通讯系统设计方案.doc

通讯系统设计方案第一章 概述现代科技的高速发展，需要有现代化的通信系统来配套。要使通信效率达到国际先进水平，满足酒店管理、办公及业务的需求，就需要有一个能传输音频、视频、图文数据的通信平台，同时，这个面向未来、面向综合业务、面向多媒体的通信平台应具有极高的可靠性和技术上的领先性，为此我公司推荐NEAX2400IPX语音交换机作为酒店交换机的投标机型。NEAX2400IPX是NEC公司最新一代的基于IP分组交换和TDM时分交换混合平台的语音交换系统。单系统最大容量大6144端口，基于NEC公司专用智能组网信令时可达到25756端口。NEAX2400IPX是一款多业务的语音交换机，能满足不同行业用户的各种应用需求。此外，以NEAX2400IPX为核心，通过硬件或软件的增加，可以提供各种附加的应用功能，如：专业酒店应用，PHS无线通信，呼叫中心，多方会议，智能语音网络，VoIP应用，等等。第二章需求分析及设备选择2.1需求分析本次电话交换机将被用于酒店的语音通信系统，并为酒店提供完整的语音通信服务。以下为电话交换机主要需求：系统容量初装容量1152端口，其中模拟端口608路，数字端口16路。公网中继方式及数量模拟中继线64路话务台/数字电话机2台酒店用话务台 系统功能完整的酒店功能。第三章技术建议方案3.1系统实现方式3.1.1系统配置1.基本系统单元NEAX2400IPX的最小单元为基本系统单元，其中包含基本框架，中央处理器（含320M闪存卡，系统基本软件），I/O接口板，DC/DC电源模块，以及1个含18个通用槽位的外围接口机框。2.交换网络单元当系统容量超过单机柜的最大容量时，系统需要配置一个独立的交换网络机框。交换网络最多可提供42048个时分数字交换时隙，同时交换网络机框还提供系统时钟，内部接口模块。3.外围接口单元NEAX2400IPX系统采用模块化设计，根据容量的要求系统可以平滑地扩展。本次项目中，酒店电话交换机的初装容量为1152端口，因此，除了基本系统单元和交换网络单元外，还需要配置2个外围接口机框（每个外围接口机框含18个通用槽位）。每个外围接口机框都有其独立的DC/DC电源模块和复用模块（MUX）。4.外围接口卡2路话务台接口卡：1块（提供2个话务台接口）16路数字电话接口卡：1块（提供16个数字电话接口）16路模拟电话接口卡：16路38块（提供608个模拟电话，传真或语音信箱接口）模拟外线接口卡：4块（提供64路模拟中继接口）5.外围终端酒店专用话务台：2台系统维护终端（MAT）：1台（含维护软件，含台式电脑）6.酒店管理系统接口（PMSI）：1个RS232C7语音信箱系统接口（MCI）：1个RS232C8.计费系统接口（SMDR）：1个RS232C3.1.2 系统网络连接图3.1.3PSTN中继方式NEAX2400IPX电话交换机可以提供多种中继方式与公众电话网络（PSTN）连接。根据招标项目技术规格与要求的具体规定，配置了64条模拟中继连接PSTN网络，从而实现DOD/DID呼叫方式。3.1.4酒店语音信箱系统NEAX2400IPX系统提供信息中心集成接口（MCI），通过MCI接口，NEAX2400IPX可以轻松地与第三方的语音信箱系统进行集成。MCI接口既支持传统的RS232C接口协议，也支持流行的Ethernet接口协议。3.1.5酒店计费系统NEAX2400IPX系统提供分机信息详细记录接口（SMDR），通过SMDR接口，NEAX2400IPX将分机呼叫的详细信息输出至外接的计费设备，从而实现语音通信系统的计费。SMDR接口既支持传统的RS232C接口协议，也支持流行的Ethernet接口协议。此外，如果NEAX2400IPX检测到与之相连的计费设备之间的通信中断，NEAX2400IPX将呼叫信息保留在系统内，直至通信恢复。NEAX2400IPX系统最多可以保存30000条呼叫记录。3.1.6酒店管理系统的连接酒店管理系统是酒店运营和管理的核心。为了使酒店管理系统与酒店电话系统，语音信箱系统，计费系统有机地组成一个完整的系统，电话系统通过酒店物业系统接口（PMSI）酒店管理系统连接。 3.1.7多功能Dterm系列数字电话机NEAX2400IPX系统提供多种型号的数字电话机（Dterm 系列），可广泛地应用在各种场合。次投标系统中，选配了0部DTR-8D-2 (BK) TEL 数字电本话机。这些数字电话机可以应用在客房，前台，宴会厅，商务中心，以及管理部门等。在酒店应用环境中，Dterm可以被设定为前台终端，并提供与话务台相似的酒店功能，如自动叫醒，免打扰，客房电话禁止，留言信息，入住/退房，客房状态，审计报告。DTR-8D-2 (BK)TEL内置麦克风和扬声器8可编程功能键 / 4软键常用功能键（保留，会议，转移，重拨，等）3X24 LCD显示屏酒店话务台根据招标项目技术规格与要求的具体规定，选用了NEC公司研制的酒店型话务台。酒店话务台功能包括：功能设置或取消自动叫醒留言信息客人入住/退房免打扰客房老板/秘书服务入中继呼叫目的地改变客房电话禁止客人信息显示快速拨号键（20个）单键转移功能（可快速转移至手机，语音信箱，寻呼系统，指定分机）识别呼入电话的特殊键行政管理电话呼叫设置了免打扰服务的电话紧急呼叫呼叫客房的电话热线电话超时电话叫醒电话预设功能键呼叫显示信息日历显示（日期，时间）呼叫等待的数量服务等级姓名显示分机/中继租户信息显示3.2 系统扩容和升级NEAX2400IPX采用模块化的设计方法，因此能实现系统的平滑扩容。NEAX2400IPX包含两种配置方式，一种为单机柜配置方式，单机柜系统理论上支持1536端口；另一种为多机柜配置方式，多机柜系统理论上支持6144端口。单机柜系统与多机柜系统的主要区别在于多机柜系统含有一个独立的交换网络机框。通常情况下，只需增加外围接口机框和相应的电路板卡即可实现系统容量的扩展。当系统从单机柜扩展为多机柜时，则需要增配交换网络机框。当系统需要功能方面的扩展时，也只需增配相应的硬件和软件应用许可即可实现。3.3系统维护管理3.3.1系统维护NEAX2400IPX 的模块化系统设计及高级软件诊断，使得维护人员可以在最短时间里对问题进行隔离及修复。1.本地维护管理终端（MAT）MAT是一种基于PC的系统维护工具。MAT可以在Windows98/NT/Me/2000上运行（推荐Windows2000）。通过MAT可以完成下列功能：系统/办公室数据管理（移动，增加和改变）系统/办公室数据在软盘上备份流量数据显示系统消息显示2.中央维护管理终端（C-MAT）通过在MAT上增加C-MAT模块，可以实现基于CCIS或FCCS（NEC公司专用智能公路信令协议）协议网络中NEAX2400IPX设备的集中管理。3.远程维护MAT可以通过PSTN电话网或IP网络对NEAX2400IPX系统进行远程维护管理。3.3.2流量检测NEAX2400IPX 提供的高级流量管理报告，可以对系统的运行有一个全面地分析。MAT可以用来请求及显示报告的类型，测量周期，报告时间增量等内容。流量检测包括如下内容：终端流量路由流量分机占线计数服务功能占线计数UCD路由占线计数UCD组占线计数UCD分机占线计数3.3.3系统诊断NEAX2400IPX 诊断软件不断的对运行中的系统进行监测，并自动将管理及整个系统运作的控制错误信息传送到MAT及其他相关硬件。管理维护系统与系统处理器，交换网络接口部件及各种部件（电源，熔丝，温度等）并如下图般的报告错误指示。如果有系统错误发生，视听方面的指示会自动的出现在下列设备：话务台顶部单元在模块中的每个板卡外部报警指示单元系统消息会被发送至打印机3.3 系统技术规范NEAX2400IPX系统技术规范参考“附件1：NEAX2400IPX产品说明书”。附件1NEAX2400IPX酒店功能详细介绍公告服务同一时间允许多位用户接受同一通告，专用中继亦适用，允许语言选择（如果PMS有语言选择功能），付账离开后不能使用此功能。审计报告VIP分级必须纪录入PMS系统，分级要通过MAT完成，需要打印机。可以打印输出房间的具体状态：维护情况，使用情况，等级等。自动叫醒设定模式 1客房内设定、2 PMS系统内设定、3前台/酒店话务台设定；若客户对叫醒无回应由前台/酒店话务台施行二次叫醒；若使用12小时时间模式，在前台/酒店话务台上以#、*来区分上、下午；设定的多个叫醒时间间隔为5的倍数分钟；叫醒铃声可由系统设定为15、30、45、60秒；系统可设定额外叫醒3次（共4次叫醒），并将结果打印；自动叫醒可越过免打扰设定。自动叫醒(Dterm话机)：仅在24小时时间模式下可设定；设定后话机屏幕会有显示。信息等待灯可由桌面终端/话务台设定。报警设备此功能可越过免打扰设定；异常情况打印，需打印机支持至少220字符/秒；报警持续30秒。自动叫醒（话务员）话务台（响铃/指示灯闪亮）提示话务员叫醒某位客户；可越过免打扰设定。日历可由MAT（维护管理终端）设定。入住/退房当使用PMS系统时，话务台不可使用此功能，需由PMS终端完成。仅当PMS 终端超负载时话务台可暂时使用此功能。来电显示主叫方电显示，CCIS网络中不显示，客户及客房信息；或被叫方（话务台）来电显示。客房连接服务通过PMS将两间房间组成套房，一间为主客房、一间为辅客房。呼叫主客房则主次客房均振铃，呼叫辅客房则仅辅客房振铃。主客房可截听辅客房通话。套房服务最多可有8间，客房功能须每间房分别设定。来电信息显示客房信息显示：服务状态与已设置功能。免打扰可由话务台、PMS终端、桌面终端（Dterm话机）、特定的管理系统设定；如有呼叫进入，则由系统设定，回复“免打扰”提示或转入话务台或前台终端；客人结账离开后，免打扰状态自动释放；系统可设定当有呼叫转入话务台可由话务台暂时取消“免打扰”状态；“免打扰”功能仅提供为客房分机服务；当套房中的一间客房设定该功，则套房均有该功能；仅有自动叫醒，报警服务可跨越该功能；若由管理分机设定“免打扰”功能，那么设定成功与否不会进行检测；由管理分机设定的“免打扰”功能，可由客户分机自己放弃。免打扰（Dterm话机）话机自己设定“免打扰”，仅有自动叫醒，报警服务可跨越该功能。结账离开后，该状态自动释放。日/夜间模式可设定不同中继限制，由话务台设定该模式，并可随时由MAT终端设定相关命令；在酒店管理软件中，可由MAT终端通过Time Of Day程序更改（即，话务台操作于日间模式而分机则由夜间模式控制）。直接广播连接将来电保持，直到被叫用户有回答；话务台只需使用PG键就可以开始广播而无需其他复杂操作；此功能也可用于内线呼叫。广播服务需按下话务台的PG键；专业呼叫设备由客户提供（酒店方面）。服务建立/解除话务员通过话务台、前台终端接听客户呼叫时可建立、释放直接服务键。直接分机选择（直接分机拨号）每个话务台提供最多10个键为此服务；通过MAT为各个话务台设定赋值到分机；DSS键不可用于设定信息等待、免打扰、自动叫醒或其他类似功能；每个DSS键最大可设14位数字。查询帮助查找客户信息（在登记入住时通过PMS纪录）；要使用PMS专用接口用于普通文本的端口（信息等待、CHECK IN/OUT等）不可使用此功能；此功能亦可用于客户信息显示；该信息由程序自PMS外部电脑输入（此为PMS DAI程序的功能）。外线直选该功能定义经常使用的外部号码或一些需紧急呼叫的外部号码（火警、匪警）；每个话务台最多提供十个键为此功能使用。直接数据输入此功能用于客房分机通过拨号来激活；最大可同时输入30位数到PMS电脑，若超过30位，则会收到重新输入命令；若数据输入低于30位，“#”号用于结束输入（#号不可输入到PMS电脑）；若PMS系统超过30秒无响应，则会收到重新输入命令。双套房服务单套房需预先激活此服务；单套房号码设定也可继续使用于双套房模式，套号码设置须是连续的数字双套房分主、从；主房号码为套房号码；当单套房的主分机被叫时，双套房中的分机同时振铃；当从套房中的主分机被叫时，则仅从套房中的分机同时振铃；当被叫用户（主/从套房中的主分机）无应答或忙时，则其它主分机被叫；当主从套房中的其它分机被叫时，仅该分机振铃；双套房中的每个分机均可独立进行呼叫；八个分机的信息等待灯可同时控制；话务台仅显示套房中主分机的号码；PMS接口由双套房中的主分机控制，但账单会记录至每个分机；客房连接服务不可使用此功能；当Dterm85话机使用于双套房中时：Dterm85话机在套房中应作为主分机；Dterm85话机必须有本机号码；双套房中的主分机号码必须为Dterm85话机的my line号码；留言灯控制此灯以点亮或闪烁表示信息等待或免打扰；由系统选择此灯控制的功能（信息等待、免打扰）；信息等待与免打扰，此灯优先表示信息等待功能。客房/管理服务管理分机键通话与普通分机间通话一样；客房与管理分机间通话则需进行事先编辑允许。团队服务（PMS）一个团队最大客房数为80；最多可有10种针对不同团队的广播模式；广播类型代号以0-9十个一位数字代表；团队号码最大6位数；由PMS终端输入团队信息；此功能需要DAT板或通过PMS；24小时时间模式中，每一组广播间隔为5分钟；铃声持续时间可在15、30、60、120秒间选择；可设定自动叫醒功能。客户姓名显示（PMS）需先在PMS系统中输入客户信息；房客来电时话务台可显示相关最大16字符的信息。客户姓名显示（Dterm85数字话机）管理分机可使用此功能，此分机通过服务等级功能设定；显示的内容能够有客户姓名与房态(管理、客房等)；每个模块组最多可提供给64个分机；预先设定的特殊管理分机则自动享有此功能；必须先设定PMS客户姓名显示功能；在做1）呼叫接入，2）呼叫等待，3）呼叫拾起，4）呼叫转移，时除了VIP或语言信息得以显示，其它数据不显示；由系统参数设定在LCD屏幕的首行显示VIP/语言信息或显示其它信息。客户信息显示（PMS终端）此功能允许一特定的管理分机在与客户分机间相互呼叫时通过一个PMS接口显示客户信息；将客户信息从PMS传输至NEAX 2400 IPX。客房通话（话务台控制）此功能允许当话务台转入客房电话前显示客房信息。团队（通话）功能限制可分为本地、团队间分机、外线呼叫/入限制；服务等级限制建立后将取代此功能；由PMS终端以参数控制各类限制；团队限制的号数最多为128个；可由话务台或依照PMS终端的文本信息设定/解除此功能；当团队中的一位客户结账离开后，该客房将从团队限制中解除，团队集体结账离开后，该功能将被清除；有客户加入团队中此功能也被加入。团队分机的通话限制种类如下：禁止拨出号码禁止拨打组外分机禁止拨打外线号码禁止所有来电禁止组外来电禁止外线来电禁止所有拨入与拨出如未设定团队间通话则以服务等级为标准限制状态将按次序列表在团队号码设定中，免打扰优先于此功能，外线呼出限制优于此功能。客房Dterm85话机Dterm85话机作为客房分机可提供以下功能/信息：自动叫醒、来电显示、二次叫醒（呼叫）、免打扰、客房切断、信息等待、服务员状态、直接数据输入、团队自动叫醒广播。住宅电话/热线选择一个分机作为话务员或热线；住宅电话通常用于酒店宾馆的大堂或餐厅。该分机作为话务台通话结束后，话务台会有显示；此功能不可设定于Dterm分机上；此分机没有呼叫限制。语言设置以客户的语言进行广播、信息显示、打印服务，通过PMS接口将信息导入PBX；系统分配7种语言（日语、英语、德语、法语、西班牙语、中文、俄语等），通过系统设置可支持最多15种语言；支持7种语言时，语言代码可最多4字节表示，15种语言时最多2字节表示。信息等待话务台、PMS终端、前台终端上的灯闪亮表示有信息等待；若关闭此功能则信息反馈由信息中心提供；通过PMS设定此功能，在话务台和前台终端上都有显示；若话务台取消此功能，前台终端上仍会显示此功能；通过信息中心接口设定此功能，将不在前台终端或话务台上显示，且由此设定的功能必须由信息中心接口解除。客房服务状态允许以话务台、管理分机记录、修改客房情况信息；该信息将存入PBX处理器中以备打印，可由PMS电脑中读取到该信息，最终由检查报告描述各项细节。房间状态类型有未打扫、已打扫、不接受服务、待租售、待修理、修理完毕等，如又需要的话可以设定识别号码（识别号最大6位）。客房登记入住后仅有已打扫、未打扫状态可设置。此功能与房间状态功能兼容，并可共存于一个系统中。外线呼入终端手控开关话务台可以手动将来电转接到其他部门中，此功能仅使用于外线呼入时。服务员状态回应当服务员状态功能经客房分机和管理分机更改后，服务员或其他酒店人员将从PMS电脑处获得该信息。PMS系统对此30秒无反应后，则会有重新输入提示，此功能和“服务员状态”兼容并能共存于系统中。通话超时系统将监测呼出的通话时间，如果超过预先设定的值，则会将此信息打印或通知话务台，话务员将以第三方通话对分机告警。通话超时时间由系统程序可设定为30、60、90或120分钟。挂断警告用户拿起听筒而未拨号超过30秒后，会有一个信息反馈到话务台，话务员可使用EMG键给用户以回应，向客房发出轰鸣音，同时会得到客房信息。打印控制宾馆打印机（连接于PBX）将打印下列信息：检查报告、登记入主/结账离开、通话超时、自动叫醒、自动叫醒结果。若PMS出现暂时故障，传到PMS的信息将被打印。增强的打印功能包括：NEAX 2400 IPX每日自动叫醒时间、客户/VIP自动叫醒设定、特别的服务号码、同一分机的二次叫醒。呼叫控制台当房客不在房间时，其来电可使用此功能转接至呼叫话务台。NEAX716桌面型话务台可作为呼叫控制台使用。客房切断当客人离开时，话务台、PMS终端、前台终端，可由此功能限制客房对外线呼叫。允许分机通过由MAT设定的限制号呼叫外线，此功能仅用于客房分机。由系统程序数据可设定分机呼入/出的一些允许的