保险，中国电信（上海），中国联通（上海），中国移动， SOGO太平洋百货，联合利华旁氏，LVMH，雅芳（中国），自然美（上海），伊莱克斯（上海），东元电机，台湾松下电器，台湾日立，方太厨具，成大医院，藤泽药品，统一超商，B&Q特力屋，家乐福，太平洋房屋，信义房屋，捷盟物流，长荣仓储，统一速达(宅即便) ，美商优比速(UPS)，怡合国际运输，宝钢，英格索兰，胜利