程控交换机机务人员五级-话务台管理.ppt

课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员五级,1,程控交换机维护与管理,用户、话务台、中继管理 话务台管理,2,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员五级,话务台组描述,attendant group 话务台组,前缀: attendant group call 话务台组呼叫,physical directory number 物理分机号码,group index 组索引号,话务台组 1,call distribution table呼叫分配表,3,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员五级,话务台组描述,当呼叫这个话务台组时，其中所有的话务台同时震铃,group call 呼叫话务台组,4,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员五级,话务台组描述,话务台组的状态 in service服务状态 组内至少有一个话务台在服务状态，空闲或忙线 unplugged退出服务 当最后一个可工作的话务台退出服务，则整个组的状态变为退出服务 absent缺席 当最后一个可工作的话务台处于缺席状态，则整个组的状态变为缺席状态,5,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员五级,call 4,op1 : 20s,op2 : 25s,op3 : 10s,空闲时间计时器 : - op1: 20s - op2: 25s - op3: 10s,话务台组等待队列,话务台组描述,话务台组的按统计工作量分配呼叫（statistical call distribution）,6,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员五级,话务台组描述,可以在不同的话务台组之间实现话务量溢出（ traffic overflow ）,call 1,call 2,call 3,call 4,mutual help 帮助功能已激活,overflow threshold 溢出阈值,呼叫溢出,7,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员五级,话务台组描述,话务台组的呼叫分配表（call distribution table）,组呼叫分配状态,表路由 溢出,day,night,m1,m2,routing overflow n溢出号码,路由 1,路由 2,路由 3,路由 4,8,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员五级,话务台组描述,组呼叫分配的状态取决于： 话务台组的状态 in service =day unplugged = night,9,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员五级,话务台组描述,组内的话务台手工修改状态（需开放相应权限） day工作 night夜服 mode 1模式 1 mode 2模式 2,10,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员五级,话务台描述,attendant set话务台,前缀: individual attendant call 话务台呼叫,physical directory number 物理分机号码,attendant id 话务台索引号,call distribution table呼叫分配表,alcatel 4049 或 4059 或 4035t set,11,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员五级,话务台描述,话务台的类型 4035 = 4035 话机类型 4049 = pc 显示器 + ta-pac + 多媒体键盘 4059 = pc + ta-pac + 多媒体键盘 + 4059 软件,12,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员五级,话务台描述,可以提供的功能 电话功能 管理功能 自定义的键盘功能,13,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员五级,话务台描述,管理功能 客户管理 计费管理 系统管理 状态管理 呼叫分配,14,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员五级,话务台描述,自定义的键盘功能 允许在话务台的键盘上定义一些可编程键,programmable keys 可编程键,4035,15,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员五级,话务台描述,可编程键可定义的功能 calls presentation呼叫表述 directory number supervision分机号码监控 trunk or trunk group supervision中继或中继组监控 individual hold单个保持 .,16,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员五级,话务台描述,calls presented (pcots)呼叫表述 为每个话务台设计 用于将从呼叫分配表（cdt）分配过来的电话按其特性分成不同的流 每种流都可以定义一个呼叫表述级别 每种呼叫表述级别都可以绑定话务台的一个功能键,17,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员五级,话务台描述,举例,trunk circuit calls all entities,chained calls,entity call 1,ddi call no answer entity 1,ddi private call / local entity 1,entity call 2,ddi call no answer entity 2,ddi private call / local entity 2,呼叫,other,18,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员五级,话务台描述,priority over call presentations呼叫表述优先级 呼叫表述级别的优先级在系统中可以定义 当呼叫表述级别相同时 可定义一个优先级给普通呼叫 可定义一个优先级给紧急呼叫,19,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员五级,话务台描述,话务台状态 idle空闲 话务台没有进行操作，即没有电话操作也没有管理操作 busy忙 话务台在进行操作，电话操作或管理操作 unplugged退出服务 手柄没有连接 通过功能键手工设置 absent缺席 话务员在一定时间内没有应答电话，其状态更改为缺席状态。定时器76 (80 秒)。按任意键返回工作状态。,20,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员五级,话务台描述,话务台的震铃,normal正常,urgent紧急,30 s,80s,t,缺席状态,空闲状态,定时器 141,定时器 76,呼叫表述,21,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员五级,话务台描述,delayed ring延时震铃,呼叫表述,22,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员五级,话务台描述,delayed ring, with beep延时震铃+提示音,normal正常,urgent紧急,30 s,80s,t,定时器 141,定时器 140,定时器 142,beep,呼叫表述,23,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员五级,话务台描述,pre off hook等待语音提示 (先连接到回铃音，然后连接到语音提示),normal正常,urgent紧急,30 s,80s,t,24,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员五级,话务台描述,attendant call distribution table话务台呼叫分配表,day,night,m1,m2,routing overflow n 溢出号码,组呼叫分配状态,表路由 溢出,路由 1,路由 2,路由 3,路由 4,25,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员五级,话务台描述,话务台呼叫路由状态 取决于话务台所属组的状态,attendant call distribution state = attendant group call distribution state,26,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员五级,话务台描述,话务台 : 允许话务台间的呼叫 允许把呼叫转接给另外的话务台,27,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员五级,话务台描述,等待语音提示 : 话务台的等待语音提示 (pre-off hook) 可以在每个实体（entity）中定义 (默认语音提示号码是 110),28,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员五级,话务台描述,attendant assistant on ua set话务台助理,grop pfx entity pfx,waiting queue grop话务台等待队列,start ringing threshold启动震铃阈值 : 6,i i i i i,assistant key op 话务台助理功能键,4035,29,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员五级,话务台描述,attendant assistant on ua set 话务台助理,waiting queue grop话务台等待队列,i i,话机 不会 震铃,4035,assistant key op话务台助理功能键,stop ringing threshold停止震铃阈值 : 2,30,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员五级,alcatel 4059话务台 描述,alcatel 4059 ： 一个由交换机远程供电的终端适配器 一个定制的多媒体键盘，兼容pc标准键盘并且含语音功能 由终端适配器供电 一套 pc 机，和一个标准vga的显示器 需要在pc上安装alcatel 4059 软件 连接电缆 mac/pc串口电缆: 用于在终端适配器和alcatel 4059 软件间交互信息 keyboard键盘电缆: 用于连接多媒体键盘到pc机,31,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员五级,keyboard 键盘电缆,ua 链路,pc keyboard 键盘电缆,pc tel pc com1 串口电缆,alcatel 4059话务台 描述,alcatel 4059 电缆连接,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员五级,功能键,音频控制键,呼叫处理键,夜服状态显示,自动应答状态显示,自动转接状态显示,麦克风,alcatel 4059话务台 描述,多媒体键盘,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员五级,microphone o/s 关闭送话器（静音）,hands-free mode免提模式,loudspeaker 扬声器模式,扬声器音量调节,alcatel 4059话务台 描述,音频控制键,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员五级,切换到4059,directory号簿键,redial重拨键,release释放键,set ringing话机震铃键,call seizure in routing 应答路由呼叫,transfer or put on hold 转接或保持,brokers call cancellation 取消查询呼叫,back and forth 穿梭通话,internal calls seizure 应答内部电话,hold calls seizure 重连保持的呼叫,alcatel 4059话务台 描述,呼叫处理键,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员五级,1,2,3,4,5,alcatel 4059话务台 描述,屏幕显示,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员五级,sign on登陆 mute静音 loudspeaker扬声器 redial重拨 store and redial保存和重拨 exit退出,default默认 system系统,external directory外部号簿 service mode服务模式 guide mode向导模式 appointment reminder约会提醒,status bar状态栏 configuration配置 background color背景色 switch busy lamp/prog keys tab切换忙灯场/编程键 switch soft keys/prog keys f12切换动态功能键/编程键,attendant mini-message话务员短消息 busy lamp field忙灯场 programmable keys编程键 directories号簿,alcatel 4059话务台 描述,工具栏菜单,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员五级,模拟话机或传真机 (绿色),模拟呼叫处于摘机模式 (黄色),数字话机 (绿色),数字话机处于摘机状态 (黄色),话机忙线，正在和内线通话 (绿色),话机忙线，正在和外线通话 (黄色),联选组,中继组 (黄色),定义了缺席短消息 (黄色),话机暂时无法连接 (黄色),alcatel 4059话务台 描述,监控图标,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员五级,alcatel 4059话务台 描述,可编程键,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员五级,工作状态,夜服状态,自动应答已激活