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文档简介

,跨文化沟通,沟通,信息 发出者 接受者 编码 解码 噪音误解反馈,一、什么是跨文化沟通,具有不同文化背景的人相互之间进行的信息交流。,沟通的方式,当面 电话 电子邮件 托人转告 博客 网上论坛 等等,二、口头语言沟通的跨文化差异,1、直接与婉转 2、插嘴与沉默 3、高语境与低语境 4、联想与抽象,1、直接与婉转 2、插嘴与沉默,3、高语境与低语境,语境是指两个人在进行有效沟通之前所需要了解和共享的背景知识，所需要具备的共同点。 这种共享的背景知识越多，具备的共同点越多，语境就越高；反之，语境就越低。,4、联想与抽象,在用语言沟通时，同质文化中的人由于共享的背景很多，所以常常能用倾听者通过联想来了解自己所说的意思。这样的文化可以称为“联想型文化”，与高语境文化有相似之处。,四、非口头语言沟通,非口头语言沟通是指不通过语言在沟通中传达信息的过程，这些非口头语言包括语音语调、眼神交流 、身体接触、脸部表情，空间距离等方面。 沟通的大部分含义不在语言之中，而在语言之外体现。 近70%的意思是通过言语之外的沟通传达的。,非口头语言沟通的跨文化差异,1、语音语调 2、目光接触 3、空间距离 4、手势，触摸，身体导向,目光接触,在美国和其他盎格鲁萨克森文化中，没有眼光接触的沟通几乎是不可能的事。与对方讲话时，或听对方讲话时，一定要看着对方，否则会被视为对话题没兴趣，或心里有鬼不敢正视，或性格过于羞怯，总之是负面的评价。,空间距离,一个阿拉伯人和一个日本人在一次商务会议上认识并开始谈生意，阿拉伯人愿意站得很近交谈，日本人就会觉得不舒服，会后退。这时，阿拉伯人觉得太远无法讲话，又靠近，然后日本人再后退。如此反复，半个小时下来，他们已经从房间的一头谈到了另一头。,手势，触摸，身体导向,摇头在大部分国家都是“不”的意思，但在保加利亚和印度南部就成了“是”。 拉美人握手时触摸比较柔软，而北美人握手就强劲有力，因此，握手之中，北美人可能认为拉美人太软弱，而拉美人觉得北美人攻击性太强。,五、沟通的另一面-倾听的文化差异,1、倾听文化 2、对话文化和数据文化,1、倾听文化,倾听文化中的成员很少主动发起讨论或谈话，他们喜欢先认真倾听搞清别人的观点，然后对这些观点做出反应并形成自己的观点。,2、对话文化,在对话文化中，人们常常会用发表意见或问问题的方式打断对方的话语，以此显示自己对话题的兴趣。 对话文化：意大利和拉丁文化、阿拉伯文化和印度文化、法国文化和西班牙文化；,3、数据文化,数据文化：处于倾听文化和对话文化之间，热衷于数据、事实和逻辑 美国文化、德国文化和瑞士文化,六、沟通中的权力差距,目光接触： 在东方文化中，目光接触并不是一定要有的，当两个地位不等的人对话时，地位低的那个一般都不看对方，因为直视反而被认为不尊敬。 在这一点上，不少在美国生活的中国人有过教训，尤其在见工访谈（面试）时，他们常常不看对方，或不一
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