提出如下共同遵守的医德规范要求.docVIP

提出如下共同遵守的医德规范要求： 1.医院工作人员应以救死扶伤、防病治病为己任，实行社会主义人道主义，热爱本职、安心工作，坚守岗位，尽职尽责，认真执行各项规章制度，工作一丝不苟，不怕脏，不怕累，千方百计为病人解除病痛，献身卫生事业。 2.尊重病人的人格和权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁，做到“四个一样”(生人熟人一样；群众干部一样；院外院内一样；乡村城市一样。) 3.对病人应语言文明，态度诚恳，举止稳重，仪表端庄，同情、关心和体贴病人，做到“五心”(检查细心；治疗精心；解释耐心；听取意见虚心；让病人及家属放心。)不发生冷、硬、顶、推现象。 4.遵纪守法，廉洁奉公，不以工作之便谋私利，不接受病人的吃请、馈赠，不准勒索病人财物，任何时候都要珍惜自己的人格、国格。 5.为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。 6.应团结协作，自觉维护集体荣誉，敬老爱幼，相互尊重，取长补短，共同完成各项任务。不应亲疏有别，忌贤妒能，危害团结，影响工作。 7.对业务技术应精益求精，虚心学习，刻苦钻研，有实事求是的科学作风和奋发向上的进取精神，吸收国内外先进经验，更新知识，开展新技术、新项目。积极参加改革创新，运用新的医学模式，发展医学科学，提高业务技术和医院管理水平。第七条 护理人员医德规范要求： 1.热爱护理专业，自尊、自爱、自重、自强。发扬细心准确，勤快周到，亲切体贴的优良护风，做好基础护理、心理护理和责任制护理。 2.勤学苦练，刻苦钻研，运用新的医学模式，更新护理知识，发展护理科学，开展新技术，提高护理业务水平。 3.医护密切合作，认真执行医嘱，巡视病人，细致观察病情，按时准确交接班，严格“三查七对”(摆药后查；服药、注射、处置前查；注射、处置后查。对病人要对：床号、姓名、药名、剂量、浓度、用法、时间)。防止差错事故。 4.勤于管理，保持病房良好的秩序和整洁肃静的休养环境。社会主义医德教育，就是用马克思主义世界观、道德观和医学伦理原理，结合医疗卫生工作的职业特点，有组织、有计划地对医院工作人员(广范围的还包括医学院校学生、医药科研人员等)进行系统的社会主义医德教育。其目的是使医院工作人员，通过教育和实践，培养社会主义医德情感，锻练医德意志，树立医德信念和养成医德行为和医德习惯，促进革命人生观、理想、纪律和高尚医德情操的形成，提高思想道德素质，从而使医院工作人员更好地履行社会主义医德义务，立志献身于社会主义医疗卫生事业和医学科学事业，全心全意为人民健康服务。医务人员医德规范2008-02-22 17:03:41 作者：海峡医界网 来源：海峡医界网 浏览次数：0医德，即医务人员的职业道德，是医务人员应具备的思想道德，是医务人员与病人、社会及医务人员之间关系的总和，医德规范是指导医务人员进行医务活动的思想和行为的准则。医德规范如下： 1、救死扶伤，实行社会主义的人道主义，时为病人着想，千方百计为病人解除病痛。 2、尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况都应一视同仁。 3、文明礼貌服务。举止端庄、语言文明、态度和蔼、同情、关心和体贴病人。 4、廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以医谋私。 5、为病人保医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。 6、互学互尊、团结协作、正确处理同行同事间的关系。 7、严谨求实、奋发进取、钻研医术、精益求精，不断更新知识，提高技术水平。 医院医疗服务语言行为规范2010-09-18 09:58:03 责任编辑：海峡医界网主编 来源： 浏览次数：1020医院医疗服务语言行为规范医院医疗服务语言行为规范一、总则医院在全院范围内推行“提升全员素质”年活动，打造“卓越服务”，旨在建立制度化，标准化的服务保障体系，给病人以更多的人文关怀，把“人性化”服务融于医疗保健服务的全过程。本服务规范是为此而制定的指导性文件。 1.1总体目标与定位医疗保健服务的对象是患者，他们来自社会各方，其生理表现、人文特征、希望需求等方面都存在明显不同。因此，医疗保健服务具有强烈的个性化特征。针对这种“生理-心理社会”的差异性，在医疗保健服务中必须首先形成一个科学普适的构架，并以此为基础实施个性化服务。本服务规范构筑了“规范化、卓越化”服务的基本框架。 1.2服务理念与内涵诚信与尊重是贯串本服务规范自始自终的理念。本服务规范既是医院对各部门、各岗位的要求，也是各部门、各岗位对医院、对患者的承诺。严格到位地执行本服务规范被视为诚实守信、兑现承诺的表现，是“大医精诚”的充分体现，是“与时俱进”的现实要求。 1.3规范化与个性化医疗保健服务的模式应是规范化服务、个性化服务与感知化服务的有机结全。规范化服务意指按总体流程及其组成部分的部门流程实施服务，以过程形式展现，按医学科学组织。本服务规范基本覆盖了规范化服务的全过程。 个性化服务是针对服务对象的具体情况与特殊需求所进行的服务。在构建个性化服务的保障体系中，规范服务是第一要素。因此，本服务规范的严格执行与不断完善是满足个性需求、弱化医患纠纷、防止医疗事故的主要对策。 感知化服务是对服务对象的需求的主动服务。它存在于规范化服务的每个环节，也是个性化服务的组成之一。本服务规范所营造的良好氛围和严谨体系，有利于建立健康和谐的医患关系，有利于信息沟通，为感知化服务提供有利条件。 1.4局部与整体医疗保健服务是一个环环紧扣的“服务链”，不仅包括医疗与护理，而且涵盖行政与后勤，主环节是医疗与护理科室。医疗保健服务的实施者是“服务链”上的医生、护士与行政后勤员工。只有“服务链”的每位员工、每个环节都做到规范化服务，才能产生总体优质的效果。 因此，医院全体员工均需认真学习本服务规范，理解认同“人性化”服务理念，形成全员共识，在工作中自觉地贯彻执行，切实为病人提供规范化、个性化、感知化的医疗保健服务，不断提升服务水平，打造品牌医院。 二、服务用语2.1公共用语（1）您好！ （2）请！ （3）请进。 （4）请坐。 （5）请稍侯。 （6）您需要帮助吗？ （7）对不起。 （8）不客气。 （9）谢谢！ （10）请配合一下。 （11）谢谢合作。 （12）您很快就会好起来的。 （13）祝您早日康复！ （14）您走好。 （15）欢迎您检查指导工作。 （16）请多提宝贵意见。 （17）您提的意见很好，我们一定会认真改进的。 （18）感谢您对我们工作的理解与支持。感受台湾品质医疗的尊贵2011-08-17 15:06:09 责任编辑：史彬 来源： 浏览次数：266近日，记者从东莞市“长安台康医院”获悉：台康医院将迎来一周年的庆典，自开诊以来，短短1年内，就在东莞市医疗界独树一帜，赢得了长安及至周边镇区众多精英职业白领的青睐，成为她们就医首选的新去处。东莞大小医院很多，为何这家医院如此受欢迎，针对这一现象，记者带着浓厚的兴趣对长安台康医院进行了一次实地采访，看看她到底新在哪里？上午8时30分，记者以普通就医者的身份来到了台康医院开始探秘之行。远观医院，雄伟十六层大楼显得格外壮观，走近医院让人耳目一新，亲切、舒适感油然而生。他，静丽壮观的伫立着，雍容大度却不张扬，沉静稳健却不乏时尚。步入宽敞明亮的大厅，首先映入眼帘的是靠左边一座假山，喷泉、农夫垂钓、小桥流水、水中几尾锦鲤追逐嬉戏、动静和谐，与周边的摆放的绿色植物形成一幅美妙的山水画。即有酒店的豪华，又似家的温馨，一时间让人心驰神往，现代都市的紧张感和陌生感一扫而空。若不是导医微笑着走来，亲切的询问来宾所需要的医疗服务，记者似乎忘记了置身医院。记者意识到，医院大厅连色彩和装饰细节都非常考究，做到如此精致入微的医院在东莞独此一家。隐约感觉有此许异域风情，细看，医院的装饰正是台湾文化的缩影和品质医疗的诠释。台式医疗，名不虚传。-记者在大厅休息区坐下，顺手拿起医院的休闲杂志边读边观察。来医院咨询、就医的患者，与其它医院所不同的是，她们少了些许的痛苦和焦躁，多了些优雅和从容。在其中，两位打扮入时的美女尤其引人注目，一位烫着卷发的女性等待检测结果的同时，还悠闲地打开自己的手提电脑开始她了繁忙的工作。这样的情景让人感觉不是在医院，而是在自己的家里，更有一种在外度假的感觉。医护人员都微笑着有条不紊的忙碌，挂号、收费、抓药、打针输液大厅设在大楼二层，正面悬挂着1个宽大的平板电视，米黄色墙体，和整齐摆放的沙发椅整体色调温馨、柔和，最后一排是网吧式输液区，提供免费上网。所有的这一切，让输液的人身心舒适，或坐或卧，有的看书、有的休憩。时尚一族居然还能边输液边上网。所有的这一切，让人不得不感叹，医院把台式皇家医疗服务做到了患者的心坎里。医院总体布局合理，色彩柔和，三楼是妇科诊室，走廊和诊室都点缀着具有浓厚台湾文化及医疗品质的挂画。休息区、候诊区的英式沙发，有线电视、休闲杂志、健康读物，饮用纯净水一应俱全，犹如置身富丽堂皇的殿堂。患者就诊实行在导医引导下的专家与患者之间的一对一服务，医护人员及专家和蔼可亲，为您提供专业的、全面的“亲情式”讲解，并提出专属于您的治疗方案，拒绝传统的医院程式化应付。如果您就诊前通过电话或网络QQ预约，即可享受到“零等候服务”。在长安台康医院，您将感受到是台湾医疗品质的尊崇享受。台康医院，不仅仅是一所品质医院，更是一个“爱心”传播的源头，用她的一颦一笑，一言一举，把两岸血脉亲情般的爱在东莞传递。在钢筋混凝土堆砌的现代都市丛林里，生活节奏日益紧张忙碌，更多人的在事业上工作上表现越发杰出卓越！您，有多久，没有关注自己的健康？您，有多久，没有安静的坐下来品味一杯咖啡的闲适？您，又有多久，没有敞开过自己的心扉？您，真的需要去洗涤一下极其疲惫的身心，这些，我们都为您想到了。正是凭借医院优越的环境、高端的医疗技术，尊贵的台湾品质医疗服务，长安台康医院才真正做到了让就医者在获得权威诊治的同时，感觉到家一般的轻松和温暖，也如医院所践行“两岸携手汇真情，优质平价献爱心”的理念。2 香港的护理管理现状及护理服务发展2.1 香港护士训练及教育基金会 香港护士训练及教育基金会成立于1986年，由姚瑞棠主席和谢永慈先生等香港护理前辈为资助内地护理事业发展而创办。基金会近20年来致力于香港与内地的专业交流，在财力非常有限的情况下已资助内地5000多名护理人员赴香港学习，其中湖南已有160多名护理专业人员赴香港的医疗、康复、社区等机构参观学习。2.2 香港的护理管理架构 香港医管局辖下有护士近30000人，80%是注册护士，其中54.7%持有学位资格（即本科以上学历），护士中从事急症服务的占69%，从事精神科工作的占10%，从事延续服务的占19%，从事社康服务的占2%。2.2.1 香港医管局护理专业的架构 由高到低依序，其职务、职称。 目前，香港医管局仍对此专业结构进行检讨，建议讨论为：护理顾问资深护师护师2.2.2 香港医院的护理架构 。2.2.3 护理学位教育和持续教育 在过去的百多年历史里，设于医院的护士学校一直承担着提供护理培训的重任。随着社会的进步及医学科学的发展，新的护理服务模式及管理方法的引进，护士所肩负的责任越来越大，故香港医管局将护理教育学位化，各医院的护士学校于2000年起停止招生。现在，由香港的理工大学、中文大学、香港大学三所大学肩负着护理本科、硕士及博士学位培训的责任。学制的提升，确保了香港护理事业的发展。而持续护理教育及终身学习既是护理专业稳步发展的重要环节，也是护士保持工作才能和进步的必要条件。香港医管局辖下的护理深造学院，每年举办各式各类切合社会需要的护理专科证书课程及进修课程；进修属于个人行为，用自己的时间和钱，所取得的学位和晋升、工资无关，只承认能力。且要求有论文发表，以取得管理学位。并扩展网上学习，为护士提供恒定的持续护理教育及终身的文化学习机会。同时，还制订了持续护理教育制度，规定要求护士每3年须获得继续教育45学分才能续领执业牌照。尤其在SARS爆发后，医管局加强了深切治疗护理和感染控制课程的培训，所有正式与后备的深切治疗护士必须通过正规的深切治疗护理课程的培训，课程内容增加了传染病的感染控制与预防。由于香港医管局对护士的持续进修和终身文化学习，从而为香港的护理队伍培育了一大批睿智实干的护士。2.3 先进的护理管理模式与服务现状 自2000年始，香港医院多角度、全方位实践“全人关顾”理念，以尊重人的价值和尊严，维护个人身体、心理、社交及心灵的健康为福祉，使患者受到优质服务，员工得到全面发展，机构获得良好声誉。“全人关顾”理念主要表现在以下几个方面。2.3.1 独特的文化 所参观的医疗机构都有自己独特的文化氛围，院徽寓意深刻，院歌催人奋进，员工们都明确医院的核心价值、使命与目标、服务标准和质量管理体系。人手一本员工手册，使每个医院员工都能在这里找到自己的行为规范，知道自己该做什么、怎么做及这样做的后果。这样的一种理念经过入门培训、反复强化，早已成为每个员工的信仰。东区尤德夫人那打素医院创建那打素全人健康持续进修学院，为本地或港外医护人员及相关人士、社会团体服务，通过培训、讲座、教育、活动、出版及制作以推广“全人健康、全人关顾”的理念与实践。2.3.2 科学配置人员，全方位构建服务网络，为病人提供全天候的高质量护理 在香港，病人入院后的护理责任就交给了医院，病人家属对此完全放心。医院为护理提供了充足的人员配备，也制订了严格的护理规范，护理过程中的每一个疏漏都会成为质量上的一个过错而受到重视。在香港医生与护理人员的比例是13。甚至夜间，医护力量也十分充足，确保了病人在夜间发生紧急情况时救治的需求。如玛丽医院儿科新生儿部80张病床，其中包括20张监护病床，60张特别护理病床，有病房经理2名，护士长6名，专科护士2名，护士100名，护工18名，清洁工2名。上午2425名护士上班，下午2324名护士上班，晚上13名护士上班，护工也是三班倒。普通儿科病房约28张床位，14名护士，人员的充足奠定了护理质量的坚实基础，且护士、护工每次上班均要签到。2.3.3 医院优雅的环境、人性化的服务，时时处处体现了病人第一的服务理念 具体表现在：（1）建筑风格：医院建筑与周围环境融为一体，没有围墙与大门，外观极像花园和宾馆，给人以干净、舒适、美观、温馨的感觉，且利用自然环境、阳光、色彩和艺术之美感，对感官产生良性刺激，有助患者康复痊愈。在天花板和走廊随处可见色彩淡雅的图画，布置温馨而舒适，窗帘、床单多为淡粉、淡绿等颜色，色调明快活泼，空气清新；地面上画有不同颜色的彩线，分别通向各服务单位窗口，有效地方便了病人就诊。院内厕所除了专为残疾人设计的无障碍通道和扶手外，还安装了呼叫装置，以防病人在如厕时发生不测和意外。（2）病区环境：每个科室3040张床，护理站在病区中间，走廊很宽，地面防滑，两边有扶手，墙上统一吊挂花篮、彩色的健康教育图片、解剖图，图文并茂。每间病房有洗手池，旁边配有液体肥皂、擦手纸、正确洗手六步图。四处是防跌倒提示图、防锐器刺伤图，病区四处可见宣传画，小宣传材料，欢迎病人、家属取阅。医院没有消毒水的味道，地面仅用清水、肥皂水擦洗，非常干净。每间病房都备有电视，每个床头有曲臂床头灯，床单位设有拉手以方便病人起卧。病区内有洗澡间，备有浴盆、洗浴车、床，为不能自理的病人洗浴。轮椅、平车很多，可随意取用，且带有输液架。病房及医院内禁止吸烟，不允许使用手机。不限制探视，但病房很少有陪人，即使有也都非常安静，完全没有高谈阔论，更没有无所顾忌的谈笑，每个人都非常注意控制自己的音调，有时距说话人3 m之外都听不清讲话内容。医院及病房也很清洁，每个病区的护工和清洁工均有详细的日工作流程，时间具体到分钟，还有周工作重点，因此有些物品虽然很旧，但非常清洁。（3）病区所有工作均有详细的工作指引：包括入出院病人的处理程序、输血的方法、使用三通管的方法、垃圾的处理方法等，装订成册，一目了然。而且每件事情都交代得非常清楚。如在某医院胸肺科护士站边，一个插座的电源指示灯坏了，他们竟会在插座边用白纸注明“指示灯坏了，会触电”，这点笔者一行感受颇深。（4）非常注意尊重病人隐私：公立医院的病房多为68人的大房间，很少有单或两人间，每个床单位都用布幔形成一独立空间，用于查体、特殊检查时保护病人隐私。医院建筑都尚且如此，服务则更强调“以人为本、关注细节”。如儿科病人的病情不接受任何咨询的电话，只会向确认了身份的父母交代，因为不能确认打电话者的身份。带笔者一行参观时，必须再三向病人解释，以取得病人的同意。在病房及走廊里，悬挂着“护士哲理”、“护士使命”，以及各种改善、提高服务质量的要求，提醒护士时刻记住自己的职责。在医院门口贴有明显标志，如“进入医院，请关掉移动电话”。这一点，病房工作人员首先就能自觉遵守，上班时绝对没人使用移动电话，医生为方便联系工作，均佩戴医院内部的寻呼机。在白普理宁养中心（主要从事癌症病人善终服务，即内地所称的临终关怀服务），诊室被叫做客厅，病房被叫做寝室，到处鲜花盛开。港澳医院护理文化与管理理念分享2011-08-17 14:45:08 责任编辑：史彬 来源：海峡医界网 浏览次数：33参加郑州市卫生局组织的赴港澳护理管理高级研修班的学习，在香港大学专业进修学院的精心安排下，理论学习与实地参观相结合，先后聆听了香港大学教授、护理专家的专题学术讲座，分别就香港公共卫生的现状，面临的挑战、护理管理、临床护理、护理教育及创新思维等领域的问题与香港护理界同仁进行座谈交流，期间参观港澳地区不同类别的医院，如北区医院，卓健私立医院，香港卫生署，澳门的镜湖医院。虽然时间很短，但受益匪浅，学到很多宝贵经验。其独特的服务理念，完善的管理机制、整洁优雅的环境、充满人性化的护理工作模式等，非常值得借鉴和学习。现介绍如下。就医环境体现以人为本门诊、病房墙壁色调有浅粉、浅蓝、或浅黄等，带有各种花纹，墙壁上悬挂着各种艺术画、装饰品、彩色的健康教育图案，图文并茂。每个科室有3040张床，多为（68人）大房间，很少有单间、双人间，每个床单元都由布幔形成一个独立的空间，用于查体、特殊检查时保护患者隐私。床单、窗帘多为淡粉、淡绿等颜色。不同的颜色、图案构成了典雅、和谐的就医环境。科学与艺术的完美结合，不但消除了患者就医时的紧张恐惧心里，还提供了安静，宽松、舒适的环境，带给人美的享受。护士站设在中间，走廊很宽，地面防滑，两边有扶手，病区的入口、走廊中间，每个病房均按装有洗手池，洗手液，擦手纸，正确洗手六步图示。每张病床的床尾均挂有一瓶快速手消液，便于医务人员检查后手消毒。病房内禁止吸烟，不许使用手机，限制探视，病房没有陪护，即使有也都非常安静。以患者为中心的全科护理所到之处医生很少：有时两个病区只有一个医生值班，所以整个病房的工作全由护士负责。护理管理自主权大，与医生平等，责权明确到位。采用小组式护理：注册护士、登记护士每天跟医生查房，执行医嘱，观察病情，沟通，健康教育，书写护理记录。医护通用一个病程记录，不重复记录，与我们一样：“写你所做的，做你所写的”，真实，客观，具体。辅助人员的任用、指导和监督：在香港北区医院和和澳门的镜湖医院，医院病房没有陪护，一切治疗和日常生活均由护士、健康助理、病房助理及卫生员来做。每个人都做到耐心、仔细、周到。他们分工明确，紧张有序。患者从入院、手术、康复练习、出院都受到全方位的护理。护士主要有健康助理、病房助理、文员和清洁工四类辅助工作人员。全部都是未经过护士培训的辅助工作人员。健康助理通过护理学院举办的3个月左右的兼职业余培训，教授非侵入性的基础护理方法，如测量生命体征的正常值、搬运患者、清倒尿袋或引流袋，同患者沟通，最后通过考核取得健康助理资格，接受聘用后，医院对常规的基本护理操作进行教育、培训、考核，护士对其工作进行监督指导。病房助理是没有经过培训的人员，主要从事协助患者的日常生活及个人卫生，如整理床单元、生活照顾等。文员主要进行文书方面的工作，如病历的整理、接听电话、预约检查等。病房根据情况安排其日常工作，不参与医疗护理工作。在各类人员的协助下，护士可从琐事中解脱出来，真正将时间用于体现专业水准素质的工作。在北区医院，护士给药细致，健康教育详细，预约检查和追踪结果及时有效等，这与辅助人员的配合有关。而这些非专业人员薪水较低，在一定程度上减少经济支出。护士在监督管理辅助人员的过程中形成一定的管理意识，也体会到自身的专业素质。人性化的管理理念护士培训，贴近临床：参观卫生署的培训中心，感受最深的是布局、设施、流程设计全是模拟实际临床工作，经常把临床上易犯的通病突然出现在培训考核过程中，让新上岗人员自己正确处理，提高警惕，以便在工作中养成良好的习惯。发展专科护理，开展护理会诊：在香港，早期不要求CNS（专科护士）有硕士学位，近年来，试行所有的高级临床护理岗位包括CNS均用APN（资深护师）作为岗位称谓。APN一般要求具有硕士学位，最低要求具有学士学位并已开始攻读硕士学位，且能在一个聘期（3年）内完成。专科护士承担着本专业发展、专科护理指导、教学、培训及科研创新职责。专科护士是有着专门工作岗位和职责的高级临床护理工作者，所起作用不容忽视。如一名造口及慢性伤口治疗专科护士，她不属于任何一个科室，其服务对象是全院任何科室的有造口或慢性伤口的患者，患者的治疗、护理方案、追踪、统计分析、确定方案都由该专科护士所决策。糖尿病专科护士在糖尿病专科门诊对患者进行会诊，做眼底镜检查等，同时还对患者进行饮食控制、体重控制、胰岛素注射等教育和指导。专科护士的设立，体现了护理的独立功能，提升了护理地位。医生对专科护士非常敬重，认同他们的工作，如涉及专科护士的工作范畴，他们都会请其会诊。倡导人文关怀，调动正性情绪：关心、爱护、尊重护士，鼓励护士发挥个人潜能，积极发现潜在问题并献计献策。对好的建议，医院都给予奖励。从管理的角度调动护士的正性情绪，有助于个体发挥积极性，产生较高的工作效能1。发生意外护理事件或护理事故时，病房护士长会马上通过医院管理系统网络进行上报，但不写出错护士的姓名，只提及病区及事情的经过，目的是让所有的人都警惕，以避免同类事情再次出现。提倡的是一种不责备文化，认为错误的发生80%是环节问题，20%是个人问题。医院作为特殊的服务行业，员工的心理压力很大，医院开设“心灵绿洲”供员工倾诉，为员工减压。这样使员工的责任心、归属感、工作积极性及质量安全意识不断增强。服务意识强：在港澳，特别重视服务意识的教育和培养。医学和护理专业的课程除基础课和专业课外，还注重相关学科的学习，如心理学、社会学、健康教育、伦理道德、人文科学等，从根本上培养尊重、服务的观念。不论是公立医院还是私立医院，都有相同的服务目标：最佳的结果，最好的经历。其服务内容包括为患者提供最佳的个性化护理，确保最佳的治疗效果；为工作人员提供最佳的工作、学习、生活环境，为各部门创造和谐、无缝的协助环境。这些目标和内容被制成宣传画，不断提醒工作人员，也便于患者和家属监督。同时在服务中强调培养患者自我照顾的能力，为其设计了锻炼自理能力的辅助工具，如系钮扣、穿袜子等工具。这些措施全面促进了医院服务意识和质量意识的提高。讨 论通过参加赴港澳培训，不仅开阔了眼界，而且认识到了我们的差距。港澳特区医护人员崇高的敬业精神，严谨规范的工作秩序，优雅温馨的就医环境，以人为本的护理文化和先进的管理理念都是值得我们学习和借鉴的。随着医疗市场的进一步改革，患者需要医院提供更新、更具有价值的诊疗和护理服务。医院至上的观念已不适应当代医疗市场的发展。患者至上，以患者驱动为导向，使需求者满意才是医院发展的关键。因此，我们应主动更新思想观念，将先进的护理文化和管理理念融入到工作中，提高医护人员的文化素养，职业道德和服务意识，将港澳特区护士的敬业精神和博大爱心融入我们的护理管理和教育中，才能在医疗市场竞争中赢得患者，才能主动自然地做好护理服务，才能把工作做得更深入、更具体、更到位。医务人员医德规范及实施办法【颁布单位】 卫生部 【颁布日期】 19881215 【实施日期】 19881215 【章名】 全文 第一条 为加强卫生系统社会主义精神文明建设，提高医务人员的职业道德素质，改善和提高医疗服务质量，全心全意为人民服务，特制定医德规范及实施办法（以下简称“规范”）。 第二条 医德，即医务人员的职业道德，是医务人员应具备的思想品质，是医务人员与病人、社会以及医务人员之间关系的总和。医德规范是指导医务人员进行医疗活动的思想和行为的准则。 第三条 医德规范如下： （一）救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。 （二）尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。 （三）文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。 （四）廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。 （五）为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。 （六）互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。 （七）严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。 第四条 为使本规范切实得到贯彻落实，必须坚持进行医德教育，加强医德医风建设，认真进行医德考核与评价。 第五条 各医疗单位都必须把医德教育和医德医风建设作为目标管理的重要内容，作为衡量和评价一个单位工作好坏的重要标准。 第六条 医德教育应以正面教育为主，理论联系实际，注重实效，长期坚持不懈。要实行医院新成员的上岗前教育，使之形成制度。未经上岗前培训不得上岗。 第七条 各医疗单位都应建立医德考核与评价制度，制定医德考核标准及考核办法，定期或者随时进行考核，并建立医德考核档案。 第八条 医德考核与评价方法可分为自我评价、社会评价、科室考核和上级考核。特别要注重社会评价，经常听取患者和社会各界的意见，接受人民群众的监督。 第九条 对医务人员医德考核结果，要作为应聘、提薪、晋升以及评选先进工作者的首要条件。 第十条 实行奖优罚劣。对严格遵守医德规范、医德高尚的个人，应予表彰和奖励。对于不认真遵守医德规范者，应进行批评教育。对于严重违反医德规范，经教育不改者，应分别情况给予处分。 第十一条 本规范适用于全国各级各类医院、诊所