局领导带班值班制度

1 / 5 局领导带班值班制度 为转变领导作风，提高工作效率，经县局党组研究决定，县局领导成员实行工作日八小时外值班制度，现将有关事项明确如下： 一、县局领导成员工作日八小时外值班顺序根据在职局领导人数，由局长办公会议研究决定。 二、值班局长的主要职责是：负责值班期间全县国税系统政务、事务、业务工作的协调处理；负责系统内突发性事件的处理和系统外涉税事宜的协调；负责对涉及人员、经费、政策方面的请示报告或询问进行记录，并向主管局长报告，提请局党组集体研究。 三、值班局长要在岗在位 ，保持与上下左右的联络畅通，及时接待干部职工来访，按规定做好值班记录和交接 管局长要对值班情况定期进行检查。 四、各基层分局在八小时外请示问题和报告工作，除特殊情况外，一律与值班局长联系解决。 为进一步优化纳税服务和加快税收软环境建设，增强办税服务厅办税服务意识，提高办税效率，为纳税人创造一个良好的纳税环境，为纳税人解决办税过程中遇到的实际问题，提高纳税人满意度。根据海南省国家税务局关于加强办税服务厅管理的通知精神，结合我办税服务厅的实际，特制定本制度。 2 / 5 一、接待时间 每周三（遇节假日顺延）上午 8： 3030。 二、接待地点 琼中县国家税务局办税服务中心接待室（一楼）。 三、局领导值班接待的职责 （一）了解办税服务工作情况，指导督促办税服务厅工作人员执行好各项规章制度和纪律； （二）帮助提高办税服务厅服务质量，对办税服务过程中可能出现工作人员不文明办税的情况，及时提醒文明办税，使纳税人满意； （三）接受纳税人各类咨询，为纳税人提供更权威的税收政策宣传和解答； （四）协调各类 涉税事宜，现场解决和消除纳税人办税过程中遇到的各种问题和矛盾，保证正常的办税秩序； （五）受理纳税人对办税服务厅工作人员违法违规行为的投诉和对税务机关处理决定不服的反映； （六）做好值班记录，接受纳税人和社会各界的建议和意见。 四、接待工作程序和要求 （一）局领导值班接待日，由局领导依次轮流值班，值班局领导因特殊情况外出，由其他局领导代为接待，具体安排由办公室负责衔接。办公室信访人员负责接待情况记3 / 5 录。 （二）接待工作结束后，有关科室应按照局领导的批办意见和信 访工作的有关规定，对纳税人反映的问题进行认真办理，一般情况下办理结果经分管局领导审批后， 15 日内书面答复来访纳税人；特殊情况不能按期给予回复的，应主动说明情况，并列入今后工作计划，创造条件，逐步解决。 （三）对涉及举报类问题，不得将情况透露给被举报的单位或个人，对泄露投诉人信息并造成后果的，以及在处理案件过程中徇私舞弊、敲诈勒索、接受贿赂、贪赃枉法的，坚决追究有关人员责任。 为切实加强价格举报工作的领导，现根据区委、区政府关于领导信 访接待日的有关规定，结合我局实际 ,制定本局领导接待日工作制度， 第一条 接待日值班领导和值班科室的具体值班安排，每年年初由局办公室提出初步意见，并报局长室同意后执行。 第二条 领导接待日遇群众上门举报及咨询，由当值领导亲自接待，当值科室必须协助当值领导做好接待、解释工作，并按照举报工作的有关规定做好受理记录。 第三条 领导接待日受理的群众举报，由当值领导亲自督办，直至举报问题得到圆满解决。举报处理结果由当值科室按照本局的价格举报反馈制度负责答复举报人，并做好4 / 5 相关记录，送举报中心 存档。 第四条 领导接待日举报受理记录，由举报中心负责归档，并负责将受理记录送交一把手局长。 第五条 领导接待日受理的举报案件，应当在十五个工作日内解决，重大价格举报不得超过八十个工作日。 第六条 领导接待日受理的举报，在规定时间内没有解决的，当值领导应主动向一把手局长说明情况。如无特殊情况造成举报案件未在规定时间内解决，并造成一定后果的，当值领导和处室应承担相应责任。 第七条 领导接待日的当值领导，如遇特殊情况不能值班的，必须报请一把手局长同意，调换其他领导值班；领导接待日的值班处室，应由处室负责人担任值班人，如遇特殊情况不能值班的，必须报请当值领导同意后，另外安排处室其他人员值班。 第八条 本制度从 2015 年 5 月 1 目开始执行 （一）负责协调或处理纳税人办税的各种问题，协调各部门之间的工作，解决部门之间业务衔接不畅而给纳税人造成不便的问题； （二）负责解答纳税人咨询的业务问题，落实纳税人5 / 5 反映的各类办税事宜，积极宣传税收政策； （三）维持办税服务厅内正常的工作秩序。负责监督办税服务厅工 作人员首问负责制、服务承诺、一次性告知等工作制度的落实； （四）督查办税服务厅工作人员使用文明规范服务用语，着装挂牌上岗。负责监督检查窗口工作人员的服务质量和优质服务情况； （五）督查办税服务厅工作环境卫生，以及相关服务便民设施、设备是否正常使用，保障办税服务厅服务环境整洁； （六）做好值班情况记录，处理纳税人意见或建议，并将纳税人反映当时不能解决的问题及时反馈给有关部门，并督促检查落实； （七）领导作为值